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服务培训培训专题,汇集有关服务培训培训的相关培训资讯,服务培训培训包括相关公开课、内训课、培训讲师及相关资讯。意思是指履行职务,为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动,不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要;也指任职。
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公开课
  • 用服务让销售利润倍增-客户全生命周期管理

    地点: 广东 (广州) 时间:2024-11-29

    第一单元 成熟市场的的高质量经营1、 从高速度走向高质量发展2、 成熟市场的特征与任务3、 做好客户长期经营的三个阶段4、成熟市场中的高利润增长点在哪里?5、从增量到存量转型的新挑战第二单元..

  • ITSS系列《IT服务工程师》认证 ITSS系列《IT服务经理》认证 培训班

    地点: 北京 (北京) 时间:2024-01-23

    第一天 培训开始 讲师开场介绍课程介绍与议程介绍及培训注意事项模块一 ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架模..

  • 客户服务的管理与投诉处理技巧

    地点: 四川 (成都) 时间:2024-01-10

    第一天1.缘起:什么才是好的服务和差的服务?客户满意度是评价服务好坏的标准2.照亮客户的核心:客户满意度关键要素CS=[T*(PS/ES)]D3.基底:T: 怎么让客户很快就信任你? &ndash..

  • WOW!客户服务与投诉应对技巧

    地点: 四川 (成都) 时间:2024-01-10

    导论——客户服务篇1.什么才是好的服务和差的服务?2.企业如何长效提升组织客户服务能力?1) 企业客户服务飞轮模型3.客户服务的基本概念1) 广义的客户服务2) 狭义的..

  • 服务礼仪与沟通技巧

    地点: 广东 (深圳) 时间:2023-09-16

    【课程大纲】第一讲:服务心态与服务心理学■ 没有人不在为他人服务——成全他人,成就自己■ 客人无需表示感谢,因为我们提供的是有偿服务■ 理解万岁,不理解也正常■ 把服务点连..

  • 卓越的客户服务技巧训练 2023年06月14-15日 广州

    地点: 上海 (上海) 时间:2023-06-14

    2023年06月14-15日 深圳 2023年06月28-29日 上海2023年08月12-13日 西安 2023年10月13-14日 上海2023年12月01-02日 上海课程特色:服务理念感悟 +..

  • 构建卓越的客户服务管理体系 2023年05月19-20日 上海

    地点: 上海 (上海) 时间:2023-05-19

    2023年05月19-20日 上海 2023年06月10-11日 上海2023年07月21-22日 上海 2023年08月10-11日 西安2023年09月16-17日 成都 2023年10月21-22日 北京..

  • 优质服务与投诉化解技巧

    地点: 广东 (佛山) 时间:2023-04-14

    【课程提纲】第一部分:提高服务意识一、服务人员普遍存在的现状1、欠乐观2、欠动力3、欠爱心4、欠温度5、欠技巧二、提升客户服务意识1、服务意识的必要性思考:你对自己最近所经历的..

  • 卓越的客户服务技巧训练

    地点: 广东 (广州) 时间:2022-11-21

    第一部分 认识客户服务 培养服务意识1、认识客户服务什么是客户服务客户服务与服务营销案例分析与演练:如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧2、为什么要培养服务意识服务意识包含哪些内容案例..

  • 构建卓越的客户服务管理体系

    地点: 上海 (上海) 时间:2022-11-17

    第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理 ..

  • 客户服务的管理与投诉处理技巧

    地点: 广东 (深圳) 时间:2022-06-24

    第一天1.缘起:什么才是好的服务和差的服务?客户满意度是评价服务好坏的标准2.照亮客户的核心:客户满意度关键要素CS=[T*(PS/ES)]D3.基底:T: 怎么让客户很快就信..

  • 构建卓越的客户服务管理体系 2022年06月24-25上海

    地点: 上海 (上海) 时间:2022-06-24

    2022年02月25-26上海 2022年03月25-26上海2022年04月22-23上海 2022年05月21-22上海2022年06月24-25上海 2022年07月1..

  • “万物互联”时代,服务创新和实战

    地点: 上海 (上海) 时间:2022-01-18

    一、万物智联时代震撼来袭——传统服务面临的挑战?1. 万物智联时代,服务颠覆案例分析2. 如何重构传统管理(渠道服务颠覆、产品服务颠覆、产业链服务颠覆、研发服务颠覆盈利模式颠覆、客户关..

