课程名称：柜员窗口服务与沟通技巧提升
主讲老师：兰洁 培训天数：1 天
课程简介：一、从肢体语言读懂顾客需求 1、身体 前倾；微笑；手臂接触；手指指示；双手紧握；颔首；眼神接触；肢体心理 2、面部： 皱鼻、眼神（左右、往上、躲避、直视）、眉毛、嘴唇、 3、肢体： 权利塔尖、大拇指外漏、侧身肚脐、后靠翘腿、..

课程名称：存量客户提升与特色客户群获客策略
主讲老师：李健霖 培训天数：2 天
课程简介：第一章、存量客户营销策略 一、潜力客户激活 二、中端客户提升 三、高端客户防流失 四、临界客户提升 五、到期客户转化 第二章、存量客户邀约面谈技巧 一、客户需求分析——了解你的客户 1、不同层级客..

课程名称：会务会展接待服务
主讲老师：赵诗雨 培训天数：3 天
课程简介：第一讲：接待人员的心态与服务意识 一、接待礼仪的基本原则讲解、分析 二、接待人员的心态和修养 1、高度的责任感 2、拥有使命感 3、极大的自豪感 三、接待服务工作的双重要求 1、功能服务(结果满意) 2、情感服务(过程愉..

课程名称：医 路 有 礼R—— 医护服务礼仪版权课
主讲老师：彭清清 培训天数：2 天
课程简介：1. 医务服务之心 （角色定位 服务意识） 2. 医务服务之形 （职业形象 仪容仪表） 3. 医务服务之态 （表情仪态 行为举止） 4. 医务服务之言 （服务用语 高效沟通） 5. 医务服务之忌 （医患关系 投诉处理） ..

课程名称：服务设计驱动客户体验提升
主讲老师：黎冰 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：体验经济时代服务设计的机会与挑战 一、服务业的发展趋势 ——世界各国和中国服务业占GDP比重的发展趋势 二、产品经济、服务经济和体验经济区别 ——交付物、生产方式、产品属性..

课程名称：竞争致胜杀手锏——客户关系管理
主讲老师：黄志强 培训天数：3 天
课程简介：基石篇：理解互联网时代下的客户关系管理 第一讲：互联网时代客户关系变得更为重要 一、用户主权时代已经到来 1. 竞争无底线客户流失严重 2. 新生态商业模式层出不穷 3. 企业昨天不重视客户今天让你高攀不起 4. 技术革命伴..

课程名称：服务策略执行力提升训练——促进企业高质量发展
主讲老师：黎冰 培训天数：2 天
课程简介：案例导入：管理能创造效益——华为、美的、卡特等世界500强公司及服务领先型公司(金域医学、美保科技等)，如何训练服务管理人员的管理技能的？有哪些常用的训练方法能起到事半功倍的效果？ 第一讲：体验经济下的服务挑战..

课程名称：业扩报装作业规范与服务能力提升
主讲老师：张曦月 培训天数：2 天
课程简介：第一节：业扩报装基本知识 一、业扩报装发展前景与基本概念 二、业扩报装分类、流程和时限 三、业扩报装基础知识 第二节：供电方案答复 一、业务受理 二、现场勘查 三、确定供电方案 四、供电方案答复 第三节：工程设计 一..

课程名称：电话服务礼仪的三步六法
主讲老师：王婷婷 培训天数：2 天
课程简介：一、知难——电话服务礼仪的现状 1、电话服务礼仪的概念 (1)礼仪的概念 (2)电话服务礼仪的概念 (3)礼仪的根本 2、电话服务礼仪的客户心态 (1)分析客户需求 (2)客户的几种状态 二、行易..

课程名称：客户沟通风格分类及沟通管理
主讲老师：黄晓敏 培训天数：1 天
课程简介：第一部分 客户服务沟通意识建立 1、客户服务的两大角色 (1)对内：客户服务的营造者 (2)对外：客户服务的提供者 2、客户服务的两大分类 (1)服务产品：客户需要 (2)产品服务：客户需要的满足 小组讨论：《你遇到的的..

课程名称：IT服务管理体系建设（ITIL）
主讲老师：王旭 培训天数：3 天
课程简介：第一天 上午 IT服务管理概述  引论 ITSM中的基本概念 服务的定义和要素； 服务的分类； 服务管理的定义及服务管理的4P； 流程的定义、特性、组成要素； 流程责任人的含义及职责； 流程经理的含义及职..

课程名称：服务意识与技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：金融行业的现状与岗位积极心态的调整 一、互联网时代的服务思维 二、什么是真正的服务 三、如何深挖客户需求 四、4.0时代的服务特征 1、今天时代的特质 2、你的产品如何利用服务植入对方的大脑 3、了解大脑的结构 ..

课程名称：服务致胜
主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天
课程简介：激 活 服 务 意 识 ■精彩互动 玩一玩：我演的是我 □情景再现，“案件”重演 现场学员分组，以平时工作中的事例作为素材，将个人对“优质服务”、“差评服务&..

课程名称：大客户部管理
主讲老师：吕江 培训天数：2 天
课程简介：第一讲、 大客户销售概论 一、大客户对企业的重要性 1、现代市场营销的环境转变 2、大客户与一般客户的区别 二、大单销售与大客户销售的区别 1、80/20原则及作用 2、常见大客户销售误区 三、大客户基本概念和定义 1、..

课程名称：礼赢天下-服务礼仪与客诉处理
主讲老师：张烨 培训天数：2 天
课程简介：服务理念篇：服务创造品牌价值 1.服务价值：企业文化的宣传窗口 1.1客户的信任，从服务开始 1.2人类与智能机器人的抗衡：情感链接 1.3晕轮效应与首因效应的在服务中的应用 1.4 口口相传的服务好在哪里？ 案例分享：扭转..

课程名称：新市场企业客户的开发
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 ：空白市场的客户开发 一、市场分析与锁定目标客户 1.客户信息如何来？ 2.百度的行业指示参考 3.行业与区域市场形状 4.寻找客户的方法有哪些？ 5.客户开发的十大误区 6.开户开发的十大思维 7.本章节..

课程名称：全球私人银行概述与发展趋势
主讲老师：程显礼 培训天数：1 天
课程简介：一、全球财富管理市场分析与展望 二、全球区域财富管理特点分析 三、海外私人银行发展史及发展现状 四、私人银行的三种模式分析 五、全球私人银行排名分析 六、UBS成功的秘密 七、全球私人银行发展趋势 1、私人财富趋势 2、..

课程名称：“厅堂联动”之服务能力提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一模块：“站得高，看得远” ——现场管理体系 1、理解现场管理 1）现场管理所面临的挑战 2）现场管理的意义、管理体系、目标 2、网点现场管理的核心 3、现场管理的技巧 看不..

课程名称：赢在举手投足间的智慧 ———服务创造价值
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：思考：高端服务的本质？ “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准执行”的定位——做了VS做好 ..

课程名称：民企客户需求挖掘技巧与服务方案设计
主讲老师：周薇 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：民营企业客户拓展形势分析 1、国际与国内形势对民营企业的冲击 疫情暴露出的基建短板 案例：顺丰控股2021年第一季度业绩亏损背景分析 美国挑起中美经贸冲突的三种动机 案例：2019制造强国发展指数报告中 &ldq..

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