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石油行业管理培训专题
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WOW!客户服务与投诉应对技巧
地点:上海
讲师:姜老师
开课时间:2026年11月11日
474 人感兴趣
¥4800
第一天 第一单元 知行合一——四个步骤,如何做到学以致用 1、如何学习这门课?做到学习效果最大化? 2、如何把客户服务的举措落地?模型化学习的优势 模型、方法与工具 o服务专家的能力清单 o学习金字塔 o学习力四步骤 o头脑风暴模型 o逆向…
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银行客户服务投诉处理技巧
讲师:张弛
课时:2天
14981 人感兴趣
单元一:客户投诉的认知 1、不投诉并非客户满意 2、投诉的客户不是敌人 3、在经营中挖掘投诉价值 单元二:客户投诉的原因分析 1、客户在抱怨什么 2、客户投诉的动机是什么 3、客户满意三要素 4、客户期望方程式 5、客户需求冰山 单元三:有…
内部客户服务
讲师:蒋小华
课时:1天
10279 人感兴趣
第1章 什么是内部客户服务? 1. 案例讨论:中国企业向华为学习什么? 2. 互联网思维给企业带来什么?用户思维/扁平化组织 3. 内部客户的由来?什么是内部客户服务? 4. 内部客户的分类:职级客户、职能客户和工序客户; 5. 关于内部客…
商超零售门店客户服务技巧
讲师:李治江
课时:2天
9878 人感兴趣
课程内容: 第一讲、门店促销员服务意识 1、门店促销员的销售心态 乐在工作,事业有成 决定工作业绩的三大要素 门店促销员要具备四大积极心态 案例分享:如果象打麻将一样工作,会发生什么? 2、 促销员压力点与减压技巧 促销员面临的七大压力问题…
如何进行客户服务管理
讲师:李绘芳
课时:2天
8442 人感兴趣
第1讲 客户服务的组织结构 1 客户服务涵盖的部门 2 客户服务部组织结构的设置 3 客户服务的目标 分析:客户服务管理培训案例! 解析:客户服务管理内训案例! 案例:客户服务管理课程案例分析! 第2讲 客户服务部职责 1 制订客户服务工作…
航运、物流行业“客户服务及沟通技巧”
讲师:行课教育
课时:2天
6447 人感兴趣
开场 本节目标:增强学员之间了解;引出了解客户的重要性;确定学员期望值; 第一章 卓越客户服务 1 为什么要提供卓越的客户服务? 本节目标:了解客户服务对于企业的重要性;解决学员心中“与我何干”的困惑;把“要我学”转变为“我要学”; 1.1…
证券业投资顾问客户服务技巧
讲师:行课教育
课时:2天
6274 人感兴趣
课程目的: 中国证监会《证券投资顾问业务暂行规定》的公布实施推进了证券公司投资顾问业务的整体转型,促使证券公司加快提升投资顾问专业客户服务培训。现在各家证券公司的产品趋于同质化,证券公司如何确保投资顾问的专业服务品质,并在此基础上不断创新和…
石油石化系统五型班组建设
讲师:行课教育
课时:2天
5880 人感兴趣
【项目研发】“三结合” 结合国资委[2009]52号文件《关于加强中央企业班组建设的指导意见》 30% 结合石油石化行业的行业特征和工作特点、班组建设现状 30% 结合多年、多行业的班组建设研究和实战经验 40% 【项目目标】“八大目标”:…
内部客户服务意识与沟通技巧
讲师:李禹成
课时:2天
5661 人感兴趣
内部客户服务意识与沟通技巧 课程目标: 通过培训来帮助学员: 了解内部客户服务意识的重要价值; 掌握内部客户沟通技巧与策略; 掌握内部人际冲突的处理和谈判策略; 了解内部客户有效服务的8大黄金法则 课程内容: 第一部分、培训内部客户服务意识…
精益服务:烟草公司客户服务体系建立与优化
讲师:行课教育
课时:2天
5534 人感兴趣
培训受众 企事业单位有待提升的各界管理人士 课程收益 这是一门极具稀缺性和实用价值的培训课程。专门针对烟草行业而开设。本课程不仅帮助学员梳理烟草客户服务体系的主要内容,使学员增强客户服务意识,提高客户服务技能。而且结合了顾枫老师多年以来为烟…
汽车渠道客户服务与客户关系管理技巧
讲师:刘成熙
课时:2天
5525 人感兴趣
课程说明: 当今社会,每个企业的管理者都面临着这样一个现实,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化。中国加入世界贸易组织,对汽车行业竞争将更加激烈核心必将成为制度创新、战略联盟、业务创新、技术创新,提高客户服务水平等将成为物流企业迎接挑…
化工行业大客户销售技巧与客户服务关系管理
讲师:行课教育
课时:2天
5494 人感兴趣
课程背景: 1.企业的销售业绩波动80%的原因是由20%的大客户引发的。 2.所谓的大客户,就是市场上卖方认为具为战略意义的客户。 3.根据20/80原则,他们是卖方的“贵人”,是需要给予特殊“礼遇”的一群。 4.而销售人员的业绩徘徊不前,…
保险客户服务技巧
讲师:行课教育
课时:2天
5414 人感兴趣
第一部分:树立卓越服务的意识 第一单元 为什么要卓越的服务 1.1服务所面临的挑战 1.2怎样才算是卓越的服务 1.3如何应对服务挑战 第二单元 如何塑造职业化的服务形象 2.1如何让你的服务更显得职业化(良好的服务礼仪规范) 2.2卓越的…
