聪明管理者，打击“任务执行者”，重奖“内部服务者”

    时间：2024-02-18

导语：重塑企业生态，开启从机械“任务执行”到灵动“内部服务”的蜕变之旅，引领企业走向更高效、更协同的未来。

你是否曾经想过，为什么有些企业在市场竞争中如鱼得水

而有些企业却总是步履维艰？难道仅仅是因为产品、策略或运气的差异吗？

不，其实问题的根源往往隐藏在我们日常工作中容易被忽视的一环——内部服务。

当大多数企业还在固守着“任务执行者”的角色时，那些真正懂得“内部服务”价值的企业却已经走在了行业的前列。

那么，如何从“任务执行者”转变为“内部服务者”，并在这个过程中实现企业的华丽转身呢？接下来，让我们一一揭晓。

01正理念：从“任务执行者”到“内部服务者”的华丽转身

在企业内部，每一个员工都不应该仅仅是任务的执行者，而应该是服务的提供者。

这种转变不仅是一种角色的转换，更是一种思维模式的升级。

因为任务执行，是职责思维；内部服务，是责任思维。

过分强调职责，往往失去内部客户价值，容易忽略有效性，导致陷入僵化的境地。

如果将上级、下级和同事，当作服务对象，则会使思维开阔天地宽。

1. 向上服务：洞察上级需求，实现价值共创

对于许多员工来说，上级往往是一个“遥不可及”的存在。

他们只关心任务是否完成，而不关心上级的真正需求。

然而，一个优秀的员工应该学会洞察上级的需求，并主动提供解决方案。

这种“向上服务”的理念不仅能够帮助员工更好地完成任务，还能够为上级创造更多的价值，从而实现双方的共赢。

比如，有个叫李强的项目经理，他就像个“心理专家”一样，总能准确捕捉到上级的需求。

有一次公司要开发新产品线，李强提前做好了市场调研报告，还附上了一些创新策略建议。

结果上级一看，眼睛都亮了，直夸李强是“神助攻”！

管理大师彼得·德鲁克说：“有效的管理者知道他们的上级是人，知道上级也有自己的长处和短处。”

不过，向上服务，不是迎合，而是深刻洞察与超越。

2. 向下服务：赋能下属成长，激发团队活力

在传统的企业管理模式中，下属往往被视为“执行者”和“被管理者”。

然而，在现代企业中，下属已经成为企业发展的重要推动力量。

因此，一个优秀的领导者应该学会向下属提供服务，帮助他们成长和发展。

管理者要像园丁一样，为下属提供成长的土壤和阳光雨露，让他们在工作中不断茁壮成长。

下属可不仅仅是干活的“小喽啰”，他们也有自己的梦想和追求。

有个叫李经理的家伙就做得很好。

他不仅关心下属的工作进度，还时刻关注他们的个人成长。

当下属遇到困难时，他总会耐心倾听、分析问题，并提供建设性的解决方案。

在李经理的带领下，团队成员们个个精神抖擞、业绩飙升！

正如领导力专家约翰·麦克斯韦尔所说：“领导者的职责不是压制下属的能力，而是激发他们的潜力。”

3. 横向服务：打破部门壁垒，实现协同共赢

在现代企业中，部门之间的协作已经成为企业发展的重要保障。

然而，由于各种原因（如利益冲突、沟通不畅等），部门之间往往存在着一定的隔阂和壁垒。

为了打破这些壁垒，实现部门之间的协同共赢，我们需要树立一种横向服务的理念。

有个市场部的张小姐和技术部的李先生就是横向服务的典范。

他们面对项目中的挑战和分歧时总能保持冷静和理性，通过深入沟通和协商找到最佳解决方案。

他们不仅关注各自部门的利益，更注重整个项目的成功和公司的整体利益。

这种协同合作的精神让项目顺利推进的同时也加深了部门之间的友谊和信任。

正如团队合作专家帕特里克·兰西奥尼所说：

“团队合作不是要求团队成员牺牲自我，而是要充分发挥每个人的特长和优势。”