  • 构建卓越的客户服务管理体系

    地点: 上海 (上海) 时间:2021-12-16

    课程大纲 第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的..

  • 服务营销与服务利润价值链

    地点: 时间:2021-10-23

    第一部分 了解服务市场、服务产品和顾客1. 服务经济中的营销新视点2. 服务接触中的顾客行为第二部分 建立服务模型1. 建立服务理念:核心与附加性要素2. 服务产品的分销渠道:实体和电子渠道3..

内训课
  • 大堂经理服务营销培训

    主讲老师:韩穹 课程时长:2 天

    第一部分:服务部分第一章:大堂经理的角色认知1.大堂经理角色认知2.大堂经理工作指引第二章:网点环境管理一、营业厅视线管理1.营业厅内部环境2.营业厅外部环境二、营业厅动线管理第三..

  • 服务制胜-汽车4S品牌服务营销

    主讲老师:司铭宇 课程时长:2 天

    第一章:4S店服务营销的重要性1、案例讨论:为什么要服务,为什么要让顾客满意2、在产品同质化的今天,我们靠什么赢得市场?获取利润?3、如果你不去照顾你的顾客,那么别人就会去照顾。第二章:服务营销,业绩..

  • 物业服务礼仪与标准 训练营

    主讲老师:张恒 课程时长:2 天

    前言:通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计,规范公司窗口岗位服务通用标准,树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀,在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲:第一部分 基本礼..

  • 物业服务企业服务关键触点MOT品质控制与现场管理

    主讲老师:李成章 课程时长:1 天

    【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快,市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战,如何提高物业管理的标准化、系统化,有效提升企业组织能力显得尤为迫切,但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法,非常焦虑和困惑。建立质量..

  • 金牌物业客户服务:怎么做到业主最满意、客服最轻松?

    主讲老师:王占强 课程时长:2 天

    课程收益:了解客户服务和客户关系管理的内涵和发展了解客户服务和客户关系管理的重要意义和作用了解业主投诉物业公司的原因提升客服礼仪能力提升客服的沟通能力提升客服的心态能力提升..

  • 医务服务礼仪与卓越沟通技巧

    主讲老师:陈彦希 课程时长:2 天

    课程背景:医院是社会的窗口,而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度,也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素,体现着医院的整体素质水平,是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因..

  • 餐饮礼仪与服务意识

    主讲老师:李进丽 课程时长:1 天

    【培训背景】“人无礼则不立,事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼,在客户面前树立了有内涵、有修养的形象,客户才会欣然接受你,给你销售与服务的机会。一流的企业,一定具有一流的企业形象。培..

  • 柜面服务礼仪技能提升

    主讲老师:王惠 课程时长:1 天

    第一讲:银行服务中仪容礼仪技能的提升案例研讨:你的仪容传递给对方的信息是什么?l发型礼仪发型与头型结合发型弥补脸型银行服务中长发的规定发型银行服务中短发的规定发型l面部与手部修饰礼仪面..

  • 礼仪服务队特训营

    主讲老师:百合 课程时长:2 天

    【培训方式】讲师讲授、环节展示、实践练习、游戏互动,精彩比赛、效果展示等【课程大纲】每节课的设置运用“不同形式”授课,用意深厚,环环相扣,能够深入人心。 对于新员工入职时陌生环..

  • 赢在客户体验时代 -MOT关键时刻管理与极致服务体验设计

    主讲老师:李方 课程时长:2 天

    【课程背景】“客户至上、体验为王”的体验时代已经到来,越来越多的企业深刻的领悟到在产品高度同质化及快速迭代更新的今天,“客户“必须作为企业最重要的“资产..

  • 服务MOT—关键时刻

    主讲老师:高菲 课程时长:1 天

    一、主动服务的最高境界1.什么叫主动服务意识2.主动服务和被动服务的区别3.主动服务传递的是什么4.主动服务赢得客户忠诚度二、服务态度和能力认知1.优质服务的层次2.满意服务的指标3...

  • 服装行业终端导购——服务标准礼仪课程

    主讲老师:林翔 课程时长:1 天

    【课程内容】1.接待顾客服务用语2.行姿3.站姿4.走姿5.接电话礼仪6.送客礼仪7. 个人生活礼仪..

