跨部门沟通

一、跨部门沟通的重要性
1.提升部门协作效率，提升公司整体效率
2.降低组织内耗，形成团队精神
3.整合资源，创造或带来更多机会

二、跨部门沟通中的障碍来自以下几个方面
1.部门“本位主义”（部门墙的存在）
2.架构流程不合理
3.组织气氛不和谐
4.双方信息不对称
5.个人认知有偏误
6.“语言”不通
7.情绪问题
8.个人差异

三、高效沟通的方式技巧
1.倾听是一门艺术
2.表达的技巧 —— 语言表达和非语言表达
3.反馈的方式
4.同理心的运用
5.注意肢体语言的表达和含义

四、高效沟通的步骤
1.事前准备（目标、计划、预测问题、应对话术）
2.建立关系
3.把握时机（时间、地点）
4.阐述观点
5.处理异议
6.达成目标

五、与不同人际风格的沟通技巧
1.分析型人的特征和与其沟通技巧
2.支配型人的特征和与其沟通技巧
3.表达型人的特征和与其沟通技巧
4.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

六、跨部门沟通中的十大铁律
1.有效整合部门目标
2.换位思考，双赢思维
3.树立“内部客户”的理念
4.开诚布公是最实用的态度
5.呈现事实，专注于议题本身
6.多提选项，保持弹性
7.确保信息沟通无误
8.给与对方充分的尊重
9.主动联络，坚持跟进
10.注重非正式场合的沟通

七、跨部门沟通中的冲突处理策略和方式
1.评估冲突对组织效益整体的影响（冲突类型）
破坏性冲突 建设性冲突
2.影响处理策略的因素
冲突的起因 实力的对比 相互依赖程度 问题的复杂性
3.冲突处理的五种方式
回避 迁就 妥协 合作
折衷 

