课程名称：客户服务沟通及影响力课程大纲
主讲老师：李华丽 培训天数：2 天
课程简介：一、客户如何评价我们的服务 1、衡量标准在客户手中 2、学会利用服务承诺进行有效的服务质量控制 3、影响服务质量控制的五个环节 4、内部服务质量评估的基本方法 讨论：看看我的行为是如何影响服务质量的 5、客户服务的重点是：感..

课程名称：银行投诉处理与应对
主讲老师：赵宇 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：客户投诉认知 第二讲：客户投诉原因与需求分析 第三讲：投诉处理中重要的知识储备 第四讲：投诉处理中重要的自我修炼——情绪管理 第五讲：投诉处理与应对具体方法与技巧..

课程名称：服务意识的关键时刻
主讲老师：赵诗雨 培训天数：1 天
课程简介：导入 没有风口的年代，服务是唯一的风口 关键时刻的起源与内涵 服务意识的NLP模型应用与解读 第一讲：客户服务的关键时刻 一、什么是为客户服务的“关键时刻” 1.正面积极的关键时刻 2.负面消极的关..

课程名称：北部湾银行 柜台服务礼仪培训
主讲老师：孙剑虹 培训天数：2 天
课程简介：模块一：服务意识的认知及职业心态 + 职业形象服饰及丝巾标准化 + 营业大厅6S管理 一、银行客户分析 1、客户与客户价值 2、客户为什么会选择我们？ 3、银行客户基本需要与个性化需要分析 4、银行客户的消费心理分析 二、银..

课程名称：网点客户沟通技巧
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一单元：人际沟通与情商管理 客户个人属性的痕迹 敏听与善说 察言与观色 外在痕迹与沟通 言谈及其内在痕迹 信任的两大来源 来自于能力的信任..

课程名称：投诉是金——银行网点投诉处理
主讲老师：王潇 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：客户投诉对银行经营的意义 1. 什么是投诉？ 2. 处理好投诉的意义 1）客户不满为银行带来的后果 2）处理好客户投诉能够为银行带来的好处 第二讲：如何减少客户投诉 一、客户心理分析 1. 外置需求 2. 内置需..

课程名称：全省网格客户经理营销服务技能培训
主讲老师：符殷 培训天数：2 天
课程简介： 培训纲要： 第一天 时间 内容 收益 2课时 第一模块：小微集团新建和拓展工作 第一节：统一规划 统一规划：调研发掘聚类市场现状和价值 统一规划：对聚类市场客户需求进行归纳细分 =..

课程名称：客服人员服务意识与服务能力提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：客服电话问题分析与解决处理 一、如何“听懂”客户情绪？ 服务意识之——辩微识心术 敏听与善说 察言与观色 懂比爱更重要 案例研讨：同一句话传递出的不同..

课程名称：医患沟通与人文关怀专题培训
主讲老师：谢彦斌 培训天数：1 天
课程简介：医患沟通的重要性 1、医患沟通可以大量降低纠纷 2、医患沟通在医院服务营销中的作用 二、了解沟通学------即是做人的哲学 1、做得体的事，说得体的话， 2、寻找自己的位置 3、培养自己审时度势看清环境变化的眼光 4、不..

课程名称：客户服务技能与服务设计策略
主讲老师：吴昌鸿 培训天数：2 天
课程简介：第一章、服务意识与管理理念 一、关键时刻与服务意识 1、关键时刻的影响 2、确保客户满意的关键 【案例分析】：关键时刻背后的秘密 二、客户满意与客户忠诚策略 1、客户满意的影响 2、客户满意与客户忠诚分析 3、客户满意的..

课程名称：SPIN技术在证券营销中的运用
主讲老师：薛晓庆 培训天数：2 天
课程简介：20世纪80年代中期，尼尔·雷克汉姆于1980年代在Huthwaite 公司带领一队研究小组分析了35,000多个销售实例，历时12年，耗资过百万美元，横跨23个国家及地区并覆盖27个行业，最终总结出一套成功销售方法，这..

课程名称：客户沟通技巧提升
主讲老师：许伟华 培训天数：1 天
课程简介：第一讲、决定人生轨迹的最重要的技能 1、影响人生轨迹的三大要素 学习目标：使学员了解沟通在人生轨迹及职业发展中的重要性，引起学员持续提升沟通能力的兴趣 2、什么形成我们的沟通技巧？ 学习目标：通过沟通图示展现影响沟通效果的不同因..

课程名称：柜面服务沟通
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：柜面服务意识的建立 1.木桶原理 2.怎样理解100—1=0 服务用心 1、用心服务——假如我是客户 2、主动服务——要做的正是对方正在想的 ..

课程名称：服务创新能力提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：服务营销新内涵 体验经济时代的来临 客户眼中的五度服务 创建客户体验的动线场景 服务小测验 失去客户的主要原因 服务营销组合策略的变化：从4P-4C-4R 服务营销的真正内涵与最高境界 第二单元：厅堂营销流程..

课程名称：政务人员服务沟通技巧
主讲老师：徐靖茹 培训天数：2 天
课程简介：第一讲 提高公务员的服务意识 1.公务员为什么要提升服务意识 ？ 你只有把老百姓放在心上，老百姓才会让你坐在台上 —温家宝 1）树立“政务就是服务，公务员就是服务员”的理念 案例分析 2..

课程名称：星级网点之“星”服务“心”托付
主讲老师：赖艳芬 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：找出关系 -星级服务心之起 研讨：如果让您选择一家银行办理业务，您会因为什么而“选择”？ 一、何为服务？ 案例：开利先生发明的空调 讨论： 1. 人们是想要制冷这项功能还是机器本身？ 2. 为..

课程名称：绘制一击即中的电话沟通话术地图
主讲老师：李华丽 培训天数：2 天
课程简介：4大客户类型分析 掌握型 影响型 严谨型 沉稳型 2、沟通的三要素分析 语音语调 沟通内容 公司产品知识与..

课程名称：酒店服务标准化 ———服务创造价值
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一单元：唯有服务无法复制 餐饮服务的最高境界 客户体验的最高层次 关注客户体验的呈现 服务中的心态调整 ABC情绪理论 踢猫效应的后果 如何处理服务中的心态调整 小组活动：“..

课程名称：投诉处理案例分析
主讲老师：张昊 培训天数：2 天
课程简介：一、客户核心战略--以客户为导向的服务理念 a)“以客户为导向”的客户满意度提升 i.客户满意度公式 ii.提升客户的体验感受 iii.降低客户的期望 iv.案例分析：隔离期间网络故障，客户以升级为威胁..

课程名称：看客拿衣——做客户的穿衣顾问
主讲老师：查玉红 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：懂顾客的心里——穿衣之道的五个境界 1. 穿喜好——自我忽视 2. 穿角色——自我设限 3. 穿弥补——自我塑造 4. 穿驾..

共 1114 条记录  [24/56] 首页上一页 21 22 23 24 25 26 27 28 下一页   尾页