课程名称：国际连锁客户营销与客户服务技巧
主讲老师：张慧海 培训天数：2 天
课程简介：第一天 一.国际市场调研及商务计划 1.海外市场调研的概念 海外市场调研PI3C 关注海外市场3C信息 信息铁三角：内部/线上/线下 海外调研分析视觉：PEST..

课程名称：赋能地产完美交付落地及全周期客户满意度管理
主讲老师：李锋 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：如何实现完美交付--“完美交付”全流程关键触点管理 一、交付启动管理 1、交付启动的重要性 2、交付考核指标设定 3、交付前启动关键点 二、排除交付风险-交付前风险排查与前介管理 1、项目产..

课程名称：家业长青 传承有道 ——财富传承客户沙龙
主讲老师：朱小东 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：财富传承国家政策解读 国家政策解读：习近平主席《正确认识和把握我国发展重大理论和实践问题》 一、财富传承关键词解读：共同富裕 解读：共同富裕政策与制度 1. 外部变化：百年未遇之大变局 案例：俄乌冲突、美国重返亚太 ..

课程名称：政企客户商务沟通与商务谈判
主讲老师：李健霖 培训天数：2 天
课程简介：第一章、商务谈判高手谈判技巧秘籍 一、时机的运用 二、方法的运用 三、综合运用七种技巧 四、成功的4种因素与关键 五、有效地处理对方的拒绝 六、如何有效地拒绝对方 七、僵局的形成及处理技巧 八、策略=程序=目标=技巧？ ..

课程名称：金融消费者权益保护和客户的投诉处理
主讲老师：李令秀 培训天数：1 天
课程简介：第一讲、 金融消费者权益保护的目的与意义 一、 防范和化解金融风险 二、 提升金融消费者信心 三、 维护金融安全与稳定 四、 促进社会公平正义和社会和谐 第二讲、 健全金融消费者权益保护机制 一、建立健全金融消费..

课程名称：电力优质服务提升训练
主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天
课程简介：单元一：优质服务 一、优质服务概论 1、 什么是优质服务 2、什么是供电优质服务 3、供电优质服务的特殊重要性 二、服务人员的自我认知 1、我们是做什么工作的 2、为什么要向客户提供满意服务 三、如何让客户满意而归 1..

课程名称：变诉为金——客户投诉处理技巧与危机舆情事件管理
主讲老师：倪莉 培训天数：1 天
课程简介：破冰游戏分组 第一讲：投诉处理技巧 提问互动：什么类型的客户易投诉？ 情境演练：遇到这样的情况，你会怎么处理？（案例可以根据情况调整） 案例：中年男子，气势汹汹的在银行里吵闹 案例：VIP客户超过限额取款没有带身份证 案例..

课程名称：策略性商务沟通谈判技巧
主讲老师：陈龙 培训天数：2 天
课程简介：一、到底什么是谈判？ 1. 谈判成立的两大前提 2. 谈判发生的四大要素 3. 谈判的基本定义 4. 谈判的“台上”与“台下” 二、谈判的战略选择 1.谈判准备的三个关键词：&..

课程名称：实效大客户开发与维护技能提升训练营
主讲老师：崔自三 培训天数：2 天
课程简介：一、谁是我们的大客户？ 1、为什么要开发大客户？ 2、大客户分布在哪里？ 3、创立多长时间？ 4、谁是核心人物？ 5、客户经营什么业务？ 6、客户经营状况如何？ ..

课程名称：“服务创造价值” 服务意识与服务能力提升技巧
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：为什么说服务创造价值？ 第一单元：如何读懂客户情绪？ 小组讨论：客户体验与客户情绪的关系？ 服务中客户的痛点、爽点、痒点在哪？ 愉悦、不爽 愤怒、恐惧 潜意识、意识 角色化与集体人..

课程名称：重构客户体验 服务创造价值
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：故事为引 阿基里斯之踵 普罗米修斯之袋 普罗卡拉提斯之床 如何想---思维方式的迭代 （帕拉休曼）服务质量差距（5GAP）模型 ..

课程名称：顾客投诉处理技巧
主讲老师：许伟华 培训天数：1 天
课程简介：ID 课程章节 课程介绍 培训目标与收益 1 为什么顾客投诉 顾客投诉的原因主要是因为企业的原因 让学员掌握顾客投诉的原因组装 2 顾客投诉的本质 顾客投诉其实出于对于企业的认同 让学员重新树立起对顾客投诉的正面印象 投诉与抱怨的..

课程名称：如何与客户谈判
主讲老师：吕江 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：台上表现与台下功夫：谈判前必做的准备工作 一．确定谈判的目标 1、明确谈判的目的 2、理解为何需要这么做 3、如果没有实现自己的目标怎么办 4、知道自己首要考虑的事 5、明确自己不能接受的事 6、明确自己的谈判界线..

课程名称：私银客群经营的突围与期缴实战（高阶）
主讲老师：邝本真 培训天数：1 天
课程简介：一、基于谈资的高客经营突围 1.陷阱：词穷、气短、理亏 2.突围：舒适圈→能力圈→恐慌圈 3.侧重：逻辑顺滑+位置观点+热点材料 二、重度房产配置偏好的客群 1.碰撞：唱多唱空的常见观点及表达技巧 2.明..

课程名称：客户服务心理学及升级投诉处理能力提升
主讲老师：张昊 培训天数：3 天
课程简介：第一部分：通信行业投诉演变趋势及常见投诉问题 通信企业客户投诉演变趋势 通信行业投诉的常见分类模式及划分依据和标准 通信行业不同类别投诉客户的行为特点 客户常见投诉..

课程名称：数据分析与客户服务
主讲老师：韩迎娣 培训天数：1 天
课程简介：一、思维创新，数据分析与商业洞察 1、思维创新的技术路径 2、数字思维创新模式 连接 赋能 破界 3、数据价值 数据可洞察真相 数据可转化行..

课程名称：富人客户关系管理
主讲老师：程显礼 培训天数：2 天
课程简介：一、高净值客户的分类方法 二、富人心理学对富人的分类 三、富人行销学对富人的分类 四、富人客户关系三大策略 1. 深度挖掘已有客户工具与技术 2. 留住高质量客户的工具与技术 3. 全方位开发新客户 五、私人银行家应具备的..

课程名称：以客户为中心的客户服务管理
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一章 认识以客户为中心的客户服务管理体系 一、认识以客户为中心的服务管理理念 1、“以客户为中心”的服务管理理念出现的背景 2、“以客户为中心”的服务管理理念的特征 3、&ldq..

课程名称：优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一部分、 培养积极主动的服务意识 一、认识服务？ 1、服务的三个层次 ◇ 超越期望值服——忠诚度 客人的忠诚度是企业的核心竟争优势 ——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰..

课程名称：以客户为中心的LTC流程重整与优化（BPR/BPI）
主讲老师：汪廷云 培训天数：2 天
课程简介：第一讲 流程管理基础 1.分析当前大多数企业经营遇到问题的根本原因 2.多数企业和管理者对流程认识的误区分析（案例分享） 3.流程管理的基本概念 4.流程管理要素分析 流程管理关键成功要素 ..

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