通信行业客户服务之高效沟通与问题处理
讲师:孙 巍
课时:1天
5377 人感兴趣
一、企业制胜秘诀--- 一切为顾客服务 顾客与企业的关系 服务营销使产品价值倍增 你靠什么赢得顾客 如何让客户满足 产品可以复制,服务意识不能复制 二、见招拆招——客户问题处理 业绩从处理客户问题开始 问题产生的原因 处理问题的原则 面子“…
电力客户服务与客户满意度提升
讲师:行课教育
课时:2天
5304 人感兴趣
第一篇 电力客户服务的现状挑战 ? 国内用电市场竞争环境分析 ? 目前电力营销客户划分的不足 ? 响应电力客户知情权的要求 ? 重视电力营销,以客户为本 ? 不仅满足客户需求,更应超越客户需求 ? 客户服务水平与电力行业公共形象 ? 建立以…
文化对标与企业文化建设(石油石化版)
讲师:陈泓冰
课时:2天
5266 人感兴趣
课程大纲: 一、 认识企业文化 什么是文化?文化对人价值观的影响 为什么文化是统治工具? 企业文化的哲学层面 企业文化即企业内指导一切的政策 企业文化的八大功能 案例学习:成功企业的主体文化与共性 二、 文化的“文”与文化标杆 当前国内石油…
酒店MOT关键时刻客户服务
讲师:杨波
课时:1天
5235 人感兴趣
课程背景 随着我国经济的发展,中国酒店餐饮业也彰显出勃勃生机,在竞争日益激烈的酒店餐饮市场,越来越多的酒店餐饮职业经理人认识到,只有发挥酒店餐饮的品牌价值,提升服务水平等“软实力”才能获得企业的生存与发展。而服务是由一个个与顾客接触的真实瞬…
医疗设备备件物流管理与客户服务培训大纲
讲师:行课教育
课时:2天
5132 人感兴趣
第一部分 医疗设备备件物流面临的挑战 一、 物流的内涵与构成要素 二、 为什么说搞好现代企业物流是第三利润源泉 三、 目前,医疗设备备件物流的特点及其面临的问题 四、 备件物流的运作环节 五、 备件管理的方式(某著名医疗设备服务公司备件管理…
打造医院客户服务技巧与优质服务管理的秘诀
讲师:袁新华
课时:2天
5049 人感兴趣
课程介绍 引言 病人的不滿和投诉增多,医疗纠纷日益尖锐;医院內部存在高消耗,高成本,低利润,低效率的现象;服务和医疗的规范水平不高,存在过多的隐患,----- 您是否意识到以上这些问题将是未来医院发展的重重阻碍?21世纪是以顾客为导向, 以…
石油化工行业布道-“红色牧师”唱响“红色中国式管理”
讲师:陈海春
课时:1天
4682 人感兴趣
上篇:遵从的智慧——管理者中的明白人 上部:做一个知人晓事的智者 一、成事之基 (一)智力有小用 智力管得着的地方 智力管不着的地方 (二)智慧堪大用 善于选择,亦巧亦拙 令人满意,亦圆亦方 精于造势,亦正亦邪 看淡结果,亦趋亦避 二、清华…
石油化工行业营销战略管理
讲师:行课教育
课时:2天
4328 人感兴趣
课程目的: 全面了解营销管理、营销队伍管理的基本原则 培养企业营销竞争力,建立完善的销售管理体系 把握营销管理技巧,对难以控制的营销过程做出正确决策 明确营销策略、管理职责、营销组合等管理实务 强化市场开发、销售成交、售后服务等专业销售技巧…
石油化工行业品牌营销管理
讲师:行课教育
课时:2天
4086 人感兴趣
1.课程内容 2.正确理解品牌 3.品牌的精神本质 4.品牌的三层属性 5.品牌管理的必要性 6.品牌价值与品牌的评估价值 7.品牌特征价值 8.品牌的形式:三大形象要素 品牌形象是品牌灵魂管理的形式部分。 品牌形象的关键构成要素 品牌的物…
预防重大事故安全课程培训 石油化工行业“墨西哥湾的灾难”案例分析
讲师:彼得·威尔金森
课时:2天
3956 人感兴趣
培训内容: 第 1天 时间 主题 内容 过程&资源 9:00-9:30 介绍 主持人介绍 总务(议程,设施,休息,学习目标等) 学员自我介绍,提出具体学习目标 演示。 发放验证表 9:30-9:45 适用于生产安全的安全时刻 一元安全时刻 …
石油化工行业战略性营销管理
讲师:行课教育
课时:1天
3842 人感兴趣
课程简介: 战略营销管理沙盘课程是通过模拟残酷激烈的市场竞争,在不给现实企业带来任何实际损失的前提下,使学员获得多种竞争形势下的宝贵市场营销经验。通过实战模拟,进行市场细分和选择目标市场,学会竞争分析、资源分配、整合营销策划和实施。帮助学员…
石油石化工程施工监理概论
讲师:刘迅
课时:1天
981 人感兴趣
一、工程建设监理概述 1. 工程建设监理法律法规 2. 监理工程师的素质要求 3. 监理工程师的执业资格 4. 项目监理机构的设置 5. 项目监理设施的配备 6. 项目监理规划 7. 项目监理实施细则 二、石油石化工程建设施工监理工作要点 …
破解二十大政策密码 挖掘石油化工行业的新盈利模式
讲师:李田夫
课时:2天
972 人感兴趣
一、宏观经济走势是由经济周期决定的吗? 1、宏观经济指标与政策目标 2、五大经济周期理论 3、经济周期决定企业战略 经济周期的四个阶段 不同阶段的投资策略 二、二十大后的中国宏观经济将走向何方? 1、已经胜利度过次贷危机后的“三期叠加” 增…
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