【资质背景】
中国管理培训联盟A类讲师
优智创先管理咨询机构董事长
汇智风云管理咨询公司董事长
企业管理咨询顾问与管理培训师
中国（高校）EDP联盟签约讲师
知行合一管理顾问公司董事总经理
齐鲁晚报壹点商学院专家团特聘专家
安徽大学管理学院公共管理系特聘教授
中国管理科学研究院企业管理创新研究所副所长（兼职）
管理畅销书作家 （十六年已出版管理学、艺术类等著作七本）
中国企业联合会管理咨询委员会委员、安徽省管理咨询委员会理事
国际CMC认证管理咨询师、国家级美术师、资深企业管理咨询顾问
获评新华日报报业集团《培训杂志》首届（2009年度）“全国百佳管理培训师”
中国人民大学、长春工业大学、泰山管理学院、苏州工艺美院、浙大、中国科学技术大学、西安交通大学、西南财经、黄山书画院、江西财智管理学院、新安书画院等特聘教授
【经典案例】
 尚旭东老师为华润集团雪花啤酒策划产品“雪花纯生”营销策略并题写书法“纯生”二字沿用至今已18年；为解放军5720厂亲自撰写全版“企业文化”手册，沿用已12年至今；为口子窖酒业做咨询并创作广告语“真藏实窖、诚待天下”已沿用19年至今，为老村长酒业策划战略定位“做中国低端白酒第一品牌”并完成至今已经19年。
【自我解读】
 尚旭东老师是浙江大学、清华大学、北京大学、中国美术学院、中国人民大学、厦门大学、泰山管理学院、中国科技大学、时代光华、西安交大、上海复旦、西南财经、武汉大学、中山大学、江西财智管理学院、量子大学、山东华夏基石、安徽省企业管理培训协会、安徽大学、广州博研教育等总裁班、经理人班、公开课、内训班等常任特聘教授和特约讲师。中国书法家协会会员、中国美术家协会会员、中国篆刻艺术研究会理事、中国市场营销协会理事、收藏家协会会员、咨询业协会会员、摄影家协会会员、“销售与市场”顾问。老村长酒业、口子窖集团、金彩山酒业、隆平高科、丰乐种业、上海诺丹舜浦、解放军5720工厂、谢裕大茶叶、运漕酒业、永新股份、同庆楼餐饮集团等企业常年管理顾问。另任多家白酒、家电、农业（种药肥）、烟草、银行、汽车、通信、房地产、商贸、医药销售、工程机械、食品、钢结构等特大和大中型企业常年管理咨询顾问和培训讲师。十几年来在合作过的百余家培训机构和高校总裁班及经理人班中广被好评、深受欢迎。
 先后出版7本管理学、艺术类著作，其中4本是管理类畅销书。2015年出版的《管理就是带团队》，成为2016、2017、2018、2019年度当当网（管理类前100位），2020年多次售罄断货，全国数十家大中型机场和高铁站管理类最畅销图书之一（已出九版、销售已超77万本）；2011年为中国人民大学录制商学院课程《精细化管理》和《经销商管理与营销思维》；2019年和2020年为浙江大学、量子大学、泰山管理学院录制《变革管理》《创新营销》《领导力》《创新管理》《管理就是带团队》《职场39条军规》等线上热门课程。
【从业履历】
先后在下述企业、公司中任职基层、中层、中高层、高层和总经理、董事合伙人等岗位：政府文化部门（合肥）公务员宣传干部；海尔集团（青岛，跨国公司，制造业、十四年）；大名实业集团（合肥，汽车、摩托车、自行车、零配件、房地产业）；金鹃国际广告公司（合肥 上海 北京，隶属于安徽卫视，广告营销咨询业4A公司）；大道博一管理咨询公司(合肥 管理咨询业)。
现兼任汇智风云管理咨询公司董事长、知行合一管理顾问公司总经理。现任优智创先管理咨询机构（纯粹管理咨询公司，不做培训业务）董事长。
【出版著作】
本着“不但要会讲出来、还要会写出来”的信念，曾在齐鲁晚报、南方都市报、安徽日报、新安晚报、合肥晚报、新财富周刊、销售与市场、现代市场营销、江淮晨报、安徽商报、工商导报、海尔人报等发表多篇文章。如《企业兴衰的八个战略问题》、《民营企业升级需五项修炼》、《员工绩效制订三部曲》、《阿米巴经营》、《“聪明的力量”锻造执行力》、《柔性管理下的愿景》、《怎样与经销商合作？》、《以组织再造发挥系统效率》等，十六年来先后出版著作《聊斋絮语》（2005年）、《管理无间》（2009年）、《近庙欺神――企业文化管理观点》（2011年）。
2012-2017年六年间精心撰写、修改、完善、出版了一个完整系列书，分别是：中层、中高层、老板和高层三本管理学著作。2014年出版：中层管理著作《中层主管白金手册》。2015年出版：中高层和高层管理著作（畅销书）《管理就是带团队》，本书承江西财智名家（管理学院）余欣永秘书长、山东泰山管理学院马方院长、老村长酒业梅章记董事长、上海改进管理咨询丁晖等几位业界知名人士倾情撰写推荐语。在当当、淘宝、京东、苏宁、卓越、新华书店网等各大网站和全国50余家大中型机场、高铁站和新华书店均有销售，属于“当当网”（管理类100前100强）、“新华书店系统”和“全国机场书店渠道”等2016和2017、2018、2019年度管理类最畅销书之一。2017年出版：企业老板和公司高管类管理学新作《老板不严，团队难带》，本书承金彩山酒业董事长孟现波、山东华夏基石董事长李进山、浙江大学经管中心、荃银超大种业总经理徐志灵等几位业界专家和企业家热情撰写推荐语。2019年出版：《不懂带团队，你就自己干到死》等。
【主讲课程】
管理类：
《打造卓越领导力》
《从管理者到领导者 – 管理者成长之道》
《老板不严 团队难带 – 高层干部管理方法》（有同名著作出版）
《企业组织执行力》
《思想决定决策 文化铸就成就》 – 企业文化从优秀到卓越
《管理就是带团队》（有同名著作出版）
《打造提升卓越执行力》
《领导一个团队》
《MTP 中层管理技能提升 系列 》
《中层管理白金手册》（有同名著作出版）
《企业变革管理》
《创新管理与创新思维》
《不懂带团队，你就自己干到死》（有同名著作出版）
《企业精细化管理》
《看影视学管理》
《职业素养与职业竞争力提升》
《疫情后企业干部素养与管理水平提高》
《95/00后新生代管理与领导艺术》
《跨部门沟通》
《有效授权与激励》
营销类：
《大客户营销》
《营销训练营》
《经销商管理与营销思维》
《销售技能提升》
《创新营销》  

• 建筑企业跨部门沟通与功作

   

  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部门沟通策略

   

  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

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• 角色认知与跨部门沟通

   

  第一部分：角色定位及认知主讲专家：蒋小华课程时间：1天课程收益：1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色；2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作；4. 管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。课程大纲：一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义？2.管理..

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• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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• 矩阵中的工作协调、冲突管理和跨部门沟通

   

  1. 在矩阵中高效沟通的要件诚实与开放清晰与直接2. 不同沟通方法的合理运用正式与非正式沟通上行、平行、下行沟通书面沟通和口头沟通单向沟通与双向沟通3. 整肃沟通中的12个不良习惯4. 约·哈里窗口5. 矩阵活动中的冲突根源分析6. 冲突管理的五种对策及其后果竞争迎合回..

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• 打破部门墙——实效跨部门沟通

   

  第一讲、沟通对组织的重要性一、跨部门沟通能力的重要性1.跨部门沟通的现状2.沟通能力强的人更善于管理 3.新经济时代的信任建立4.言语信息沟通艺术在财务公关中的运用5.对沟通能力的正确观念与心态二、沟通的意义，障碍和原则三、要被动沟通变主动沟通四、认识沟通1.人际沟通的真谛2.人际沟通的种类..

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