课程名称：化诉成金--客户挽留心法
主讲老师：刘映吟 培训天数：2 天
课程简介：第一篇章：案例中的客户投诉分析 一、课程导入 1.案例分享《从大堂经理到支行行长的跨越式发展》 2.银行一线员工的自我定位与职业发展分析 2.1一线员工的自我定位与职业发展 2.2什么样的客服人员受客户喜爱 2.3一线员工与..

课程名称：组织经验萃取与案例开发
主讲老师：戴国强 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：经验萃取 一、企业内部经验 游戏互动：通过游戏互动引导出课程内容，让学员从中进行总结与反思 1. 什么是经验 2. 经验的价值 3. 经验形成的两条途径 1）成功 2）失败 4. 经验的三种类型 1）个人经验 ..

课程名称：讲解员的逻辑表达能力训练
主讲老师：万盛兰 培训天数：1 天
课程简介：第一章：运用金字塔原理提高逻辑思维水平 1．金字塔原理认知 1）金字塔原理的逻辑原则 2）金字塔原理的思考过程 3）如何构建金字塔结构图 【课堂练习】完成指定材料的结构化阅读 2．创新思维与六顶思考帽 1）什么是六顶思考帽..

课程名称：企业公文写作基础与技能提升 3天版
主讲老师：韦志国 培训天数：2 天
课程简介：第一天 公文基础知识巩固 导学 1.企业公文案例分析（公文写作中的常见问题） 2.公文的概念、类型、行文方向 3.撰稿者的代言人身份 4.撰写公文的基本流程 5.公文工作的安全保密要求 6.公文审核工作基本要求 7.如..

课程名称：推陈致新——私人银行家的自我打造及精进
主讲老师：郑宇成 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：了解来源——金融层面来看私人银行业的定义 一、本土化急速追赶 1. 源于欧洲，中国近代才有雏型，本土化才是根本之道 2. 核心是金融需求服务，扩大成家族整体服务 课堂讨论：法源来历 二、特殊性的..

课程名称：职业领秀：结构化表达与汇报
主讲老师：孙之行 培训天数：2 天
课程简介：导入：职业发展就在关键时刻，职业人须要领导关键世界 视频案例：李显龙在新加坡国庆典礼演讲。 1. 职业发展的两个逻辑：正态分布和幂率法则 2. 职业加速的关键——关键时刻 案例研讨：秘书小王的汇报 核心..

课程名称：聚焦原因 产出方案-问题的分析与解决五步法
主讲老师：李培翔 培训天数：2 天
课程简介：导入1：解决问题的基本要因——思维能力的提升 导入2：解决问题的认知 1）常用方式：问题→答案 2）精进方式：问题→原因→答案 第一讲：关于“问题”的..

课程名称：创新思维与问题解决版权课程（一天）
主讲老师：钟滔 培训天数：1 天
课程简介：第一步：寻找契机，设定目标 从“我习惯了”到“可以更好” 做事 V.S.做成事 破解限制性信念 从&ldquo..

课程名称：商业银行《五笔快速输入-通用版》
主讲老师：陈国辉 培训天数：1 天
课程简介：第一阶段：五笔基础和提速练习 一、认知五笔 1、什么是五笔？ 2、五笔输入的优势 3、如何学习五笔输入？ 二、字根 1、汉字构成的三个层次 2、字根的分布规律 3、复合字根 三、拆分基础 1、五笔输入的注意事项 2..

课程名称：阳光心态与压力为友
主讲老师：韩东妮 培训天数：1 天
课程简介：通过游戏来识别压力类型，通过测试来认识自己的压力等级，在自我意识的基础上进行压力源识别，找到正确的压力源才有可能对症下药进行压力缓解或者压力管理，从而保证压力处于良性区间，驱动最佳绩效和表现。缓解压力的有效方法用来调节体内的激素的正常分..

课程名称：公文写作技巧培训
主讲老师：刘炜 培训天数：2 天
课程简介：第一讲 机关公文种类及格式 一、公文种类 1、行政类 （1）下行文：命令、决定、公告、通告、通知、通报等； （2）平行文：函件、通报、请求等 （3）上行文：请示、报告等 2、事务类 （1）计划、总结 （2）领导讲话稿 ..

课程名称：目标管理与计划落实
主讲老师：曾子熙 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：目标管理的内涵 一. 目标管理的含意与价值 二. 组织营运目标VS组织使命/愿景/价值 三. 从战略到目标管理的逻辑顺序 描述战略-战略澄清-战略地图形成 衡量战略-指标与重点-平衡计分卡 分解战略-部门职责与价值..

课程名称：轻松应对关键时刻——职场即兴演讲与脱稿发言
主讲老师：张一楠 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：转变观念，成为“有点”的发言者 一、做“有点可用”的“有备发言” 1. 按“点”准备 2. 带“点”上..

课程名称：快乐工作——压力管理与阳光心态塑造
主讲老师：王婷婷 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：别赢了事业输了健康 一、什么是健康？ 1、 很多人认为没有病就是健康 2、 身体健康就是健康？ 3、健康不仅仅是躯体没有疾病, 而且还要具备心理健康 4、健康因素：生活方式、遗传、工作压力 二、健康四要素 1、 ..

课程名称：化诉成金--客户心理与合作对话
主讲老师：刘映吟 培训天数：2 天
课程简介：第一篇章：投诉客户心理动因分析 一、课程导入 1.破冰互动：投诉客户的面具与内在小孩 2.冲突化解--合作对话场景体验： 2.1劝说式对话场景与分析 2.2心理引导式对话场景与分析 3.案例讨论《因防电诈断卡行动而火冒三丈的..

课程名称：新零售时代银行营销活动的策划与实战
主讲老师：刘晓霞 培训天数：2 天
课程简介：第一单元 新零售时代，为什么要搞营销活动？ 1.近年来，市场都发生了哪些变化？ 客户需求变了——从网点结算去了移动终端 竞争形式变了——渠道竞争，无..

课程名称：员工职业素养提升
主讲老师：王静- 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：职场，从业余到职业，职业思维到行为的转变 1. VUCA时代，企业更需要可持续发展 2. 源自于IBM的“企业可持续发展模型”看职场胜任力 3. 现代职场更需要科学的提升职场胜任力 4. 什么是..

课程名称：POWER BI 数据分析
主讲老师：刘磐超 培训天数：2 天
课程简介：一. 数据分析思维 1. 数据分析概述 – 知识/智慧、信息、数据 2. 数据分析参与的角色及分工 3. 业务数据分析 1) 描述性分析 2) 数据透视 3) 可视化图表 4. 数据分析要解决的问题 1) 了..

课程名称：投诉处理艺术——投诉是一道题
主讲老师：孙燕 培训天数：3 天
课程简介：第一讲：为什么要重视客户投诉处理 一、客户不满的行为表现 1. 不满行为的具体表现形式 2. 消费者行为调查数据分析 现场案例： 1）不满意不投诉 2）不满意投诉未得到解决 3）不满意投诉得到解决，但时间太长 4）不满意..

课程名称：解决问题——职场真诚沟通术
主讲老师：闫维维 培训天数：1 天
课程简介：导入篇 用“解决问题”的视角解读职场沟通 第一篇 真诚是职场沟通中最重要的一步 1、 何为真诚沟通？ A、 真诚的两大“操作”要点 B、 职场中沟通的定义与本质 C、 自上而..

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