礼仪服务队特训营

【培训对象】
服务型企业：政府会议接待、物业公司、公交集团、航空公司、通信公司、汽车销售公司等

【培训收益】
打造企业所需的空姐式礼仪服务队，提升企业对外品牌形象！

【培训方式】

讲师讲授、环节展示、实践练习、游戏互动，精彩比赛、效果展示等

【课程大纲】

每节课的设置运用“不同形式”授课，用意深厚，环环相扣，能够深入人心。

  对于新员工入职时陌生环境的适应及心态的调整到服务行业中对礼仪的认知程度都是一个破冰的过程；课程中采用“分组竞争”的模式将现实的接待场景搬进课堂。实操的练习，实战的锻炼能够将服务队的仪容、仪态标准化，统一化。课程结束后，即可轻车熟路的进入工作状态，有效完成“企业”所有接待工作！

 

   第一部分 破冰课堂《商务礼仪奏响曲》

【课程目的】

     本课程属于破冰课堂，讲师与学员从进行破冰游戏开始，建立讲师与学员及学员之间的初步熟悉，拉近距离；

 调整初入职场心态，有力渗透对商务工作中礼仪服务的重视，熟悉接待环节中自身应认真执行的礼仪规范

 1 商务形象

（1）品味男士商务形象礼仪

☆ 掌握西装标准配置与顶级配置

☆ 商务手表选择方式

☆ 商务正式皮鞋的深入了解

（2）优雅女士商务形象礼仪

☆ 运用色彩和款式选择场合着装；

☆ 掌握显瘦增高的裙装搭配方法；

☆ 学会丝巾配饰的系法及皮鞋的选择方式

（3）服务队统一妆容及形象标准

2 拜访礼仪

（1）称呼礼仪 电话礼仪  介绍礼仪

（2）见面礼仪  名片礼仪  开关门礼仪

   第二部分   练习课堂 《服务礼仪进行曲》

【课程目的】

   本课程属于练习课堂，要求带妆上课，讲师点评女士妆容及男士领带形象，课程重点将分别对接待礼仪中的仪态进行系统的分解练习，达到学员根深蒂固的礼仪服务记忆与服务细节的习惯养成能力。

  1  仪态练习（站姿、坐姿、行姿、蹲姿及目光微笑）

  2  会务礼仪（座次礼仪、会前准备、斟水奉茶等）

  3  接待礼仪（迎来送往、解说引导礼仪）

 

 第三部分 展示课堂 《有礼走天下》

【课程目的】本次课程为礼仪队展示课程亦是学习礼仪成果验收课程，不仅督促学员快速掌握礼仪规范，而且还能将这种礼仪服务气氛感染到企业其他成员，以“以点带面”的方式让大家真正在实际工作当中有的放矢的运用礼仪服务，相信我们因为一支礼仪队的专业组建，将成为行业中礼仪楷模！

 1 “礼仪操”学习，将作为工作期间晨操，巩固服务礼仪标准规范。

 2 分组练习礼仪规范、编制实践情景剧现场演绎

 3 未培训员工观后感

 4“礼仪服务队”正式成立，现场为礼仪队成员颁发奖章！

形象礼仪实战演说 讲师

中国形象礼仪注册师 培训讲师

北京典雅境界讲师营 演说导师

中国石油大学、海洋大学 创业导师

柒合演说讲师孵化中心 主讲导师

北京师范大学少儿传媒 口才测评师

【培训说明】

百合为企业以“诊断式培训”为主展开课程设计，紧密结合企业需求的实际情况，为企业员工量身定做个性化的培训方案，缺什么补什么，达到员工培养速度最大化、培训效果最优化。现代的精细化培训不同于传统培训方式，没有千篇一律的培训课程，也不强求培训体系的完整，而是根据员工的实际需求与其自身的条件与层次而设计出的更为个性化、更注重实效的基于员工立场的培训方式。通过这种方式的培训，员工抱怨垃圾培训现象将不再发生，企业则是这一培训方式的最大收益者，在最快时间里得到利益的转化。

【时尚礼仪课程】

TTT导师礼仪：《讲师形象 气场魔力》
《TTT培训讲师》实战营
OL职场礼仪：《商务礼仪三部曲》
《感受西餐文化 品味生活之美》
中高层礼仪： 《涉外礼仪金典》
银行、电网： 《窗口礼仪》 《提升主动服务意识》
政府、国营：《礼仪服务队特训营》
商场、品牌代理：《导购职业形象礼仪专集》
公交车、长途车：《公交车驾驶员礼仪》

 

• 地 产 铁 军 ——引爆房地产销售团队执行力及凝聚力成长特训营

   

  一、创建房地产团队1.热身2.介绍培训目的、形式和守则。3.树立团队目标4.组建团队1)房地产人员为什么要设定目标2)目标对人生及事业的影响3)目标的游戏 4)制定销售目标的SMART原则 5)如何分段实现大目标6)游戏目标与障碍5.教练视频二、房地产团队关键信念培植1.打破固有信念，改变只在一..

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• 金牌店长特训营之销售篇

   

  【课程背景】现代门店管理者经常遇到这样的问题：1. 在互联网的今天，销售渠道如何拓展；2.店长对销售计划、分析、把控能力不足；3.商品陈列等对销售的影响；4.顾客对商品产生不满时，我们通常以敷衍为解决手段。　　本课程从店长对销售的认识为导向，让店长们转变原有的销售思维，从销售渠道、商品陈列、员工激励等方面进一步..

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• 金牌店长特训营之管理篇

   

  【课程背景】现代门店管理者经常遇到这样的问题：1. 店长们每天都很忙，成为“三mang”管理者，但业绩并不理想；2.店长就像大海里航行的舵手，店长管理能力不足导致店整体管理不理想；　　本课程从店长自我角色认知，基本工作流程入手，让店长们在管理上有所提升。【授课方式】课程讲授—Lectur..

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• “创意私享家”——保险沙龙策划讲师特训营

   

  课程背景：保险沙龙（产说会，以下同）一直都是保险团队，银行，财富管理机构拓客、关单，品牌，服务的主要形式之一，也是一对一营销的有效补充。但沙龙营销已成常态，客户对于这一营销形式已经产生了一定的厌倦和抗拒心理，过于常规或营销目的过于明确的沙龙陷入死循环，劳民伤财，收效甚微。马云说：“不是宏观不行,那是你的宏观不行”，沙龙作为..

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• 增百成千——保险增员特训营

   

  课程背景：“不想当将军的士兵不是好兵”，这句话频繁出现在保险公司组织发展启动大会的现场，激励着一个又一个渴望在保险行业“升官发财”的优秀伙伴。的确，保险是当今最朝阳的行业之一，因为它的吸引力实在巨大。比方说：收入上不封顶，时间自由能更好地照顾家庭，能得到更多的学习成长和环游世界的机会等等。随着国家政..

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• 万能工具箱——顾问式寿险精英特训营

   

  课程背景：急于习惯性、程式化、“散弹枪”式介绍产品，是保险代理人在保险销售中常犯的错误，也是客户不愿继续沟通导致出现“尬聊”的原因，这正是传统的推销式保险销售的不足。大多保险代理人习惯于用拉家常、套近乎、无事献殷情的方式建立客户关系，用贩卖焦虑、下危机、挖痛点的方式建立与客户沟通的语境。但随着移动互..

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