课程名称：赢心服务——创新客户体验的服务沟通技巧
主讲老师：杨俊杰 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：认知篇——创新客户体验的服务思维升级 第二讲：策略篇——创新客户体验的服务沟通策略 第三讲：行为篇——落地优化客户体验关键触点 第四讲：沟通篇&mda..

课程名称：服务采购管理策略
主讲老师：汤晓华 培训天数：2 天
课程简介：服务采购的特点 为什么服务采购难于把握和控制？对策是什么？ 由于服务的无形性使得确定其范围和要求更加困难？对策是什么？ 对服务本身或服务供应商的评价更多的是主观评价..

课程名称：疫情之下敏捷客户服务管理
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：敏捷服务本质 一、敏捷服务也是利润源 1、为什么说服务创造价值？ 案例分析：“主动”的意义 2、客户服务中的哪些触点是有价值的？ 案例分析：“感动”的原因 3、你的客户..

课程名称：客户服务技能与服务设计策略
主讲老师：吴昌鸿 培训天数：2 天
课程简介：第一章、服务意识与管理理念 一、关键时刻与服务意识 1、关键时刻的影响 2、确保客户满意的关键 【案例分析】：关键时刻背后的秘密 二、客户满意与客户忠诚策略 1、客户满意的影响 2、客户满意与客户忠诚分析 3、客户满意的..

课程名称：客户洞察与体验设计
主讲老师：李沛贤 培训天数：2 天
课程简介： 一、什么是设计思维？ 1.设计思维介绍 2.设计思维核心理念、流程和工具 3.设计思维五步法 4.创新设计课题设定：需要还是想要？界定问题、问题爆炸、5why、理解挑战 5.提出假设–电梯演讲、用户画像、干系..

课程名称：网点服务技能与客户谈资力
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一模块：网点服务效能提升 导入：什么是客户满意？ 什么样的服务体验你会满意？ 提升客户体验的价值本质是什么？ 厅堂联动在营销中的关键点是什么？ 银行服务营销新内涵 体验经济时代的来临 客户眼中的五度服务 创建客户体验..

课程名称：医患沟通与人文关怀专题培训
主讲老师：谢彦斌 培训天数：1 天
课程简介：医患沟通的重要性 1、医患沟通可以大量降低纠纷 2、医患沟通在医院服务营销中的作用 二、了解沟通学------即是做人的哲学 1、做得体的事，说得体的话， 2、寻找自己的位置 3、培养自己审时度势看清环境变化的眼光 4、不..

课程名称：客户服务沟通及影响力课程大纲
主讲老师：李华丽 培训天数：2 天
课程简介：一、客户如何评价我们的服务 1、衡量标准在客户手中 2、学会利用服务承诺进行有效的服务质量控制 3、影响服务质量控制的五个环节 4、内部服务质量评估的基本方法 讨论：看看我的行为是如何影响服务质量的 5、客户服务的重点是：感..

课程名称：抱璞怀珍——玉文化品鉴沙龙
主讲老师：崇华 培训天数：2 天
课程简介：一、珠宝玉器艺术品的投资收藏行情简析 二、珠宝艺术品鉴赏的基本技巧及选购常识 三、中国玉文化与玉器养生及佩戴 四、翡翠、和田玉及主流玉石艺术品的鉴赏与投资收藏 五、鉴宝互动、实物鉴赏实操与互动答疑 ..

课程名称：高情商性格沟通
主讲老师：余倩 培训天数：12 天
课程简介：培训内容 第一单元：沟通的职业化心态建设 【解决的核心问题】 沟通作为一种职业化行为，员工能否运用自如，是否确有成效，是建立在良好的职业化心态的基础上的。心态没有端正，所有的行为都是假象，是经不起实际工作的检验而流于形式，从而走向..

课程名称：办公室常见病防治之道
主讲老师：陈丽君 培训天数：1 天
课程简介：一、中西相通的健康核心法则：保持平衡，回归道法自然。 时时刻刻为健康储值：生活方式决定健康状态。 故事：“上医治未病”，上医是谁？ 二、现代职场人常见慢性病根源解析： 1.不可不知的人体节律和两套神经调控..

课程名称：银行投诉处理与应对
主讲老师：赵宇 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：客户投诉认知 第二讲：客户投诉原因与需求分析 第三讲：投诉处理中重要的知识储备 第四讲：投诉处理中重要的自我修炼——情绪管理 第五讲：投诉处理与应对具体方法与技巧..

课程名称：客户沟通技巧提升
主讲老师：许伟华 培训天数：1 天
课程简介：第一讲、决定人生轨迹的最重要的技能 1、影响人生轨迹的三大要素 学习目标：使学员了解沟通在人生轨迹及职业发展中的重要性，引起学员持续提升沟通能力的兴趣 2、什么形成我们的沟通技巧？ 学习目标：通过沟通图示展现影响沟通效果的不同因..

课程名称：银行零售客户产品营销面访全流程
主讲老师：陈劲松 培训天数：2 天
课程简介： 一、银行产品银行人员必备的素质 1、专业：真正的理财顾问与营销专家的合体 2、心态：建立在专业能力基础上的心态改变 3、能力：开发客户 服务客户 留住客户 三、银行业金融产品营销必须掌握的营销理念 1、什么是专业营..

课程名称：酒店服务标准化 ———服务创造价值
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一单元：唯有服务无法复制 餐饮服务的最高境界 客户体验的最高层次 关注客户体验的呈现 服务中的心态调整 ABC情绪理论 踢猫效应的后果 如何处理服务中的心态调整 小组活动：“..

课程名称：私人银行TACSD五步工作法实战
主讲老师：郑胜雄 培训天数：2 天
课程简介：【 第一单元】 私人銀行 TACSD 五步工作法介 紹 私人银行客户(TACSD)五步工作法 第一步：Target 锁定目标客户 锁定私人银行目标客户,银行内部转介与外部资源拓展 第二步：Approach 接近目标客户 沙龙活动前..

课程名称：网点客户沟通技巧
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一单元：人际沟通与情商管理 客户个人属性的痕迹 敏听与善说 察言与观色 外在痕迹与沟通 言谈及其内在痕迹 信任的两大来源 来自于能力的信任..

课程名称：服务意识与营销沟通技巧 针对服务行业
主讲老师：徐靖茹 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：优质服务是服务行业的灵魂 一. 正确了解服务和服务意识 二. 为什么要培养服务意识？ 三. 什么是优质客户服务？ 四. 优质客户服务的层次--超越客户期望（五层级） 第二部分：树立专业的服务形象 一、着装..

课程名称：客服人员服务意识与服务能力提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：客服电话问题分析与解决处理 一、如何“听懂”客户情绪？ 服务意识之——辩微识心术 敏听与善说 察言与观色 懂比爱更重要 案例研讨：同一句话传递出的不同..

课程名称：看客拿衣——做客户的穿衣顾问
主讲老师：查玉红 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：懂顾客的心里——穿衣之道的五个境界 1. 穿喜好——自我忽视 2. 穿角色——自我设限 3. 穿弥补——自我塑造 4. 穿驾..

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