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各岗位员工
【培训收益】
第一单元 时间管理的概念
1、时间是什么？请给时间下个定义
一个72岁普通人的时间账单给我们怎样的启示？
认识一下个人时间的经济价值
2、能走到哪个层次的相关因素：目标、时间
认知人生目标与时间管理的相关公式
时间管理所探索的不是时间本身，哪是什么呢？
瞎忙簇与高效能人士的13个不同点
第二单元 职业规划的制订与执行
1、到世界上来一次，你想好了怎么渡过吗？
讨论：你的人生目标是什么？你打算如何去实现？
目标smart原则和5w2h分析法
2、确立职业规划的步骤：
1）自我认知——
测试一下你的性格：鸽子型 孔雀型 猫头鹰型 老鹰型
你喜欢做什么？哪些事情让你能产生持续不断的内驱动？
2）岗位认知——
银行的岗位分类 ：管理类 市场类 技术类
银行员工成长的大概路径，
以下你擅长什么呢？你对什么最感兴趣？
善于处理人际关系 业务上的专家 营销专家
案例分享：20年后，你是谁？——三位女员工的不同成长轨迹
3）制订计划——
计划是分段执行的人生规划
和银行一起成长
制订一份合理、有效的计划的五个要素
第三单元 时间管理的核心五步曲
时间管理的原则
时间管理的核心五步曲
1、分解计划——
把个人的计划放到银行发展的大目标中
探寻完成目标的各种途经
2、做周管理计划——
列上一周要做的事情
把重要的事件标上记号
3、拟定事件的次序——
我们如何使用大石头理论？以下事件如何按顺序处理？
重要的紧急的事件 重要的不紧急的事件
紧急不重要的事件 不重要又不紧急的事件
区分轻重缓急的原则
4、列日程表，做每日管理
做必要的调整 激励自己
5、言行一致地执行
经常核对进度 每晚自省 摸出有效方法
第四单元 事半功倍的时间管理小技巧
1、找出时间的窃贼
2、6S管理帮你应对找东西
3、对付“懒惰”的有效方法
4、尽快消除消极情绪
个人简历
《网点服务PDCA管理方式》创始人
《锐·智支行长》课程研发导师
《银行私域流量与数字化营销》项目研发导师
国有银行省行级优秀兼职培训师
银行服务营销实战派讲师
银行客服沟通与投诉处理专家
近千例客户投诉处理阅历
十年银行管理经验 九年专职培训顾问生涯
为全国31个省（市、自治区）的500+银行做过培训。
工作理念
与银行一起转型，助银行解决问题，陪银行一起成长
实战经验
曾就职世界500强某大型国有银行。主管辖内11个支行、108个网点的服务管理及零售业务的营销支撑。任职期间相关成绩： 在辖内率先试行服务工作网络动态管理，获得该总行服务管理创新奖,同年获得过省行级个人理财营销参赛作品一等奖。十年管理生涯中，带领下属支行成功为客户解决各种投诉问题近千例，当地同业中客户满意度持续名列前茅。2013年被省分行授予“优秀兼职培训师”称号。
2014-2021年间，转型咨询行业，分别与上海起航、上海宇谷等咨询机构合作开发培训与辅导项目，并任主讲老师。期间相关业绩：
1、开发《服务质量固化与提升3.0》项目，创建了网点服务PDCA管理方式，将科学管理理论引入网点服务管理领域，并此为核心理论，著有银行服务管理书籍《赢心服务 制胜网点》（上海远东出版社出版）
2、针对转型后网点出现的“目标难达成”、“客户难营销”以及“员工难管理”等方面的问题，开发了《锐智支行长》项目，为转型时期的银行重塑管理模型。该产品2019年上市以来，受到银行用户的好评，被称为最接地气儿的支行长项目
3、针对移动互联时代网点客户到店率迅速下滑的现状，开发《银行私域流量与数字化营销》项目，帮助银行网点开辟线上渠道，解决“获客与营销”问题。
刘老师专注于银行网点“管理、服务、营销”三大主题，为全国31个省（市、自治区）的500+银行做过培训。每年根据市场变化情况不断优化、升级课程，并以其“专业”和“敬业”成为最受学员欢迎的讲师之一，机构统计数据显示，其学员评分近年来持续名列前茅。
擅长行业&领域
行业：银行
领域：网点管理类、服务技能类、营销技巧类、素质提升类
主讲课程
网点管理攻略：支行长、网点主任、会计主管（或运营主管）等
1.卓越支行长科学管理转型与提升
2.网点主任营销管理能力提升
3.网点管理力提升与高绩效团队打造
