课程名称：存量客户提升与特色客户群获客策略
主讲老师：李健霖 培训天数：2 天
课程简介：第一章、存量客户营销策略 一、潜力客户激活 二、中端客户提升 三、高端客户防流失 四、临界客户提升 五、到期客户转化 第二章、存量客户邀约面谈技巧 一、客户需求分析——了解你的客户 1、不同层级客..

课程名称：业扩报装作业规范与服务能力提升
主讲老师：张曦月 培训天数：2 天
课程简介：第一节：业扩报装基本知识 一、业扩报装发展前景与基本概念 二、业扩报装分类、流程和时限 三、业扩报装基础知识 第二节：供电方案答复 一、业务受理 二、现场勘查 三、确定供电方案 四、供电方案答复 第三节：工程设计 一..

课程名称：增强游客体验感，提升景区接待服务品质
主讲老师：李芳 培训天数：1 天
课程简介：标题 课程大纲 培训方式 第一部分 接待人员 服务意识提升 一、景区接待人员为何要树立服务意识 1、我们的“产品”是什么 2、我们的竞争力在哪里 3、认识“口碑”的作用 4..

课程名称：业务高手的人际交流艺术
主讲老师：陈龙 培训天数：2 天
课程简介：一、业务人员口才的三重境界 1． 用嘴说 （1） 只说自己想说的，不说别人想听的 （2） 语无伦次，毫无逻辑 （3） 缺乏主导，交流无结果 2. 用心说 （1） 用心说的本质是心怀他人、理智沟通 （2） 用心说..

课程名称：高端客户维护与客户心理分析
主讲老师：程显礼 培训天数：2 天
课程简介：一、高端客户特点画像 高端客户什么样？ 高端客户的13大共同点 二、高端客户特点的四大认识误区 高端客户不等于A 高端客户不等于B 高端客户不等于C 高端客户不等于D 三、高端客户五大分类标准 资产标准 高端客户心理..

课程名称：柜员服务意识与技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：金融行业的现状与岗位积极心态的调整 一、互联网时代的服务思维 二、什么是真正的服务 三、如何深挖客户需求 四、4.0时代的服务特征 1、今天时代的特质 2、你的产品如何利用服务植入对方的大脑 3、了解大脑的结构 ..

课程名称：客户开发与维护全攻略
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：单元一 客户准备与开发 培训目标：通过本单元的培训，使参训人员从销售的ASK（态度、知识、技巧）各方面有一个深入的了解与掌握，增强自身的销售力。同时，充分了解客户开发的各项实用技巧，增强开发的有效性 1、销售人员基本知识与素养 ★..

课程名称：对公客户需求挖掘技巧与服务方案设计
主讲老师：周薇 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：对公客户外拓 1、信息为王，效率第一 如何从外部环境收集信息 案例：招商银行杭州分行“荟聚”项目 如何从行业内部综合分析 案例：90、00后带动哪些行业的变化及产品结构变化 案例：大族激光与..

课程名称：沟通技巧之“辨微识心术”
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：了解客户痕迹，学会辨微识心 痕迹是过去的经历留下的印记 案例分析：在销售中辨别痕迹了解对方真实状况 弗洛伊德口误  痕迹背后的逻辑 寻找有效切入点：刺..

课程名称：重要服务事件报备规定课程大纲
主讲老师：严峻 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：重要服务事项定义 培训内容：给客户供用电带来影响，可能会引发客户咨询、投诉、群体性反映的供用电服务事件，或客户恶意投诉可能给基层供电服务工作造成影响的事件。 第二部分：重要服务事项报备范围 培训内容：1、配合政府部门工作..

课程名称：以客户为导向的服务管理与资源整合
主讲老师：王哲光 培训天数：2 天
课程简介：一、服务意识决定服务品质 1、现代企业终极竞争的领域——服务 1）从商品营销到服务营销 2）服务和服务的特性 3）服务感受矩阵与优质客户服务 4）优质客户服务对员工个人的好处 5）客户满意度模型 2..

课程名称：投诉处理艺术——投诉是一道题
主讲老师：孙燕 培训天数：3 天
课程简介：第一讲：为什么要重视客户投诉处理 一、客户不满的行为表现 1. 不满行为的具体表现形式 2. 消费者行为调查数据分析 现场案例： 1）不满意不投诉 2）不满意投诉未得到解决 3）不满意投诉得到解决，但时间太长 4）不满意..

课程名称：精益服务提升营商环境课程大纲
主讲老师：张曦月 培训天数：1 天
课程简介：引言： 几个公司的服务展示精益服务 分享：1、海底捞为何没有人投诉 2、一个超市的小动作带来的营业额提升 第一单元 优化营商环境概要 一、背景 1、社会发展，客户的诉求提升 2、营造好的营商环境有效推动业务发展 3、冗长..

课程名称：服务提升训练营
主讲老师：赵诗雨 培训天数：7 天
课程简介：引入： 1、研讨：门店销售人员如何不可替代？ 2、构建：销售人员的画像 3、思考：置业顾问应具备的角色？综合素质？ .合伙人 .助手 .管家 .玩伴 第一天：突破 第一讲：认知服务意识 案例分析：你享受过最好的服务，..

课程名称：会务会展接待服务
主讲老师：赵诗雨 培训天数：3 天
课程简介：第一讲：接待人员的心态与服务意识 一、接待礼仪的基本原则讲解、分析 二、接待人员的心态和修养 1、高度的责任感 2、拥有使命感 3、极大的自豪感 三、接待服务工作的双重要求 1、功能服务(结果满意) 2、情感服务(过程愉..

课程名称：“服务创造价值” 呼叫中心客户体验升级与服务技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：为什么说服务创造价值？ 第一单元：如何听懂客户情绪？ 小组讨论：客户体验与客户情绪的关系？ 服务中客户的痛点、爽点、痒点在哪？ 愉悦、不爽 愤怒、恐惧 潜意识、意识 角色化与集体人..

课程名称：窗口服务礼仪
主讲老师：田淼 培训天数：2 天
课程简介：致欢迎词及课程介绍 第一单元 提升服务意识,化被动为主动 分组：整合学员，建立团队 互动：开场破冰，使学员快速融入课堂氛围。 思考：何为礼仪，你对礼仪的理解？ ..

课程名称：优质服务
主讲老师：杨理 培训天数：2 天
课程简介：一、认知“服务” 1、案例分析：关于服务，来自国际权威调查机构的一组数据 提问：作为服务者，你会有什么感想？ 2、何为服务的根本？ 服务需求推动社会进步 ..

课程名称：政府单位绽放服务之美 ——服务辅导项目
主讲老师：孙燕 培训天数：3 天
课程简介：“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知 第一讲：服务意识认知篇 一、服务的认知 1. 何谓礼？何谓仪？ 2. 礼仪的原则 3. 礼仪的根本目的 4. 什么是服务？什么是满意的服..

课程名称：服务致胜
主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天
课程简介：激 活 服 务 意 识 ■精彩互动 玩一玩：我演的是我 □情景再现，“案件”重演 现场学员分组，以平时工作中的事例作为素材，将个人对“优质服务”、“差评服务&..

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