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零售业拼的是“软实力”——服务意识不可小觑
    时间:2015-06-01

       零售这个瞬息万变、竞争激烈的行业,充斥着各种不稳定性和不可预知性。中国零售业的硬件水准已经可以与亚洲零售业一较高下、不相伯仲了,但如果拼“软实力”——综合服务水平,却还是落后不少。相较将服务做到极致的日本,中国零售业的服务意识还有很多大的进步空间。

 

       1、多站在顾客的立场想问题。

       站在顾客的立场,角色互换进行想问题,顾客怎么样才会更方便更愉快地购物;顾客经过怎样的走动路线才能更方便地看到店内的商品;哪些方式顾客可以更高效快捷地支付等等

 

       2、经常检查一下货架商品是否齐全。

       多进行店内商品的清算,检查一下货架上的商品是否齐全,进行及时的补充、进货、上架。就算库存暂时不能满足货架,也要进行合理的商品成列,不能让那一区空着。

 

       3、注意店面的整洁性。

       店面要保持整洁,玻璃一尘不染,地面无垃圾,做到及时清扫。在细节的地方进行下功夫,比如货柜死角,货架底层等不容易注意的地方。

 

       4、定期检查洗手间。

       洗手间是很能反应零售店面的整洁度的,如果要进行卫生检查,首先要进去的一定是洗手间和厨房。因为这是最能反应卫生情况的两个地方。如果洗手间脏了,请立即进行打扫,这是从事零售业的常识。

 

       5、不要在顾客视线可以看见的地方放置多余的杂物。

       空箱等物品如果被杂乱放置的话会令人感觉店面邋遢不整,要注意及时放到货仓里,不妨碍顾客的购物体验。

 

       6、收银员动作再迅速点。

       顾客常常会在等待中耐心耗尽,特别是在进行信用卡处理时,稍不慎就会让顾客产生久等的感觉。为了顾客着想,请利用自己的智慧来提高信用卡处理效率。

 

       7、让顾客看见不一样的店铺。

       保持店铺的个性,维持顾客新鲜感也是零售业很重要的一点。在店铺装潢方面下一些功夫,根据节日、促销宣传等活动来进行不一样的店铺装饰来吸引顾客眼球。




 

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