精妙的优质客户服务团队、客户服务技巧满意度提升

主讲老师：张嫣 课程时长：2 天

第一章： 培养积极主动的服务意识1 .什么是服务意识？ 2、服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平。3、树立做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的理念。4、学会用成本和利润的眼光看待客户服务。学..

打造卓越物业管理服务团队

主讲老师：黄东兴 课程时长：1 天

一、卓越物业服务——良好口碑的保证1.1 案例导入1.2 创新服务意识二、人本化的服务理念——顾客满意的保证2.1 业主为什么不满意我们的服务2..

春风化雨、化诉为金 ——从内到外打造卓越售后服务团队

主讲老师：李方 课程时长：2 天

心态篇第一讲：积极心态、压力缓解一、认识压力测试：压力自我诊断，分析压力来源：压力与幸福同在1. 重新认识压力2. 发力影响圈（积极主动的人专注影响圈）二、心态塑造1. 情绪压力治本法：转..

极致服务创造口碑客户-最佳服务团队的内外打造

主讲老师：李方 课程时长：2 天

思维篇：极致服务、铸造企业护城河一、体验时代：生态变化1. 企业竞争同质化1）产品同质化-竞争激烈2）促销引流-新客来的快退的快3）标准服务-老客没有带新客4）活动低价-企业利润微薄2. ..

打造高效能服务团队

主讲老师：齐磊 课程时长：2 天

课程内容：开营：团队建设 一、团队如何建设？团队是由个体组成，只有互相提供价值，才有合作可能。没有内心的强大的员工，就没有强大的公司。二、建立高效的学习环境学习现场形成一种竞争PK的学习方式，用这..

服务团队管理技术

主讲老师：王念山 课程时长：5 天

课程主题 《服务团队管理技术》 培训目标及收益 了解服务团队与其他团队员工的管理差异，掌握服务团队的管理技能；理解最高层次的客户服务标准；了解国内外优质服务企业的先进团队管理理..

卓越服务团队的能力训练

主讲老师：金鹏 课程时长：2 天

第一讲：卓越服务团队的心态训练：定位角色，四“度”训练（态度是执行的关键，能力是执行的基础！）导言：客户服务的价值与与角色定位：角色定位的精准直接影响执行的结果1、尽职尽责的态度：承担..

打造卓越服务团队，创造极致客户体验

主讲老师：吴雅澜 课程时长：2 天

导入：开场及破冰目标：增进彼此联结，创造良好的场域，导入课程主题工具：入场调查工具（了解学员关于课程主题以及学员本身的背景信息）共创：课程公约破冰活动：三人一组，分享自己为客户曾经提供了卓越服务的一个..

打造金牌服务团队实战培训

主讲老师：李根稳 课程时长：2 天

第一部分 角色定位——认清角色做对事1、 游戏：我是谁？ ——角色认知2、 互动：人人都是服务员3、 研讨：优秀服务人员基本素养4、 工具一：心态管理..

服务员必备的服务意识和技巧

主讲老师：石军 课程时长：2 天

第一讲:打造人性服务意识1、什么是服务意识2、为什么要有服务意识3、顾客流失的7大原因4、顾客心中想要的26个满意5、顾客服务的6个等级第二讲；打造人性化服务1、服务的含义2、服务..

团队凝聚力方法与团队文化培训

主讲老师：谭小芳 课程时长：2 天

第一、团队与团队凝聚力1．什么是团队团队是由员工和管理层组成的一个共同体，他们合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。2．什么是团队凝聚力团队凝聚力是指团队对成员的吸引力，成..

互联网+工匠精神培训

主讲老师：蒋小华 课程时长：1 天

课程说明： 喧闹的背后总是浮躁，浮躁的背后必是恐慌。过去几年以来，“互联网+”浪潮带给中国企业一场热闹，却也留下许多反思：所有企业似乎一直在尝鲜，却慢慢舌头发麻，失去了原有的纯正味道。可喜..

企业团队凝聚力培训

主讲老师：徐清祥 课程时长：2 天

第一篇：塑造团队的凝聚力 第一部分：团队精神　 一、什么是团队精神 团队精神基础、团队精神根本、团队精神核 团队精神体现：向心力、凝聚力、 1+1>2 团队精神价值：团队的灵魂，组织高效运转的..

