ITSS系列《IT服务工程师》认证 ITSS系列《IT服务经

【培训对象】
该课程的主要培训对象为： 中央及地方各级政府部门信息中心； 金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门； 省市级的各类大中型企业的IT部门； 以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业； 以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所。

【培训收益】
1.收获并掌握业界的最佳实践； 2.全面系统的对IT 服务项目经理和IT服务工程师所需掌握的基本理论、方法与工具进行介绍和阐述； 3.获得国家认可的对IT服务管理人员从业资格的认证。

第一天 培训开始 讲师开场介绍
课程介绍与议程介绍及培训注意事项
模块一 ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践
管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架
模块二 IT服务经理、IT服务工程师的定义和基本要求
课间休息
模块二 运行维护能力管理规划
ITSS运行维护能力的规划、实施、检查、改进
第二天 模块三: 规划四要素
人员管理规划，招聘、储备、绩效考核
课间休息
模块四: 资源能力规划，服务台、备件库、知识库和工具的规划
模块五: 运维技术能力规划运维技术的研发规划、服务创新
发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新
流程管理规划
第三天 课程回顾 回顾第二天讲解的知识
模块六: 部署实施管理（人员管理落地、资源落地、技术管理落地、过程管理落地）
服务运营管理（人员、资源、技术、过程）
模块七: 持续改进方法和落地
监督管理（内审、管理评审、监督考核）
课间休息 学员提问与答疑
模块八: ITSS能力成熟度模型概要
ITSS能力成熟度1-4级模型介绍ITSS交付管理模型
模块九 最佳实践案例分享
课间休息
模块十 课程全面回顾
认证考试 考试
 

陈老师 毕业于西北工业大学，ITSS 授权培训讲师 /IT服务项目经理、ITSS 运行维护标准咨询设计标准 符合性评估师，超过20年IT从业经验，在IT服务管理、IT服务台、数据中心和IT运维审计领域拥有丰富项目经验:擅长IT流程设计和改进，具各国家信息技术服务标准评估师及ACE客户中心运营架构师常资质，相任资深顾间和培训导师服务过的客户涉及政府、大型国企、高科技、金融、能谋等行业。主导和参与南方电网公司IT服务台成熟度标准、数据中心成熟度标准，电网企业IT服务台能力成熟度评估模型技术规范及CCCMM ITSD标准学行标、团标及企业标准的制订和修编工作。
张老师 高级咨询顾问、讲师，八年以ITIL、ISO20000、ITSS等体系的咨询与培训经验，十五年以上IT行业从业经验。ITSS授权培训（ITSS2015TR4004)、信息系统规划与管理师（人社部高级）、 ISO27001 主任审核员、 Prince2基础、 Prince2从业者、 ITIL Foundation、 ISO20000内审员、ITSS独立评估师、 ITSS认证IT服务经理、 ITSS标准编委、 《ITSS服务经理》教材编委、 《ITSS服务工程师》教材编委； IT服务管理专家。

 

• 新政新规下延迟退休、末等调整、违纪处理、裁员解雇、劳资协商与典型劳动争议案例分析高级培训班

  开课时间：已开课

  开课地点： 北京-北京

  专题一、绩效管理与岗位调整1.什么情况下用人单位可以单方调整工作岗位？2.调岗时没有书面确认，员工到新岗位3个月后能否反悔？3.可否对“三期内”女职工进行调岗？4.协商调岗期间话术设计与真实案例分享；5.竞聘上岗、定期轮岗的法律风险分析与应对。6...

  ￥4,500   元/ 天

  人气：324  

  

• 《从巡视、巡察和审计角度谈国企招标采购风险防控》和《国企招标采购合规管理/最新政策解读》专题培训班

  开课时间：已开课

  开课地点： 江苏-南京

  （一）2024年招标投标采购领域最新政策文件解读1.国务院办公厅关于创新完善体制机制推动招标投标市场规范健康发展的意见（国办发〔2024〕21号）；2.《2024年中央企业采购与供应链管理对标评估工作方案》（改革函〔2024〕9号）；3.《公平竞争审查条例》（国务院令783号）；..

  ￥3,600   元/ 天

  人气：338  

  

• 国家软考高级-系统架构设计师 考前培训班

  开课时间：已开课

  开课地点： 北京-北京

  第一天上午 考试概述 1. 系统架构的概念及其发展历史2. 系统架构师的定义与职业素质3. 系统架构师知识结构操作系统 1. 操作系统基本知识2. 进程管理3. 存储管理4. 文件管理5. 作业管理6. 设备管理第一天下午 数据库系统 1. 数据库设计..

  ￥6,800   元/ 天

  人气：635  

  

• 国家软考高级-网络规划设计师 考前培训班

  开课时间：已开课

  开课地点： 北京-北京

  第一天 计算机网络基础  计算机网络组成、分类及模型，数据通信基础 局域网访问控制，高速局域网，无线广域网与虚拟局域网 广域网拥塞机制与接入技术，网络互连技术与网络协议 网络设备的功能与应用 网络管理..

  ￥6,800   元/ 天

  人气：653  

  

• 产品战略规划实战 培训班

  开课时间：已开课

  开课地点： 北京-北京

  战略规划定义 1. 战略定义2. 战略规划定义与执行障碍3. 战略规划与找工作类比 案例练习：1. 案例：战略与登山寻宝藏的类比2. 案例：战略规划与找工作的类比企业战略的3个层次 1. 总体战略2. 业务战略3. 职能战略 华为BLM业务领先模型（业务级） BL..

  ￥7,800   元/ 天

  人气：714