物业服务礼仪与标准 训练营

【培训对象】


【培训收益】

 前言：

通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。

 

课程大纲：

第一部分  基本礼仪规范标准

基本仪容的标准

男女礼仪的标准

仪态的标准

 

第二部分  岗上的态度与行为规范

顾客接待的礼仪标准

与顾客相遇的礼仪标准

安保员岗上的形象标准

 

第三部分：岗上行为与语言技巧

门岗行为与语言技巧

审位岗行为与语言技巧

样板间接待的行为与语言技巧

顾客接待的语言技巧

投诉处理语言技巧

第四部分：环境美学管理标准

视觉体验

味觉体验

嗅觉体验

听觉体验

触觉体验

第五部分  宿舍管理

 

第六部分  项目管理机制的提升

建立培训

顾客满意度提升

六常管理办法

提升机制

第七部分  物业窗口岗位服务标准

各窗口岗位标准图片展示

各窗口岗位标准服务场景

 

 2009年10月到2010年11月  

某移动客服中心EAP咨询项目 任项目经理

1、一线员工的心理测量，心理健康课程的开展，一对一员工心理辅导；

2、内部EAP专员的梯队建设

3、某移动客服中心EAP体系的初步建立，包括EAP专员培养计划，EAP热线建立，EAP培训方案等。

 

2010年12月到2011年12月

某移动客服中心EAP咨询项目 任项目经理

1、针对一线员工心理学培训课程的开展实施； 
2、针对基层管理员工的心理学课程的开展实施； 
3、内部EAP专员的梯队培养；
4、上年度EAP项目基础上，内部EAP体系的完善。

 

2011年12月到2012年12月

某移动EAP咨询项目  任项目经理

1、针对营业厅一线员工心理学活动的开展实施； 
2、针对营业厅班组长的心理学课程的开展实施； 
3、通过心理学培训辅导的实施，缓解基层营业厅员工情绪压力；打造浙江移动快乐营业厅。

 

2013年3月到2013年11月

某电信10000心理管理咨询项目 任项目经理

1、客户内部心理课程兼职培训师的选拔、培养； 
2、班组长沟通辅导能力提升，技能认证； 
3、员工入职人力甄选模型建立、完善，招聘流程优化。 

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