值得关注的—专业医药企业培训课程

主讲老师： 课程时长：2 天

（一）专业技能篇： 销售类： 1.专业群体销售技巧 2.目标导向的专业销售技巧 3.专业演讲技巧与医药专家面访技巧 4.辖区医院管理和营销生产率提升 5.关键客户的管理与优质客户服务 6...

烟草行业职业素养培训—如何成为职业规范的烟草工业企业员工

主讲老师： 课程时长：2 天

第一章 员工职业心态：你为谁工作 “卷烟上水平”目标的传递：由行业竞争力到企业竞争力 企业竞争力落实在员工竞争力 案例讨论：你将如何选择？ 职业心态一：站好自己的岗，做好自己的..

医院管理沟通与团队建设培训

主讲老师：顾枫 课程时长：2 天

【课程背景】被誉为“世界第一CEO”的杰克韦尔奇曾经说过：“管理的秘诀在于沟通、沟通、再沟通”。医院管理者们会发现，在他们每天的工作中，沟通是无所不在的，他..

第十六届TTT培训技术研修班

主讲老师：段烨 课程时长：2 天

第1项：对症下药—培训需求调查 第2项：课程开发 第3项：案例（论据）组织—让课程血肉丰满的关键要素 第4项：《PPT制作原则和技巧—PPT的精彩展示》 第5项：突..

证券业客户经理的服务培训

主讲老师： 课程时长：1 天

课程目的： 证券行业正在经历从通道服务向金融理财服务的转型，员工队伍规范化专业化规模化发展是大势所趋,营销团队建设更是重中之重。本课程帮助团队销售主管理清自己的角色定位，了解销售主管的职责和专业化团队管理步骤，并..

医护沟通培训-医患护患沟通智慧

主讲老师：饶宇 课程时长：2 天

一、医患和谐，从沟通做起（一）沟通是医患之间不可或缺的连心桥案例：心肌梗死患者（二）有效沟通是医患和谐的灵丹妙药案例：排2小时队看3分钟病案例：类风湿关节炎患者（三）良好的沟通可以减少医患纠纷..

从督导到培训师

主讲老师：王清珍 课程时长：8 天

一、讲解督导的培训认知，强化督导培训职能认知，清晰从督导到企业培训师的职业通道。 二、讲述培训师成长三部曲，掌握把经验转化成系统知识的能力。 三、讲解课程设计与规划。 四、讲述了自在演说内功修..

卓越团队四项修炼培训

主讲老师：彭小东 课程时长：2 天

第一讲、修炼团队凝聚力一、第一项修炼：团队领袖1、入世四大定律：相对率、或然率、利己率、证果率2、弧线四步：空如、顺情、依他、设问3、建立自信的三大路径：性别认同、自我认同、事业认同4、培育激情三..

新员工岗前培训

主讲老师： 课程时长：2 天

第一单元：蜕变—成为企业人 蜕变—成为企业人 课前导航 随机分组 我的自画像 课程目标探讨 企业的要求与企业人的特质 建构共同关系：个人目标与公司目标的结合 研..

新员工户外拓展培训

主讲老师： 课程时长：2 天

新员工入职特训营刚走上工作岗位的新人，孤独、紧张、希求宽容、嫉妒、眼高手低，自我意识强，没有合作工作的经验，没有面对挫折失败的心理准备。他们的依赖性很强，思维模式固定，他们像海底的暗礁，稍不留意就会划破你自信的船..

酒店团队建设培训——打造优秀团队

主讲老师： 课程时长：2 天

第一、团队建设的重要意义 1、团队具有目标导向功能。 团队精神的培养，使员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力。 2、团队具有凝聚功能。 任何组织群体都需要一种凝聚力。团队精神则通过对群体意识的培..

服装销售团队管理的提升技巧培训

主讲老师：胡伟敏 课程时长：2 天

第一讲 销售经理的角色与职责1.服装团队管理在企业中的地位2.销售经理的角色和职责3.销售经理面对的压力第二讲 销售团队的定岗、定编、定员与招聘1.销售团队的定岗、定编、定员2.销售代表的招聘..