课程名称：银行客户关系维护培训
主讲老师：袁玥 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 客户维护的必要性及现状分析 一、客群维护的必要性和意义 1.现阶段商业银行发展趋势 2.客群维护的必要性 3.客群维护的意义 二、客群维护的现状及存在的问题 1.客群维护的现状分析 2.客群维护中的几大误区 3..

课程名称：匠心精神—银行服务升级与投诉处理技巧
主讲老师：郝明玉 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：服务蓝图 一、服务蓝图的定义 1. 一眼：第一眼满足客户的需求 2. 一条路：清晰的路径使用服务 3. 三个点：峰值，终值，忍耐线 案例分析：小惊喜要不要给？什么时候给最好？什么时候不能给？ 二、服务的体验 1. ..

课程名称：高端医疗服务机构场景式服务能力提升实训
主讲老师：闫维维 培训天数：2 天
课程简介：一、医护人员的“职业化”服务素养 1、新时代新要求对医护人员的新挑战 2、医护人员的服务场景解读与职业化要求 A、服务理念 B、服务意识 C、服务心态 D、情绪素养 E、职业道德 二、医护人员的..

课程名称：客户导向思维
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一章：客户画像 1.客户身份数据 2.洞察客户的喜好 3.预测客户的购买倾向 4.其他形式的数据 5.增加互动的技巧 6.增加客户忠诚度的技巧 7.客户画像的方法 购买金额 购买频次 ..

课程名称：远程银行客户服务技能提升训练
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：服务心态与服务认知的转变 “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准执行”的定位——做了..

课程名称：电话催收及应诉技巧
主讲老师：胡元未 培训天数：1 天
课程简介：模块一： 电话催收技巧 第一节 宏观经济及趋势 一、 宏观经济分享 1、 主要经济数据 2、 2020年经济走势 二、 个贷业务状况 1、个贷客户类型及画像 2、个贷业务特征 第二节 违约客户画像分析 一、客户类型分析..

课程名称：客户投诉处理能力提升
主讲老师：徐志 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 认识投诉 一、投诉的概念 1.讨论：你遇到的最难对付的投诉是什么？ 流水1 2.概念 a)咨询 流水2 b)建议(表达愿望、反映情况) c)不满(抱怨) 流水3 3.投诉 流水4 二、中国联通受理投..

课程名称：重要时刻——卓越的客户服务技巧
主讲老师：谭宏川 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：换位思考为客户着想 课程导入：被花旗银行CEO拒绝约见的郭士纳——IBM转型之路 第一讲：追求卓越的客户体验 视频案例：1-1“谁扼杀了这个合同”—&mdash..

课程名称：山西电力客户服务管理人员培训课程大纲
主讲老师：姜力维 培训天数：2 天
课程简介：第一天 上午 第一部分 客户服务 的概念 第一模块 客户服务的意识、含义定义 电力客服引例 服务意识 客户服务的含义 客户服务的定义 客户服..

课程名称：电力客户服务法律风险防范与纠纷处理 课程大纲
主讲老师：姜力维 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 电力客户服务 第一章 客户服务 第一节 服务与沿革 一、服务 二、服务沿革 三、客户服务 第二节 中国大陆的服务现状 一、服务意识 二、服务目的 三、服务现状 案例：电力客服与星巴克服务比对 第三..

课程名称：下一道工序都是客户 ——内部客户满意度提升及沟通技能训练
主讲老师：李方 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：服务之道——客户思维、换位思考 一、解读360度大服务关系 1. 客户的划分：外部、内部和合作伙伴 2. 客户的误区：客户、顾客和组织内外 3. 客户的内涵：下一道工序都是客户 二、创造卓越客户..

课程名称：医务人员职业形象塑造
主讲老师：陈丽君 培训天数：1 天
课程简介：一、如何理解医疗服务礼仪？ 1.礼仪的变迁；医疗职场礼仪的独特性。 案例：突然不知如何走路的老主任。 2.礼仪在魂不在皮：内外兼修的3个心法。 3.重视医疗服务礼仪的4个理由： 规避倦怠； 提升自我效能； 优化机构、团队和..

课程名称：以客为尊——优质服务技能提升与沟通技巧
主讲老师：陈龙 培训天数：3 天
课程简介：导言：成就自己、成就未来 一、什么成就一个人的未来 1．你能成就多大的事业？ 2．责任者与批判者 3．关于选择 4．走向成功的三步曲 5．你到底为谁工作？ 6．做上司的左右手而不是问题来源 视频分享：这样的下属才可靠 ..

课程名称：北部湾银行 柜台服务礼仪培训
主讲老师：孙剑虹 培训天数：2 天
课程简介：模块一：服务意识的认知及职业心态 + 职业形象服饰及丝巾标准化 + 营业大厅6S管理 一、银行客户分析 1、客户与客户价值 2、客户为什么会选择我们？ 3、银行客户基本需要与个性化需要分析 4、银行客户的消费心理分析 二、银..

课程名称：服务意识的关键时刻
主讲老师：赵诗雨 培训天数：1 天
课程简介：导入 没有风口的年代，服务是唯一的风口 关键时刻的起源与内涵 服务意识的NLP模型应用与解读 第一讲：客户服务的关键时刻 一、什么是为客户服务的“关键时刻” 1.正面积极的关键时刻 2.负面消极的关..

课程名称：高净值客户沙龙活动
主讲老师：李岚 培训天数：2 天
课程简介：一、高净值客户分析（1小时） 二、盘点我们的资源（1小时） 三、举办一场成功沙龙活动（2小时） 四、案例分析一、小型沙龙活动的举办流程和收获（1小时） 五、案例分析二、大型客户活动的举办流程和收获（1小时） 六、演练和实操（根..

课程名称：服务于心-银行高端客户分层管理与维护
主讲老师：黄德权 培训天数：2 天
课程简介：课程导入：达成共识，课程概述 破冰：全员参与，形成团队，落实课程规则 案例导入：方老师的财富管理遭遇 第一讲：客户分层分析 一、客群分类的价值 1. 提供更具价值的服务 2. 提供更具针对性的服务 3. 增强客户粘性 4..

课程名称：星级网点之“星”服务“心”托付
主讲老师：赖艳芬 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：找出关系 -星级服务心之起 研讨：如果让您选择一家银行办理业务，您会因为什么而“选择”？ 一、何为服务？ 案例：开利先生发明的空调 讨论： 1. 人们是想要制冷这项功能还是机器本身？ 2. 为..

课程名称：房地产客户服务意识提升训练
主讲老师：楚易 培训天数：1 天
课程简介：第一单元：房地产客户服务意识重要性 一、跨界标杆企业是如何重视客户服务意识 二、标杆房地产企业是如何重视客户服务意识 三、重视客户服务意识对企业平台发展有何意义 四、重视客户服务意识对自身工作和生活有何意义 第二单元：房地产客..

课程名称：房地产行业客户开发与维护
主讲老师：李豪 培训天数：1 天
课程简介：1房地产行业的现状与困惑 1.1房地产行业现状与发展趋势 1.2房地产企业的营销困惑与需求 1.3房地产企业的主要销售压力 1.4房地产企业与合作伙伴的关系 2房地产企业和项目外包业务模式 2.1房地产企业工程发包的流程 ..

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