- 银行营业网点服务及营销提升
- 银行网点优质服务标准与主动营销技巧
- 银行客户流失预警与挽留技巧
- 银行临柜人员的服务标准化训练
- 2011最新经济形势解读与银行核心竞
- 银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升
- 银行现场管理与主动服务营销技巧
- 商业银行支行行长网格化精准营销管理
- 卓越精益银行（LB)项目辅导班
- 基于学习地图的银行微课开发沙盘
- 银行大堂经理服务礼仪培训
- 银行客户服务投诉处理技巧
- 银行风险管理
- 银行新员工培训
- 银行品牌营销管理
- 保险公司客服中心接线员电话沟通技巧与
- 银行服务标准化培训
- 银行高端客户销售心理学与沟通技巧
- 银行客户经理职业操守与合规要求
- 银行客户经理如何搜寻、选择与确定目标
银行临柜人员、大堂经理、客户经理
【培训收益】
实际演练客户抱怨处理技巧和方法，让学员真正获得启发找到解决问题的钥匙；提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成服务致胜的机会。
课程提纲：
第一模块：服务意识决定服务水准
银行服务竞争分析
正确的心态对工作绩效的影响
从平凡的工作中构建幸福和成功
员工个人行为对公司整体形象的意义
客户化服务的重要作用
第二模块：品质服务
认识客户服务体系
银行客户服务体系案例研讨
优化客户服务流程
提升客户服务标准-服务标准由谁决定
化解不利局面，与客户共赢
第三模块：认识客户----知己识人才能百战百胜
客户投诉抱怨的心理分析
求发泄的客户心理
求尊重的客户心理
求补偿的客户心理
求安全的客户心理
客户投诉的目的--精神满足和物质满足
客户抱怨产生的过程
潜在不满à即将转化为抱怨à显在化抱怨à潜在投诉à投诉
第四模块：有效的解决客户投诉
处理客户投诉宗旨
客户满意最大 VS 公司损失最小
处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情；
影响处理顾客不满抱怨投诉效果的三大因素
顾客抱怨投诉处理的六步骤：
顾客抱怨投诉处理技巧：三明治法则+说服技巧
顾客抱怨投诉处理细节
快速处理顾客抱怨投诉策略
顾客抱怨及投诉处理的对策
当我们无法给客户一个结果，要给客户一个满意的过程
第五模块：同理心——假如你是客户
角色扮演：遇到这样的情况，你会怎么处理？
案例1：一中年男子，气势汹汹的在银行里吵闹：银行居然给假钱？？！
案例2：VIP客户超过限额取款没有带身份证，不理解规定，发脾气怎么办？
案例3：客户因为等候时间过长，大发雷霆，如何处理？
叶老师具有丰富的服务营销与礼仪领域的从业经验，在5年的培训工作实战经验中，以最实战、实用、实效的严谨追求服务企业与学员，故具有很强的实用性与针对性。
-
课程背景：在竞争日益激烈的客户经济时代，银行与银行之间的竞争已经演变成为对客户的争夺。客户是银行生存的根基。想得到生存与长远的发展，必须拥有雄厚的客户资源，做好客情关系维护，赢得更多新老客户，赢得满堂彩。本课程基于以上问题的解决，为银行零售个金管理与一线人员量身定制，从客情关系本质入手结合经验启发、结合现场互动练习和总结，具体掌握营销思维与技..
人气：792
-
课程背景：我们通常会定立人生规划，就是一个人根据社会发展的需要和个人发展的志向，对自己的未来的发展道路做出一种预先的策划和设计。没有规划的人生，就象是没有目标和计划的航行，燃料完了，陷在太平洋喊救命。花谢了还会开，人谁有来生?活不出个人样来，最对不起的是自己。生就是一场竞赛。要学运动员，我有教练我怕谁!从需要、条件到“思想..
人气：892
-
课程背景：中国式营销要符合中国文化与中国人的人性，以往的培训出现问题，各种公式各种套路让学员反馈听起来特别有道理，做起来却很难落地，中国式营销的核心在于客户关系维护，当银行人与客户关系到位了，营销变得异常简单，银行人要求买什么客户就买什么，反之硬性用技巧去攻击客户则达不到预期效果，那如何那客户把关系搞好则成为银行人必须考虑的前提，这是在营销技巧以上的..
人气：768
-
第一讲：为什么我们对金融科技如此兴奋，又充满恐慌一、金融科技为什么让人如此兴奋1. 2020“金融科技”重新定义2. 金融行业科技发展现状二、金融科技影响传统银行三个主要方向1. 支付（电子支付与传统支付）2. 负债（线上理财与传统理财）3. 资产（新型普惠与传统信贷）三、“恐慌&rdq..
人气：1083
-
开篇：分析与转化篇一、行员的营销定位与角色认知反思：角色认知测评，我工作的角色是什么?1.行员的营销定位与角色认知营销心理学剖析角色认知，同样的工作的不同认知得到的结果不同—土匪还是将军？2.建立在角色认知之上的银行客户标准化营销全员开口-盘活屌丝-标准化经营视频播放：《全民情敌》标准话术：2句话版、3句话版、..
人气：816
-
第一讲：银行客户关系提升一、服务篇——客户满意度1. 客户忠诚来自客户的满意体验故事分享：海底捞服务2.MOT关键时刻、关键动作案例：星巴克、宜家家居讨论分享：银行服务的MOT3.客户满意度——峰终定律打动顾客的“第一印象”55387定律4.为客户..
人气：780
