企业的发展离不开良好的售前售后服务。这是由于市场经济的不断发展，现在的市场环境已经是买方市场。如果商家和企业没有独树一帜的竞争手段就很难在这样的市场环境下生存。而客户服务正是消费者衡量企业综合满意度的一个关键因素。甚至很多时候，很大部分的潜在客户正是由于企业的客户服务不尽人意而排除了这种企业的产品。这就很大程度损害了企业的利益。由此可见，如何培养一批高质量、高服务能力的客户服务人员对于企业来说是一项至关重要的任务。下面，我们就此问题浅谈优质的客户服务人员应该的具备的几项工作准则：

客户服务人员最核心的工作是通过和客户交流得知客户的需求，并帮助解决客户的问题。因此，这项工作是和人之间的沟通交流息息相关的，这个过程中也许会遇到很冗繁、棘手的问题，这就要求客户服务人员具备热忱的工作态度和积极耐心的工作风貌。简单来说需要具备以下几方面准则和环节：

1、保持饱满的工作热情

首先，客户服务人员每天的工作就是与客户交流沟通，如果对这个行业没有激情，对这份工作没有饱满的热情，很难做到每天都保持良好的精神状态和工作热情。更无法去耐心有序的解决工作中的问题，因此，要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才可以全身心地投入进去，才能对每一个客户的问题认真对待。这是一个合格的客服人员的先决条件。也只有如此，才能锻造出一支优良的客服团队。

2、掌握熟练的业务知识

其次，在于客户交流的时候，必然会涉及到企业的各项业务。如果客服人员对自身的业务知识不熟悉，不能与客户正常沟通，那服务也就无从谈起。因此，应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供各项业务办理规程和意见，及时解决客户问题。才能真正为客户解决所需问题。提高客户对企业的满意指数，维护企业良好形象。

3、高效沟通力

最后，一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

客户服务简而言之也就是人和人的沟通工作。因此，沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户相关联的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，针对症结所在，解决客户问题。

综上所述，企业要想打造自身优质的客户服务，为企业增加市场竞争力，就需要培养具备上述准则的客户服务人员。一支高质量的服务团队是企业赢得良好口碑的关键。也是树立企业自身形象的有效路径。