提高酒店服务质量

主讲老师： 课程时长：2 天

课程意义 1、服务质量是酒店的生命线，服务质量是酒店餐饮在新的市场竞争中脱颖而出的重要武器。 2、如何加强酒店服务质量管理，建立服务质量体系，建立相关标准与服务细节，树立酒店良好的服务形象，为宾客提供满意超越..

精益的顾客服务质量管理CSQM

主讲老师： 课程时长：2 天

质量管理培训（一）、以服务竞争优势满足顾客需求 l何满足顾客的需求 l顾客行为区隔的基本概念 l行为区隔的四大领域 l如何创造并维持行为区隔 l顾客服务质量管理CSQM ..

企业服务效率与服务质量提升

主讲老师：罗铭 课程时长：2 天

内部服务意识培养 1：利用移动互联网思维进行服务改革组织入手-用互联网思维变革企业组织体系　再不创新，组织就老了　海立方带来的组织变革启示　᠙..

电力服务质量优化管理

主讲老师：陈滢妃 课程时长：1 天

第 一 单 元 电 力 系 统 优 质 服 务 一、服务意识（一）服务是什么？1、从客户层面来说，服务是（1）一种行为举例：餐厅用餐，上菜速度（2）一个过程举例：入住酒店（3）..

用创新思维提升产品和服务质量

主讲老师：谢鸣 课程时长：2 天

第一篇 思维模式与问题解决力1． 职业经理人应具备的一种能力：问题解决力2． 影响解决问题的首要因素就是“思维定势” ——心理定势对问题解决积极或消极的作用..

礼赢天下——服务质量管理提升

主讲老师：王文婷 课程时长：2 天

导引：1）企业的核心竞争力来源于优质的服务2）服务质量管理训练核心：内化于心、外化于行、实化于做、固化于制第一讲：内化于心——服务礼仪之形象美一、礼仪的文化应用互动：微笑游..

服务致胜—服务意识与服务质量提升

主讲老师：李一卓 课程时长：1 天

一、服务人员的重要性1、是连接客户与企业的桥梁 游戏互动：盲人引路2、在顾客眼里，服务人员代表着企业二、服务灵魂的五原则1、积极主动服务案例分享： 出租车司机的 MBA 课、海底捞的服务小..