课程名称：公私联动业务培训
主讲老师：卢春红 培训天数：2 天
课程简介：一、银行联动营销现状 二、了解你的客户 三、场景化营销 四、首联营销技巧 五、联动计划讨论

课程名称：五星级优质客户服务技巧
主讲老师：曾子熙 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：客户服务从由客户满意出发 一、 课程导入-关于服务 1、 服务是可以创造价值-案例：头等舱vs经济舱 2、 客户服务已经成为口号-案例：淘宝店小二 3、 客户服务观念已经深入人心+客户服务不做不行 4、 服务才是真正..

课程名称：客户体验与服务管理
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：敏捷服务本质 一、敏捷服务也是利润源 1、为什么说服务创造价值？ 案例分析：“主动”的意义 2、客户服务中的哪些触点是有价值的？ 案例分析：“感动”的原因 3、你的客户..

课程名称：客户关系维护与深度沟通技巧
主讲老师：杨帆 培训天数：1 天
课程简介：一、精准区分你的客户 1、内部客户 2、外部客户 （1）现实客户 （2）目标客户 （3）潜在客户 3、客户关系研究的对象：现实客户 二、维护忠诚客户的意义 1、保持长久竞争优势 2、大幅降低交易成本 3、有利于发展新..

课程名称：基于客户导向的优质服务技巧
主讲老师：王哲光 培训天数：2 天
课程简介：一、服务意识决定服务品质 1、现代企业终极竞争的领域——服务 1）什么是优质客户服务 2）优质客户服务的特点 演练：思维转换的力量——做做看 2、走进“上帝&rdqu..

课程名称：客户开发与呈现技巧
主讲老师：郑奕 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：销售前的前奏曲 长期准备 短期准备 开拓准客户的方法与途径 找寻黄金未来客户 销售前的心理准备 第二讲：客户行为分析 几种性格特征的客户 测试及讲解：全脑测试及分析 测试及讲解：人际沟通测试及分析 与不同个性..

课程名称：互联网+时代下客户服务技巧
主讲老师：徐志 培训天数：2 天
课程简介：引言 互联网+时代下企业服务遇到的问题和难点是什么？ 大数据时代下服务应该做出什么改变和升级？ 第一部分 互联网+时代下的服务概念与特点 一、服务的概念 1)概念：服务是一种不以实物、而以活劳动的形式满足他人特殊需求的价值创..

课程名称：车队客户开发与管理
主讲老师：楚易 培训天数：1 天
课程简介：第一部分、要知道车队客户为什么要来我们家购买汽车 第一讲、车队客户在成交时为什么迟迟下不了决心？。 1、现在的销售已经不是想法设法把产品卖给车队客户的时代了 2、现在的销售给车队客户一个购买我们产品的理由和借口的时代了。 3、我..

课程名称：优质酒店客服——让服务创造价值
主讲老师：李春媚 培训天数：2 天
课程简介：一、建立客户服务意识 为什么要有服务意识，酒店客户是怎样流失的 酒店客户要什么 优质服务之六度 客服的四个层次 客户需求的四个层面 二、酒店客..

课程名称：创造完美的客户体验
主讲老师：袁玥 培训天数：1 天
课程简介：绪言：服务的价值 1、什么是卓越的客户服务 小组练习：拼出卓越 2、卓越服务的价值 小组讨论：服务的价值 卓越服务的价值 客户满意带来客户忠诚 ..

课程名称：打造客户忠诚-客户服务技巧
主讲老师：徐志 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 什么是服务 一、服务的概念 1)概念：服务是一种不以实物、而以活劳动的形式满足他人特殊需求的价值创造活动。解释2条：以活劳动(卖物、卖行为); 价值创造活动 2)服务取胜的企业 A.案例：海底捞 B.案例：IBM ..

课程名称：服务礼仪修炼及服务意识塑造
主讲老师：何慧 培训天数：1 天
课程简介：培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明 第一章节： 高品质服务的基石——服务意识提升 随着人们思维方式的转变，服务的需求越来越精细、个性、以及走心，在待客服务中，如何让员工完胜机器人般..

课程名称：客服员工职业化素养提升训练
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：导言：什么是未来？什么是过去？什么是现在？ 两种思维方式的认知转变 第一部分：行业发展与职业发展 行业发展：服务取胜的年代 个人发展与行业发展 内职业与外职业生涯 第二部分：呼..

课程名称：用心服务，提升服务品牌
主讲老师：顾文豪 培训天数：2 天
课程简介：◆培训目的 •课程从实战出发，理论联系实践，运用通俗易懂的语言，把空洞、乏味的理论转化为言简意赅的口头语，便于学员记忆、使用。 •课程着重针对服务人员目前服务工作中面临的问题以服务行为改善、服务技巧提升为主线，结..

课程名称：汽车渠道客户服务营销与客户关系管理技巧
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：客户服务从由客户满意出发 一、 服务意识与服务质量 1. 以客为尊的顾客服务  客户满意的基本原则  服务人员应具备的特质  顾客服务的精神 ..

课程名称：打造服务意识下的自动自发工作理念——房地产人员助力课程
主讲老师：刘洪涛 培训天数：2 天
课程简介：一、认识服务意识 1.体验游戏：合力造塔 2.游戏解读 Ø服务意识是突破本位主义的逆向思维方式 Ø服务意识是一种责任意识 Ø服务意识是实现共赢的最有效手段 二、服务意识在房地产行业发..

课程名称：电力服务满意度提升培训
主讲老师：陈滢妃 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：客户满意度概述与顾客忠诚篇 一、服务业的定义 1、服务的真谛及服务业分类的方式 2、服务业的特色及顾客服务品质的含义 3、服务品质的决定因素与如何评估 4、服务过程中的五个Gap（缺口） 二、客户满意的定义 1、..

课程名称：服装粉丝经济---客户关系维护
主讲老师：吕江 培训天数：2 天
课程简介：第一章：消费升级趋势下的服装店动向 一、消费如何升级 1、什么是消费升级，中国经历的三次消费升级 2、消费升级升了什么 3、消费升级的误区： （1）不是线上升级，而是线上线下和供应链的升级 （2）消费不仅在升级，背后还有降..

课程名称：客户关系管理与关系推进
主讲老师：王哲光 培训天数：2 天
课程简介：一、客户关系管理的本质 1、为什么要做客户关系管理 1）客户关系管理的定义 2）客户关系管理的目的 3）CRM系统与客户关系管理的特征 演练：必达公司的未来 2、客户关系管理中最突出的问题 1）硬件的完善不能弥补软件的缺失..

课程名称：如何有效服务难缠客户
主讲老师：袁玥 培训天数：1 天
课程简介：绪言：面对难缠的客户 1、面对难缠的客户 小组讨论： ●你在工作中遇到的最难缠的客户是什么样的？ ●这些客户对你和你的公司有什么具体的期望？ ●是什么制约因素妨碍了服务人员向客户提供满意的服务 ..

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