打造高士气销售团队—销售管理者综合管理技能精进

【培训对象】
中层管理者、新任经理、主管、储备干部等

【培训收益】
1.理解管理者的核心价值和重心工作 2.正确认知管理者自身角色，以及精进应具备的新管理角色 3.学会通过行为风格识别他人，做到了解他人，知己解彼，知人善用，合恰管理 4.掌握绩效辅导核心技巧，领会教练领导力核心技能，运用教练式绩效辅导的有效流程与话术工具 5.掌握应用打造高士气/高绩效团队的多个激励工具，快速提升团队凝聚力

第一讲：角色认知：管理者启航的指南针
一、管理与领导的区别
1、管理的定义与边界
2、管理者双重角色
管理角色：强制影响力
领导角色：自然影响力
3、管理者的三项核心要素：人、事、赋能
4、管理者的四个层级
互动研讨：视频中哪些“扼杀”下属的行为有哪些？
二、管理者常见的角色错位
1、一方诸侯：把自己当成土皇帝
2、民意代表：站在下属的立场意气用事
3、传声筒：自己真的可以“可有可无”吗？
4、老好人：我真的就是一个“好好先生”吗？
5、超人：事前事中每天真忙
研讨互动：案例抽签，根据案例中的管理角色错位进行纠偏
三、管理者应具备的新角色
领航员角色、教练员角色、监督员角色、合作者角色、律己者角色
四、管理者的三维定位
1、向上定位的要点与关系面
2、横向定位位的要点与关系面
3、向下定位的要点与关系面
互动研讨：基于管理者角色升级，针对目前管理角色，能做哪些管理功能的拓展？
第二讲：识知人善用——管理人性，激发干劲
一、知人善用的三个前提
1、每个人身上都有四种行为特质
2、没有优劣之分，每种都是特点
3、行为风格可以被调整和改变
二、四种行为风格分类
1、指挥者/指令型
2、 影响者/社交型
3、支持者/稳健型
4、思考者/谨慎型
三、从行为特点学会真正识人
1、三个典型生活案例
2、三个典型工作案例
3、三个典型个人习惯案例
互动案例：吃透知识点，真正学会识别行为风格
四、不同行为风格（性格）员工的管理之道
1、行为特点
2、情绪特点
3、需求特点
4、压力来源
5、沟通要点
互动研讨：基于学习“行为风格（性格）”，我该如何真正做到知人善用、有效回应？
第三讲：绩效辅导——用过程管控结果
一、绩效管控的定义
1、管制工作绩效的关键根因
2、绩效过程管控的定义
3、绩效管控的三个类型
二、通过反馈，强化赋能员工正确的行为
1、反馈的三个层级
2、正向反馈“深得人心”四步法（员工工作良好时）
3、建设反馈“欣然接受”五层推进法（员工工作偏差时）
案例研讨：管理者有哪些做的不恰当？如何调整？
三、以激发员工潜能为前提的“教练式”绩效辅导
1、教练的原理和价值解读
2、传统辅导VS教练式辅导
3、组织中个人绩效方程式：P=D×C×S - I/E+
四、教练式辅导核心技能（发问）
有力发问技巧①：未来式
有力发问技巧②：如何式
有力发问技巧③：刻度尺式
五、教练式绩效辅导四步流程（经典辅导GROW模型）
1、聚焦目标，开启辅导
2、厘清现状，资源创造
3、探索行动，扩大思考
4、第四步：强化意愿，推动成果
现场演练：教练式辅导对话四步骤情景模拟
第四讲：有效激励——打造高士气/高绩效团队
一、高士气/高绩效团队的定义
1、高士气团队三种架构类型：专家型、平台型、生态型
2、高士气必备四条件：自主性、思考性、合作性、凝聚性
二、员工激励的定义和意义
1、激励的定义
2、影响激励的三个因素
3、激励的形成过程
三、五种实用的激励理论应用
1、基础型激励：马斯洛需求层次+双因素激励理论（双理论组合）
2、进阶型激励：基于“参与感”的激励：共绘团队愿景
3、赋能型激励：“我很需要你”的实际应用
4、实战型激励：盖洛普Q12在员工敬业度中的运用
互动研讨：各组选取一种激励形式，现场研讨“打造高士气团队”的激励计划。
课程总结&复盘
1、讲师归纳核心知识点
2、学员完成ORID高效复盘与课后行动计划 

曾任：斐赛克斯（中国电子信息百强企业）：中国区客服总监、培训学院领导力发展负责人
曾任：今通国际（中国首家电子客票平台） 客服总监
曾任：途虎养车（行业龙头、港股上市、全球独角兽500强）集团培训负责人
英国IPMA国际专业培训师
ICF国际教练联合会认证教练，企业教练超700小时
《POA组织行动力》 全国首期认证讲师
《教练式高尔夫：向下管理》 认证讲师
国际行动学习促动师/引导师
2018年中国好讲师全国百强讲师

