课程名称：客户忠诚度管理与提升
主讲老师：褚立欣 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：赢得未来利润的经营策略 1、客户满意到忠诚的管理差异 2、客户未来能带来利益有多大 3、不能赢得未来的眼前利润 4、无法赢得客户忠诚的原因 5、赢得未来利润的管理机制 6、忠诚度量化三步骤与测评 第二单元：从满意..

课程名称：智能化时代银行服务
主讲老师：赵宇 培训天数：2 天
课程简介：第一讲 服务意识篇（智能化时代服务意识转型） 第二讲 服务标准篇（可加定语如“优质”、“文优”，也可以命名为“优质服务行动篇”） 第三讲 服务流程 第四讲 老..

课程名称：打造电力服务 提升供电形象
主讲老师：常颖 培训天数：1 天
课程简介：第一部分： 优质服务形象 什么是服务4.0时代 1)功能化服务 2)流程化服务 3)体验化服务 4)用心服务 优质服务形象 1)直观形象 2)认知形象 案例研讨：“不见面的问..

课程名称：服务“创优争先”——银行客户服务综合能力提升
主讲老师：于男 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：网点岗位服务流程专项提升 一、柜面标准服务“七步曲“打造 1. 举手迎——标准站姿、举手招迎、请客入座 1）站立式及坐式“举手礼”标准动作示范 2）..

课程名称：打动人心的服务之美
主讲老师：鑫蕾 培训天数：2 天
课程简介：一、探寻服务美 二、塑造服务美 三、传递服务美 四、应用服务美

课程名称：产品经理修炼之面向客户的需求管理
主讲老师：吴江 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：华为需求管理体系概览 一、为客户创造价值，以客户需求为导向 1. 企业生存的根本——客户价值创造 2. 企业如何取得商业领先——BLM介绍 3. 客户需求为什么是企业生存的..

课程名称：星级酒店服务创新培训
主讲老师：袁利红 培训天数：2 天
课程简介：一、握准服务发展的外核与内核（创新服务思维）——眼光远 （一）服务的发展1.服务 1.0 2.服务 2.0 3.服务 3.0 （二）服务的分类1.机能性服务 2.情绪性服务 3.综合性服务 ..

课程名称：职业妆容塑造
主讲老师：徐佩佩 培训天数：1 天
课程简介：一、化妆的意义 1、化妆的价值 2、化妆的效果 二、职业妆的原则 1、健康靓丽自然 2、扬长避短 3、配合工作制服 4、修饰避人 三、化妆的用品与用具 1、化妆刷 2、睫毛夹 3、修眉用品的选择 4、美目贴 5..

课程名称：ICT招投标务实及商务应对策略
主讲老师：冯江宁 培训天数：2 天
课程简介：【课程大纲】 时间安排 课程内容 第一天上午 9:00-10:00 第一部分：招投标基础知识（1.5小时） 视频导入：拍卖和招标 讨论：招投标处于销售的哪个阶段 一、什么是招投标 经济人法则 招投标的特征 招投标主要原则..

课程名称：提升客户感知体验技巧与策略
主讲老师：李华丽 培训天数：2 天
课程简介：第一模块 审时度势分析—分析互联网时代服务特点及挑战 1、互联网时代服务特点 产品同质化现象的日益增加 客户主导意识成为产品核心 产品体验成为营销关键环节 =..

课程名称：电力客户的开发与业绩增长
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 客户开发与销售技能 1.销售拜访常见的错误 2.拜访前的准备 3.成功拜访的细节 4.客户信息如何来？ 5.市场调研数据的准确与使用 6.考察市场的“五勤系” 7.选择行业的保龄球的..

课程名称：优秀客户服务礼仪与技巧
主讲老师：程广见 培训天数：2 天
课程简介：第一单元，客户服务礼仪实务 糟糕的第一印象能够让千辛万苦的努力化为泡影！ 尽管我们理直气壮的说：“不要以书的表面来判断其内容。”但不可否认，人人都会这么做，包括我们自己。 美国心理学家奥伯特发现人的印象是这..

课程名称：服务技能提升与客户投诉处理
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：网点服务礼仪效能提升 导入：什么是客户满意？ 什么样的服务体验你会满意？ 提升客户体验的价值本质是什么？ 厅堂联动在营销中的关键点是什么？ 第二模块：网点服务规范（快速回顾） 一、网点服务中仪容礼仪技能的提升 案..

课程名称：房地产全周期客户关系与满意度提升管理
主讲老师：李锋 培训天数：2 天
课程简介：一、地产开发全周期客户关系业务概述 1、全周期品质及客户风控管理 2、产品前介、交付管理、维修管理 3、舆情管控、客诉、重大客诉管理 4、客户运营管理 5、物业督导管理 二、客户购房至入住全周期服务触点概述 1、销售阶段服..

课程名称：餐饮服务员服务意识与服务技巧提升
主讲老师：杨理 培训天数：2 天
课程简介：第一部 餐饮服务意识提升 一、要做好服务先有足够的服务意识 1. 服务人员自我肯定与定位 2. 服务可产生价值 3. 影响客户先有自我满足与成就感 4. 没有客户拒绝就面临失业 5. 服务是个性化和无止境的 二、优秀的服..

课程名称：客户关系拓展与管理
主讲老师：谭宏川 培训天数：2 天
课程简介：讨论1：什么是人际关系？ 讨论2：什么是客户关系？ 讨论3：二者的关系？ 第一讲：客户关系规划 一、思路 1. 客户关系的宏观环境思考 1）战略和挑战 2）决策模式 3）决策链… 2. 客户关系的友商思考..

课程名称：客服人员服务意识与能力提升
主讲老师：常颖 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：流程标准化与服务心态 什么是服务4.0时代 服务意识之——辩微识心术客服 案例研讨：同一句话传递出的不同情感 服务意识之—&mdash..

课程名称：互联网+环境下的客户关系重构
主讲老师：蒿淼 培训天数：1 天
课程简介：一、客户的变化 1企业级客户的变化到底在哪 2是客户变了还是我们变了 3在碎片化的时间里客户喜欢何种服务 二、互联网的服务逻辑 1重构客户关系的难点及重点 2点线面体的立体服务方法 3从单向到双向的变化 三、企业客户的粘..

课程名称：窗口极致服务技能提升
主讲老师：张云 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：做好服务必须知道的服务知识 一、认识服务的客观价值 案例导入：你还觉得贵吗？ 1. 服务可以产生高额利润 2. 服务力---服务经济时代企业的核心竞争力 3. 服务科学备受市场关注 4. 服务行业的四大组成部分 案..

课程名称：【精准说服篇】提高客户粘性
主讲老师：柳金秋 培训天数：2 天
课程简介：第一章：建立正确的说服观念 一、定位：如何理解说服性话语 1.说服的本质不是改变 2.改变观念而非改变口才 3.了解温柔而有力地说服底层原理 4.冲突与权利：了解谈判、辩论、说服的本质区别 二、分类：如何对症下药搞定不同的说..

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