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ITSS系列《IT服务工程师》认证 ITSS系列《IT服务经
课程编号：58498 课程人气：154
课程价格：￥4800 课程时长：2天
2024.1.23
该课程的主要培训对象为： 中央及地方各级政府部门信息中心； 金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门； 省市级的各类大中型企业的IT部门； 以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业； 以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所。
【培训收益】
1.收获并掌握业界的最佳实践； 2.全面系统的对IT 服务项目经理和IT服务工程师所需掌握的基本理论、方法与工具进行介绍和阐述； 3.获得国家认可的对IT服务管理人员从业资格的认证。
第一天 培训开始 讲师开场介绍
课程介绍与议程介绍及培训注意事项
模块一 ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践
管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架
模块二 IT服务经理、IT服务工程师的定义和基本要求
课间休息
模块二 运行维护能力管理规划
ITSS运行维护能力的规划、实施、检查、改进
第二天 模块三: 规划四要素
人员管理规划，招聘、储备、绩效考核
课间休息
模块四: 资源能力规划，服务台、备件库、知识库和工具的规划
模块五: 运维技术能力规划运维技术的研发规划、服务创新
发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新
流程管理规划
第三天 课程回顾 回顾第二天讲解的知识
模块六: 部署实施管理（人员管理落地、资源落地、技术管理落地、过程管理落地）
服务运营管理（人员、资源、技术、过程）
模块七: 持续改进方法和落地
监督管理（内审、管理评审、监督考核）
课间休息 学员提问与答疑
模块八: ITSS能力成熟度模型概要
ITSS能力成熟度1-4级模型介绍ITSS交付管理模型
模块九 最佳实践案例分享
课间休息
模块十 课程全面回顾
认证考试 考试
陈老师 毕业于西北工业大学，ITSS 授权培训讲师 /IT服务项目经理、ITSS 运行维护标准咨询设计标准 符合性评估师，超过20年IT从业经验，在IT服务管理、IT服务台、数据中心和IT运维审计领域拥有丰富项目经验:擅长IT流程设计和改进，具各国家信息技术服务标准评估师及ACE客户中心运营架构师常资质，相任资深顾间和培训导师服务过的客户涉及政府、大型国企、高科技、金融、能谋等行业。主导和参与南方电网公司IT服务台成熟度标准、数据中心成熟度标准，电网企业IT服务台能力成熟度评估模型技术规范及CCCMM ITSD标准学行标、团标及企业标准的制订和修编工作。
张老师 高级咨询顾问、讲师，八年以ITIL、ISO20000、ITSS等体系的咨询与培训经验，十五年以上IT行业从业经验。ITSS授权培训（ITSS2015TR4004)、信息系统规划与管理师（人社部高级）、 ISO27001 主任审核员、 Prince2基础、 Prince2从业者、 ITIL Foundation、 ISO20000内审员、ITSS独立评估师、 ITSS认证IT服务经理、 ITSS标准编委、 《ITSS服务经理》教材编委、 《ITSS服务工程师》教材编委； IT服务管理专家。
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开课时间：2024-05-22 — 2024-05-26
开课地点： 北京-北京
第一天 信息安全保障 信息安全保障基础 安全保障框架模型 信息安全支撑技术 密码学 身份鉴别 访问控制 第二天 信息安全监管 网络安全法律体系建设 网络安全国家政策 网络安全道德准则 信息安全标准 信息安全评估 信息安全评估基础 信息安全评估实施 第三天 数据安全基础 结构..
人气：144
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开课时间：2024-05-23 — 2024-05-26
开课地点： 北京-北京
第一天上午 1、HTTP基础 2、数据包的结构与分析 3、web应用安全总结 - 关于漏洞挖掘的技巧分享 - 红队黑客攻击渗透测试的常规流程以及前期打点 4、信息收集 - 网站基本信息收集 - 爆破子域名、目录、旁站、端口 - 谷歌hack语法 - 社会工程学 - 其他高级技..
