课程名称：柜员服务礼仪
主讲老师：兰洁 培训天数：2 天
课程简介：柜员心态篇 第一单元：面临的挑战 银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求 ◇ 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求 ◇ 客户在银行服务及营销方面要求日益提高 ◇ 激烈的就业竞争对柜员造成的职业挤压 思考：你未来的核心竞争力..

课程名称：360度客户关系管理
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：第一篇 全面认识客户关系管理及其意义和价值 第一单元 客户关系管理的真正含义是什么 1. 客户关系管理不仅仅是吃喝、送礼、拉关系 2. 客户关系管理的定义 3. 客户关系管理的本质 第二单元 客户关系管理的内容 1..

课程名称：核心服务意识
主讲老师：孙燕 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇 一、何谓礼？何谓仪？ 二、服务礼仪应遵循的基本原则 1. 尊重敬意 2. 真诚友善 3. 和睦相处 案例分享：服务礼仪的根本目的 三、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 2. 两..

课程名称：客户投诉防控经验分享与典型案例
主讲老师：严峻 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：投诉判定规则及主要分类 培训内容：1、投诉定义 2、投诉分类：五类 3、投诉受理流程 4、投诉判定原则 第二部分：目前投诉基本情况及热点问题 培训内容：1、公司系统投诉情况：服务总体情况 、处理满意度情况、网上国网..

课程名称：核心服务意识
主讲老师：孙燕 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇 一、何谓礼？何谓仪？ 二、服务礼仪应遵循的基本原则 1. 尊重敬意 2. 真诚友善 3. 和睦相处 案例分享：服务礼仪的根本目的 三、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 2. 两..

课程名称：物业公司服务意识与服务技巧--360°用“心”服务
主讲老师：楚易 培训天数：3 天
课程简介：第一部分： 360度物业服务意识篇 一. 服务意识的认知 (一)服务的真正内涵 1.人们对服务的误解 A.服务没有高低之分 B.服务无处不在 C.人和人之间本身就是互为服务的角色 2.服务在生活中的重要体现 3.什么是服..

课程名称：客户投诉处理技能提升
主讲老师：刘梅 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：客户投诉基础认知篇 1.正确看待客户投诉 “零投诉”可以达成吗 客户为什么会持续投诉 如何看待客户投诉的价值 2.成功的投诉处理 ..

课程名称：以客户为中心的客户服务体系
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：第一章 互联网+时代的服务体系构建 一、互联网+时代对企业服务的要求 1、互联网+时代企业面临的服务挑战 2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征 二、客户服务管理体系的主要模块 ★ 客户服务管理体系..

课程名称：基于QC的服务管理
主讲老师：孙燕 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：QC的背景 “QC” 的由来与发展 第二讲：QC的运用（四个循环十个步骤） 系统思维流程与工具运用 P（计划）、D（实施）、C（检查）、A（总结） P计划阶段： 1. 选择问题 1）服务问题..

课程名称：客户沟通
主讲老师：李芳 培训天数：2 天
课程简介：一、沟通=价值创造与传递 1、案例：沟通动作化，为何处处碰壁？ 2、沟通的本质：沟=价值不明；通=价值创造与传递 1）“沟”在哪里？价值观、习惯与利益的冲突 2）怎样才“通”？创..

课程名称：大客户关系管理与维护
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：第一章 建立系统的项目关系管理体系 1.1英雄打不过团队，团队打不过系统 1.2客户关系管理体系就是模型加流程 1.3建设关系开发、维护流程，麻雀也可变凤凰 1.4运用四维关系模型，网尽所有重要影响人物 1.5建立客户信息体系..

课程名称：大堂经理金牌服务礼仪
主讲老师：兰洁 培训天数：2 天
课程简介：第一章、服务礼仪及行为规范 一、仪表 1、发型 2、服饰 3、个人卫生 4、饰品 5、仪态 （1）站姿训练 （2）坐姿训练 （3）走姿训练 （4）手势训练 （5）表情训练 仪表演练 案例：大厅巡视行走、咨询回话..

课程名称：客户渠道开发与服务创新策略
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：我们要知道客户到底想要什么？才能做到精准营销。 1、为什么客户不和我们成交？ 客户想从我们这获得什么样的利益才是他购买的原因？ 客户害怕什么样的风险才拒绝和我们成交？ 利..

课程名称：网点管理-让服务在柜面“闪”光
主讲老师：赖燕芬 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：服务的意义及服务心态建设 一、银行面临的三大挑战 1. 互联网金融的冲击 2. 监管压力的加大 3. 同业竞争的加剧 案例：某银行是如何通过服务打造将其他银行甩至身后？ 结论：差异化服务是银行竞争的致胜法宝 二、&..

课程名称：客户导向：打造客户价值型卓越团队
主讲老师：蒋小华 培训天数：2 天
课程简介：第1章客户价值：升级组织文化与个人价值观 1.从华为的企业文化说起； 以客户为中心 铁三角组织 2.用户思维：基于客户价值的互联网思维； 用户思维：以用户为中心，其它一切纷至沓来..

课程名称：银行客户DISC性格测试与客户关系维护
主讲老师：楚易 培训天数：1 天
课程简介：第一部分 DISC出击，销售无忧 一、知己知彼，充分准备 1、知己知彼之DISC 1) 何谓DISC风格 现场进行DISC性格测试（当场出报告） 2) DISC与客户 —D型风格客户特征 —I型风..

课程名称：大V定制
主讲老师：吕昌福 培训天数：2 天
课程简介：第一章 利润与业绩的核心抓手 1、 店铺利润的3大来源 2、 店铺业绩的4个要素 3、 店铺业绩的首个要素（客人数量） 4、 客人数量的构成（新客+回头客） 5、 回头客中4次客的人数与比例 6、 4次客中大客户（A）与小常..

课程名称：技术线线条通用技能系列 面向政企客户的VPN技术
主讲老师：何 舟 培训天数：2 天
课程简介：移动全业务运营下网络的IP化演进及技术实现 1.深圳移动CMNet城域网现状及相关知识 2.深圳城域网业务介绍 3.深圳城域网的发展方向 4.全业务运营时代的IP城域网 5.新一代IP城域网的定位 二、VPN技术原理 ..

课程名称：大客户开发与服务创新策略
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一部分；大客户开发策略 一、如何确定目标；锁定客户； 1、谁是我们要争取的大客户？ 2、对大客户的定位； 3、传统的对大客户理解的偏差； 4、大客户的几种类型； 5、怎样以最佳的思维赢得大客户的认可； 二、学会发现客户；..

课程名称：高情商沟通提升顾客体验，打造金牌服务
主讲老师：李芳 培训天数：1 天
课程简介：标题 课程大纲 第一部分 了解顾客心理 一、了解顾客的心理 1、感受性强：希望被重视 2、自尊心强：爱面子 3、进取心强：爱攀比 4、自我评价高：爱被赞美 5、自我意识强：爱指挥人 6、“报复心&rdquo..

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