  • 以“病人为中心”的规范化服务

    主讲老师:刘强 课程时长:1 天

    【课程背景】一个缺乏人性化服务的医院,即使有先进的设备、高水平的人员,也不会有长远的发展和良好的效益。新的医院考评标准出台后,病人满意度,就医体验将是医院考评的一项重要指标。因此,医院的人性化、规范化管理越来..

  • 智慧家庭服务工程师实战训练营培训

    主讲老师:何舟 课程时长:2 天

    时间 内容 ..

  • 人工智能物联网云服务如何助力传统制造业实现互联网+

    主讲老师:黄锡雄 课程时长:2 天

    第一单元:制造业发展现状与趋势Ø传统制造业的现状Ø传统制造业的发展趋势Ø全球新增商业价值Ø传统制造业过渡至新商业模式的痛点第二单元:物联..

  • 从数字化业务到数字化服务,电力行业数字化转型的思维转换

    主讲老师:刘凯 课程时长:1 天

    第一部分 数字化转型的客户思维(1.5小时)第一章数字化催生能源企业的新业态(1小时)1、数字化商业趋势:a)电力行业的数字化转型趋势报告b)能源互联网是新基建的组成要素c)能源互联网的概念、..

  • 私人财富管理与传承 ——以专业服务为核心的高净值客户经营

    主讲老师:赵博 课程时长:2 天

    课程背景:过去40多年,我国人民所思所想的核心命题是如何创造财富,但随着中美对抗、国内产业结构重组、金融强监管开启、先富者年龄越来越大、人们家庭婚姻理念的改变,使未来的不确定性越来越大,从而导致我们的财富面临诸多..

  • 从IT到DT:大数据精准营销与创新服务

    主讲老师:张世民 课程时长:2 天

    课程背景:从IT到DT,数字化时代已经到来,很多企业营销方式却还停留在粗放状态,这是对数据资源的极大浪费。今天的生活,移动互联网高度普及,人们日常几乎所有的行为,都可以被记录和储存下来。这些沉淀的数据资产,对于企..

  • 银行服务创新与投诉处理技巧

    主讲老师:刘东 课程时长:2 天

    第一部分:服务创新第一讲:服务的真正内涵一、常见的服务的误区1. 态度好就是好的服务?2. 有问必答就是好的服务?案例分析:某行呼叫中心的对话分析、顾客问厕所二、服务的概念1. 提供帮助,..

  • 银行客户服务意识与服务技能提升

    主讲老师:包亮 课程时长:2 天

    第一讲:建立优秀服务意识一、服务是什么?1. 服务的特点2. 服务的表现形式二、客户是谁?1. 客户真的是上帝么?”2. 服务客户对我有益吗?3. 客户的两大需求三、优质服..

  • 服务创优——银行星级标杆示范网点打造

    主讲老师:李晓光 课程时长:2 天

    第一讲:打造星级网点的意义——服务力=竞争力一、打造银行星级网点的原因1. 中银协打造星级网点的目的2. 我行打造星级网点的目的二、打造银行星级网点的好处1. 提升行业服务..

  • 银行柜员服务技能提升

    主讲老师:包亮 课程时长:2 天

    第一讲:客户服务意识一、从315报告看中国银行业服务的严峻形势1. 客户满意度低,投诉发生范围广频率高2. 不同银行间服务不满度差异较大3. 四类问题客户抱怨最严重3. 三个环节最令客户不满研..

  • 新形势下商业银行 如何提升网点服务资源效能

    主讲老师:刘佳和 课程时长:2 天

    第一讲:如何提升网点服务资源效能一、网点效能提升的总体要求1.人尽其力对劳动力进行动态调配,实行一人多角色,随时换角色,互为AB角,落实弹性排班和常态排班。实现活劳动的活管理,通过角色互换提升能力,培养人..

  • 银行网点服务礼仪及标准化服务流程

    主讲老师:周云飞 课程时长:2 天

    第一讲:面临的挑战与服务意识提升一、银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求1. 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求2. 客户在银行服务及营销方面要求日益提高3. 激烈的就业竞争对员工造成的职业挤压..

  • 银行柜员标准化服务流程与投诉处理

    主讲老师:周云飞 课程时长:2 天

    第一讲:形象走在能力的前面——柜员职业形象一、关于职业形象的认知1. 职业形象对个人2. 职业形象对企业3. 柜员职业形象特点1)亲切2)成熟3)专业4)自信 ..

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