02建原则：构建内部服务生态圈

要让“内部服务者”的理念真正落地生根，就必须建立一套完善的服务原则。

这些原则将指导我们如何更好地为内部客户提供服务，从而构建一个高效、协同的内部服务生态圈。

1. 需求导向：让内部客户来“订货”

在传统的企业管理模式中，往往是上级安排任务、下属执行任务。

然而，在内部服务生态圈中，我们应该让内部客户来“订货”，即根据他们的个性化需求来提供服务。

这样一来，不仅能够提高服务的针对性和有效性，还能够让内部客户感受到被尊重和被关怀的温暖。

例如，培训部门可以根据各部门的培训需求来制定培训计划，而不是简单地按照自己的理解来安排课程。

通过深入了解各部门的实际情况和需求，培训部门可以更加精准地提供培训服务，帮助各部门解决实际问题、提升工作效率。

2. 挖掘商机：主动提供服务

在内部服务生态圈中，每个员工都应该具备一种“挖掘商机”的敏锐嗅觉。

当发现其他部门或同事有潜在需求时，我们应该主动提供服务，帮助他们解决问题、实现目标。

这样一来，不仅能够展现自己的专业素养和服务能力，还能够为公司创造额外的价值。

例如，当销售部门发现客户对某个新产品感兴趣时

可以主动与技术部门沟通协作，共同为客户提供更加完善、更加符合需求的产品方案。

通过跨部门的协作和创新，公司可以更加快速地响应市场需求、抓住商机，从而实现业务的快速增长。

3. 无缝对接：遵循接力棒原理

在内部服务生态圈中，各个部门之间应该形成一种无缝对接的工作模式。

就像接力比赛中的接力棒传递一样，每个部门都应该在完成自己的任务后，主动将工作交接给下一个部门，并确保交接的顺畅和高效。

这样一来，不仅能够提高整体工作效率和质量，还能够避免因为沟通不畅或责任不清而导致的问题和纠纷。

4. 将心比心：给提前量

在内部服务生态圈中，我们应该学会换位思考、将心比心。

当需要其他部门或同事配合工作时，我们应该提前告知相关信息和需求，并给他们预留足够的时间和空间来准备和配合。

这样一来，不仅能够体现自己的专业素养和合作精神，还能够提高整体工作效率和满意度。

例如，当你需要领导审批一份重要文件时，应该提前将文件提交给领导，并告知相关背景和需求。

同时，还应该给领导预留足够的时间来阅读和审批文件。

通过这种做法，可以避免因为时间紧迫或信息不足而导致的问题和纠纷，提高整体工作效率和满意度。

03造灵魂：春风化雨，润物无声

服务文化是企业的灵魂，它决定了员工如何看待自己的工作、如何对待内部客户。

要打造一支真正的“内部服务者”团队，就必须从培育服务文化入手，让服务成为一种深入骨髓的自觉行为。

1. 树立客户导向的服务理念

无论是高层管理者还是基层员工，都应该时刻牢记：

我们的工作就是为了服务内部客户、为了让他们满意。

通过不断的宣传和教育，我们可以将这种理念内化为每个员工的自觉行动准则。

2. 提升员工的服务意识和服务能力

这包括沟通技巧、团队协作、问题解决等方面的培训和实践。

通过定期的培训、分享和反思活动

我们可以帮助员工不断提升自己的专业素养和服务能力，更好地为内部客户提供优质、高效的服务。

3. 建立完善的内部服务机制

这包括畅通的沟通渠道、及时的问题反馈和解决机制、公平公正的激励和奖惩机制等。

通过这些机制的建立和完善，我们可以确保内部客户的需求能够得到及时有效的响应和满足

从而构建起一个充满活力、高效运转的内部服务生态圈。

✎ 写在最后
记得，你的价值，由内部客户说了算。

只有让内部客户满意，才能实现外部客户满意；只有内外兼修，才能笑傲江湖！

因此，主张企业淘汰“任务执行者”，重奖“内部服务者”。