课程名称：银行商务礼仪与客户关系技巧
主讲老师：何慧 培训天数：2 天
课程简介：培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明 第一章节、商务礼仪是高情商交往的第一步 礼仪不是简单的站、坐、行、蹲，而是通过各种礼仪行为，展现我们内在智慧、外在圆融的生命状态，如何提升情商？如何接人待物中展现魅力与素..

课程名称：酒店服务意识与沟通技能提升训练
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：思考：服务驱动品牌的价值？ 服务的本质是什么？ “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准执行”的定位—&m..

课程名称：卓越的客户服务技巧训练（2天）
主讲老师：田胜波 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中 1、客户服务与客户服务技巧 客户服务与服务营销 客户服务技巧的基本含义 客户服务能力与个人的职业生涯 客户服务：态度决定一切 2、服务理念1：以客户为中心 小组研讨：客户..

课程名称：房地产客户服务意识提升训练
主讲老师：楚易 培训天数：1 天
课程简介：第一单元：房地产客户服务意识重要性 一、跨界标杆企业是如何重视客户服务意识 二、标杆房地产企业是如何重视客户服务意识 三、重视客户服务意识对企业平台发展有何意义 四、重视客户服务意识对自身工作和生活有何意义 第二单元：房地产客..

课程名称：服务意识的关键时刻
主讲老师：赵诗雨 培训天数：1 天
课程简介：导入 没有风口的年代，服务是唯一的风口 关键时刻的起源与内涵 服务意识的NLP模型应用与解读 第一讲：客户服务的关键时刻 一、什么是为客户服务的“关键时刻” 1.正面积极的关键时刻 2.负面消极的关..

课程名称：星级网点之“星”服务“心”托付
主讲老师：赖艳芬 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：找出关系 -星级服务心之起 研讨：如果让您选择一家银行办理业务，您会因为什么而“选择”？ 一、何为服务？ 案例：开利先生发明的空调 讨论： 1. 人们是想要制冷这项功能还是机器本身？ 2. 为..

课程名称：北部湾银行 柜台服务礼仪培训
主讲老师：孙剑虹 培训天数：2 天
课程简介：模块一：服务意识的认知及职业心态 + 职业形象服饰及丝巾标准化 + 营业大厅6S管理 一、银行客户分析 1、客户与客户价值 2、客户为什么会选择我们？ 3、银行客户基本需要与个性化需要分析 4、银行客户的消费心理分析 二、银..

课程名称：电信客户投诉处理技巧
主讲老师：王念山 培训天数：1 天
课程简介： 课程 主题 《电信客户投诉处理技巧》 培训目标及收益 掌握快速判断客户性格类型的方法； 了解不同性格客户投诉处理的基本沟通方法 用大量的投诉纠纷实战案例，采用情景模拟演练的方式，..

课程名称：服务意识与服务技巧
主讲老师：王念山 培训天数：2 天
课程简介：课程 主题 《服务意识与服务技巧》 培训目标及收益 为基层的服务员工树立正确的职业观，从心灵深处祛除职业自卑感，建立积极向上的职业心态； 让员工掌握对客户服务的基本技能，掌握最高层次的客户服务标准； ..

课程名称：绘制一击即中的电话沟通话术地图
主讲老师：李华丽 培训天数：2 天
课程简介：4大客户类型分析 掌握型 影响型 严谨型 沉稳型 2、沟通的三要素分析 语音语调 沟通内容 公司产品知识与..

课程名称：曾子熙老师-核心课程-五星级优质客户服务技巧
主讲老师：曾子熙 培训天数：2 天
课程简介：曾子熙老师-核心课程-五星级优质客户服务技巧 主讲：曾子熙老师 课程规划说明： 如何脱颖而出，建立核心优势，赢得更大的市场，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系和理念，提高客户服务水平！改变..

课程名称：全省网格客户经理营销服务技能培训
主讲老师：符殷 培训天数：2 天
课程简介： 培训纲要： 第一天 时间 内容 收益 2课时 第一模块：小微集团新建和拓展工作 第一节：统一规划 统一规划：调研发掘聚类市场现状和价值 统一规划：对聚类市场客户需求进行归纳细分 =..

课程名称：聚焦客户，协作共赢助力保险产能提升
主讲老师：卢春红 培训天数：2 天
课程简介：一、深挖存量客户，突破存量业绩提升 二、全面产品解析，备战存量战绩提升 三、细分存量客群，助力保险营销新策略 四、常见客户投保误区及异议处理 五、客户沙龙的组织策划 六、客户沙龙的邀约 七：通关演练..

课程名称：以色识人，读懂她的心
主讲老师：徐靖茹 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：找到你的专属色彩 1. 色彩的三属性 1）色相 2）明度 3）纯度 2. 人体色彩的分类 1）深色人的特点与色彩搭配 2）浅色人的特点与色彩搭配 3）艳色人的特点与色彩搭配 4）浊色人的特点与色彩搭配 5）..

课程名称：高效的客户拜访与沟通
主讲老师：谭宏川 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：建立信任 导语：建立信任，是销售当中最重要的事情，对很多销售来说，主要工作就是和客户通过建立信任来发展关系。建立信任，是销售与客户最难，也是最重要的一关。 讨论：信任对于销售的意义？ 一、理解销售中的信任 1. 信任是价..

课程名称：现场危机处理技巧与情绪压力管理
主讲老师：王维玲 培训天数：2 天
课程简介：一、现场危机产生原因解析————知其然知其所以然 二、服务意识规避现场危机————预则立，不预则废 三、现场危机的化解技巧篇&mdash..

课程名称：360°服务体系搭建
主讲老师：王念山 培训天数：5 天
课程简介： 课程 主题 《360°服务体系搭建》 培训目标及收益 了解优质服务类型企业的服务体系核心 学会分析自己企业的服务短板的7种工具 掌握服务体系的4种结构类型搭建方法与工具 ..

课程名称：银行客户投诉与异议处理
主讲老师：叶金婷 培训天数：2 天
课程简介：课程提纲： 第一模块：服务意识决定服务水准 银行服务竞争分析 正确的心态对工作绩效的影响 从平凡的工作中构建幸福和成功 员工个人行为对公司整体形象的意义 客户化服务的重要作用 第二模块：品质服务 认识客户服务体系 ..

课程名称：患者至上，用心服务 --以患者为中心的服务素养与技能提升
主讲老师：谢彦彬 培训天数：1 天
课程简介：一、转变服务观念与服务策略 （一）医院服务现状分析 1、患者就医模式分析 （1）选医院（四需求） （2）选医护（五要素） 2、服务对象的特殊性 （1）患者心理特点（四特点） （2）患者行为特点（两特点） （3）患者对医院..

课程名称：绘制一击即中的电话沟通话术地图
主讲老师：李华丽 培训天数：2 天
课程简介：4大客户类型分析 掌握型 影响型 严谨型 沉稳型 2、沟通的三要素分析 语音语调 沟通内容 公司产品知识与..

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