4.服务管理与业绩推助
5.网点精细化管理一日流程
6.内勤行长综合管理能力提升
7.网点营销活动的策划与实践
8.如何做好客户服务体验设计
二、服务营销技能：（网点负责人、客户经理、大堂经理、服务管理人员等）
1.智能化转型下的服务营销与现场管理
2.厅堂主动服务营销与沟通技巧
3. 银行私域流量与数字化营销
4.营销软文的写作与海报制作技巧
5.客户投诉处理与高情商沟通
6.突发事件处置与应急能力的提升
7.声誉风险防范及舆情管理
8.网点转型与员工服务营销能力提升
9.客户经理营销与沟通技能提升
10.综合服务经理素质提升
三、服务规范与员工素质提升类（对象：网点柜员、新员工）
1.让梦想照进现实(青年员工）
2.礼仪塑“形” 营销赢“心
3.银行转型与员工的角色转换
4.银行员工的职业生涯设计与时间管理
5.情绪压力管理与阳光心态塑造
6.团队协作与个人成长
授课风格
亲历网点转型，有丰富的网点服务营销管理经验，生动形象代入感强，去教条化实用、干货、接地气教学风格深得各地学员的好评。
注重：课程内容的逻辑性以及课程之间的关联性！
注重：课前沟通贴合需求解决问题！
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第一讲：剑指金融，银行人路在何方？1. 中国银监会发布的20条新规，操作风险强打补丁2. 郭树清监管风暴及穿透监管思路3. 2020人民银行监管上主抓的重点业务4. 回顾与前行——游走在银行业“寒心”的合规（2017年-2020年初监管处罚具体业务回顾与启示）5. 2020年强监管趋势延..
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模块一：目标管理篇第一章 经理人的四维目标体系1、经理人的四维目标体系承上：接受任务启下：分配任务平级：推进任务自我：平衡任务2、管理者的三大角色承上、启下、平行3、角色管理三步曲4、员工培养的14种方式5、企业人才培养的基本架构6、视频案例：《集结号》第二章 自我目标管理1、以终为始：基于角色的目..
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培训方式：视频分享+案例分析+内容讲解课程大纲： 第一节 以职业化打造执行力基础 一、 探寻执行力缺失的根源 执行力缺失典型案例分享 1. 缺少执行的文化 2. 错位缺位的责任 3. 高高在上的制度 4. 没有共识的目标 5. 无力低效的奖惩 6. 茫然涣散的团队 二、 执行力的内涵 ..
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职业生涯规划是企业管理员工，尤其是知识型核心员工的重要手段。职业生涯是一个人在一生中所有的工作经历，特别是指职业、职位的变动以及个人职业理想的实现过程。 职业生涯规划，就是根据个人的兴趣、爱好和所具备的知识与技能以及相关的人际背景等各种因素来设计个人的职业发展计划。在越来越重视个体价值的现代社会中，医院管理者不仅要关注医院目标的实现，更要关注员工个人..
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引言：好员工必须改变的首要观念： ——为谁工作？ （从明代《三言二拍》的历史轮回，到如今企业大多数企业人穷其一生，不能得到企业信赖和赏识的现状分析，引申出好干部最需要改变的首要观念） 1所有工作的目的都是有冲突的； 2所有工作目的又都是没有冲突的； 3要树立“所有工作目的都是没有冲突”的..
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引言：好员工必须改变的首要观念： ——为谁工作？ （从明代《三言二拍》的历史轮回，到如今企业大多数企业人穷其一生，不能得到企业信赖和赏识的现状分析，引申出好干部最需要改变的首要观念） 1所有工作的目的都是有冲突的； 2所有工作目的又都是没有冲突的； 3要树立“所有工作目的都是没有冲突”的..
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