课程名称：顾客服务技巧
主讲老师：许伟华 培训天数：1 天
课程简介：第一讲、顾客服务定义 1、从广义及狭义介绍顾客服务 第二讲、顾客服务相关延伸 1、顾客满意度 2、顾客期望 3、忠诚之梯 4、顾客体验 5、NPS 第三讲、卓越客户服务三支柱 1、介绍卓越客户服务组成的三支柱：政策，..

课程名称：柜台服务规范与文优
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一模块：网点服务礼仪效能提升 导入：什么是客户满意？ 什么样的服务体验你会满意？ 提升客户体验的价值本质是什么？ 厅堂联动在营销中的关键点是什么？ 课程学习方法：案例讲解与学员问答 第二模块：网点服务规范 一、网点服务中..

课程名称：精益生产管理专家刘立户老师 服务过的主要客户及其所在的行业
主讲老师：刘立户 培训天数：2 天
课程简介：一、特大型企业 1、杭州中策橡胶有限公司——全系列橡胶轮胎香港上市公司 2、山东凤祥集团公司——全链条生鸡养殖屠宰加工企业集团上市公司 3、四川攀枝花钢铁集团公司—&md..

课程名称：服务品牌及服务文化塑造
主讲老师：褚立欣 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：服务品牌的相关概念 1、什么叫品牌？ 2、什么叫服务？服务的本质是为了让顾客获得“体验” 3、什么是强势服务品牌？ 4、紧贴“顾客感知”的服务战略原则 5、如何发..

课程名称：客服人员电话主动营销能力提升训练
主讲老师：杜荣轩 培训天数：2 天
课程简介： 课程大纲 一、客户了解知多少—知己知彼，百战不殆 电话营销为什么这么“难” 电话营销，营销的究竟是什么 高满意度的电话营销之“七..

课程名称：富人与私人会所
主讲老师：程显礼 培训天数：2 天
课程简介： 长安俱乐部  京城俱乐部  中国会  美洲俱乐部  银行家俱乐部  证券总会  中国企业家俱乐部 ɨ..

课程名称：金融产品销售策略与客户关系管理
主讲老师：王振柱 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：基于客户深度经营的营销理念 一、“互联网+”“利率市场化”下的银行现状 1. 银行业纠结的2016年 案例：余额宝的前世今生 延伸：互联网金融的野蛮生长 2. 利率市场化..

课程名称：卓越服务从心开始
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：引言：服务心态与服务认知的转变 “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准执行”的定位——做了VS..

课程名称：优质服务为企业保驾护航
主讲老师：王薇莉 培训天数：1 天
课程简介：第一部分、优质服务意识 1. 服务的本质 2、四种服务类型 1)漠不关心型 2)热情友好型 3)按部就班型 4)优质服务型 3、服务员的四种分类 1)废品：心态差、技能差 2)毒品：心态差、技能好 3)合格品：心态好..

课程名称：用服务创新提升客户满意度
主讲老师：喻国庆 培训天数：1 天
课程简介：第一章：海底捞与胖东来的服务创新 一、创新服务与海底捞 1.什么是创新服务 2.海底捞的“变态”服务 3.海底捞的“家、麻、权” 4.家文化-员工以店为家 5.对待客户如家人 ..

课程名称：客户服务体系搭建
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一章 构建客户服务体系的必要性 一、客户服务的重要性 1、如何在竞争激烈的商业环境中取胜？ 2、案例分析：客户是怎样流失的？ 3、不良客户服务的恶性循环 二、客户服务的过程 三、客户服务的特殊性 1、过程的参与性 2..

课程名称：以结果为导向的客户关系管理
主讲老师：付刚 培训天数：2 天
课程简介：一、大客户管理的概述和发展 1、什么是重要客户（重要客户的定义） 2、为什么进行大客户管理 3、什么是大客户管理 4、大客户管理发展模型及阶段 5、大客户管理的误区 6、如何确定我们的目标客户 7、制定合理、有效的大客户..

课程名称：化干戈为玉帛——投诉处理技巧
主讲老师：顾文豪 培训天数：2 天
课程简介：企业特别是窗口服务企业，每天都会从前台、客户公关部门收到客户关于服务、业务等方面的投诉。处理投诉是考验和考察一家企业客户管理机制和内部管理制度是否健全的重要标志。 企业服务机构发生投诉是一件很正常的事，投诉是一把“双刃剑&..

课程名称：证券培训之客户关系的建立与维护
主讲老师：陈劲松 培训天数：2 天
课程简介：一、投资顾问自身价值再认识 1、投资顾问服务中常见的问题剖析 有些客户提出的要求是尖酸刻薄的无法满足的要求，不知如何处理 很多问题确实是我们的原因，回答这样的问题，我一点底气都没有 ..

课程名称：展示接待商务礼仪场景化与客户沟通技巧
主讲老师：兰洁 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：展示接待讲解商务礼仪场景化 第二模块：接待人员举止礼仪场景化 第三模块：客户接待礼仪场景化 第四模块：客户问答、沟通、互动技巧场景化 具体内容 第一模块：展厅商务礼仪场景化全流程 贵客迎接礼仪 &..

课程名称：星级网点之“星”服务“心”托付
主讲老师：赖燕芬 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：找出关系 -星级服务心之起 研讨：如果让您选择一家银行办理业务，您会因为什么而“选择”？ 一、何为服务？ 案例：开利先生发明的空调 讨论： 1. 人们是想要制冷这项功能还是机器本身？ 2. 为..

课程名称：售后服务管理体系
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 优秀售后的素质 1.客户服务的基本动作 2.客户服务人员必备素质 3.售后人员的良好心态 4.售后人员的自我解压 5.售后人员的5W2H 6.客户接待中注意的事项 7.客户人员的电话技巧 8.售后的日清管理 ..

课程名称：电力营销窗口优质服务提升培训
主讲老师：尚华 培训天数：2 天
课程简介：单元内容第一模块 客户服务规范 1. 国家电网公司对供电营业厅服务规范的要求 2. 营业厅服务行为规范 一、 营业厅客户诉求典型案例分析及投诉风险防范 1. 营业厅客户诉求典型案例分析 1） 服务态度类引发的投诉典型案例 ..

课程名称：4R客户关系修复
主讲老师：许伟华 培训天数：1 天
课程简介：一、顾客投诉认知 1.投诉顾客背后的数字 2.痛苦舒缓机制对顾客的影响 3.投诉顾客的忠诚度 二、投诉处理的三大基本原则及财务数据 1.全员原则 2.及时处理原则 3.一次性正确原则 4.投诉处理的财务数据 三、投诉的..

课程名称：服务明星——优质服务技能提升
主讲老师：高菲 培训天数：2 天
课程简介：图片欣赏：世界那么大 我们他们的世界看看 第一讲：服务工作的价值探寻 思考：工作的意义与服务的价值体现 1. 服务对企业重要性认知 案例：海底捞你永远也学不会 2. 梳理正确的观念 思考：8小时之外你在做什么？ 3. 马斯..

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