AI赋能管理者：从专业骨干到管理高手

【培训对象】
新晋经理、绩优骨干、储备干部、带教导师等中基层管理人员

【培训收益】
1、掌握AI在管理场景中的应用，提升管理者提质增效与信息识别的决策能力 2、了解高绩效团队的特征，掌握团队建设的原则和方法 3、明确管理者的角色，清晰工作中应该干什么，掌握各层级管理者的任务与职责 4、掌握有效运行高绩效团队的多个工具，快速提升团队的凝聚力 5、掌握向下沟通与日常反馈技巧，应对典型沟通场景，赋能下属达成绩效

导入：时代特性（BANI时代）对管理的挑战与应对方式
第一讲：角色认知——管理者启航的指南针
1、管理者面对的挑战与困惑
从技术走向管理，不知所措
辅导团队不如自己干心里踏实
团队大了怎样拿到想要的结果
2、从“技术/业务”到“管理”的逻辑梳理
Why：为什么要提拔管理？
How：评价管理转型“四面貌”
What：对于管理挑战的应对
技术/业务骨干与管理者的区别
3、管理者的核心三个要务
完成任务——保障工作稳步执行
领导人员——引导/激发/发挥/保障
团队生态——协作、互补、凝聚力
4、管理者的双重身份
管理者身份：职权影响力
领导者身份：非职权影响力
强化系统管理思维（P = D × C × S – I / E+）
小组研讨：结合管理者的双重身份，刻画管理者画像
5、管理者的常见错位现象
一方诸侯：把自己当成土皇帝
民意代表：站在下属的立场意气用事
传声筒：自己真的可以“可有可无”吗？
超人：我最厉害，但我真的每天好忙
小组研讨：案例抽签，各组根据案例中的管理角色错位进行纠偏
6、管理者的三维定位
向上定位的要点与关系面
横向定位位的要点与关系面
向下定位的要点与关系面

第二讲：AI First，赋能管理者提质增效
1、主流大模型的选择面
Deepseek或混元AI平台：可攻可守，深度推理应用首选
KimiChat：新手最佳拍档
iMa：个人知识库建设
2、对于AI的使用禁忌
忌“给AI布置任务”
忌“过度依赖”
忌“把提示词当主角”
忌“每次都用深度思考”
3、5个进阶绝招，让AI瞬间Get你的点
绝招1：人话指令（基础提示词公式）
绝招2：角色代入（进阶提示词公式）
绝招3：范例教学（任务对比提示词公式）
绝招4：任务分解（连续对话提示词公式）
绝招5：跨模融合（结果反思提示词公式）
现场演练：运用提示词，解决管理中的卡点与难点，提供基础结果的参考。
4、搭建个人知识库，驱动客服持续成长（非本地部署）
创建知识库
设置基本信息
文档/数据喂养与反馈
服务场景模拟演练对话
实操演练：搭建AI个人知识库，强化服务落地与执行

第三讲：向下沟通，管控过程，激发内驱
1、向下沟通场景实战
场景一：向下布置任务
被动型员工：任务直接部署
主动型员工：任务布置激发潜能
【工具表】任务理解对齐表
场景二：员工工作良好时的正向反馈
【工具】重在激励的“深得人心”反馈四步法
场景三：日员工工作偏差时的负向反馈
【工具】重在非对抗纠偏的“欣然接受”五层推进
2、有效激励理论应用
基础型激励：需求层次+双因（双理论组合）
赋能型激励：“我很需要你”的实际应用
实战型激励：盖洛普Q12在员工敬业度中的运用
团队活力罗盘：团队凝聚力状况扫描
现场实操：运用团队活力罗盘做“小组团队凝聚力”现状扫描。
3、AI赋能管理场景应用
现场演练：运用AI工具，总结有效的管理沟通话术

第四讲：不同情景下的领导风格与下属管理
1、评估员工工作的能力和意愿
认知员工在组织中的需求
辨别员工的表现状态与动态发展状态
能力评估三要素：知识，经验，技能
意愿评估三要素：信心，动机，承诺
2、根据员工在在不同工作中的表现和要求，采取不同的领导风格
低能力/低意愿：任务指令
低能力/高意愿：教练管理
高能力/低意愿：激励启发
高能力/高意愿：授权管理
工具：针对不同状态的下属，匹配不同的管理工具与清单
3、不同员工状态的领导力应用实战
对于【高能力、高意愿】员工
-管理策略：放大优势、体现标杆、授权培养
-管理方式：授权管理的步骤
对于【高能力、低意愿】员工
-管理策略：多加认可、伙伴关系、边际效应
-管理方式：经验萃取、综合反馈
对于【低能力、高意愿】员工
-管理策略：设定目标、引导激发、培养思考
-管理方法：正向反馈、提问引导
对于【低能力、低意愿】员工
-管理策略：任务三维度极限、绩效改进计划
-管理方式：负向反馈法、绩效改进计划程序
4、AI赋能管理场景应用
现场演练：运用AI工具，针对不同状态的员工，总结有效的管理对策与具体行为路径，并做现场情境演练。 

曾任：斐赛克斯（中国电子信息百强企业）：中国区客服总监、培训学院领导力发展负责人
曾任：今通国际（中国首家电子客票平台） 客服总监
曾任：途虎养车（行业龙头、港股上市、全球独角兽500强）集团培训负责人
英国IPMA国际专业培训师
ICF国际教练联合会认证教练，企业教练超700小时
《POA组织行动力》 全国首期认证讲师
《教练式高尔夫：向下管理》 认证讲师
国际行动学习促动师/引导师
2018年中国好讲师全国百强讲师

