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企事业中高层管理者、带教导师等一线团队负责人
【培训收益】
1.了解高绩效团队的特征，掌握团队建设的原则和方法 2.掌握有效运行高绩效团队的多个工具，快速提升团队的凝聚力 3.掌握高绩效团队协作与激发潜能方法，建立团队信任体系的内在逻辑 4.学会让成员各尽其能的各项技巧来挖掘团队的潜能，让团队产出逐步提升 5.掌握团队管理的方法、工具技巧，来实现团队的有效管控，做到井然有序 6.学会提升团队执行力的方法、工具技巧，让团队快速运转，融为一体
课程导入：团队建设和员工的激励，是团队主管的主要责任
小组研讨：与团队建设和激励相关，我们应该做到哪些？
第一讲：何为团队？高绩效团队具有哪些特征？
【理论导入】
一、什么是团队？
1)目标导向
2)共同规范
3)协作基础
4)技能互补
二、业务团队的三种类型
1)搭档型团队
2)顾问型团队
3)虚拟/多功能型团队
三、团队建设的三种类型
1)野牛型团队
2)螃蟹型团队
3)大雁型团队
【识别危害】
四、团队建设中的五种机能障碍
信任、冲突、承诺、责任、结果
五、团队建设不良会产生哪些负面后果？
1)杀伤力大——抱怨
2)辐射面广——消极
3)影响人际——冷漠
4)影响协作——多疑
【省悟时刻】
六、团队不同时期的管理重点与管理风格
1)第一阶段：初创形成期
2)第二阶段：动荡摸索期
3)第三阶段：共识期
4)第四阶段：高效期
5)第五阶段：衰退期
小组研讨：要成为高绩效团队，须要具有哪些因素与条件？
【方法技巧】
七、高绩效团队的6大特征
1)特征一：团队目标
2)特征二：共享与赋能
3)特征三：有效角色配置
4)特征四：团队士气
5)特征五：沟通与归属
6)特征六：价值观与行为
【改善计划】
工具：团队建设梳理清单
小组研讨：结合目前团队实际情况，梳理管控要点，形成改善计划。
第二讲：如何达成团队共赢的高效管理成果
【理论导入】
一、激活团队的5大意识
1)全面提升意识
2)优胜劣汰意识
3)瓶颈突破意识
4)持续赶超意识
5)创新竞争意识
二、共建团队共赢的5大法则
1)将细节做成习惯
2)将重复做出新彩
3)将服务做成超值
4)将小事做成精品
5)将进步做成惊喜
【识别危害】
三、体验式活动：团队建塔
1)感受团队及团队的不同分工（不同角色）
2)游戏进程中不同角色的对目标的推动作用
思考：团队中有哪些角色？如何平衡角色间的协调？
【省悟时刻】
四、西游记团队角色解析
1)唐僧懦弱吗
2)孙悟空是个好员工
3)猪八戒不可或缺
4)沙和尚是团队之基
5)团队需要白龙马
【方法技巧】
五、团队角色三大分类与9类角色
1、行动型角色
实干者
推进者
完美者
2、人际型角色
协调者
资讯者
凝聚者
3、思考型角色
监督者
技术专家
创新者
3、团队角色定义
1)角色基本欲求（恐惧、气质、行为特征）
2)影响行为因素
3)个性与经验
现场测试：团队角色测评
【改善计划】
小组研讨：结合团队三大分类与9类角色，梳理各自团队中匹配度，优化共创形成改善计划。
第三讲：如何赋能员工，且受员工欢迎的激励方式
【理论导入】
一、员工激励的定义和意义
1)激励的定义
2)影响激励的三个因素
3)激励的形成过程
二、三种激励理论的应用
1)基于马斯洛需求的员工激励三阶段
第一阶段：本能阶段
第二阶段：外驱力阶段
第三阶段：内驱力阶段
2)双因素激励理论
3)贝克哈德改变公式
【识别危害】
三、团队激励的五大误区
1)只顾眼前利益
2)激励过于单一
3)激励不及时
4)过于看重金钱激励
5)激励与需求不匹配
【省悟时刻】
四、激励注意事项
1)公正地评价
2)奖惩决策要谨慎
3)奖惩要明确针对目标
4)不要过多强调物质奖惩
【方法技巧】
五、打动员工内心的三类激励提问话术
1)提问——过去
2)提问——现在
3)提问——将来
学员互动：激励水平测试
学员实操：激励提问话术对话演练
六、精神激励的八个精髓
1)目标激励
2)参与激励
3)示范激励
4)尊重激励
5)荣誉激励
6)关心激励
7)竞争激励
8)成就激励
工具：精神激励一览表
七、如何激发团队的工作热情？
1)到底是要先批评，还是先表扬？
2)是要关心所有人呢？还是只关注的优秀员工或落后员工呢？
3)不要“画饼充饥”，员工会不爱吃
4)不要“掏心掏肺”，员工会不领情
5)不要“设置奖项”，员工会不心动
6)不要“给予奖励”，员工会认为理所应当
【改善计划】
小组研讨：基于“可控、可执行”原则，我们如何优化激励模式，共创形成改善计划。
曾任：斐赛克斯（中国电子信息百强企业）：中国区客服总监、培训学院领导力发展负责人
曾任：今通国际（中国首家电子客票平台） 客服总监
曾任：途虎养车（行业龙头、港股上市、全球独角兽500强）集团培训负责人
英国IPMA国际专业培训师
ICF国际教练联合会认证教练，企业教练超700小时
《POA组织行动力》 全国首期认证讲师
《教练式高尔夫：向下管理》 认证讲师
国际行动学习促动师/引导师
