课程名称：金融消费者权益保护和客户的投诉处理
主讲老师：李令秀 培训天数：1 天
课程简介：第一讲、 金融消费者权益保护的目的与意义 一、 防范和化解金融风险 二、 提升金融消费者信心 三、 维护金融安全与稳定 四、 促进社会公平正义和社会和谐 第二讲、 健全金融消费者权益保护机制 一、建立健全金融消费..

课程名称：电力优质服务提升训练
主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天
课程简介：单元一：优质服务 一、优质服务概论 1、 什么是优质服务 2、什么是供电优质服务 3、供电优质服务的特殊重要性 二、服务人员的自我认知 1、我们是做什么工作的 2、为什么要向客户提供满意服务 三、如何让客户满意而归 1..

课程名称：提升上门服务人员的价值——服务工程师管理升级
主讲老师：黎冰 培训天数：2 天
课程简介：场景导入：上门服务是服务环节中重要的一环，属于临门一脚的角色。但很多人都说不好管、管不好。到底如何科学有效地管理，提升管理成效和客户体验，充分发挥服务工程师的价值？本课程将结合优秀企业的成功案例来破解这个难题。 第一讲：服务工程师的服..

课程名称：变诉为金——客户投诉处理技巧与危机舆情事件管理
主讲老师：倪莉 培训天数：1 天
课程简介：破冰游戏分组 第一讲：投诉处理技巧 提问互动：什么类型的客户易投诉？ 情境演练：遇到这样的情况，你会怎么处理？（案例可以根据情况调整） 案例：中年男子，气势汹汹的在银行里吵闹 案例：VIP客户超过限额取款没有带身份证 案例..

课程名称：客户关系管理与客户服务
主讲老师：杨虎 培训天数：2 天
课程简介：单元一：客户关系与销售发展 1.怎样才算是良好的客户关系？ 2.良好的客户关系是企业发展的重要基础 3.要把客户从散养到领养 4.客户关系管理与维护的具体内容 5.客户关系管理对企业营销的促进 6.客户关系管理对销售人员的工..

课程名称：窗口服务意识与服务技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：服务意识升级的价值 什么是服务 4.0 时代的服务本质？ 窗口服务创造“价值”的外化形式 服务意识之——辩微识心术 案例研..

课程名称：以客户为中心的客户服务管理
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一章 认识以客户为中心的客户服务管理体系 一、认识以客户为中心的服务管理理念 1、“以客户为中心”的服务管理理念出现的背景 2、“以客户为中心”的服务管理理念的特征 3、&ldq..

课程名称：酒类企业服务培训体系
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：中高管理技能培训 1.《酒类企业中高层MTP管理培训》2-3天 2.《酒业行业中高层企业运营管理沙盘培训》1-2天 3.《酒类企业高效沟通技巧》 4.《酒类企业化茧成蝶—储备干部从专业走向管理的蜕变》 5.《酒类企业..

课程名称：家业长青 传承有道 ——财富传承客户沙龙
主讲老师：朱小东 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：财富传承国家政策解读 国家政策解读：习近平主席《正确认识和把握我国发展重大理论和实践问题》 一、财富传承关键词解读：共同富裕 解读：共同富裕政策与制度 1. 外部变化：百年未遇之大变局 案例：俄乌冲突、美国重返亚太 ..

课程名称：服务态度与服务意识
主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天
课程简介：第一单元《服务的重要性》—— 以讲解、案例分析、示范、情境模拟、点评等方式，系统了解陶瓷销售服务的标准和重要性，对内提高员工的服务认知，提高服务水平；对外提高客户满意度，提升品牌形象。 第一讲：服务心态与服务..

课程名称：新消保背景下双赢客诉处理实战技能提升培训
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 是什么---消保背景分析 消保背景下的几个变化 消费者维权：门槛更低，收益更高 申诉的计件方式：来一个算一个 客户拥有奥运精神：更高--期望值..

课程名称：以结果为导向的客户关系管理
主讲老师：蒿淼 培训天数：2 天
课程简介：一、 第一项修炼——客户关系管理 1 如何正确理解客户关系管理 2 客户关系VS客情关系 3 RFM模型分类客户 4 如何能做到“对症下药” 5 不让客户需求失控的4原..

课程名称：银行客服人员服务能力提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：思考：服务驱动品牌的价值？ 服务的本质是什么？ “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准执行”的定位—&m..

课程名称：CM0T客户服务关键时刻
主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天
课程简介：第一单元：建立高效的习惯来做客户服务 一、 高效的习惯的建立，改变习惯要转变思维-2个案例 二、 习惯1：积极主动（及时回应客户，及时跟踪确认相关事项）-案例 三、 习惯2：要事第一（目标清晰，分清主次，时间管理） 四、 习惯3..

课程名称：私域增长——数字化会员服务与体验升级
主讲老师：查玉红 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：时代的改变 一、传统VIP维护和经营的三大痛点 1. 关怀机械化 2. 邀约公式化 3. 活动无效化 二、会员运营与传统VIP维护的差别 1. 会员记录资产转变为品牌运营资产 2. 会员存档化转变为会员在线化 3..

课程名称：服务意识与沟通技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：金融行业的现状与岗位积极心态的调整 一、互联网时代的服务思维 二、什么是真正的服务 三、如何深挖客户需求 四、4.0时代的服务特征 1、今天时代的特质 2、你的产品如何利用服务植入对方的大脑 3、了解大脑的结构 ..

课程名称：关怀备至 服务为先
主讲老师：杨丽波 培训天数：2 天
课程简介：一、如何理解医务服务内涵？ 1、何为服务 2、服务的三个层次 提供规范服务 理解患者需求 重视就医体验 3、关注就医感受的服务理念 古代医患关系 ɨ..

课程名称：“政府热线”客服人员沟通技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：活动导入： 1、政府热线的价值是什么？ 2、什么是满意？ 3、为什么我们沟通总是不同频？ 第一部分：如何“听懂”客户情绪？ 小组讨论：客户体验与客户情绪的关系？ “听&rd..

课程名称：服务礼仪技能全提升训练
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：服务礼仪效能提升 导入：什么是客户满意？ 什么样的服务体验你会满意？ 提升客户体验的价值本质是什么？ 厅堂联动在营销中的关键点是什么？ 服务意识与服务意愿（案例分析与思考） 第二模块：服务规范 一、服务中仪容礼仪..

课程名称：如何做到终身难忘的一次交谈
主讲老师：高海友 培训天数：2 天
课程简介：• 如何构建自我的沟通逻辑？有逻辑才会让结果顺理成章（齿轮原则） • 如何丰富沟通中的知识结构？对方什么话题你都很擅长 • 如何对接双方的感觉和气氛？接通管路才能加油 • 如何让对方专心致志..

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