擅长领域：管理技能、教练领导力、情景领导力、高绩效团队建设、行动式学习等。

【个人简介】
吴老师曾在制造、高新科技、互联网、商旅、O2O汽车服务连锁等多个行业担任500人以上中高层管理职务。凭借丰富的业务管理与培训实战经验，制定服务营销一体化体系和客户服务中心整体经营规划，同时建立领导力培训体系、面向中基层管理能力提升项目的设计与推动落地，支撑公司年销售额逾百亿元。
多年培训实战中，累计授课500场次以上，培训学员达30000人次以上，课程满意度95%以上，返聘率65%+。
形成版权课程覆盖中基层管理技能与领导力：《领头雁：中基层高效领导力研修营》、《管理跃迁：从优秀管理者到卓越领导者》、《一线经理管理能力提升训练》、《教练式高尔夫：向下管理场景演练》。
产出项目经验100+场培训成果：通用电气-贝克休斯中层管理教练领导力项目，新航道国际教育集团基层&中层教练领导力项目，某共享充电企业基层教练领导力项目，中国电信上海公司关键任务落地指导项目，中国烟草（安徽）行动学习项目，中国邮政（安徽）行动学习项目。

【实战经验】
1、业务管理与中基层梯队发展落地
吴老师在斐赛克斯担任中国区客服总监期间，负责呼叫中心、售后服务、投诉处理等部门业务管理与团队建设，从服务指标优化到服务营销一体化的落地，制定客户服务中心整体发展规划，支撑公司年销售额逾百亿元，业务超350%增长。
同时负责企业大学领导力项目的实施落地，建立领导力项培训体系、师资发展体系，负责多期面向中层管理、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地，建立了涵盖管理能力强化、领导力提升、团队建设等多门课程，累计为主管、经理、高级经理、副总监等管理岗位，开展培训近150多期，参训管理测层8000多人次。
2、培训管理系统领航构建
吴老师在途虎养车担任集团及全国客服培训负责人期间，实施集团管理层梯队建设与领导发展路径，建立完善的培训体系，培训人次渗透率达93.6%，设计人才培养项目80余项，主导全国30多家分公司举办培训超过1,500场。主导管理岗培训课程体系的全面优化和开发，推动讲师队伍建设与迭代，并指导讲师授课提升，组织与实施全国分公司管理培训，累积培养100多名管理人员。
【培训经验】
1、中基层管理与领导力课程
为中国海油、中国电建、中国中车、中国电信、中国烟草、松下电器等世界500企业培训超过200场，返聘率超65%，累计培训人数8000+，加强了中基层管理者对新时代下管理角色的升维，将管理技能与领导艺术通过程序化、工具化、模板化来快速掌握和应用，受到学员和公司高层领导的肯定和赞赏。
2、教练领导力辅导项目
参与上海中心大厦、新航道国际教育集团、贝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充电科技等多个不同行业的教练领导力专项辅导项目，提升管理层对赋能领导力认知、挖掘潜能、解决组织管理与人才培养问题，提升管理效率，强化目标达成和化解冲突的影响力能力，累计辅导100余位中高层管理者，通过完善心智模式促使潜能发挥、提升流程和绩效管理的显著落地。

【授课风格】
专业性强：课程体系吸纳国内外的先进理念和专业知识，干货满满，实用性强
工具落地：凭借多年丰富的工作经验与实操，擅长以工具与模板帮助学员掌握、吸收、输出应用成果
氛围活跃：颇具激情，有超强的亲和力，运用引导式、行动学习式等多元教学设计与活动体验
有效控场：擅于将专业知识与专业术语转换为通俗易懂的案例及语句，具有很强的启示性
价值输出：结合培训需求定制课程，为学员提供一套有效、完整的落地解决方案

【主讲课程】
中基层领导力系列
《领头雁——中基层高效领导力研修》版权课程（返聘率高）
《管理跃迁——从优秀管理者到卓越领导者》版权课程
《基层领导力——赋能团队管理，迈向高绩效》（返聘率高）
《教练式高尔夫——向下管理场景演练》认证版权课程
《关键谈话——教练式绩效反馈与辅导》
《中层管理下属培育与有效授权的艺术》
《领导力修炼与管理沟通》
中基层管理技能类
《一线经理管理能力提升训练》版权课程（返聘率高）
《目标管理与过程管控》
《三级管理沟通技巧训练》（返聘率高）
《向上管理（辅佐）——与上级互相成就与共赢》（返聘率高）
《团队协同“软着陆”——从外部服务到内部协作与沟通工作坊》（返聘率高）
《角色转变——从业务骨干（技术骨干）向优秀管理者转型》
《管理者打造高效执行力的五项关键能力》
《点“燃”新动力—带教导师辅导技能提升训练》
《复盘工作坊——将经验转变为成功能力》
职业素养类
《系统思考——问题分析与解决的高效应用工作坊》（返聘率高）
《DISC行为风格与有效沟通》认证版权课
《职场跃迁——通向职场精英的六项素养提升》
《职场万能表达——场景化沟通技能提升训练》（返聘率高）
《打造高效能职业化的四项内驱力》
《员工成长必修课——职业化养成与高效工作执行》 

• 从销售骨干走向管理高手快速蜕变特训营

   

  课程背景：常听到一些老总有这样的抱怨：“我有一个销售精英，自己非常能干，每次都超额完成任务，可当我把他提升成销售经理时，看到的是他每天加班加点的干，忙的不可开交，但整个销售部门的业绩却在下滑！”以下是新任销售管理者在管理过程中面临着如下一些长期困惑的问题：为什么我会经常被手下人“忽悠”：他们..

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