从IT到DT：大数据精准营销与创新服务

【培训对象】
企业管理者、营销骨干、相关岗位人员

【培训收益】
▲ 了解大数据的时代背景和基础条件，正确认知大数据的应用价值； ▲ 透视大数据的基本规律和特性，掌握大数据思维，提高工作效率； ▲ 结合自身行业特性，展开数据分析，发现数据背后的问题和机会； ▲ 基于用户画像构建，进行点对点精准营销，为客户提供个性服务； ▲ 拓展数据获取渠道，整合相关行业优质客户资源，提升业绩水平。

 课程背景：

从IT到DT，数字化时代已经到来，很多企业营销方式却还停留在粗放状态，这是对数据资源的极大浪费。今天的生活，移动互联网高度普及，人们日常几乎所有的行为，都可以被记录和储存下来。这些沉淀的数据资产，对于企业而言就是最重要的营销利器。

阿里巴巴掌握了中国人的消费记录，腾讯获取了我们的社交关系链，滴滴出行和百度地图最清楚人们的行动轨迹，美团最了解我们的吃喝玩乐。甚至人们平时用键盘和手机打字，也被搜狗掌握了我们的输入习惯。

然而，数据资产是传统行业的短板，尤其在营销方面，数据利用基本上处于简单查询、报表提交层面。主要是对现有数据的简单加工，很少涉及数据挖掘等深层应用，数据开发意识不强，数据思维缺乏，数据应用滞后。在客户行为分析，消费心理捕捉，个性化服务与业务创新、洞察市场趋势等方面亟待提升。

大数据是一座待挖掘的“金矿”，其中最为关键的一个环节，是对用户画像的应用。什么是用户画像？可以简单理解为：个体有差异，群体有共性。也就是所谓物以类聚，人以群分。这种差异和共性，可能体现在消费特性上，也可能体现在行为偏好乃至心理活动上。用户画像是个体的DNA，越了解它，就越能够做出正确决策，从而达到最好的营销转化效果。

  

课程大纲

引言：数字时代企业生存之道——保持饥饿感

案例解析：疫情之下的逆袭：钉钉用户数超11亿

第一讲：数字化背景下的商业变革

一、传统行业大数据开发面临的难点

1. 数据思维：数据意识较弱，人才储备不足

2. 数据采集：数据积累时间长，但质量不佳

3. 数据开发：应用场景不够，缺乏业务突破点

4. 数据应用：条件所限，缺少应用的成功案例

5. 数据共享：数据不统一，难以发挥整体作用

二、大数据运营及数据挖掘应用

1. 产品研发：数据反馈与产品定位

2. 用户画像：消费者心理行为分析

3. 精准营销：痛点捕捉与需求触达

案例解析：从产品定义到精准营销，众安保险如何玩转大数据

4. 风险管控：数据监测与风险预警

案例解析：上海外滩陈毅广场踩踏事件的反思和启示

5. 运营效率：智能化和精细化管理

6. 创新服务：消费者个性化需求满足

案例解析：门店暴增，“优剪”的大数据思维和颠覆式创新

三、大数据的外部环境和基础条件

1. 阿里巴巴新战略：数字经济体

2. 大数据三个要素

1）大——海量，平台级

2）数——信息，结构化

3）据——精准、可依赖

3. 大数据的六个特征

案例解析：五常大米，下单即送

4. 大数据的三种类型

1）消费数据——多维度记录

2）机器和传感数据——图文、语音、影像

3）行为数据——位置、轨迹、交易

5. 大数据与5G

6. 大数据与物联网

7. 大数据与云计算

8. 大数据与人工智能

 

第二讲：大数据开发流程及应用策略

一、大数据开发和应用方向

1. 发现运营存在的不足

2. 市场变化和竞对动态

3. 客户需求与极致体验

4. 个性化营销方案制定

5. 洞察行业周期性走势

6. 为决策提供有效依据

二、大数据分析挖掘方法和要点

1. 统计性分析

1）设定指标——转化率、留存率、活跃度

2）不同维度的统计分析

3）导向性的数据提取

案例解析：飞机真的是最安全的交通工具？

实战分享：从某外卖平台的统计数据中，你能看出什么？

2. 预测性分析

1）捕捉各个因素之间的内在关联

2）通过历史数据发掘规律和趋势

3）风险评估，预判和管控

案例解析：为什么电力数据真实反映了国民经济运行状况？

案例解析：“双十一”背后阿里云强悍的数据处理能力

3. 可视化分析

1）形成观点和结论

2）文不如表，表不如图

3）呈现方式——Excel、PPT或其他分析工具

案例解析：城市大脑——智能交通最重要的支点

4. 分析思维训练

1）对比、转化、关联，横向与纵向扩展

2）深入了解各业务板块，使分析工作贴合实际

3）比数据分析更重要的是大数据思维和意识

思维训练：为什么大部分人对中国房价走势预测失误？

实战分享：如何通过数据分析识别已损坏的共享雨伞？

三、数据开发流程

1. 数据接入

2. 数据整合

3. 数据清洗

4. 数据分析

5. 数据呈现

6. 建模应用

四、大数据内部采集与外部整合

1. 内部数据采集要点

1）完整性——数据累积效应

2）连续性——周期变化趋势

3）多维度——数据的多样性

4）倾向性——目标数据提取

2. 外部数据渠道开拓与整合优化

1）“互联网+”的趋势

2）构建跨平台信息采集体系

实战分享:WiFi运营商“百米生活”与公安网监的大数据合作

 

