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培养内部客户服务意识

课程编号：18412

课程价格：￥25000/天

课程时长：2 天

课程人气：2792

行业类别：行业通用

专业类别：职业素养

授课讲师：蒋小华

课程说明
讲师介绍
选择同类课

【培训对象】

【培训收益】
本课程旨在通过建立内部客户意识，成为是企业最受欢迎的人，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效。

【课程说明】

客户至上，互联网思维重要体现。客户并不仅仅指公司（市场）外的服务对象，也指公司内部每一个服务对象。将上级领导、下级员工和公司同事，每一个与自己工作相连接的人作为客户对待，以服务之心协同工作。

【课程大纲】

第1章服务是一种价值

1. 服务经济时代的到来；

2. 服务是利润的源泉；

3. 服务是客户互联时代的竞争力；

4. 欲取之，必先予之；

5. 面子给你，里子给我。

第2章用户体验至上——互联网思维的核心

1. 得“用户”者得天下——互联网让“小众”变成“长尾”；

2. 兜售参与感——拥抱粉丝经济时代；

3. 用户体验至上——最强的ROI和最重要的KPI。

第3章帮助别人就是强大自己——团队精神的本质

1. 三赢思维：你好、我好、大家好；

2. 帮助别人晋升就是创造晋升机会；

3. 理所当然的事会越来越少，感谢的事会越来越多；

4. 优势互补，实现共赢；

5. 当你看到别人的缺点时，别忘记另一面是优点。

第4章为什么要提倡内部客户服务？

1. 内耗严重——缺乏服务意识；

2. 角色错位——攘外先安内；

3. 价值脱节——关注外部世界；

4. 协作缺失——学习跨部门的系统思考。

第5章员工必须思考的4个问题：

1. 谁是我的客户？

2. 我在为谁创造价值？

3. 客户需要从我这个流程获得什么？

4. 如何让他满意？

第6章谁是我们的内部客户？

1. 层级客户——VIP客户

职业生涯的顺风车

2. 职能客户——种子客户

职业生涯的裁判

3. 工序客户——链条客户

职业生涯的推手

4. 案例讨论：1、招到人，谁的责任？

2、产品销售政策的落实

第7章如何让内部客户满意？

1. 让“内部客户”订货

不是你想做什么，而是对方需要你做什么。

2. 从“内部客户”处发现商机；

不是等待对方提出请求，而是我们主动提供服务。

3. 管理上让上司满意，服务上让其它部门满意；

4. 对上级和平级：给提前量、给依据、给方案、给选择题。

5. 对下级给激励；给成长、给原则、给方法。

6. 内部客户服务的三个阶段

a) 事前提醒

b) 事中跟踪

c) 事后回报

7. 内部客户服务必须做到“五有”

有礼\有理\有力\有据\有效

8. 案例讨论：企业招聘\财务报销

第8章服务好内部客户的基本心态

1. 结果心态——不是做了，而是做好了

2. 老板心态——当家者心态

3. 阳光心态——凡事往好的方面考虑

4. 宽容心态——严于律己、宽已待人

第9章同僚相处之道

1. 面子第一，道理第二；

2. 高调做事，低调做人；

3. 彼此尊重，从我做起；

4. 懂得分享，勇于担当

第10章建立内部客户制度

1. 建立内部客户服务的流程；

a) 向上\平级\向下

b) 内部客户服务会议

2. 360度评价系统；

a) 横向\纵向

3. 内部客户投诉制；

4. 岗位轮换和代理制。

a) 功夫在诗外

b) 知彼解己

培训匠人、经管作家。

新工匠精神的提出者与倡导者，10年工匠文化研究历程和10年职业培训生涯，浙江大学主讲教授，浙江工业大学特聘教授；清华大学、北京大学、上海交通大学、上海财经大学等特聘专家。
足迹遍布全国100多个城市，受训企业达2600多家，受训人员超29万人次，平均每年约200场培训，成为浙江大学最受欢迎的管理类客座教授之一，被誉为“最佳执行企业教练”。

