在公司内部有哪些内部客户？
       可以从三个方面来看：第一个职级客户也就是上下级，上下级之间当然要配合好，这恐怕是职场当中的VIP客户。你把上级服务好了，那个人的发展是不是更顺利，你把下属也照顾好了，我们的工作是不是可以更加井然有序。

无论上下级之间还是跨部门之间，都建立在这样的一个服务体系里面，那就会不一样了。

除了刚刚讲的上下级之外，还有职能客户，就是我们说的跨部门，他是职场当中的种子客户。

除了这层意义的客户关系以外，另外就是同事之间，比如说上道工序下道工序，那他就是我们的链条客户。

这里面要澄清四个问题，职场工作人员思考看看：第一个谁是我的客户，第二个我在为谁创造价值，第三个客户需要从我这个流程获得什么，第四个如何让他们满意。一定要搞清楚自己为谁在服务，为谁在创造价值，又是怎样去创造价值的，也怎样让我的内部客户满意呢？

说到这先举个例子，是我很多年前看到的一件事，当时到我服务的一家企业去做调研，走到他们公司财务部的时候，财务的门口墙上贴满了很多关于财务报销的一些流程，包括一些单据填写的样本。

显然这些单据张贴在那可以方便更多的人借鉴和参考，因为有一些人员不了解情况，就不知道如何去跟财务打交道。尤其是在财务门口有一个箱子，我当时很好奇的问，“这个箱子放财务部干啥，要放也放总经理那呀。” 我当时想的是意见箱，可是人家却说这不是意见箱，是财务报销单据投递箱。

在很多公司里面找财务办事，财务经常不在办公室，从这个小小的行为体现出了他们内部客户服务的具体做法。

根据刚刚这个案例我们来具体讲一讲，到底又如何服务好我们的内部客户，我认为作为职场当中的一员，第一个你要是个顾问，对于你所知道有关工作的情况知无不言。有的时候你多说一句话，别的部门别的同事，可能就省了大半天的事，要像一个顾问一样的，把你所知道的东西多多的跟别人分享。

第二要是个服务商，我们说跨部门之间的价值体现在服务商，要以结果为导向，不是把做了当做做好，而是把真正的做好了作为结果导向，去沟通协调具体的工作。

第三个角色是督导，就是跨部门之间有的工作要互相衔接的。我们主动的跟进，不是说人家不来问你就不说，彼此之间主动跟进、主动反馈。

如何去做好服务，应该遵循什么的原则呢？

同样我们谈三个，第一个是以需求为导向，不是你想做什么，而是对方有什么需要。你的工作重点不是来源于你个人的主观判断，而是来源于对方的客观需求，而且这个需求要主动去挖掘，不是等人家提出要求你才去满足，可以提前做好相应的准备。

第二个原则是主动提供服务，提前准备好做好相应安排。

第三个接力棒原理，启发于我们运动会的接力棒比赛，比如你作为第一棒跑完全程，接下来并不是立马交棒的，还需要继续向前跑一段，在下一棒和你一同跑起的过程当中完成交接。对方也不是说等你来了以后他才去接，而是早早的做好同你交棒的准备。

我们很多工作，无论是上下级还是跨部门之间，替对方多做一点，替对方多说一些，有些事情该问的要问明白，该提前准备的要提前准备，做到这些方面，大家彼此之间就会高效得多了。

具体操作起来，我认为也是可以从三个方面来进行的：第一个从内部客户订货，订货意味着不是你想做什么，而是对方的需要，就像我们平时订单一样的，从客户那里去找到你的工作重点。

第二个则是从客户处发现商机，你做什么不是你的想法，而是来源于客户的具体需求。举个例来说，人力资源部的招聘部门要招什么样的人，当然不是你作为人力资源，你想招什么人就招什么人。是从各相关部门那主动发现他们的实际需求，而且最好提前发现。

第三个要做的事情是上下左右都满意，那在工作当中我们很多时候是满足上级就OK了。

注意今天有不少的企业在绩效管理层面，也要求360度全面考核，也就是说不仅仅领导要满意，更需要其他各部门同事也满意，这样做能更好的实现彼此，工作高效协同。