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如何做好内部客户服务(一)
    时间:2022-03-14

 在我们工作当中出现很多类似在跟同事合作的一些问题,经常有人说很多时候跨部门也好,或者同级人员也好往往是各自为政,导致很多工作停留在表面上。
还有就是协同很困难,导致工作效率非常的低,甚至有的时候角色错位,大家各扫门前雪,只顾自己不顾他人。
这里面很重要的因素是本位主义,我们该如何去更好的解决这样的问题呢?
我们先来看一个案例,临近清明放假的前两天下午,一个医院的护理部主任气冲冲的来到院办公室抱怨。
“马上就要放假了,这个消毒压力锅上周就出现故障,设备科看了只要换一个电圈就解决问题,我都要求购买电圈一个多星期了,还没有买回来。眼看就要放假了,如果节日不能消毒,咱们医院的工作就要停摆,出了问题谁负责呀。今天上午找采购中心,他们告诉我分管院长不在没签到字,这是什么理由?财务因出纳下午休假,不能向对方公司打款,而对方公司是不见款不发货,急死人了。咱们行管部门难道面对临床急需要的事项,就没有应急机制,一定要按部就班吗?”
从这个案例当中我们也能看得出,这个医院的管理确实有一些不到位,话说回来很多公司很多组织的管理,一般都是落后于经营的。
因为具体的管理制度,管理的一些岗位职责,都是过去制定的,关键还在于大家这种协同的思维和意识。
即使缺乏这样的机制,无论是刚刚这位护理部主任,还是设备科,还是案例当中提到的采购部和财务部,他们的的确确各自为政,只强调自己这部分工作,基本不管别人的需求。
这里面和各位分享一个很重要的思维和理念:把同事当客户。
如果不能有类似的想法的话,咱们在跨部门沟通的时候,即使你的沟通方法技巧再好也恐怕无济于事。那什么是内部客户,什么是把同事当客户,这就涉及到我们在公司当中,很多工作要上道工序和下道工序,有前线有后线。
一般来说后线要支持前线,管理部门、后勤部门、行政部门和人力资源部门是为我们前线销售、生产服务的,我们把这一类人要以服务的心态去支持那些前线人员。
后来这个理念又进一步的扩充,不仅仅是后线支持前线,而是把公司各个部门人员都纳入到内部客户服务体系,这样我们才能更好的去服务外部客户。
内部客户的本质是将部门与部门之间,员工和员工之间的合作关系定义为一种内部利益的共同体,更好的体现个人的价值。
在德鲁克的那本《卓有成就的管理者》书当中就特别提到过,一位卓有成就的管理者要关注外部世界,外部世界当然不指的是国事天下事,而更多指的是本职工作以外的部门,本职工作以外的部门工作者的需求,他们目前遇到的一些问题和困难,恰恰是我们要重点对待的。

一个职场人员想在工作当中获得晋升,首先得让他的领导快速获得晋升,要不然机会就会比较少,所以帮助领导就是帮助自己获得晋升。
可是帮助领导晋升并不一定自己就能晋升,因为有时候他还需要培养好他的下属,要是没有人能接替可不行,所以既要把上级推上去,也要把下属拉上来。
另外还需要照顾其他各部门,你想一个人在晋升的时候,公司领导会全方位考察,如果其他各部门都不满意的话,那显然也不行。我们要以内部客户服务的思维来做事情,才能更好的去配合彼此的工作。

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