课程名称：CM0T客户服务关键时刻
主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天
课程简介：第一单元：建立高效的习惯来做客户服务 一、 高效的习惯的建立，改变习惯要转变思维-2个案例 二、 习惯1：积极主动（及时回应客户，及时跟踪确认相关事项）-案例 三、 习惯2：要事第一（目标清晰，分清主次，时间管理） 四、 习惯3..

课程名称：基于客户需求的解决方案式面对面销售技能提升
主讲老师：朱华 培训天数：2 天
课程简介：1、 客户的角色多元化并且角色分离 2、 客户决策流程和销售流程相对复杂 3、 客户的表面立场和根本利益需求让销售人员迷茫 4、 不良的商业环境让企业和销售人员进退两难 5、 对销售人员的技术（产品知识）要求相对较高，不是仅仅掌..

课程名称：2023宏观经济趋势分析与客户关系日常维护
主讲老师：孙素丹 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：2023年中国宏观经济趋势分析 一、全球趋势发生深刻变化正日益显性化 1. 全球化时代：高速增长VS温和通胀 2. 逆全球化起点：经济增速下行，贸易摩擦影响通胀 3. 新冠疫情、地缘政治、新产业新经济 4. 从2022..

课程名称：全渠道客户体验服务专项培训
主讲老师：于男 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：全渠道服务体系单元大纲内容效益 单元一 全渠道服务体系搭建 1、全渠道服务解决的四个问题 2、全渠道服务体系的搭建 服务渠道 服务模式 服务工具 3、用户分层 ..

课程名称：提升上门服务人员的价值——服务工程师管理升级
主讲老师：黎冰 培训天数：2 天
课程简介：场景导入：上门服务是服务环节中重要的一环，属于临门一脚的角色。但很多人都说不好管、管不好。到底如何科学有效地管理，提升管理成效和客户体验，充分发挥服务工程师的价值？本课程将结合优秀企业的成功案例来破解这个难题。 第一讲：服务工程师的服..

课程名称：礼迎天下客 服务创佳绩 ---银行厅堂服务力提升及综合应用能力通关考核培训
主讲老师：杨理 培训天数：2 天
课程简介：课程模块 授课内容 1.银行服务认知最前沿：提升服务的意识原动力开拓（10分钟） 探究服务体验：银行业服务生态圈现状知多少？ 厅堂接待考核指标及常见问题分析 提升银行服务的&ldqu..

课程名称：微笑政务，卓越服务——政务礼仪应用实训
主讲老师：闫维维 培训天数：1 天
课程简介：导入篇 透过现象看本质——政务礼仪在实际服务场景中应用的“底层逻辑” 【情景体验式互动导入】 一、 “心有礼，行有仪”——礼仪应用的本质..

课程名称：服务态度与服务意识
主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天
课程简介：第一单元《服务的重要性》—— 以讲解、案例分析、示范、情境模拟、点评等方式，系统了解陶瓷销售服务的标准和重要性，对内提高员工的服务认知，提高服务水平；对外提高客户满意度，提升品牌形象。 第一讲：服务心态与服务..

课程名称：客户服务——非常满意度的打造
主讲老师：孙倩 培训天数：2 天
课程简介：一、客户满意度的深度认识 1.客户满意度的含义？ 2.客户满意度的2大特征 主观性 层次性 3.造成客户不满意的主要原因有哪些？ 认知偏差 期望值落差 &#..

课程名称：乘客至上 服务为本
主讲老师：杨丽波 培训天数：2 天
课程简介：一、如何建立地铁服务人员积极的服务意识？ 1、服务的三个层次 2、服务意识的有效建立 案例：武汉地铁小哥10秒救回误入电梯萌娃 二、如何塑造职业形象赢得信赖？ 1、“第一印象”法则 2、发型规范 3..

课程名称：窗口服务意识与服务技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：服务意识升级的价值 什么是服务 4.0 时代的服务本质？ 窗口服务创造“价值”的外化形式 服务意识之——辩微识心术 案例研..

课程名称：服务礼仪与营销技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：让服务创造价值 第一讲：服务意识的建立 1.木桶原理 2.怎样理解100—1=0 服务用心 1、用心服务——假如我是客户 2、主动服务——..

课程名称：大客户销售
主讲老师：吴柏江 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：大客户销售的概念 一、大客户的定义 1、什么是大客户 1)大客户具备什么特点？ 2)大客户销售的定位 2.大客户项目销售的特点 1）B2B销售和B2C销售的区别？ 2）销售规划、销售思维和销售技巧的不同与结合 二..

课程名称：在线客服服务营销与运营管理提升培训
主讲老师：黎冰 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：关于服务我们应该掌握的核心知识 一、服务的发展趋势（了解） 1. 服务业的发展趋势 ——世界各国和中国服务业占GDP比重的发展趋势 2. 产品经济、服务经济和体验经济区别 —&mda..

课程名称：变诉为金培训课程大纲
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 为什么----投诉分析与投诉处理的价值 客户投诉现状 客户千人千面 需求千变万化 原因千差万别 投诉处理现状 忙－－..

课程名称：以客户为中心的客户服务管理
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一章 认识以客户为中心的客户服务管理体系 一、认识以客户为中心的服务管理理念 1、“以客户为中心”的服务管理理念出现的背景 2、“以客户为中心”的服务管理理念的特征 3、&ldq..

课程名称：打造行政后勤人员金牌服务意识与高效执行实战培训
主讲老师：李根稳 培训天数：1 天
课程简介：上午：行政后勤人员的服务意识 第一部分 角色定位——认清角色做对事 1、 游戏：我是谁？ ——角色认知 2、 互动：人人都是服务员 3、 研讨：优秀服务人员基本素养 4、 工具..

课程名称：服务意识与能力提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：如何“听懂”客户情绪？ 小组讨论：客户体验与客户情绪的关系？ “听”“问”反馈模型 认识不等于了解，1个人，2个维度..

课程名称：金牌客服——优质服务意识与服务技能提升
主讲老师：陈龙 培训天数：1 天
课程简介：导言：成就自己、成就未来 第一部分：服务与服务意识 一、到底什么是服务 1.服务的真谛 （1）服务的一大中心 （2）服务的两个基本点 （3）服务的标准谁来定 2.企业做好服务的重要性 （1）企业与客户的关系 （2）客服..

课程名称：售电服务与客户开发培训课纲
主讲老师：郭卫国 培训天数：2 天
课程简介：时间安排 培训模块 主要内容 培训形式 1.5 双碳目标及能源转型 （形势） 1.能源形式分析 2.中国能源禀赋 3.双碳目标确立 4.双碳技术路线 5.能源转型途径 课堂讲授 1.5 新型电力系统的建设 （商机） 1...

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