课程名称：绘制一击即中的电话沟通话术地图
主讲老师：李华丽 培训天数：2 天
课程简介：4大客户类型分析 掌握型 影响型 严谨型 沉稳型 2、沟通的三要素分析 语音语调 沟通内容 公司产品知识与..

课程名称：服务采购管理策略
主讲老师：汤晓华 培训天数：2 天
课程简介：服务采购的特点 为什么服务采购难于把握和控制？对策是什么？ 由于服务的无形性使得确定其范围和要求更加困难？对策是什么？ 对服务本身或服务供应商的评价更多的是主观评价..

课程名称：疫情之下敏捷客户服务管理
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：敏捷服务本质 一、敏捷服务也是利润源 1、为什么说服务创造价值？ 案例分析：“主动”的意义 2、客户服务中的哪些触点是有价值的？ 案例分析：“感动”的原因 3、你的客户..

课程名称：高效的客户拜访与沟通
主讲老师：谭宏川 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：建立信任 导语：建立信任，是销售当中最重要的事情，对很多销售来说，主要工作就是和客户通过建立信任来发展关系。建立信任，是销售与客户最难，也是最重要的一关。 讨论：信任对于销售的意义？ 一、理解销售中的信任 1. 信任是价..

课程名称：360°服务体系搭建
主讲老师：王念山 培训天数：5 天
课程简介： 课程 主题 《360°服务体系搭建》 培训目标及收益 了解优质服务类型企业的服务体系核心 学会分析自己企业的服务短板的7种工具 掌握服务体系的4种结构类型搭建方法与工具 ..

课程名称：高情商性格沟通
主讲老师：余倩 培训天数：12 天
课程简介：培训内容 第一单元：沟通的职业化心态建设 【解决的核心问题】 沟通作为一种职业化行为，员工能否运用自如，是否确有成效，是建立在良好的职业化心态的基础上的。心态没有端正，所有的行为都是假象，是经不起实际工作的检验而流于形式，从而走向..

课程名称：客户需求深度挖掘与高黏性建立
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 客户的开发 1.客户信息如何来？ 2.市场调研数据的使用 3.利用互联网信息资源 4.我为什么找不到客户 5.寻找客户的方法有哪些？ 6.客户分析的四个重点 7.客户开发的十误区 重拜访轻周..

课程名称：以色识人，读懂她的心
主讲老师：徐靖茹 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：找到你的专属色彩 1. 色彩的三属性 1）色相 2）明度 3）纯度 2. 人体色彩的分类 1）深色人的特点与色彩搭配 2）浅色人的特点与色彩搭配 3）艳色人的特点与色彩搭配 4）浊色人的特点与色彩搭配 5）..

课程名称：医务人员职业形象塑造
主讲老师：陈丽君 培训天数：1 天
课程简介：一、如何理解医疗服务礼仪？ 1.礼仪的变迁；医疗职场礼仪的独特性。 案例：突然不知如何走路的老主任。 2.礼仪在魂不在皮：内外兼修的3个心法。 3.重视医疗服务礼仪的4个理由： 规避倦怠； 提升自我效能； 优化机构、团队和..

课程名称：客户需求快速判断与应答话术
主讲老师：杜荣轩 培训天数：2 天
课程简介：课程大纲 一、锻造一双“火眼金睛”——什么才是客户的需求 电话中客户的要求与需求的关系 判断客户真实需求的方法 客户在电话中的需求层..

课程名称：聚焦客户，协作共赢助力保险产能提升
主讲老师：卢春红 培训天数：2 天
课程简介：一、深挖存量客户，突破存量业绩提升 二、全面产品解析，备战存量战绩提升 三、细分存量客群，助力保险营销新策略 四、常见客户投保误区及异议处理 五、客户沙龙的组织策划 六、客户沙龙的邀约 七：通关演练..

课程名称：服务意识与服务技巧
主讲老师：王念山 培训天数：2 天
课程简介：课程 主题 《服务意识与服务技巧》 培训目标及收益 为基层的服务员工树立正确的职业观，从心灵深处祛除职业自卑感，建立积极向上的职业心态； 让员工掌握对客户服务的基本技能，掌握最高层次的客户服务标准； ..

课程名称：银行客户投诉与异议处理
主讲老师：叶金婷 培训天数：2 天
课程简介：课程提纲： 第一模块：服务意识决定服务水准 银行服务竞争分析 正确的心态对工作绩效的影响 从平凡的工作中构建幸福和成功 员工个人行为对公司整体形象的意义 客户化服务的重要作用 第二模块：品质服务 认识客户服务体系 ..

课程名称：房地产客户服务意识提升训练
主讲老师：楚易 培训天数：1 天
课程简介：第一单元：房地产客户服务意识重要性 一、跨界标杆企业是如何重视客户服务意识 二、标杆房地产企业是如何重视客户服务意识 三、重视客户服务意识对企业平台发展有何意义 四、重视客户服务意识对自身工作和生活有何意义 第二单元：房地产客..

课程名称：网点服务技能与客户谈资力
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一模块：网点服务效能提升 导入：什么是客户满意？ 什么样的服务体验你会满意？ 提升客户体验的价值本质是什么？ 厅堂联动在营销中的关键点是什么？ 银行服务营销新内涵 体验经济时代的来临 客户眼中的五度服务 创建客户体验..

课程名称：现场危机处理技巧与情绪压力管理
主讲老师：王维玲 培训天数：2 天
课程简介：一、现场危机产生原因解析————知其然知其所以然 二、服务意识规避现场危机————预则立，不预则废 三、现场危机的化解技巧篇&mdash..

课程名称：抱璞怀珍——玉文化品鉴沙龙
主讲老师：崇华 培训天数：2 天
课程简介：一、珠宝玉器艺术品的投资收藏行情简析 二、珠宝艺术品鉴赏的基本技巧及选购常识 三、中国玉文化与玉器养生及佩戴 四、翡翠、和田玉及主流玉石艺术品的鉴赏与投资收藏 五、鉴宝互动、实物鉴赏实操与互动答疑 ..

课程名称：服务于心-银行高端客户分层管理与维护
主讲老师：黄德权 培训天数：2 天
课程简介：课程导入：达成共识，课程概述 破冰：全员参与，形成团队，落实课程规则 案例导入：方老师的财富管理遭遇 第一讲：客户分层分析 一、客群分类的价值 1. 提供更具价值的服务 2. 提供更具针对性的服务 3. 增强客户粘性 4..

课程名称：私人银行TACSD五步工作法实战
主讲老师：郑胜雄 培训天数：2 天
课程简介：【 第一单元】 私人銀行 TACSD 五步工作法介 紹 私人银行客户(TACSD)五步工作法 第一步：Target 锁定目标客户 锁定私人银行目标客户,银行内部转介与外部资源拓展 第二步：Approach 接近目标客户 沙龙活动前..

课程名称：赢心服务——创新客户体验的服务沟通技巧
主讲老师：杨俊杰 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：认知篇——创新客户体验的服务思维升级 第二讲：策略篇——创新客户体验的服务沟通策略 第三讲：行为篇——落地优化客户体验关键触点 第四讲：沟通篇&mda..

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