第三讲：基于用户画像的精准营销和创新服务

一、什么是用户画像

1. 用户DNA

2. 营销依据

3. 效果转化

案例解析：今日头条为什么让巨头们恐慌？

案例解析：70后谈存钱、80后谈还钱、90后谈花钱

二、用户画像构建

1. 用户需求洞察

1）用户角色属性划分

2）用户真伪需求甄别

3）保持倾听，独立判断

案例解析：邮政VS顺丰，用户的槽点在哪里？

2. 数据源的建立

1）用户数据

2）行为数据

3）消费数据

4）商品数据

5）客服数据

3. 数据建模及规则

1）购买力模型

2）群体画像模型

3）购买兴趣模型

4）促销敏感度模型

案例解析：瞄准社区生鲜，钱大妈凭什么火爆？

三、用户标签体系

1. 用户的基础信息

2. 用户的社会属性

3. 用户的行为偏好

4. 用户的心理特征

5. 用户的异常情况

6. 用户的使用特权

实战分享：用户画像偏差：某厨具厂家线上推广遭遇的困惑

实战分享：用户群体重构：某家电生产企业的营销模式转型策略

互联网连续创业者

O2O项目运营实战专家

中国Wi-Fi产业联盟副秘书长

传统产业+互联网实战型培训师

华东理工大学EMBA核心课程讲师

中山大学管理学院、南开大学深圳研究院特邀讲师

曾任：共享雨伞“JJ伞”丨联合创始人、CEO

曾任：移动医疗平台“医号馆”丨联合创始人、COO

曾任：深圳乐多分网络科技有限公司丨创始人、CEO

15年互联网+传统行业经验，历练于实战一线，涉及通信、医疗、餐饮及共享经济等多个领域。曾于深圳自主创业建立外卖平台，任职国内最大商用Wi-Fi运营商“百米生活”全国拓展总监，知名移动医疗平台“医号馆”联合创始人、COO，共享雨伞“JJ伞”联合创始人、CEO。具有企业经营全盘管理经验，在数次创业中，成功完成3起VC融资。对“大智物移云”等领域落地实践均有独到见解，并积累了丰富的实战经验。

张老师结合自身经验开发和讲授相关课题，服务对象包括政府机构、高校、银行、电信、互联网、电力、烟草、税务、医疗、地产、零售等行业，累计授课时长超过3500小时。

 

实战经验：

☛ 深圳市街借伞科技有限公司丨联合创始人、CEO

主要负责组建研发、市场、招商、运营、供应链、装维、客服等部门，制定运营策略和执行计划，统筹并推动各项工作的开展。“JJ伞”是国内领先的共享雨伞平台，截止2017年7月， JJ伞已进入深圳、广州、上海、南京、杭州、宁波、厦门等城市，合作网点包括：必胜客、蚂蚁金服、中国联通、招商银行、汉庭酒店、京基百纳广场、博纳影城、蛇口网谷等。于5月26日完成深圳昂若资本天使轮融资，估值人民币5000万元，并受到央视财经频道、南方都市报、36氪、新浪网、搜狐网、网易科技、凤凰网等权威媒体的广泛关注和深度报道。

☛ 深圳市捷迅高新科技股份有限公司丨联合创始人、COO

主要负责公司全盘运营，包括产品研发、运营推广、市场管理、品牌建设及融资对接。“医号馆”是捷迅科技旗下移动医疗平台，服务于基层医疗机构和社区居民。依托互联网技术，以“平台+硬件”模式，为患者提供在线问诊、专业检测、专家预约、健康管理等服务。医号馆以助力“分级诊疗”为己任，致力于成为基层医疗行业标准制定者。2016年6月，“医号馆”获马良资本A轮3000万投资。并在广东、河南、河北、山东、湖北等地组织及主讲多场大型项目推介会，截止12月底，医号馆业务已覆盖11个省及53个城市，合作基层医疗网点超过1.2万家，平台药品库种类达到20余万，服务患者群体1300余万人。

☛ 深圳市百米生活电子商务有限公司丨全国拓展总监

主要负责全国8家分子公司及200多个代理城市的市场拓展工作。百米生活是中国最大的Wi-Fi运营商，O2O综合服务平台。覆盖各类线下商业实体，包括餐饮、娱乐、体育场馆、酒店、4S店、大型卖场等业态，为广大用户提供安全快捷的免费WiFi服务。2015年7月，获得元禾控股及顺丰速运联合投资8000万美金。任职期间，WiFi热点数量从7.9万增长至17.4万，在线率从63%增长至71%，日均UV从125万增长至520万，日均PV从1100万增长至4300万。参加中国WiFi产业联盟首届主席团会议，任副秘书长。负责与中国WiFi产业联盟、公安网监系统、微信、360、乐视云计算、虎扑、58同城等相关战略合作项目的接洽和落地，实现资源对接与共享，同时引入各类优质第三方应用。

☛ 深圳乐多分网络科技有限公司丨创始人、CEO

主要负责项目统筹，体系和制度搭建，主导产品研发、平台运营、线上与线下推广实施，以及融资对接、BP制作和项目路演。自主研发PC端、APP订餐系统，为合作餐厅提供包括订单处理、自动打印、菜品管理、财务统计、客户服务在内的一整套数字化运营解决方案。平台上线3400余家餐厅，汇聚超过27万道美食，基本覆盖深圳市内的写字楼、小区、学校、医院等场所。项目运营期间，订餐成功率95%以上，用户留存率67%，客户投诉率3%以下。

 

主讲课程：

《新基建：智能驱动与产业数字化》

《基于互联网思维的商业模式创新》

《5G技术革命下的万亿级产业机遇》

《智能革命：AI发展趋势与商业应用》

《万物互联：IOT应用解析与变革力量》

《疫情下互联网+助力供给侧结构性改革》

《数字赋能：大数据开发运营与应用实践》

《从IT到DT：大数据精准营销与创新服务》