课程名称：客户服务心理学及升级投诉处理能力提升
主讲老师：张昊 培训天数：3 天
课程简介：第一部分：通信行业投诉演变趋势及常见投诉问题 通信企业客户投诉演变趋势 通信行业投诉的常见分类模式及划分依据和标准 通信行业不同类别投诉客户的行为特点 客户常见投诉..

课程名称：服务创造价值 ---客服人员服务技能提升培训
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：序言篇 为什么 服务的重要性从三个概念说起 产品同质化 抢夺第一联想 一个鼻子原理 服务他人，成就自己 行行都是服务业 ..

课程名称：策略性商务沟通谈判技巧
主讲老师：陈龙 培训天数：2 天
课程简介：一、到底什么是谈判？ 1. 谈判成立的两大前提 2. 谈判发生的四大要素 3. 谈判的基本定义 4. 谈判的“台上”与“台下” 二、谈判的战略选择 1.谈判准备的三个关键词：&..

课程名称：门店服务规范与服务礼仪 ———服务创造价值
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：思考：服务礼仪的本质？ “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准执行”的定位——做了VS做好 ..

课程名称：国家电网公司 95598 客户服务业务提升
主讲老师：严峻 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：95598 业务管理内容及要求 一、培训内容： 95598 业务包括信息查询、业务咨询、故障 报修、投诉、举报（行风问题线索移交）、意见、建议、表扬、服务申请等，除表扬业务外，各项业务流程实行闭环管理。 二、培训要求：掌..

课程名称：互联网时代客户开发与渠道创新
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一章：客户需求分析 1.客户购买决策 2.影响购买的因素 3.产品性价比 4.品牌影响力 5.产品使用性能 6.产品的体验感 7.公司的营销政策 8.售前售后服务 9、市场分析的方法及工具 1.定性预测 1)购买..

课程名称：服务创造价值
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：引言： 什么是学习为什么要学习？ 固定性思维与成长型思维的区别 重新探索自我的价值 第一部分：角色认知与服务意识构建 第一讲：客户服务本质是什么 一、客户服务也是利润源 1、为什么说服务创造价值？ 案例分析：&ldqu..

课程名称：客户画像-分群分级分人
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、为什么要对客户细分？ 第一节、给产品“找对象” 第一、市场无限 1、每家公司都可以将卖到全世界，市场被打破地域限制 2、销售忌讳“大锅饭”，要有针对性，不能用身体的勤奋代替..

课程名称：打造电商卓越服务力
主讲老师：陈龙 培训天数：2 天
课程简介：第一天：什么是卓越服务 一、什么是企业的“核心竞争力” 二、所有的行业都是服务业 三、什么是卓越服务 四、服务的一个中心两个基本点 五、优秀服务的五字诀 六、什么是客户至上的服务 七、实现优质服务的..

课程名称：投诉心理分析
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：课程缘起 客户为什么投诉？表象千姿百态，归至源头殊途同归----需求未被满足！ 解决投诉的前提是什么？十有八九曰：满足需求。非也！为何？正所谓先确诊再开方，对症下药方能药到病除。服务中最可怕的就是你给的不是客户想要的，他想要的你没有..

课程名称：基于心理学的 疑难投诉处理实战技能提升培训 ――专为客服中心量身订造
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：心理学运用在投诉处理中的意义 为什么要研究客户心理？ 说出来的VS真正想要的 话不投机VS酒逢知己 对立VS配合 把话说进心里VS把话说进耳朵里..

课程名称：客户忠诚度提升
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、为什么要提高客户忠诚度？ 第一、追求客户终身价值 一、从追求短期利润转变为获取长期关系 1、获新客越来越难，抓住回头客，把“客流”变成“客留” 2、让客户知道你有长期价值，..

课程名称：私银客群经营的突围与期缴实战（高阶）
主讲老师：邝本真 培训天数：1 天
课程简介：一、基于谈资的高客经营突围 1.陷阱：词穷、气短、理亏 2.突围：舒适圈→能力圈→恐慌圈 3.侧重：逻辑顺滑+位置观点+热点材料 二、重度房产配置偏好的客群 1.碰撞：唱多唱空的常见观点及表达技巧 2.明..

课程名称：五星供电所卓越服务的实践
主讲老师：严峻 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：五星级供电所建设的意义 第二讲 五星级供电所建设的内涵 1、基本定义 2、智慧全能型供电所的内涵 3、五星级供电所的“智慧” 4、建设的原则和基本思路 第三讲 “五星&rdquo..

课程名称：靠现场赢得客户-7S管理最佳实践
主讲老师：李开东 培训天数：1 天
课程简介：第一讲： 7S推行背景 1、7S起源 1）5S起源 2）7S发展 2、7S定义 3、推行7S的目的 1）公司发展的需要 2）造物育人的有效手段 第二讲： 7S推行的步骤 1、准备阶段 1）要获得高层领导的承诺和做..

课程名称：电话受理与投诉处理技巧
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：引言：什么是学习？为什么要学习？ 一、调整职业心态 1.常见的三种职业心态 2.现场测评+解读 3.三种职业心态的解读 - 焦虑怎么办？ - 厌倦怎么办？ - 失落怎么办？ 4.互动 5.结论： 二、客户服务与电话受..

课程名称：国际连锁客户营销与客户服务技巧
主讲老师：张慧海 培训天数：2 天
课程简介：第一天 一.国际市场调研及商务计划 1.海外市场调研的概念 海外市场调研PI3C 关注海外市场3C信息 信息铁三角：内部/线上/线下 海外调研分析视觉：PEST..

课程名称：新时期营业厅服务管理技能提升
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介： 第一部分 营业厅现场管理与巡视 营业厅考核的四项核心能力 业务处理能力  服务亲和力 现场管理能力 主动营销能力 现..

课程名称：跨部门沟通与服务意识提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：行业现状与岗位积极心态的调整 一、互联网时代的服务思维 二、什么是真正的服务 三、如何深挖客户需求 四、4.0时代的服务特征 1、今天时代的特质 2、品牌如何利用服务植入对方的大脑 3、了解大脑的结构 五、工作中..

课程名称：服务礼仪与营销技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：让服务创造价值 第一讲：服务意识的建立 1.木桶原理 2.怎样理解100—1=0 服务用心 1、用心服务——假如我是客户 2、主动服务——..

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