课程名称：卓越的客户服务技巧训练（2天）
主讲老师：田胜波 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中 1、客户服务与客户服务技巧 客户服务与服务营销 客户服务技巧的基本含义 客户服务能力与个人的职业生涯 客户服务：态度决定一切 2、服务理念1：以客户为中心 小组研讨：客户..

课程名称：客户需求快速判断与应答话术
主讲老师：杜荣轩 培训天数：2 天
课程简介：课程大纲 一、锻造一双“火眼金睛”——什么才是客户的需求 电话中客户的要求与需求的关系 判断客户真实需求的方法 客户在电话中的需求层..

课程名称：绘制一击即中的电话沟通话术地图
主讲老师：李华丽 培训天数：2 天
课程简介：4大客户类型分析 掌握型 影响型 严谨型 沉稳型 2、沟通的三要素分析 语音语调 沟通内容 公司产品知识与..

课程名称：投诉是金——银行网点投诉处理
主讲老师：王潇 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：客户投诉对银行经营的意义 1. 什么是投诉？ 2. 处理好投诉的意义 1）客户不满为银行带来的后果 2）处理好客户投诉能够为银行带来的好处 第二讲：如何减少客户投诉 一、客户心理分析 1. 外置需求 2. 内置需..

课程名称：曾子熙老师-核心课程-五星级优质客户服务技巧
主讲老师：曾子熙 培训天数：2 天
课程简介：曾子熙老师-核心课程-五星级优质客户服务技巧 主讲：曾子熙老师 课程规划说明： 如何脱颖而出，建立核心优势，赢得更大的市场，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系和理念，提高客户服务水平！改变..

课程名称：赢心服务——创新客户体验的服务沟通技巧
主讲老师：杨俊杰 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：认知篇——创新客户体验的服务思维升级 第二讲：策略篇——创新客户体验的服务沟通策略 第三讲：行为篇——落地优化客户体验关键触点 第四讲：沟通篇&mda..

课程名称：客户需求深度挖掘与高黏性建立
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 客户的开发 1.客户信息如何来？ 2.市场调研数据的使用 3.利用互联网信息资源 4.我为什么找不到客户 5.寻找客户的方法有哪些？ 6.客户分析的四个重点 7.客户开发的十误区 重拜访轻周..

课程名称：服务意识与服务技巧
主讲老师：王念山 培训天数：2 天
课程简介：课程 主题 《服务意识与服务技巧》 培训目标及收益 为基层的服务员工树立正确的职业观，从心灵深处祛除职业自卑感，建立积极向上的职业心态； 让员工掌握对客户服务的基本技能，掌握最高层次的客户服务标准； ..

课程名称：全省网格客户经理营销服务技能培训
主讲老师：符殷 培训天数：2 天
课程简介： 培训纲要： 第一天 时间 内容 收益 2课时 第一模块：小微集团新建和拓展工作 第一节：统一规划 统一规划：调研发掘聚类市场现状和价值 统一规划：对聚类市场客户需求进行归纳细分 =..

课程名称：现场危机处理技巧与情绪压力管理
主讲老师：王维玲 培训天数：2 天
课程简介：一、现场危机产生原因解析————知其然知其所以然 二、服务意识规避现场危机————预则立，不预则废 三、现场危机的化解技巧篇&mdash..

课程名称：网点服务技能与客户谈资力
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一模块：网点服务效能提升 导入：什么是客户满意？ 什么样的服务体验你会满意？ 提升客户体验的价值本质是什么？ 厅堂联动在营销中的关键点是什么？ 银行服务营销新内涵 体验经济时代的来临 客户眼中的五度服务 创建客户体验..

课程名称：聚焦客户，协作共赢助力保险产能提升
主讲老师：卢春红 培训天数：2 天
课程简介：一、深挖存量客户，突破存量业绩提升 二、全面产品解析，备战存量战绩提升 三、细分存量客群，助力保险营销新策略 四、常见客户投保误区及异议处理 五、客户沙龙的组织策划 六、客户沙龙的邀约 七：通关演练..

课程名称：360°服务体系搭建
主讲老师：王念山 培训天数：5 天
课程简介： 课程 主题 《360°服务体系搭建》 培训目标及收益 了解优质服务类型企业的服务体系核心 学会分析自己企业的服务短板的7种工具 掌握服务体系的4种结构类型搭建方法与工具 ..

课程名称：银行客户投诉与异议处理
主讲老师：叶金婷 培训天数：2 天
课程简介：课程提纲： 第一模块：服务意识决定服务水准 银行服务竞争分析 正确的心态对工作绩效的影响 从平凡的工作中构建幸福和成功 员工个人行为对公司整体形象的意义 客户化服务的重要作用 第二模块：品质服务 认识客户服务体系 ..

课程名称：以色识人，读懂她的心
主讲老师：徐靖茹 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：找到你的专属色彩 1. 色彩的三属性 1）色相 2）明度 3）纯度 2. 人体色彩的分类 1）深色人的特点与色彩搭配 2）浅色人的特点与色彩搭配 3）艳色人的特点与色彩搭配 4）浊色人的特点与色彩搭配 5）..

课程名称：房地产客户服务意识提升训练
主讲老师：楚易 培训天数：1 天
课程简介：第一单元：房地产客户服务意识重要性 一、跨界标杆企业是如何重视客户服务意识 二、标杆房地产企业是如何重视客户服务意识 三、重视客户服务意识对企业平台发展有何意义 四、重视客户服务意识对自身工作和生活有何意义 第二单元：房地产客..

课程名称：疫情之下敏捷客户服务管理
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：敏捷服务本质 一、敏捷服务也是利润源 1、为什么说服务创造价值？ 案例分析：“主动”的意义 2、客户服务中的哪些触点是有价值的？ 案例分析：“感动”的原因 3、你的客户..

课程名称：服务意识的关键时刻
主讲老师：赵诗雨 培训天数：1 天
课程简介：导入 没有风口的年代，服务是唯一的风口 关键时刻的起源与内涵 服务意识的NLP模型应用与解读 第一讲：客户服务的关键时刻 一、什么是为客户服务的“关键时刻” 1.正面积极的关键时刻 2.负面消极的关..

课程名称：星级网点之“星”服务“心”托付
主讲老师：赖艳芬 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：找出关系 -星级服务心之起 研讨：如果让您选择一家银行办理业务，您会因为什么而“选择”？ 一、何为服务？ 案例：开利先生发明的空调 讨论： 1. 人们是想要制冷这项功能还是机器本身？ 2. 为..

课程名称：高效的客户拜访与沟通
主讲老师：谭宏川 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：建立信任 导语：建立信任，是销售当中最重要的事情，对很多销售来说，主要工作就是和客户通过建立信任来发展关系。建立信任，是销售与客户最难，也是最重要的一关。 讨论：信任对于销售的意义？ 一、理解销售中的信任 1. 信任是价..

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