俗语有云：“人无远虑，必有近忧。”没有长远发展的眼光，当遇到问题的时候难免会显得措手不及。很多企业在筹划自身业务之初，想的往往是如何才能扩大市场份额，如何才能占有更多的客户资源。当效益日渐明显的时候，就会把企业发展最基本的一点忽略，那就是客户满意度。另一个层面，即是客户服务不尽人意。这在民营快递行业中，尤为明显。据京东商城投诉数据显示，超过70%的投诉都来自第三方卖家。这就表明，民营快递行业的确存在严峻的问题。如何优化，如何解决这样的问题成了这些企业目前工作的重中之重，因为失去了客户的信赖，对企业发展有害无益。

一、民营快递目前形势

目前，民营快递是快递行业主力军。中国的快递行业存在三种：国营、外资、民营。在三类公司中，民营所面对的是低端市场，但也是业务市场份额所占比例最大的。因为c2c时代，网店如雨后春笋般蓬勃发展，也给民营快递行业带来了春天。这两者是相互依存，共同发展的。可以说，得益于电子商务，快递行业进入了最辉煌的时期。但也是最危险的时期，因为业务量的增大会更加凸显出民营快递行业管理制度的混乱，这一后果带来的影响就是失去客户的信赖。

二、投诉爆棚的背后

2013年1月国家邮政局共受理消费者申诉31752件，其中95%投诉快递。这一数据足以说明现下，消费者对于现有的快递服务有着强烈不满情绪。现如今，已经进入B2C时代，大型电商企业对用户体验提出了更高的要求。但快递作为服务环节的重要阶段，成了制约因素。这是由于物流行业的特殊性，大多快递企业都采取的加盟方式扩张链条、但这一举措的后果就是监管不力，无法深入的进行监控。

三、企业量多质差

国内目前有近万家快递公司，但大都良莠不齐。规模很小，很多民营快递依然使用人工完成大量分拣，人为损坏问题很严重。同时民营快递专业人才缺乏，为了节约成本，快递企业招聘几乎没有门槛。甚少会对其员工进行专业培训。这也是造成快递投诉爆棚的一大原因。企业自身发展不具科学规划性，导致整体都没有走上正确的发展轨道。

民营快递的迅速成长对于他们自身来说是值得欣喜的态势，但应该就目前的情况仔细分析问题，及时解决问题，不能听之任之，市场竞争日益增强，不被消费者认可的企业，不具备良好用户体验的企业，很难存活。祸福相依，民营快递行业应该引起重视，尽快改进企业管理模式，这才是其发展的康庄大道。