课程名称：技术线线条通用技能系列 面向政企客户的VPN技术
主讲老师：何 舟 培训天数：2 天
课程简介：移动全业务运营下网络的IP化演进及技术实现 1.深圳移动CMNet城域网现状及相关知识 2.深圳城域网业务介绍 3.深圳城域网的发展方向 4.全业务运营时代的IP城域网 5.新一代IP城域网的定位 二、VPN技术原理 ..

课程名称：基于QC的服务管理
主讲老师：孙燕 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：QC的背景 “QC” 的由来与发展 第二讲：QC的运用（四个循环十个步骤） 系统思维流程与工具运用 P（计划）、D（实施）、C（检查）、A（总结） P计划阶段： 1. 选择问题 1）服务问题..

课程名称：快乐工作训练营—（鱼）的哲学
主讲老师：孙燕 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：投入（含义）——超越现状、迎接挑战 1. 投入意味着什么 2. 投入的核心价值：“超越现状，迎接挑战” 3. 发掘你视而不见的天赋 5. 看有关“FISH&rd..

课程名称：中国农村金融改革与农行商业化 服务三农的探索实践
主讲老师：刘艺强 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：中国农村金融改革发展30年回顾 一、农村金融的重构阶段 二、农村金融的拓展阶段 三、农村金融的调整阶段 四、农村金融的改革深化阶段 第二部分：中国农村金融需求分析 一、被调查农户收支状况分析 1、农户金融需求特征..

课程名称：客户沟通
主讲老师：李芳 培训天数：2 天
课程简介：一、沟通=价值创造与传递 1、案例：沟通动作化，为何处处碰壁？ 2、沟通的本质：沟=价值不明；通=价值创造与传递 1）“沟”在哪里？价值观、习惯与利益的冲突 2）怎样才“通”？创..

课程名称：创新驱动力与服务意识
主讲老师：吴柏江 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：创新驱动力下的工作意识 一、提升驱动力的两大方法 1）觉察力 2）责任感 二、提升责任感的工作意识 1）工作执行 2）工作创新 三、驱动力下的工作方法 1）从下任务转换为自愿完成任务 2）PDCA工作法 第二..

课程名称：大数据与客户关系管理
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：第1章　客户关系管理与大数据的关系 1.1　客户关系管理成为企业的核心能力 1.2　客户关系管理中的数据分析 1.3　大数据分析应用的条件 1.3.1 全面准确的海量数据 1.3.2 精细化管理理念的倡导 1.3.3 数据..

课程名称：客户服务与开发专业技能提升
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一章：服务意识与服务技巧 1.客户服务的基本动作 2.客户服务人员必备素质 3.客服人员的良好心态 4.客服人员的自我解压 5.客户服务部的主要接口 6.服务六要素 客户为重 工作能力 ..

课程名称：竞争客户拦截
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、为什么要开展竞争分析？ 第一节、失败是因为别人成功了 第一、客户很少做不对比的决策； 一、过去销售是和客户博弈，今天跟对手博弈有限的客户资源 二、经过了野蛮生长时期，接下来就是优胜劣汰的竞赛； 三、今天的市场是&ldq..

课程名称：服务意识与技能提升课程
主讲老师：刘梅 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：导入篇——现代服务理念 （一）《成都营商环境4.0》解读 1.聚焦五大维度 2.新时代新要求 （二）VUCA经济时代的2大特点 1.差异化特征由小变大 2.商家的获利能力由低变高 （三）VU..

课程名称：核心服务意识
主讲老师：孙燕 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇 一、何谓礼？何谓仪？ 二、服务礼仪应遵循的基本原则 1. 尊重敬意 2. 真诚友善 3. 和睦相处 案例分享：服务礼仪的根本目的 三、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 2. 两..

课程名称：客户投诉防控经验分享与典型案例
主讲老师：严峻 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：投诉判定规则及主要分类 培训内容：1、投诉定义 2、投诉分类：五类 3、投诉受理流程 4、投诉判定原则 第二部分：目前投诉基本情况及热点问题 培训内容：1、公司系统投诉情况：服务总体情况 、处理满意度情况、网上国网..

课程名称：柜员服务礼仪
主讲老师：兰洁 培训天数：2 天
课程简介：柜员心态篇 第一单元：面临的挑战 银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求 ◇ 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求 ◇ 客户在银行服务及营销方面要求日益提高 ◇ 激烈的就业竞争对柜员造成的职业挤压 思考：你未来的核心竞争力..

课程名称：商业创新-逆势增长的八赢策略
主讲老师：张顾严 培训天数：2 天
课程简介：一、探寻理性背后的感性思维 1、你为什么选择“这件”产品的深层解析 2、人脑的工作原理与产品策略 3、揭示产品创新的核心基础 4、新旧产品设计的差异 5、案例分析 产品火爆源于思想共鸣 二、赢在思路..

课程名称：大客户开发与服务创新策略
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一部分；大客户开发策略 一、如何确定目标；锁定客户； 1、谁是我们要争取的大客户？ 2、对大客户的定位； 3、传统的对大客户理解的偏差； 4、大客户的几种类型； 5、怎样以最佳的思维赢得大客户的认可； 二、学会发现客户；..

课程名称：网点管理-让服务在柜面“闪”光
主讲老师：赖艳芬 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：服务的意义及服务心态建设 一、银行面临的三大挑战 1. 互联网金融的冲击 2. 监管压力的加大 3. 同业竞争的加剧 案例：某银行是如何通过服务打造将其他银行甩至身后？ 结论：差异化服务是银行竞争的致胜法宝 二、&..

课程名称：360度客户关系管理
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：第一篇 全面认识客户关系管理及其意义和价值 第一单元 客户关系管理的真正含义是什么 1. 客户关系管理不仅仅是吃喝、送礼、拉关系 2. 客户关系管理的定义 3. 客户关系管理的本质 第二单元 客户关系管理的内容 1..

课程名称：温暖你，保护我——金融消费者权益保护专题
主讲老师：崔海芳 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：银行消费者权益保护概述 一、金融机构消费者权益保护内涵 1. 消费者权益保护的意义 2. 金融消费者的界定 3. 金融消费者的主要权利 4. 加强金融消费保护的必要性 二、《消费者权益保护实施办法》出台对金融机构的要..

课程名称：政务中心服务标准化培训课程大纲
主讲老师：于男 培训天数：2 天
课程简介：第一章：服务规范礼仪训练 1、服务基本礼仪 2、窗口服务人员仪表仪容训练 3、礼貌用语 4、营业厅仪态礼仪：站、立、行、坐、蹲、面部表情、身体语言 5、早（晨）会制度导入和运作技巧（可有可取消，看规定） 6、服务大厅取号（引..

课程名称：结果为王——向客情维护要结果
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：一、经销商关系与企业发展 1、疫情当前走不出去怎样才算是良好的客户关系？ 2、现阶段建立良好的客户关系对企业未来的发展有多么重要？ 3、现阶段客户关系管理与维护的具体内容有哪些？ 5、现阶段客户关系管理对销售人员未来的工作帮助..

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