2018年中国好讲师全国百强讲师
擅长领域：管理技能、教练领导力、情景领导力、高绩效团队建设、行动式学习等。
【个人简介】
吴老师曾在制造、高新科技、互联网、商旅、O2O汽车服务连锁等多个行业担任500人以上中高层管理职务。凭借丰富的业务管理与培训实战经验，制定服务营销一体化体系和客户服务中心整体经营规划，同时建立领导力培训体系、面向中基层管理能力提升项目的设计与推动落地，支撑公司年销售额逾百亿元。
多年培训实战中，累计授课500场次以上，培训学员达30000人次以上，课程满意度95%以上，返聘率65%+。
形成版权课程覆盖中基层管理技能与领导力：《领头雁：中基层高效领导力研修营》、《管理跃迁：从优秀管理者到卓越领导者》、《一线经理管理能力提升训练》、《教练式高尔夫：向下管理场景演练》。
产出项目经验100+场培训成果：通用电气-贝克休斯中层管理教练领导力项目，新航道国际教育集团基层&中层教练领导力项目，某共享充电企业基层教练领导力项目，中国电信上海公司关键任务落地指导项目，中国烟草（安徽）行动学习项目，中国邮政（安徽）行动学习项目。
【实战经验】
1、业务管理与中基层梯队发展落地
吴老师在斐赛克斯担任中国区客服总监期间，负责呼叫中心、售后服务、投诉处理等部门业务管理与团队建设，从服务指标优化到服务营销一体化的落地，制定客户服务中心整体发展规划，支撑公司年销售额逾百亿元，业务超350%增长。
同时负责企业大学领导力项目的实施落地，建立领导力项培训体系、师资发展体系，负责多期面向中层管理、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地，建立了涵盖管理能力强化、领导力提升、团队建设等多门课程，累计为主管、经理、高级经理、副总监等管理岗位，开展培训近150多期，参训管理测层8000多人次。
2、培训管理系统领航构建
吴老师在途虎养车担任集团及全国客服培训负责人期间，实施集团管理层梯队建设与领导发展路径，建立完善的培训体系，培训人次渗透率达93.6%，设计人才培养项目80余项，主导全国30多家分公司举办培训超过1,500场。主导管理岗培训课程体系的全面优化和开发，推动讲师队伍建设与迭代，并指导讲师授课提升，组织与实施全国分公司管理培训，累积培养100多名管理人员。
【培训经验】
1、中基层管理与领导力课程
为中国海油、中国电建、中国中车、中国电信、中国烟草、松下电器等世界500企业培训超过200场，返聘率超65%，累计培训人数8000+，加强了中基层管理者对新时代下管理角色的升维，将管理技能与领导艺术通过程序化、工具化、模板化来快速掌握和应用，受到学员和公司高层领导的肯定和赞赏。
2、教练领导力辅导项目
参与上海中心大厦、新航道国际教育集团、贝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充电科技等多个不同行业的教练领导力专项辅导项目，提升管理层对赋能领导力认知、挖掘潜能、解决组织管理与人才培养问题，提升管理效率，强化目标达成和化解冲突的影响力能力，累计辅导100余位中高层管理者，通过完善心智模式促使潜能发挥、提升流程和绩效管理的显著落地。
【授课风格】
专业性强：课程体系吸纳国内外的先进理念和专业知识，干货满满，实用性强
工具落地：凭借多年丰富的工作经验与实操，擅长以工具与模板帮助学员掌握、吸收、输出应用成果
氛围活跃：颇具激情，有超强的亲和力，运用引导式、行动学习式等多元教学设计与活动体验
有效控场：擅于将专业知识与专业术语转换为通俗易懂的案例及语句，具有很强的启示性
价值输出：结合培训需求定制课程，为学员提供一套有效、完整的落地解决方案
【主讲课程】
中基层领导力系列
《领头雁——中基层高效领导力研修》版权课程（返聘率高）
《管理跃迁——从优秀管理者到卓越领导者》版权课程
《基层领导力——赋能团队管理，迈向高绩效》（返聘率高）
《教练式高尔夫——向下管理场景演练》认证版权课程
《关键谈话——教练式绩效反馈与辅导》
《中层管理下属培育与有效授权的艺术》
《领导力修炼与管理沟通》
中基层管理技能类
《一线经理管理能力提升训练》版权课程（返聘率高）
《目标管理与过程管控》
《三级管理沟通技巧训练》（返聘率高）
《向上管理（辅佐）——与上级互相成就与共赢》（返聘率高）
《团队协同“软着陆”——从外部服务到内部协作与沟通工作坊》（返聘率高）
《角色转变——从业务骨干（技术骨干）向优秀管理者转型》
《管理者打造高效执行力的五项关键能力》
《点“燃”新动力—带教导师辅导技能提升训练》
《复盘工作坊——将经验转变为成功能力》
职业素养类
《系统思考——问题分析与解决的高效应用工作坊》（返聘率高）
《DISC行为风格与有效沟通》认证版权课
《职场跃迁——通向职场精英的六项素养提升》
《职场万能表达——场景化沟通技能提升训练》（返聘率高）
《打造高效能职业化的四项内驱力》
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