课程名称：客服人员电话主动营销能力提升训练
主讲老师：杜荣轩 培训天数：2 天
课程简介： 课程大纲 一、客户了解知多少—知己知彼，百战不殆 电话营销为什么这么“难” 电话营销，营销的究竟是什么 高满意度的电话营销之“七..

课程名称：优质客户服务与抱怨投诉技巧
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：导入：什么是客户满意？ 什么样的服务体验你会满意？ 提升客户体验的价值本质是什么？ 服务的底层逻辑是什么？ 第一部分 投诉处理人员的主动服务意识 一、认识服务？ 1、服务的三个层次 ◇ 超越期望值服—&mdas..

课程名称：客户体验升级与客户投诉处理
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：（备注：可根据学员实际情况在现场课程中定制化调整内容） 第一天 导入：什么是客户满意？ 什么样的服务体验你会满意？ 提升客户体验的价值本质是什么？ 解决投诉的关键点是什么？ 第一模块 认知决定选择 一、什么是投诉中的服务意..

课程名称：营业厅现场优质服务技巧
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 服务内涵篇 服务内涵解读 服务就是要满足客户的需求 满足需求的前提是了解客户的需求是什么（说出来的不一定是真正想要的） 首先应该满足的是客户的主导需求 ..

课程名称：智能化时代银行服务
主讲老师：赵宇 培训天数：2 天
课程简介：第一讲 服务意识篇（智能化时代服务意识转型） 第二讲 服务标准篇（可加定语如“优质”、“文优”，也可以命名为“优质服务行动篇”） 第三讲 服务流程 第四讲 老..

课程名称：客户投诉处理实战迭代升级
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：投诉处理现状篇 典故为引 阿基里斯之踵 普罗米修斯之袋 普罗卡拉提斯之床 投诉处理现状 质量与生产力之间的冲突：人少、（工作）量..

课程名称：期交保险培训课程
主讲老师：卢春红 培训天数：2 天
课程简介：一、开训 二、定制保险计划和产品说明 三、常见的异议处理和关门话术 四、销售面谈的技巧---需求导向的销售方法 五、培训复盘 六、客户开拓和维护 七、客户营销活动策划和案例分享 八、电话邀约 九、线上经营思路与策略..

课程名称：柜台服务规范与文优
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一模块：网点服务礼仪效能提升 导入：什么是客户满意？ 什么样的服务体验你会满意？ 提升客户体验的价值本质是什么？ 厅堂联动在营销中的关键点是什么？ 课程学习方法：案例讲解与学员问答 第二模块：网点服务规范 一、网点服务中..

课程名称：用服务创新提升客户满意度
主讲老师：喻国庆 培训天数：1 天
课程简介：第一章：海底捞与胖东来的服务创新 一、创新服务与海底捞 1.什么是创新服务 2.海底捞的“变态”服务 3.海底捞的“家、麻、权” 4.家文化-员工以店为家 5.对待客户如家人 ..

课程名称：服务意识与服务礼仪
主讲老师：徐靖茹 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：优质服务是服务行业的灵魂 一、正确了解客户和客户意识 案例分析：《我的自助餐经历》 没有吃完被服务员大吼 二、为什么要培养客户意识？ 三、什么是优质客户服务？ 案例分析：《我的海底捞经历》、《我的良子洗脚的经历》 ..

课程名称：优秀客户服务礼仪与技巧
主讲老师：程广见 培训天数：2 天
课程简介：第一单元，客户服务礼仪实务 糟糕的第一印象能够让千辛万苦的努力化为泡影！ 尽管我们理直气壮的说：“不要以书的表面来判断其内容。”但不可否认，人人都会这么做，包括我们自己。 美国心理学家奥伯特发现人的印象是这..

课程名称：政府公关技巧
主讲老师：程广见 培训天数：2 天
课程简介：第一单元，不均衡的政企关系  现代政企关系—民营企业在进行政府公关时的现状、特点  中国式政府公关  有了关系就全行吗？  公关是太阳，公关是面试 ..

课程名称：顾客服务技巧
主讲老师：许伟华 培训天数：1 天
课程简介：第一讲、顾客服务定义 1、从广义及狭义介绍顾客服务 第二讲、顾客服务相关延伸 1、顾客满意度 2、顾客期望 3、忠诚之梯 4、顾客体验 5、NPS 第三讲、卓越客户服务三支柱 1、介绍卓越客户服务组成的三支柱：政策，..

课程名称：投诉处理技巧及客户体验管理提升
主讲老师：黎冰 培训天数：2 天
课程简介：案例导入：某航空公司关于正确认识和管理客户投诉的优秀案例 第一讲：提升投诉处理及客户体验的先进之“道” 本讲收益：掌握投诉处理管理人员必备的服务核心专业知识，开阔视野，支撑长远发展。 一、客户期望值的管理 ..

课程名称：客户关系管理与沟通技能
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 客户关系管理思想与系统方法 第一章 客户关系管理的基本思想 1.1 客户关系管理概念 1.2 客户关系管理的基本内涵 1.3 客户关系管理中的几个关键问题 1.3.1 客户关系的本质 1.3.2 提升客户关系的根本..

课程名称：如何构建客户服务体系
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一章 构建客户服务体系的必要性 一、客户服务的重要性 1、企业如何在竞争激烈的商业环境中取胜？ 2、案例分析：客户是怎样流失的？ 3、不良客户服务的恶性循环 二、客户服务的过程 三、客户服务的特殊性 1、过程的参与性 ..

课程名称：服务明星——优质服务技能提升
主讲老师：高菲 培训天数：2 天
课程简介：图片欣赏：世界那么大 我们他们的世界看看 第一讲：服务工作的价值探寻 思考：工作的意义与服务的价值体现 1. 服务对企业重要性认知 案例：海底捞你永远也学不会 2. 梳理正确的观念 思考：8小时之外你在做什么？ 3. 马斯..

课程名称：微笑服务，创造价值
主讲老师：钱俊 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：为什么要微笑服务？ 一、服务的四种形式 1. 冷漠型 2. 工厂型 3. 老乡型 4. 满意型 二、微笑服务的价值 视频：央视公益视频-微笑的力量 讨论：微笑服务的价值所在？ 案例：微笑管理案例：美国企业家吉姆..

课程名称：优质服务为企业保驾护航
主讲老师：王薇莉 培训天数：1 天
课程简介：第一部分、优质服务意识 1. 服务的本质 2、四种服务类型 1)漠不关心型 2)热情友好型 3)按部就班型 4)优质服务型 3、服务员的四种分类 1)废品：心态差、技能差 2)毒品：心态差、技能好 3)合格品：心态好..

课程名称：陌生客户拜访与面谈技巧
主讲老师：吕江 培训天数：2 天
课程简介：第一讲、客户开发和管理 一、销售前的准备 1、目标及策略设定 2、客户需求的分析 3、销售管理必备的工具 二、日常业务管理 1、目标管理 2、时间管理 3、行为管理和行动策略 4、自我绩效管理 三、接近客户 1、接..

共 1119 条记录  [32/56] 首页上一页 29 30 31 32 33 34 35 36 下一页   尾页