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地点: 广东 (深圳) 时间:2014-07-16
开课时间:06月11-12日 上海07月30-31日 上海第一部分、培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企..
地点: 北京 (北京) 时间:2014-06-25
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地点: 上海 (上海) 时间:2014-06-11
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地点: 广东 (深圳) 时间:2014-05-21
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地点: 北京 (北京) 时间:2014-05-14
举办时间:2014年05月14-15日北京2014年06月25-26日北京2014年08月13-14日北京2014年10月29-30日北京2014年12月03-04日北京第一部分、 培养积..
地点: 上海 (上海) 时间:2014-04-16
举办时间:2014年04月16-17日上海2014年06月11-12日上海2014年07月30-31日上海2014年10月15-16日上海2014年11月19-20日上海第一部分、 培养积..
地点: 广东 (深圳) 时间:2013-10-17
第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一..
地点: 广东 (深圳) 时间:2012-12-20
举办时间 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21日..
地点: 北京 (北京) 时间:2012-12-06
举办时间 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21日..
地点: 上海 (上海) 时间:2012-11-22
举办时间 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21日..
地点: 广东 (深圳) 时间:2012-11-08
举办时间2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21..
地点: 北京 (北京) 时间:2012-10-25
培训方式:案例分享、实务分析、互动讨论、视频感受、培训游戏等--------------------------------------------------------- 课 程 背 景 ..
地点: 上海 (上海) 时间:2012-10-18
课 程 背 景 企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是 “客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,..
地点: 广东 (深圳) 时间:2012-09-20
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地点: 北京 (北京) 时间:2012-09-13
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内容简介:服务面临的变革与挑战行业的挑战客户的挑战优质服务对我们的意义第一篇:自我管理1、自我管理1)认知自我情绪2)情绪是什么?3)如何改变我们的情绪状态?4)行..
导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于客户服务的难题? 每人提出自己工作中难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。 第一章、认知客户服..
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第一讲 邮政行业环境与客户分析1、邮政服务面临的挑战2、国内邮政的服务现状3、认识邮政客户4、邮政客户分类5、客户的价值分析第二讲:打造一流的邮政员工职业形象1、自信是职业形象的开始 ..
企业竞争发展到现在,客户服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题,光说应酬话或光说“是”已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好。对于处于激烈竞争中的现代企业..
一、客服人员如何建立积极心态 1、观念的改变 2、心态的改变 3、心态如何影响人的行为 4、消极心态对人的影响 5、如何建立积极心态 二、客服人员如何建立服务意识 1、 为什么要有服务意识..
【课程大纲】: 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于客户服务的难题? 每人提出自己工作中难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。 ..
第一讲客户服务管理工作认知1、客户服务质量不佳的原因 2、管理模式的改变 3、全面服务品质管理模型 4、优质服务管理模型 5、品质管理的方法 6、品质观念的演进 7、品质管理的【滚球理论】..
主讲老师:吴霞 课程时长:1 天
课程大纲:一、服务意识 1、服务何来? 2、客户体验感知与服务等级划分 3、为什么“口碑广告”如此有效? 4、客户是如何从一线服务人员那里流失掉的? 二、赏心悦目的..
主讲老师:顾枫 课程时长:2 天
课程背景2011年的《财富》世界500强排名中,国网公司排名第七。电网企业的整体实力日益增强,随着电力体制改革的持续进行,电力“政企分开”,“厂网分开”的改革已经完..
主讲老师:张驰 课程时长:2 天
课程背景:随着市场经济的快速发展,人们的消费心理也日益成熟,产品市场的日益丰富使得市场经济由卖方向买方倾斜,客户服务成为企业与企业之间强有力的竞争手段。这就需要企业的服务人员提高客户服务意识,始终保持以客户为中心..
主讲老师:张嫣 课程时长:2 天
第一章: 培养积极主动的服务意识1 .什么是服务意识? 2、服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平。3、树立做服务就是做细节和做小事,就是做人际关系的理念。4、学会用成本和利润的眼光看待客户服务。学..
主讲老师:刘成熙 课程时长:2 天
第一单元:客户服务从由客户满意出发 一. 服务意识与服务质量以客为尊的顾客服务客户满意的基本原则服务人员应具备的特质顾客服务的精神服务质量「服务」是什么? 什么是「服务」?服务业的质量..
主讲老师:刘成熙 课程时长:2 天
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主讲老师:曾子熙 课程时长:2 天
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主讲老师:王惠 课程时长:2 天
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主讲老师:刘映吟 课程时长:2 天
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主讲老师:曾子熙 课程时长:2 天
第一单元:客户服务从由客户满意出发一、 课程导入-关于服务1、 服务是可以创造价值-案例:头等舱vs经济舱2、 客户服务已经成为口号-案例:淘宝店小二3、 客户服务观念已经深入人心+客户服务不做不行 ..
主讲老师:王哲光 课程时长:2 天
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8年国有大型商业银行实战经验 银行营销管理实战专家中国政法大学 MBA 中级经济师/国家二级心理咨询师原某大..
原新华保险高级经理 保险营销实战专家 ☆场景化保单成交训练师 国际财务策划师 RFP 授权讲师 ☆国际认..
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销售管理实战专家 东北师范大学硕士学位12年培训工作实践经历8年集团企业高管经历 曾任∶聚仁药业集团│大区销售副..
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