课程名称：重要时刻——卓越的客户服务技巧
主讲老师：谭宏川 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：换位思考为客户着想 课程导入：被花旗银行CEO拒绝约见的郭士纳——IBM转型之路 第一讲：追求卓越的客户体验 视频案例：1-1“谁扼杀了这个合同”—&mdash..

课程名称：客户开发与客户管理
主讲老师：陈攀斌 培训天数：2 天
课程简介：一、客户开发 培训模块 培训内容 客户分类 一、流量客户：优质服务，厅堂联动 二、存量客户：外拓营销，对手策反 三、增量客户：电话邀约，客户沙龙 四、特色客户：客户活动，特色产品 一、线上引流 一、线上引流 1、搜索系 ..

课程名称：高端医疗服务机构场景式服务能力提升实训
主讲老师：闫维维 培训天数：2 天
课程简介：一、医护人员的“职业化”服务素养 1、新时代新要求对医护人员的新挑战 2、医护人员的服务场景解读与职业化要求 A、服务理念 B、服务意识 C、服务心态 D、情绪素养 E、职业道德 二、医护人员的..

课程名称：医务人员职业形象塑造
主讲老师：陈丽君 培训天数：1 天
课程简介：一、如何理解医疗服务礼仪？ 1.礼仪的变迁；医疗职场礼仪的独特性。 案例：突然不知如何走路的老主任。 2.礼仪在魂不在皮：内外兼修的3个心法。 3.重视医疗服务礼仪的4个理由： 规避倦怠； 提升自我效能； 优化机构、团队和..

课程名称：山西电力客户服务管理人员培训课程大纲
主讲老师：姜力维 培训天数：2 天
课程简介：第一天 上午 第一部分 客户服务 的概念 第一模块 客户服务的意识、含义定义 电力客服引例 服务意识 客户服务的含义 客户服务的定义 客户服..

课程名称：高净值客户沙龙活动
主讲老师：李岚 培训天数：2 天
课程简介：一、高净值客户分析（1小时） 二、盘点我们的资源（1小时） 三、举办一场成功沙龙活动（2小时） 四、案例分析一、小型沙龙活动的举办流程和收获（1小时） 五、案例分析二、大型客户活动的举办流程和收获（1小时） 六、演练和实操（根..

课程名称：客户投诉处理能力提升
主讲老师：徐志 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 认识投诉 一、投诉的概念 1.讨论：你遇到的最难对付的投诉是什么？ 流水1 2.概念 a)咨询 流水2 b)建议(表达愿望、反映情况) c)不满(抱怨) 流水3 3.投诉 流水4 二、中国联通受理投..

课程名称：下一道工序都是客户 ——内部客户满意度提升及沟通技能训练
主讲老师：李方 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：服务之道——客户思维、换位思考 一、解读360度大服务关系 1. 客户的划分：外部、内部和合作伙伴 2. 客户的误区：客户、顾客和组织内外 3. 客户的内涵：下一道工序都是客户 二、创造卓越客户..

课程名称：电力客户服务法律风险防范与纠纷处理 课程大纲
主讲老师：姜力维 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 电力客户服务 第一章 客户服务 第一节 服务与沿革 一、服务 二、服务沿革 三、客户服务 第二节 中国大陆的服务现状 一、服务意识 二、服务目的 三、服务现状 案例：电力客服与星巴克服务比对 第三..

课程名称：以客为尊——优质服务技能提升与沟通技巧
主讲老师：陈龙 培训天数：3 天
课程简介：导言：成就自己、成就未来 一、什么成就一个人的未来 1．你能成就多大的事业？ 2．责任者与批判者 3．关于选择 4．走向成功的三步曲 5．你到底为谁工作？ 6．做上司的左右手而不是问题来源 视频分享：这样的下属才可靠 ..

课程名称：如何做好离职面谈与员工关系管理
主讲老师：卢云峰 培训天数：2 天
课程简介：第一章：构建基于战略的员工关系管理体系 何谓员工关系与员工关系管理 员工关系管理的主要职责及其内容 员工关系管理的价值与意义 构建符合组织发展的工关系管理体系..

课程名称：酒店服务意识与沟通技能提升训练
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：思考：服务驱动品牌的价值？ 服务的本质是什么？ “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准执行”的定位—&m..

课程名称：服务于心-银行高端客户分层管理与维护
主讲老师：黄德权 培训天数：2 天
课程简介：课程导入：达成共识，课程概述 破冰：全员参与，形成团队，落实课程规则 案例导入：方老师的财富管理遭遇 第一讲：客户分层分析 一、客群分类的价值 1. 提供更具价值的服务 2. 提供更具针对性的服务 3. 增强客户粘性 4..

课程名称：房地产行业客户开发与维护
主讲老师：李豪 培训天数：1 天
课程简介：1房地产行业的现状与困惑 1.1房地产行业现状与发展趋势 1.2房地产企业的营销困惑与需求 1.3房地产企业的主要销售压力 1.4房地产企业与合作伙伴的关系 2房地产企业和项目外包业务模式 2.1房地产企业工程发包的流程 ..

课程名称：匠心精神—银行服务升级与投诉处理技巧
主讲老师：郝明玉 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：服务蓝图 一、服务蓝图的定义 1. 一眼：第一眼满足客户的需求 2. 一条路：清晰的路径使用服务 3. 三个点：峰值，终值，忍耐线 案例分析：小惊喜要不要给？什么时候给最好？什么时候不能给？ 二、服务的体验 1. ..

课程名称：把握客户投诉的“机会” ——礼仪规范管理与处理客户投诉技能
主讲老师：张坤 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：礼仪规范是企业完美形像的具体体现——客户投诉时的“地基” 礼仪规范不是仅仅是简单的鞠躬、微笑，更是营销当中最生动的感官交往方法 导入课程——破冰游戏 ..

课程名称：有效沟通技巧培训
主讲老师：徐靖茹 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：沟通的重要性及内涵 一、沟通的重要性 1.沟通不是万能的，但是没有沟通是万万不能的 2.沟通是团队合作的基础 3.沟通是执行力提升的保障 二、什么是沟通 1.沟通的定义 2.沟通的目的 3.沟通的过程 4.沟通..

课程名称：曾子熙老师-核心课程-CM0T客户服务关键时刻（1天）Customer Moment of Tru
主讲老师：曾子熙 培训天数：1 天
课程简介：曾子熙老师-核心课程-CM0T客户服务关键时刻（1天）Customer Moment of Truth 主讲：曾子熙 老师 课程背景 MOT走进中国-6位著名企业家、管理大师共同推荐 中国国际航空公司董事长 ..

课程名称：银行商务礼仪与客户关系技巧
主讲老师：何慧 培训天数：2 天
课程简介：培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明 第一章节、商务礼仪是高情商交往的第一步 礼仪不是简单的站、坐、行、蹲，而是通过各种礼仪行为，展现我们内在智慧、外在圆融的生命状态，如何提升情商？如何接人待物中展现魅力与素..

课程名称：电信客户投诉处理技巧
主讲老师：王念山 培训天数：1 天
课程简介： 课程 主题 《电信客户投诉处理技巧》 培训目标及收益 掌握快速判断客户性格类型的方法； 了解不同性格客户投诉处理的基本沟通方法 用大量的投诉纠纷实战案例，采用情景模拟演练的方式，..

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