课程名称：技术线线条通用技能系列 面向政企客户的VPN技术
主讲老师：何 舟 培训天数：2 天
课程简介：移动全业务运营下网络的IP化演进及技术实现 1.深圳移动CMNet城域网现状及相关知识 2.深圳城域网业务介绍 3.深圳城域网的发展方向 4.全业务运营时代的IP城域网 5.新一代IP城域网的定位 二、VPN技术原理 ..

课程名称：基于QC的服务管理
主讲老师：孙燕 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：QC的背景 “QC” 的由来与发展 第二讲：QC的运用（四个循环十个步骤） 系统思维流程与工具运用 P（计划）、D（实施）、C（检查）、A（总结） P计划阶段： 1. 选择问题 1）服务问题..

课程名称：政务中心服务标准化培训课程大纲
主讲老师：于男 培训天数：2 天
课程简介：第一章：服务规范礼仪训练 1、服务基本礼仪 2、窗口服务人员仪表仪容训练 3、礼貌用语 4、营业厅仪态礼仪：站、立、行、坐、蹲、面部表情、身体语言 5、早（晨）会制度导入和运作技巧（可有可取消，看规定） 6、服务大厅取号（引..

课程名称：大堂经理金牌服务礼仪
主讲老师：兰洁 培训天数：2 天
课程简介：第一章、服务礼仪及行为规范 一、仪表 1、发型 2、服饰 3、个人卫生 4、饰品 5、仪态 （1）站姿训练 （2）坐姿训练 （3）走姿训练 （4）手势训练 （5）表情训练 仪表演练 案例：大厅巡视行走、咨询回话..

课程名称：360度客户关系管理
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：第一篇 全面认识客户关系管理及其意义和价值 第一单元 客户关系管理的真正含义是什么 1. 客户关系管理不仅仅是吃喝、送礼、拉关系 2. 客户关系管理的定义 3. 客户关系管理的本质 第二单元 客户关系管理的内容 1..

课程名称：基于客户价值的服务意识
主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天
课程简介：引言：华为的以客户为中心，以奋斗者为本 第1章崇尚客户价值：向价值型人才转化 1.从人才标准谈起 2.我贡献了什么：强调责任，注重结果，关注“外部世界” 3.客户价值：外部客户与内部客户； ᠕..

课程名称：大客户开发与服务创新策略
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一部分；大客户开发策略 一、如何确定目标；锁定客户； 1、谁是我们要争取的大客户？ 2、对大客户的定位； 3、传统的对大客户理解的偏差； 4、大客户的几种类型； 5、怎样以最佳的思维赢得大客户的认可； 二、学会发现客户；..

课程名称：客户投诉防控经验分享与典型案例
主讲老师：严峻 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：投诉判定规则及主要分类 培训内容：1、投诉定义 2、投诉分类：五类 3、投诉受理流程 4、投诉判定原则 第二部分：目前投诉基本情况及热点问题 培训内容：1、公司系统投诉情况：服务总体情况 、处理满意度情况、网上国网..

课程名称：客户沟通
主讲老师：李芳 培训天数：2 天
课程简介：一、沟通=价值创造与传递 1、案例：沟通动作化，为何处处碰壁？ 2、沟通的本质：沟=价值不明；通=价值创造与传递 1）“沟”在哪里？价值观、习惯与利益的冲突 2）怎样才“通”？创..

课程名称：温暖你，保护我——金融消费者权益保护专题
主讲老师：崔海芳 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：银行消费者权益保护概述 一、金融机构消费者权益保护内涵 1. 消费者权益保护的意义 2. 金融消费者的界定 3. 金融消费者的主要权利 4. 加强金融消费保护的必要性 二、《消费者权益保护实施办法》出台对金融机构的要..

课程名称：点燃魅力服务火种训练营
主讲老师：孙燕 培训天数：5 天
课程简介：“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知 第一讲：服务意识认知篇 一、服务的认知 1. 何谓礼？何谓仪？ 2. 礼仪的原则 3. 礼仪的根本目的 4. 什么是服务？什么是满意的服..

课程名称：电力窗口人员服务技能提升强化特训营课程大纲
主讲老师：李和玲 培训天数：2 天
课程简介：模块一：阳光心态及情绪管理 课程单元 单元要点 供电服务人员的阳光心态 生命是一种积极的心境 改变环境而不是受制于环境 塑造积极心态的四行动 四大供电职业心态修养..

课程名称：呼叫中心服务技能提升训练
主讲老师：于男 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：在线客户的作用与优势 一、客户服务行业的变化 1、呼叫中心的由来 2、服务模式的转变 二、当前面临的挑战和困境 困境：1、服务同质化 话术单一，没有差异化 2、服务流程化 照本宣..

课程名称：大客户关系管理与维护
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：第一章 建立系统的项目关系管理体系 1.1英雄打不过团队，团队打不过系统 1.2客户关系管理体系就是模型加流程 1.3建设关系开发、维护流程，麻雀也可变凤凰 1.4运用四维关系模型，网尽所有重要影响人物 1.5建立客户信息体系..

课程名称：商务礼仪“解码者”—从入门到精通的进阶之旅
主讲老师：李丹 培训天数：2 天
课程简介：开场互动：破冰与商务礼仪初探 一、商务礼仪之道：深度诠释商务风范 1. 商务礼仪的起源与发展  礼仪的定义与内涵  商务礼仪的定义与内涵  商务礼仪的演变与现状 2. 商务礼仪..

课程名称：以客户为中心的客户服务体系
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：第一章 互联网+时代的服务体系构建 一、互联网+时代对企业服务的要求 1、互联网+时代企业面临的服务挑战 2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征 二、客户服务管理体系的主要模块 ★ 客户服务管理体系..

课程名称：大客户需求分析
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：数字文化传播行业发展趋势分析篇 一、5G与全业务给行业带来了什么？ 二、新技术的数字文化传播与信息化平台发展对大客户意味着什么？ 1、新的业务模式 2、新的管理模式 3、新的发展模式 4、淘汰与被淘汰 5、数字文..

课程名称：客户关系管理与需求深挖
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一章:客户关系管理的行为准则 1、你是普通供应商还是行业发展顾问? 2、用心:先客户，再商机 3、耐心:与客户日久生情 4、责任心:成为对“客户成功”负责的项目经理 5、服务意识:服务明星也能成为好销..

课程名称：服务意识与技能提升课程
主讲老师：刘梅 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：导入篇——现代服务理念 （一）《成都营商环境4.0》解读 1.聚焦五大维度 2.新时代新要求 （二）VUCA经济时代的2大特点 1.差异化特征由小变大 2.商家的获利能力由低变高 （三）VU..

课程名称：柜员服务礼仪
主讲老师：兰洁 培训天数：2 天
课程简介：柜员心态篇 第一单元：面临的挑战 银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求 ◇ 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求 ◇ 客户在银行服务及营销方面要求日益提高 ◇ 激烈的就业竞争对柜员造成的职业挤压 思考：你未来的核心竞争力..

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