人气：173
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开课时间：2024-05-26 — 2024-05-27
开课地点： 北京-北京
域1云计算概念与架构 定义云计算 -服务模型 -部署模型 -参考架构模型 -逻辑模型 •云安全范围,责任和模型 •云安全关键领域 域2:治理与企业风险管理 •云治理工具 •云中的企业风险管理 •各种服务模型和部署模型的影响 &..
人气：145
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开课时间：2024-06-20 — 2024-06-23
开课地点： 北京-北京
第一章 什么是高质量的软件设计 情景剧：软件设计焦虑症 1. 上次的设计太糟糕了，痛下决心以后要好好设计 2. 再次进行软件设计时却不知道该怎样设计 1） 思考了很多，不知如何下手 2） 需求一变更，重新回到了糟糕的状态 探讨：如何进行高质量的软件设计 什么是高质量的软件设计 ..
人气：145
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开课时间：2024-06-26 — 2024-06-30
开课地点： 北京-北京
第一天 信息系统的审计流程 规划 1信息系统审计标准、准则和道德规范 2业务流程 3 控制类型 4基于风险的审计规划 5 审计类型和评估 执行 1 审计项目管理 2 抽样方法 3 审计证据搜集技巧 4 数据分析 5 报告和沟通技巧 6 质量保证和审计流程改进 第二天 I..
人气：141
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开课时间：2024-09-01 — 2024-09-01
开课地点： 北京-北京
第一天 计算机网络基础 计算机网络组成、分类及模型，数据通信基础 局域网访问控制，高速局域网，无线广域网与虚拟局域网 广域网拥塞机制与接入技术，网络互连技术与网络协议 网络设备的功能与应用 网络管理..
人气：139
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开课时间：2024-09-01 — 2024-09-01
开课地点： 北京-北京
第一天 上午 考试概述 1. 系统架构的概念及其发展历史 2. 系统架构师的定义与职业素质 3. 系统架构师知识结构 操作系统 1. 操作系统基本知识 2. 进程管理 3. 存储管理 4. 文件管理 5. 作业管理 6. 设备管理 第一天 下午 数据库系统 1. 数据库设计..
人气：140
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开课时间：已开课
开课地点： 北京-北京
第一天上午 企业数据管理导论1. DAMA 数据管理知识体系2. DGI 数据治理3. 数据资产管理4. CDO 首席数据官 5. 数据师的职业生涯规划第一天下午 企业数据管理能力成熟度 1. DMM 简介、主要内容和评估2. DCMM 简介、主要内容和评估 ..
人气：125
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开课时间：已开课
开课地点： 上海-上海
第一天上午 TypeScript 1. TypeScript简介和环境搭建2. TypeScript静态类型3. 基础静态类型和对象静态类型4. 类型注解和类型推断5. 函数参数和返回类型的注解6. 数组类型注解的方法7. 元组的使用和类型约束8. 初识接口Int..
人气：134
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开课时间：已开课
开课地点： 北京-北京
第一天上午 导论 客户中心化时代统一业务架构重要性1.以客户为中心新一代业务架构设计2.数字化转型标准下业务架构设计3.企业业务能力模型构建4.企业业务组件模型构建与业务梳理5.企业端到端价值流规划方法案例-经营计划端到端价值流建设案例第一章 简介1.1 ..
人气：153
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开课时间：已开课
开课地点： 北京-北京
第一天上午 第一单元分布式云原生技术平台 构建分布式云原生架构的思路1. 微服务架构的弹性可扩容设计需求2. 分布式架构的有状态应用与无状态应用3. 构建基于DevOps的自动化发布平台4. 构建基于云原生的自动化运维平台分布式云原生的自动化运维平台1. 基于Jenk..
人气：146
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开课时间：已开课
开课地点： 山东-烟台
第一部分 人才选用一、企业生命周期与关键人才定义1、企业生命周期及基本发展轨迹2、关键人才如何定义1)人才发展与企业战略（组织匹配）2)人岗匹配原则3)团队匹配原则3、人才评价的基本工具方法4、动态的关键人才合理流动管理5、案例与工具1)关键人才评估工具表..
人气：67
