课程名称：客服岗管理技能提升的六大修炼
主讲老师：吴永彬 培训天数：2 天
课程简介：导入篇： 1、客服行现状及服务趋势解读 1）现状与挑战 2）客服管理者的价值定位 2、首要关注的考核指标 1）企业关注客服部门服务能力、流程功能化、解决方案的完善性 2）管理者关注员工解决问题能力的提升，同时提供个性化且有温..

课程名称：基于内部客户思维的跨部门协作与沟通
主讲老师：吴永彬 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：认知跨部门协作 一、障碍与现象 1、平行部门不配合 2、对其他部门工作不了解，持否定态度 3、平行部门领导袒护下属，保护部门利益 4、各部门对同一问题有不同的看法 5、关系到几个部门，容易相互踢皮球和扯皮 二、内部..

课程名称：实现从骨干员工到高效能管理者的角色转换
主讲老师：周黎明 培训天数：2 天
课程简介： 一、 我们到底需要一支什么样的团队？ 1、 团队的力量 2、 为什么人多力量不一定大？ 3、 我们需要一支什么样的团队？ 4、 成为高绩效团队的5大驱动因素  高绩效团队的5C模型 案例：唐僧团队是一支完..

课程名称：管理者角色认知工作坊
主讲老师：黄文锋 培训天数：2 天
课程简介：模块一：管理者角色认知 一、学习内容 1.何谓管理？刷新你的管理认知 2.案例分析：李进的烦恼 3.测一测：管理角色认知水平 4.个人贡献与管理的区别有哪些？ 5.视频：管理者如何做好角色定位 5.练习：对管理常见误解，..

课程名称：目标与计划管理
主讲老师：张毓岚 培训天数：1 天
课程简介：一、四步制定目标 1.目标与目标管理 基本概念 1)目标是什么？ 2)目标的重要性 3)什么是目标管理 4)目的、目标与计划的区别 案例分析：目的、目标与计划分别是什么？ 为何目标难以达成..

课程名称：任务规划与高效执行
主讲老师：黄文锋 培训天数：2 天
课程简介：模块一：任务制定 1.任务制定的开端是明确目标 2.情景案例：当目标被下发 3.能被实现的目标离不开哪三个要素？ 4.如何科学定目标 5.领导布置了一个看似不能完成的目标，如何完成？ 6.练习：每人选出一个真实工作中待完成目..

课程名称：行动学习
主讲老师：黄文锋 培训天数：2 天
课程简介：模块一：行动学习导入 1.行动学习起源和基本概念 2.行动学习的定义 3.行动学习的要素与角色 横块二：行动学习团队组建 1.围绕行动学习课题，组建团队（此步骤建议在课前做好） 2.为了高效解决问题，团队需要如何分工？ 3..

课程名称：B端-产品设计管理能力提升训练—工作坊
主讲老师：翟红亮 培训天数：2 天
课程简介：【重塑 B端产品的认知】 由于很多 B 端产品缺乏对产品、设计和创新的基本概念，第一部分重点是帮助 B 端产品经理重塑这些基本的概念； 1、重塑对设计的理解：问题-课题-创意-设计-实施 2、重塑对产品的理解 3、重塑对B端产品..

课程名称：任务委派与过程管控
主讲老师：吴永彬 培训天数：1 天
课程简介：导入： 1、任务下达者的核心价值 2、任务下达者与一线普通员工的区别 第一讲：如何设定与执行结果更贴合的任务目标？ 一、目标的重要性 1、没有目标难有收获 2、焕发激情激发潜力 3、结果导向少走弯路 4、目标是管理的基本..

课程名称：目标管理与过程管控
主讲老师：吴永彬 培训天数：2 天
课程简介：导入：小游戏——目标感 第一讲：何为管理目标？ 小组研讨：什么是目标？ 1、目标的重要性 1)没有目标难有收获 2)焕发激情激发潜力 3)结果导向少走弯路 4)目标是管理的基本出发点 案例：选择比..

课程名称：组织行为学
主讲老师：赵驹 培训天数：1 天
课程简介：序篇——《组织行为学》有什么价值？ 一、组织的管理与组织行为学 二、管理者角色与组织行为学 三、管理技能技巧与组织行为学 四、组织面临挑战与组织行为学 上篇——组织中的个体行为 ..

课程名称：A-28.2-职能通用能力提升-刘成熙老师-2天
主讲老师：刘成熙 培训天数：2 天
课程简介：A-28.2-职能通用能力提升-刘成熙老师-2天 主讲：刘成熙老师 课程目标 ◈ 提升职能中层人员精准服务业务的能力。 ◈ 强化业务理解（结合自身工作强化对业务逻辑的理解） ◈ 提升..

课程名称：专业岗管理者必修课：带教辅导与管理沟通
主讲老师：吴永彬 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：管理角色认知升维 1、管理者最重要的三个要务 完成任务——保障工作稳步执行 领导人员——引导/激发/发挥/保障 团队生态——协作、互补、凝聚力 2..

课程名称：高效员工辅导与培训
主讲老师：金鹏 培训天数：2 天
课程简介：第一讲 如何对下属进行培训与辅导 1、如何在岗培训员工 2、培训需求分析的四个维度 3、如何进行任务分解 4、在职培训四个步骤 5、诊断员工绩效问题的原因 6、如何进行有效的绩效面谈 ..

课程名称：解读德鲁克管理学及其在团队管理中的实战应用
主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天
课程简介：第一章：解读德鲁克管理思想精髓与团队管理新范式 1.什么是管理？ 管理是让平凡人成就不平凡的事业； 管理的本质是释放人的潜能，激发人善意。恢复对人的尊重，才可能把人的才能释放出来。 2.管理者的首..

课程名称：深挖潜能——银行网点精细化管理
主讲老师：彭学刚 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：向管理要效益 互动分享：银行网点的管理现状是什么样的？ 一、会议管理 1.晨会召开的目的和流程 1）网点晨会召开的三个目的（状态激发、目标制定、营销支撑） 2）晨会召开的三段七步（准备阶段、召开阶段、欢呼结束） &m..

课程名称：组织行为学
主讲老师：赵驹 培训天数：1 天
课程简介：序篇——《组织行为学》有什么价值？ 一、组织的管理与组织行为学 二、管理者角色与组织行为学 三、管理技能技巧与组织行为学 四、组织面临挑战与组织行为学 上篇——组织中的个体行为 ..

课程名称：数字营销经理的队伍建设 数字思想 数字经营 数字客户
主讲老师：王鑫伟 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：认识数字化 1.数字化的经营逻辑 2.如何运用数字化的思想来决策、分析 3.金融场景与非金融场景的关系 4.如何通过场景开发提升客户的活跃度与粘性 5.如何利用场景达到金融资产留存的目的 第二部分：客群与数字化客群..

课程名称：做长期主义者：未来的超级链接中心
主讲老师：薛冰 培训天数：2 天
课程简介：第一天 实战工具讲解 第一部分 身份定义：保险销售到底是不是销售？ （理念与逻辑） 1、保险产品的特殊性 2、风险规划师的定位 3、职业成就感从何而来 4、职业选择：该现实点还是该理想点 第二部分 目标设定：什么样的人才是我..

课程名称：网点行长飞鹰计划 网点行长综合能力提升训练营
主讲老师：王鑫伟 培训天数：1 天
课程简介：第一章商业银行未来趋势及潜在对手 1.银行业发展四大趋势 2.行外竞争关键词 3.同业网点经营发展态势 第二章 客户心理分析与人际沟通 第一讲 客户心理剖析与阳光心态 1.性格解析 2.动机与行为 3.意识的暗门 ..

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