课程名称：客服行业团队建设与管理能力提升修炼
主讲老师：吴永彬 培训天数：2 天
课程简介：导入篇： 1. 客服行现状及服务趋势解读 1)现状与挑战 2)客服管理者的价值定位 2. 提升首要关注的重点认知 1)组织关注：客服部门服务链条的全局性、服务能力的完善性、业务流程的功能化、处理解决方案妥帖性 2)管理层关注..

课程名称：任务委派与过程管控
主讲老师：吴永彬 培训天数：1 天
课程简介：导入： 1、任务下达者的核心价值 2、任务下达者与一线普通员工的区别 第一讲：如何设定与执行结果更贴合的任务目标？ 一、目标的重要性 1、没有目标难有收获 2、焕发激情激发潜力 3、结果导向少走弯路 4、目标是管理的基本..

课程名称：授权管理与领导力提升
主讲老师：黄文锋 培训天数：2 天
课程简介：课程导入： - 引言：授权的重要性和现代管理中的挑战 - 课程目标和预期成果概述 模块一：授权基础 情境：如何识别和克服授权过程中的阻力 知识点： - 什么是授权？ - 授权的目的和益处 - 高管视角：行动自由 - 授..

课程名称：高绩效团队建设
主讲老师：史明 培训天数：2 天
课程简介：一、团队和高绩效团队？ 1、团队与群体的区别  什么是团队？  团队由哪些要素构成？  团队发展的四大阶段和特点 2、高绩效团队的特点  清晰的目标 =..

课程名称：打造高绩效团队的五项修炼
主讲老师：赵泊瑜 培训天数：2 天
课程简介：第一项修炼：目标牵引，树立明确目标是高绩效团队的第一要务 第一讲：高绩效团队管理者要具备战略思维 一、管理者为什么要有战略思维 1. 不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域 2. 产出具有战略价值的团队成果 二、具备战..

课程名称：保险行业形势认知与管理能力提升培训
主讲老师：李瑞倩 培训天数：1 天
课程简介：一、行业形势深度解读与认知重塑 1.当前保险行业面临的三大结构性挑战 宏观经济下行对保险消费的影响分析（GDP增速、居民储蓄率等数据对标） 监管政策调整对传统销售模式的冲击（双录、互联网保险新规..

课程名称：客服AI提质增效与综合领导力提升
主讲老师：吴永彬 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：基于客户体验认知升维 1、SERVQUAL评价服务质量的五个要素 2、客户体验的三个层级 3、客户反应的三个指标：CSAT满意度、CES费力度、NPS净推荐值 现场研讨：结合现有服务质量，我们要提升的核心关键点有哪些？ ..

课程名称：管理者的管理素养与角色认知
主讲老师：邱柏森 培训天数：2 天
课程简介：一、互聯網時代下的管理認知 1.對管理的新認識 1)互聯網思維下管理的新特點 互動分享：什麼是卓有成效的管理者 2)管理者與卓有成效的概念 3)案例分析：呂經理出了什麼問題 4)互動討論：領導管理的本質..

课程名称：会讲话的人更从容
主讲老师：王鑫伟 培训天数：1 天
课程简介：一、职场沟通的常用艺术与技巧 1.寻求合作的艺术 2.拒绝的艺术 3.小心画外音——杜绝被误解的可能 4.抱怨的技巧 二、倾听比表达更重要 1.培养自己倾听的能力 2.询问的艺术 3.听两层&md..

课程名称：客服岗管理技能提升的六大修炼
主讲老师：吴永彬 培训天数：2 天
课程简介：导入篇： 1、客服行现状及服务趋势解读 1）现状与挑战 2）客服管理者的价值定位 2、首要关注的考核指标 1）企业关注客服部门服务能力、流程功能化、解决方案的完善性 2）管理者关注员工解决问题能力的提升，同时提供个性化且有温..

课程名称：核心人才的激励与保留
主讲老师：许秀清 培训天数：2 天
课程简介：一、核心人才的识别与重要性 1、人才管理的背景与挑战 当前人才竞争的现状 核心人才对企业战略的影响 成功企业的人才管理经验分享 2、如何界定核心人才 内部需求维..

课程名称：推到部门墙---跨部门沟通与协作
主讲老师：邱柏森 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 什么是跨部门沟通 1.跨部门沟通的定义 2.案例分析：某公司项目的实施情况 3.部门墙的存在 4.小组研讨：您认为跨部门沟通中的问题是因为什么？ 第二部分 找到自己部门的贡献点 1、互动活动：团队拼图竞赛 2、..

课程名称：教练与下属辅导技巧
主讲老师：邱柏森 培训天数：1 天
课程简介：第一讲 员工总是不给力怎么办 课程可以帮助你解决什么问题 第二讲 下属辅导的两个方面三个观念 对下属的辅导两个方面 要做好下属辅导需要具备的3个观念 第三讲 做好辅导计划，让员工看到成长方向 没有计划的辅导是如何毁掉员工的 对下..

课程名称：新生代员工的“选育用留”
主讲老师：秦超 培训天数：1 天
课程简介：第一部分 新生代员工的特点分析与管理者角色变革 1.新生代员工成长背景分析 经济背景 信息背景 家庭地位与情绪认知 2.新生代员工的意识形态分析 想为人上人，..

课程名称：跨部门沟通
主讲老师：尚旭东 培训天数：2 天
课程简介：一、跨部门沟通的重要性 1.提升部门协作效率，提升公司整体效率 2.降低组织内耗，形成团队精神 3.整合资源，创造或带来更多机会 二、跨部门沟通中的障碍来自以下几个方面 1.部门“本位主义”（部门墙的存..

课程名称：OH卡驱动下的电商代理商管理能力探索工作坊
主讲老师：宋润生 培训天数：1 天
课程简介：模块一：破冰启航——认识彼此，激活状态 1、开场导入 培训师自我介绍，明确课程目标、流程及规则，强调开放、尊重、保密的分享氛围。 结合电商行业现状，简要分析代理商管理痛点，引发学员共鸣，激发参与热情。 2..

课程名称：强化共享服务思维，打造极致体验的内部服务旅程
主讲老师：吴永彬 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：内部服务优化：强化服务思维，突破意识局限 一、建立四大服务思维 1、“服务本质”思维 ▪岗位职责与服务本质的差异 ▪关注理解服务本质，突破岗位职责的定义边界 ▪..

课程名称：卓越管理者养成计划
主讲老师：朱志敏 培训天数：2 天
课程简介：一、导入：管理者进阶之路（why） 1、新晋管理者的典型误区  步入管理时的角色误区 案例：焦头烂额的开发经理 2、管理者的发展之路  管理者的发展之路——不同阶段的管理..

课程名称：管理者腿部三板斧训战营
主讲老师：涵越 培训天数：3 天
课程简介：模块一:《三板斧全景与腰部角色》 阿里管理三板斧体系：头部定战略、腰部做导演、腿部拿结果 腰部管理者核心职责：战略翻译官、资源整合者、文化布道者 阿里领导力修炼：揪头发（战略视野）、..

课程名称：管理突围—互联网行业团队建设与员工激励
主讲老师：吴永彬 培训天数：1 天
课程简介：课程导入：团队建设和员工的激励，是团队主管的主要责任 小组研讨：与团队建设和激励相关，我们应该做到哪些？ 第一讲：何为团队？高绩效团队具有哪些特征？ 【理论导入】 一、什么是团队？ 1)目标导向 2)共同规范 3)协作基础..

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