课程名称：微笑政务，卓越服务——政务礼仪应用实训
主讲老师：闫维维 培训天数：1 天
课程简介：导入篇 透过现象看本质——政务礼仪在实际服务场景中应用的“底层逻辑” 【情景体验式互动导入】 一、 “心有礼，行有仪”——礼仪应用的本质..

课程名称：礼迎天下客 服务创佳绩 ---银行厅堂服务力提升及综合应用能力通关考核培训
主讲老师：杨理 培训天数：2 天
课程简介：课程模块 授课内容 1.银行服务认知最前沿：提升服务的意识原动力开拓（10分钟） 探究服务体验：银行业服务生态圈现状知多少？ 厅堂接待考核指标及常见问题分析 提升银行服务的&ldqu..

课程名称：私域增长——数字化会员服务与体验升级
主讲老师：查玉红 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：时代的改变 一、传统VIP维护和经营的三大痛点 1. 关怀机械化 2. 邀约公式化 3. 活动无效化 二、会员运营与传统VIP维护的差别 1. 会员记录资产转变为品牌运营资产 2. 会员存档化转变为会员在线化 3..

课程名称：如何有效开展员工关系管理
主讲老师：卢云峰 培训天数：2 天
课程简介：第一章 正确认识员工关系管理价值 第一节 何谓员工关系与员工关系管理 第二节 员工关系管理的主要职责及其内容 第三节 员工关系管理的价值与意义 实战演练：如何成为一名合格的员工关系管理者 第二章：构建员工关系管理..

课程名称：打造行政后勤人员金牌服务意识与高效执行实战培训
主讲老师：李根稳 培训天数：1 天
课程简介：上午：行政后勤人员的服务意识 第一部分 角色定位——认清角色做对事 1、 游戏：我是谁？ ——角色认知 2、 互动：人人都是服务员 3、 研讨：优秀服务人员基本素养 4、 工具..

课程名称：基于客户需求的解决方案式面对面销售技能提升
主讲老师：朱华 培训天数：2 天
课程简介：1、 客户的角色多元化并且角色分离 2、 客户决策流程和销售流程相对复杂 3、 客户的表面立场和根本利益需求让销售人员迷茫 4、 不良的商业环境让企业和销售人员进退两难 5、 对销售人员的技术（产品知识）要求相对较高，不是仅仅掌..

课程名称：客户关系管理与客户服务
主讲老师：杨虎 培训天数：2 天
课程简介：单元一：客户关系与销售发展 1.怎样才算是良好的客户关系？ 2.良好的客户关系是企业发展的重要基础 3.要把客户从散养到领养 4.客户关系管理与维护的具体内容 5.客户关系管理对企业营销的促进 6.客户关系管理对销售人员的工..

课程名称：服务礼仪与营销技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：让服务创造价值 第一讲：服务意识的建立 1.木桶原理 2.怎样理解100—1=0 服务用心 1、用心服务——假如我是客户 2、主动服务——..

课程名称：以服务促营销 厅堂服务力提升
主讲老师：杨理 培训天数：2 天
课程简介：一、银行客户服务生态环境分析 服务营销意识升级 1、竞争来自客户的选择 2、知彼知己，网点服务营销重点对象分析 3、精看留住客户的服务“三层级” 4、文明优质服务，网点营销的软实力 5、网点服务营销文化..

课程名称：大客户销售
主讲老师：吴柏江 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：大客户销售的概念 一、大客户的定义 1、什么是大客户 1)大客户具备什么特点？ 2)大客户销售的定位 2.大客户项目销售的特点 1）B2B销售和B2C销售的区别？ 2）销售规划、销售思维和销售技巧的不同与结合 二..

课程名称：无缝对接基于内部客户服务的高价值协同
主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天
课程简介：第1章 内部客户意识：重塑企业价值的认知 重塑企业价值认知，探讨内部客户服务的定义、分类与必要性。通过案例与问题引导学员深入思考，如何为内部客户创造价值，实现高效协同。 1. 案例讨论：中国企业向华为学习什么？ 2. 互联网思维给..

课程名称：银行大堂经理精准优质服务技巧
主讲老师：李春媚 培训天数：2 天
课程简介：一、大堂优质服务重要性——知其然，其所以然 机遇与挑战 解读当今竞争 未来的竞争是？ 个人未来与企业的发展 为什么让客户1..

课程名称：色彩心理学在客户识别中的运用
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：应用心理学在营销实战中的运用 1、认知人行为的倾向性 2、如何有框架的识别行为背后的底层逻辑？ 3、与不同的人找相同之处 4、客户沟通的辨微识心技巧 5、客户识别与思维认知 6、如何读懂客户情绪背后的意图？ 第二..

课程名称：让服务创造价值
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：服务意识的建立 1.木桶原理 2.怎样理解100—1=0 服务用心 1、用心服务——假如我是客户 2、主动服务——要做的正是对方正在想的 3..

课程名称：优质客户服务与关系维护技巧
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：导入篇、维护一名老客户的性价比 1、什么是客户价值 2、如何让客户不断增值 3、维护一名老客户与开发一名新客户的流程对比 案例：你的时间在哪里成果就在哪里 第一讲、客户生命周期 1、新客户 2、客户关怀 3、客户发展 ..

课程名称：物业客户心理分析客户沟通
主讲老师：李根稳 培训天数：1 天
课程简介：一、 物业管理行业的现状与发展 1、 中国服务行业的整体现状 2、 物业管理行业的现状和问题 3、 剖析业主联盟成立的真正缘由 4、 无处不在的物业管理投诉 二、 物业服务是什么？ 1、 什么是服务意识？ 2、 为什么要有..

课程名称：服务升温一一银行营业网点文明优质服务规范提升
主讲老师：闫金星 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：温度服务一一银行服务意识与价值提升 思考：客户最关注的需求有哪些？ 小组讨论：您最难忘的服务经历 一、客户服务的重要意义 1. 主动服务知我心 思考：我为什么而工作？ 练习：不得不做VS主动做 2. 服务VS营销 ..

课程名称：掘金行动——银行存量客户挖掘和休眠客户唤醒
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：建立全新的银行营销思维 一、银行业营销的问题与弊端 1. 转型中的中国银行业 2. 银行业经营模式转变对从业人员的冲击和挑战 3. 激活休眠客户模型 1）1个中心 2）3种模式 3）6步流程 二、建立以客户为中心..

课程名称：零售客情关系维护指导培训班
主讲老师：楚易 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：中国式关系营销基础 一、利益是纽带，信任是保证 中国式关系营销两个关键的因素：双方的利益和彼此的信任 二、组织利益与个人利益 客户采购首先看的是产品质量、服务和价格带来的组织利益，其次才是个人利益和人情 三、对供应商组..

课程名称：门店优质服务与服务礼仪
主讲老师：姜楠 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：服务意识与服务心态 一、什么是优质服务 1. 门店销售人员的角色认知 2. 门店销售人员的与时俱进 3. 优质服务的概念 案例分析：记忆中印象最深刻的一次服务（好的不好的皆可） 4. 客户的诉求和出发点是什么 二、..

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