阿里巴巴、华为、三一等企业的特聘培训师；曾任大型台资企业总经理室经理职务、总裁助理职务；曾任中国知名民营企业总经理职务；曾获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师”等荣誉。

出版书籍有《守破离：如何成为一个精进的人》、《咫尺匠心：新工匠是怎样炼成的》、《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》已成为公众号、今日头条等自媒体名人，常年坚持写作，文章被各大媒体转载，集以理论与实践于一身。课程以实操性见长，以学员为主体，引导与启发学员，培训满意度在95分以上。

大量走访日本、德国等企业，研究其工匠文化。如今以传播匠道为己任，为企业提供工匠精神培训、工匠文化构建及管理能力提升方面的服务，成为该领域的首选教练。

 出版著作：
《守破离：如何成为一个精进的人》
《咫尺匠心：新工匠是怎样炼成的》
《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》

 授课风格：
1. 课程内容：实用性强，内容更新及时、思维逻辑严谨；
2. 授课风格：擅于互动式交流，精于教练型辅导；
3. 授课方式：知识讲解+案例研讨分析+小组竞赛+游戏互动+总结分享+课后作业+行动计划+实用工具。

 老师优势：
1. 国内少有写了两本关于工匠精神书籍的专家；
2. 国内工匠精神排课量最多的老师，2017年排了100天有关工匠精神的培训课；
3. 国内第一个谈新工匠的人，第一个将“守破离”纳入工匠之魂的老师；
4. 国内第一个能将工匠精神从口号，理念、态度讲到工匠文化根植的老师；

 主讲课程：
 《工匠精的神培育》
 《7R执行体系建设》
 《8E领导模型构建》
 《打造企业新中层》
 《战略规划与解码执行》
 《跨部门沟通与协同》
 《如何有效管理下属》
 《下属的授权、激励与辅导》
 《团队赋能工作法》
 《关键人才管理》
 《打造高绩效团队》
 《领导创新与变革》
 《问题分析与解决》

餐饮礼仪与服务意识

【培训背景】“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。培训目标：通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；欢迎进入李进丽老师的《餐饮礼仪与服务意识培训》课程。..

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第一讲：建立优秀服务意识一、服务是什么？1. 服务的特点2. 服务的表现形式二、客户是谁？1. 客户真的是上帝么？”2. 服务客户对我有益吗？3. 客户的两大需求三、优质服务的三个阶梯1. 服务理念2. 服务态度3. 服务行为四、客户满意的维度1. 客户满意是服务最低目标2. 客户忠诚才..

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医护人员服务意识与服务礼仪

【课程大纲】第一讲：服务是永恒的主题----职业化素养修炼一、医护人员的角色认知1．我们是医院的形象大使2．患者需要我们提供什么？二、优质服务与职业心态1．服务（Service)的含义2．以患者为中心的意义三、服务意识心态养成第二讲：医护服务礼仪规范——优质服务的体现一、..

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内部客户服务意识与沟通协作

一、建立内部客户服务意识与机制1. 为什么要提倡内部客户服务意识？a) 工作价值问题；b) 工作效率问题；c) 团队协作问题。2. 谁是我们的内部客户？a) 层级客户；b) 职能客户；c) 工序客户。3. 内部客户服务意识：a) ４C观念；b) ４R意识；c) ３C要素。4. 如何让内部客户满意？..

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内部客户服务意识与沟通协作

一、建立内部客户服务意识与机制1. 为什么要提倡内部客户服务意识？a) 工作价值问题；b) 工作效率问题；c) 团队协作问题。2. 谁是我们的内部客户？a) 层级客户；b) 职能客户；c) 工序客户。3. 内部客户服务意识：a) ４C观念；b) ４R意识；c) ３C要素。4. 如何让内部客户满意？..

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服务意识与服务精神

一、顾客是怎样流失的1、卖鱼的故事2、顾客流失的原因 3、 100-1=04、一个不满的顾客意味着什么二、服务的价值1、良好的服务给谁带来了好处2、服务利润链3、一个满意的顾客意味着什么4、服务的过去与未来三、服务意识1、服：服从2、务：劳务四、服务精神1、乐在服务&..

￥元/ 天

人气：2292