课程名称：以客户为导向的服务管理与资源整合
主讲老师：王哲光 培训天数：2 天
课程简介：一、服务意识决定服务品质 1、现代企业终极竞争的领域——服务 1）从商品营销到服务营销 2）服务和服务的特性 3）服务感受矩阵与优质客户服务 4）优质客户服务对员工个人的好处 5）客户满意度模型 2..

课程名称：精益服务提升营商环境课程大纲
主讲老师：张曦月 培训天数：1 天
课程简介：引言： 几个公司的服务展示精益服务 分享：1、海底捞为何没有人投诉 2、一个超市的小动作带来的营业额提升 第一单元 优化营商环境概要 一、背景 1、社会发展，客户的诉求提升 2、营造好的营商环境有效推动业务发展 3、冗长..

课程名称：无缝对接基于内部客户服务的高价值协同
主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天
课程简介：第1章 内部客户意识：重塑企业价值的认知 重塑企业价值认知，探讨内部客户服务的定义、分类与必要性。通过案例与问题引导学员深入思考，如何为内部客户创造价值，实现高效协同。 1. 案例讨论：中国企业向华为学习什么？ 2. 互联网思维给..

课程名称：向海底捞学服务
主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天
课程简介：第一讲 案例分析—海底捞精彩体验 一、传说中的海底捞 1、中国餐饮百强企业 2、互联网传奇 3、哈佛《商业评论》 二、“海底捞”含义 三、海底捞精彩回放 第二讲 海底捞服务管理 ..

课程名称：国网供电优质服务提升训练
主讲老师：于男 培训天数：5 天
课程简介：课程时间 课程内容 教学说明 第一天 优化营商环境 提升服务意识 建立良好心态 头脑风暴 电力客户来源 现代营销模式和过去有何不同 什么是营商环境？ 世界银行..

课程名称：客户投诉处理以及话术分析
主讲老师：于男 培训天数：1 天
课程简介：头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？ 第一章、客户抱怨投诉心理分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练） 一、快速分析投诉产生的真实原因 二、快速确认投诉者的真实目的 三、客户性格心理分析及投诉处理技巧 四、..

课程名称：重要服务事件报备规定课程大纲
主讲老师：严峻 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：重要服务事项定义 培训内容：给客户供用电带来影响，可能会引发客户咨询、投诉、群体性反映的供用电服务事件，或客户恶意投诉可能给基层供电服务工作造成影响的事件。 第二部分：重要服务事项报备范围 培训内容：1、配合政府部门工作..

课程名称：柜员窗口服务与沟通技巧提升
主讲老师：兰洁 培训天数：1 天
课程简介：一、从肢体语言读懂顾客需求 1、身体 前倾；微笑；手臂接触；手指指示；双手紧握；颔首；眼神接触；肢体心理 2、面部： 皱鼻、眼神（左右、往上、躲避、直视）、眉毛、嘴唇、 3、肢体： 权利塔尖、大拇指外漏、侧身肚脐、后靠翘腿、..

课程名称：客户开发系统赋能
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一章：市场调研实战 一、宏观市场分析 1.行业市场的信息来源； 2.影响市场行业因素的分析、 1)社会经济因素 2)人口和社会因素 3)行业成熟度 4)政策法规因素 二、竞争市场分析 1.竞争对手的选择 2.竞争对..

课程名称：银行服务体验与创新（工作坊）
主讲老师：李桂仙 培训天数：1 天
课程简介：导入：数字化转型，客户需求体验新升级，银行服务创新思路 开放研讨：ORID(营销沟通、投诉案例分析、惊喜服务） 第一讲：银行服务体验设计 一、服务体验提升必知 1. KANO模型 2. Censydiam用户动机分析模型 3..

课程名称：网点管理-赢在厅堂
主讲老师：赖艳芬 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：现代商业银行网点服务营销新理念 思考：未来的银行会是什么样子？ 一、未来银行的四大发展方向 1. 数据驱动的银行 2. 移动为主、多渠道无缝连接的银行 3. 专业、智能的银行 4. 跨界的银行 二、未来银行网点发展..

课程名称：做好客户服务的“两把刷子”
主讲老师：孙燕 培训天数：2 天
课程简介：“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知 第1把刷子：服务意识认知篇 一、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 游戏导入：喝水小游戏 二、需求预测 1. 情感需求 2..

课程名称：以客户为导向的服务管理
主讲老师：王哲光 培训天数：2 天
课程简介：一、服务意识决定服务品质 1、现代企业终极竞争的领域——服务 1）从商品营销到服务营销 2）服务和服务的特性 3）服务感受矩阵与优质客户服务 4）优质客户服务对员工个人的好处 5）客户满意度模型 2..

课程名称：何提升客单量
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、为什么要关注客单量？ 一、将半个客户谈成一个客户 小批量 中批量 大批量 独家量 二、关注客户长期价值、终身价值 三、防止竞争对手抢单 四、降低沟通、时间成本、采购成本，提高利润 第二章、如何增加客单量？ 第..

课程名称：服务至上-客户需求分析及服务体验设计
主讲老师：李桂仙 培训天数：2 天
课程简介：导入： 1）数字化时代的服务体验创新（服务温度的重要性） 2）服务标准化向服务个性化的需求改变（你了解你的客户多少） 3）好服务是设计出来的（客户需求分析与体验设计） 第一讲：好服务是设计出来的 一、中国服务业发展趋势 1...

课程名称：会务会展接待服务
主讲老师：赵诗雨 培训天数：3 天
课程简介：第一讲：接待人员的心态与服务意识 一、接待礼仪的基本原则讲解、分析 二、接待人员的心态和修养 1、高度的责任感 2、拥有使命感 3、极大的自豪感 三、接待服务工作的双重要求 1、功能服务(结果满意) 2、情感服务(过程愉..

课程名称：核心服务意识
主讲老师：孙燕 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇 一、何谓礼？何谓仪？ 二、服务礼仪应遵循的基本原则 1. 尊重敬意 2. 真诚友善 3. 和睦相处 案例分享：服务礼仪的根本目的 三、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 2. 两..

课程名称：服务策略执行力提升训练——促进企业高质量发展
主讲老师：黎冰 培训天数：2 天
课程简介：案例导入：管理能创造效益——华为、美的、卡特等世界500强公司及服务领先型公司(金域医学、美保科技等)，如何训练服务管理人员的管理技能的？有哪些常用的训练方法能起到事半功倍的效果？ 第一讲：体验经济下的服务挑战..

课程名称：窗口服务礼仪
主讲老师：田淼 培训天数：2 天
课程简介：致欢迎词及课程介绍 第一单元 提升服务意识,化被动为主动 分组：整合学员，建立团队 互动：开场破冰，使学员快速融入课堂氛围。 思考：何为礼仪，你对礼仪的理解？ ..

课程名称：礼赢天下-服务礼仪与客诉处理
主讲老师：张烨 培训天数：2 天
课程简介：服务理念篇：服务创造品牌价值 1.服务价值：企业文化的宣传窗口 1.1客户的信任，从服务开始 1.2人类与智能机器人的抗衡：情感链接 1.3晕轮效应与首因效应的在服务中的应用 1.4 口口相传的服务好在哪里？ 案例分享：扭转..

共 1102 条记录  [48/56] 首页上一页 45 46 47 48 49 50 51 52 下一页   尾页