擅长领域：管理技能、教练领导力、情景领导力、高绩效团队建设、行动式学习等。

【个人简介】
吴老师曾在制造、高新科技、互联网、商旅、O2O汽车服务连锁等多个行业担任500人以上中高层管理职务。凭借丰富的业务管理与培训实战经验，制定服务营销一体化体系和客户服务中心整体经营规划，同时建立领导力培训体系、面向中基层管理能力提升项目的设计与推动落地，支撑公司年销售额逾百亿元。
多年培训实战中，累计授课500场次以上，培训学员达30000人次以上，课程满意度95%以上，返聘率65%+。
形成版权课程覆盖中基层管理技能与领导力：《领头雁：中基层高效领导力研修营》、《管理跃迁：从优秀管理者到卓越领导者》、《一线经理管理能力提升训练》、《教练式高尔夫：向下管理场景演练》。
产出项目经验100+场培训成果：通用电气-贝克休斯中层管理教练领导力项目，新航道国际教育集团基层&中层教练领导力项目，某共享充电企业基层教练领导力项目，中国电信上海公司关键任务落地指导项目，中国烟草（安徽）行动学习项目，中国邮政（安徽）行动学习项目。

【实战经验】
1、业务管理与中基层梯队发展落地
吴老师在斐赛克斯担任中国区客服总监期间，负责呼叫中心、售后服务、投诉处理等部门业务管理与团队建设，从服务指标优化到服务营销一体化的落地，制定客户服务中心整体发展规划，支撑公司年销售额逾百亿元，业务超350%增长。
同时负责企业大学领导力项目的实施落地，建立领导力项培训体系、师资发展体系，负责多期面向中层管理、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地，建立了涵盖管理能力强化、领导力提升、团队建设等多门课程，累计为主管、经理、高级经理、副总监等管理岗位，开展培训近150多期，参训管理测层8000多人次。
2、培训管理系统领航构建
吴老师在途虎养车担任集团及全国客服培训负责人期间，实施集团管理层梯队建设与领导发展路径，建立完善的培训体系，培训人次渗透率达93.6%，设计人才培养项目80余项，主导全国30多家分公司举办培训超过1,500场。主导管理岗培训课程体系的全面优化和开发，推动讲师队伍建设与迭代，并指导讲师授课提升，组织与实施全国分公司管理培训，累积培养100多名管理人员。
【培训经验】
1、中基层管理与领导力课程
为中国海油、中国电建、中国中车、中国电信、中国烟草、松下电器等世界500企业培训超过200场，返聘率超65%，累计培训人数8000+，加强了中基层管理者对新时代下管理角色的升维，将管理技能与领导艺术通过程序化、工具化、模板化来快速掌握和应用，受到学员和公司高层领导的肯定和赞赏。
2、教练领导力辅导项目
参与上海中心大厦、新航道国际教育集团、贝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充电科技等多个不同行业的教练领导力专项辅导项目，提升管理层对赋能领导力认知、挖掘潜能、解决组织管理与人才培养问题，提升管理效率，强化目标达成和化解冲突的影响力能力，累计辅导100余位中高层管理者，通过完善心智模式促使潜能发挥、提升流程和绩效管理的显著落地。

【授课风格】
专业性强：课程体系吸纳国内外的先进理念和专业知识，干货满满，实用性强
工具落地：凭借多年丰富的工作经验与实操，擅长以工具与模板帮助学员掌握、吸收、输出应用成果
氛围活跃：颇具激情，有超强的亲和力，运用引导式、行动学习式等多元教学设计与活动体验
有效控场：擅于将专业知识与专业术语转换为通俗易懂的案例及语句，具有很强的启示性
价值输出：结合培训需求定制课程，为学员提供一套有效、完整的落地解决方案

【主讲课程】
中基层领导力系列
《领头雁——中基层高效领导力研修》版权课程（返聘率高）
《管理跃迁——从优秀管理者到卓越领导者》版权课程
《基层领导力——赋能团队管理，迈向高绩效》（返聘率高）
《教练式高尔夫——向下管理场景演练》认证版权课程
《关键谈话——教练式绩效反馈与辅导》
《中层管理下属培育与有效授权的艺术》
《领导力修炼与管理沟通》
中基层管理技能类
《一线经理管理能力提升训练》版权课程（返聘率高）
《目标管理与过程管控》
《三级管理沟通技巧训练》（返聘率高）
《向上管理（辅佐）——与上级互相成就与共赢》（返聘率高）
《团队协同“软着陆”——从外部服务到内部协作与沟通工作坊》（返聘率高）
《角色转变——从业务骨干（技术骨干）向优秀管理者转型》
《管理者打造高效执行力的五项关键能力》
《点“燃”新动力—带教导师辅导技能提升训练》
《复盘工作坊——将经验转变为成功能力》
职业素养类
《系统思考——问题分析与解决的高效应用工作坊》（返聘率高）
《DISC行为风格与有效沟通》认证版权课
《职场跃迁——通向职场精英的六项素养提升》
《职场万能表达——场景化沟通技能提升训练》（返聘率高）
《打造高效能职业化的四项内驱力》
《员工成长必修课——职业化养成与高效工作执行》 

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