课程名称：消保于心“72变”一一消费者权益保护与投诉抱怨实战解析
主讲老师：闫金星 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：八大权益，服务“变”一一金融消费者八项权益与案例分析 一、情景案例导入一一这些年我们经历过或见过的投诉事件 案例分享：由存取款机故障引发的客户投诉（消费者八大权利） 二、银行消费者的八大权利与案例分..

课程名称：综合能源服务课程大纲
主讲老师：严峻 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：综合能源服务概况 一、培训目标： 掌握综合能源服务的概念，全面认识综合能源服务包含的内容 二、培训要求 综合能源服务的基础知识 综合能源服务包含的内容：一是涵盖电力、燃气和冷热等系统的多种能源系统的规划、建设和运行，..

课程名称：服务意识提升与关系维护
主讲老师：吴柏江 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：几大服务定律的重要性 1.首因效应 2.近因效应 3.“100-1=0”定律 4.黄金250定律 第二讲：服务意识决定服务结果 1.服务从收集客户资料开始 2.满意成为最低的服务标准 3...

课程名称：锚定价值——中高端客户关系维护和精准提升
主讲老师：萧湘 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：中高端客户管理常见误区及客户需求分析 一、中高端客户管理常见误区 案例分析：某行四月份存款余额和VIP客户数双双下降，是怎么造成的？ 误区1：只见树木不见森林 误区2：只重营销不重维护 误区3：只重规模不重结构 误区..

课程名称：星服务、心沟通—综合柜员服务能力提升训练
主讲老师：于男 培训天数：2 天
课程简介：模块 内容 模块一：营业厅人员服务 引言： 1.认识我们的行业 2.电力行业服务解析 3.电力行业发展与转变的趋动力来源 4.互联网时代下对“电力营业厅服务”提出的特殊要求 认识自我：我是谁？ ..

课程名称：服务创造价值——服务管理和服务营销提升培训
主讲老师：黎冰 培训天数：2 天
课程简介：场景导入： 通过创造优秀的客户体验的公司（美的、海尔、迪士尼、海底捞等）都取得了巨大的商业成功，他们究竟做对了哪些？我们又该如何结合我们的实际情况去提升客户体验，创造我们自己企业的服务差异化竞争优势？ 第一讲：关于服务我们应该掌握的..

课程名称：客户投诉处理技能提升
主讲老师：刘梅 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：客户投诉基础认知篇 1.正确看待客户投诉 “零投诉”可以达成吗 客户为什么会持续投诉 如何看待客户投诉的价值 2.成功的投诉处理 ..

课程名称：B端客户的客情管理
主讲老师：宫同昌 培训天数：1 天
课程简介：第一章 建立系统的项目关系管理体系 1.1英雄打不过团队，团队打不过系统 1.2客户关系管理体系就是模型加流程 1.3建设关系开发、维护流程，麻雀也可变凤凰 1.4运用四维关系模型，网尽所有重要影响人物 1.5建立客户信息体系..

课程名称：优化营商环境 提升服务意识
主讲老师：张曦月 培训天数：1 天
课程简介：一、国家对于优化营商环境的要求 1、优化营商环境的意义和作用 2、国家领导人对于优化营商环境的指示批示 3、《优化营商环境条例》的出台背景及要求 4、《优化营商环境条例》中对于电网公司的具体要求 二、服务意识提升 1、国网公..

课程名称：客户渠道开发与服务创新策略
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：我们要知道客户到底想要什么？才能做到精准营销。 1、为什么客户不和我们成交？ 客户想从我们这获得什么样的利益才是他购买的原因？ 客户害怕什么样的风险才拒绝和我们成交？ 利..

课程名称：如春风细雨，化沟通难题高端客服高情商沟通技能提升
主讲老师：王晓慧 培训天数：2 天
课程简介：引：高情商沟通的4步框架 1. 工作和生活中情商低的五大表现 2. 高情商的误区：会说话、会交际、会讨好、脾气好、很精明 测试：《标准工作情商测试》 3. 高情商沟通的4步框架：自我觉察、自我管理、社会意识、关系管理 第一讲：..

课程名称：中国农村金融改革与农行商业化 服务三农的探索实践
主讲老师：刘艺强 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：中国农村金融改革发展30年回顾 一、农村金融的重构阶段 二、农村金融的拓展阶段 三、农村金融的调整阶段 四、农村金融的改革深化阶段 第二部分：中国农村金融需求分析 一、被调查农户收支状况分析 1、农户金融需求特征..

课程名称：客户导向：打造客户价值型卓越团队
主讲老师：蒋小华 培训天数：2 天
课程简介：第1章客户价值：升级组织文化与个人价值观 1.从华为的企业文化说起； 以客户为中心 铁三角组织 2.用户思维：基于客户价值的互联网思维； 用户思维：以用户为中心，其它一切纷至沓来..

课程名称：核心服务意识
主讲老师：孙燕 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇 一、何谓礼？何谓仪？ 二、服务礼仪应遵循的基本原则 1. 尊重敬意 2. 真诚友善 3. 和睦相处 案例分享：服务礼仪的根本目的 三、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 2. 两..

课程名称：基于QC的服务管理
主讲老师：孙燕 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：QC的背景 “QC” 的由来与发展 第二讲：QC的运用（四个循环十个步骤） 系统思维流程与工具运用 P（计划）、D（实施）、C（检查）、A（总结） P计划阶段： 1. 选择问题 1）服务问题..

课程名称：点燃魅力服务火种训练营
主讲老师：孙燕 培训天数：5 天
课程简介：“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知 第一讲：服务意识认知篇 一、服务的认知 1. 何谓礼？何谓仪？ 2. 礼仪的原则 3. 礼仪的根本目的 4. 什么是服务？什么是满意的服..

课程名称：核心服务意识
主讲老师：孙燕 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇 一、何谓礼？何谓仪？ 二、服务礼仪应遵循的基本原则 1. 尊重敬意 2. 真诚友善 3. 和睦相处 案例分享：服务礼仪的根本目的 三、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 2. 两..

课程名称：点燃魅力服务火种训练营
主讲老师：孙燕 培训天数：5 天
课程简介：“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知 第一讲：服务意识认知篇 一、服务的认知 1. 何谓礼？何谓仪？ 2. 礼仪的原则 3. 礼仪的根本目的 4. 什么是服务？什么是满意的服..

课程名称：锚定价值——中高端客户关系维护和精准提升
主讲老师：萧湘 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：中高端客户管理常见误区及客户需求分析 一、中高端客户管理常见误区 案例分析：某行四月份存款余额和VIP客户数双双下降，是怎么造成的？ 误区1：只见树木不见森林 误区2：只重营销不重维护 误区3：只重规模不重结构 误区..

课程名称：客户开发系统赋能
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一章：市场调研实战 一、宏观市场分析 1.行业市场的信息来源； 2.影响市场行业因素的分析、 1)社会经济因素 2)人口和社会因素 3)行业成熟度 4)政策法规因素 二、竞争市场分析 1.竞争对手的选择 2.竞争对..

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