医院客户服务-“3S+3H”运营模式

主讲老师： 课程时长：2 天

授课形式 讲授、互动、案例分析、分组讨论、实战演练课程内容第一讲 医院经营环境分析 1、 重新认识医患关系 2、 医院竞争的产生 3、 医院竞争的六个领域 第二讲 医院如何制定战略 ..

医院客户服务技巧培训

主讲老师：程子展 课程时长：1 天

第一篇：医院客户服务培训篇（主要是护理人员对病人的服务） 第一部分、培养积极主动的服务意识 1、破冰行动：认识你、我、他 2、现代竞争领域分析 3、什么是服务意识？ 4、优质的客户服务表现 5..

医院客户服务技巧与服务礼仪规范

主讲老师： 课程时长：2 天

第一部分认识医院服务营销 第一讲医院服务竞争的产生 1.医院服务市场变化的特征 2.医院服务竞争产生的原因 3.医院服务竞争的六个领域 第二讲客户服务的策略 1.什么是客户满意 2.影响客..

打造医院客户服务技巧与优质服务管理的秘诀

主讲老师：袁新华 课程时长：2 天

课程介绍 引言 病人的不滿和投诉增多，医疗纠纷日益尖锐；医院內部存在高消耗，高成本，低利润，低效率的现象；服务和医疗的规范水平不高，存在过多的隐患,----- 您是否意识到以上这些问题将是未来医院发展的重重阻..

医患沟通——医疗的人情味

主讲老师：刘强 课程时长：1 天

【课程背景】在当今互联网技术不断发展、人才合理流动、医生多点执业的大环境下，医院之间医疗水平差距已经越来越小，医疗技术将不再是患者选择医院的主要条件，患者更加看重的是就医体验。医患沟通对营造宽松的就医环境，建立良..

医患沟通技巧

主讲老师： 课程时长：2 天

课程背景医疗投诉为何持高不下？ 医患沟通不当是医疗投诉居高不下的主要原因？ 为何大多数病患均反映在医院就诊时得不到人文关怀？ 医护人员的应具备的素质中是否应该包括医患沟通技巧？ 医患沟通是技能还是..

医患沟通与服务礼仪

主讲老师： 课程时长：2 天

培训背景 ☆礼仪在日常医护工作中的重要性； ☆增强医护督导人员的指导与辅导能力的诀窍有哪些方面？ ☆如何打造医护人员的礼仪修养? ☆如何完善医院优质服务体系？课程内容第一讲　职业形象规范 ..

医患和谐关系的建立与医患沟通技巧

主讲老师： 课程时长：2 天

课程目标针对目前国内外医院医务人员普遍存在的医患沟通障碍，提出医患心理学的概念，剖析医患角色及医患关系，强调课程的实用性、技巧性与艺术性，完全以管理实践操作为着眼点，确保学员易学易懂，其所学均能直接用于现实中医患..

打造医院优质服务、创建和谐医患关系

主讲老师：潘良吉 课程时长：2 天

第一部分 认识医院客户服务第一讲 现代优质客户服务的理念1、什么是客户满意2、客户服务的新概念3、优质客户服务的要素(服务金三角) 4、优质的服务流程(服务圈)5、现代客户服务的准则第..

医护沟通培训-医患护患沟通智慧

主讲老师：饶宇 课程时长：2 天

一、医患和谐，从沟通做起（一）沟通是医患之间不可或缺的连心桥案例：心肌梗死患者（二）有效沟通是医患和谐的灵丹妙药案例：排2小时队看3分钟病案例：类风湿关节炎患者（三）良好的沟通可以减少医患纠纷..

医疗服务的关键——高效医患沟通

主讲老师：顾枫 课程时长：2 天

课程背景 世界医学之父希波克拉底曾说过：医生有“三大法宝”,分别是语言、药物、手术刀。据研究表明，80%的医患纠纷由医患沟通引起，随着生物心理社会医学模式的发展，医患关系已成为现代医学中的..

如何构建和谐医患关系

主讲老师：刘有法 课程时长：1 天

第一章医患关系现状与主要原因第一节医患关系现状第二节医患关系主要原因A缺失换位思考；B缺失有效沟通；C缺失畅通渠道；D缺失健全体制。第二章构建和谐医患关系的主要方面第一节注重服..

医患护患沟通培训

主讲老师：饶宇 课程时长：2 天

一、医患和谐，从沟通做起（一）沟通是医患之间不可或缺的连心桥（二）有效沟通是医患和谐的灵丹妙药案例：排2小时队看3分钟病（三）良好的沟通可以减少医患纠纷的发生（四）改善医患关系，提高社会美誉度..

医患沟通技巧培训

主讲老师：韩晶 课程时长：2 天

第一讲：第一讲：医院服务现状分析与挑战1.国内医疗市场竞争环境分析2.医患关系紧张的症结何在？3.影响医患关系的四要素：政府、媒体、患者、医方4.优质医疗服务利于预防医疗纠纷的产生5.优质医疗服务..

医患沟通技巧与医院礼仪培训

主讲老师：韩晶 课程时长：2 天

第一篇：医务人员服务意识提升第一讲：病患眼中的最好服务1.要善解人意2.要无微不至3.缺乏服务意识的表现4.服务意识的本质第二讲：影响医院服务质量的因素1.可靠性2.响应性3.保证..

非暴力沟通成就合作型医患关系

主讲老师：陈丽君 课程时长：1 天

一、医疗冲突之痛，无处不在的安全医患。（一）医疗服务的特殊性。（二）现阶段存在的无奈。（三）理解医患关系的本质：合作；同心。（四）医患沟通的基本心态：1.我们一起解决这个问题；2.我需要你的参..

医患同心，增效共赢

主讲老师：陈丽君 课程时长：1 天

一、如何理解合作型医患关系？（一）医疗服务的特殊性。（二）现阶段存在的困境。（三）理解医患关系的本质：合作；同心。（四）击穿认知误区：建设有温度的口碑，服务也是产品。故事：裘法祖说出了共同心愿。 ..

医患沟通与人文关怀

主讲老师：谢彦彬 课程时长：1 天

课程背景：中国消费者协会统计的数字表明，近年来，全国各地的医疗投诉案件每年递增300％以上。而据中国医师协会统计，90%以上的医患纠纷实际上是由沟通不当造成的，其中一个突出的现象就是事件中的医生们“不..

医患沟通与人文关怀专题培训

主讲老师：谢彦斌 课程时长：1 天

医患沟通的重要性1、医患沟通可以大量降低纠纷2、医患沟通在医院服务营销中的作用二、了解沟通学------即是做人的哲学1、做得体的事，说得体的话，2、寻找自己的位置3、培养自己审时度势看清环境..

医患关系协调和医疗事故处理中的法律问题

主讲老师：冯吉祥 课程时长：2 天

第一章 医疗纠纷的产生一、医疗纠纷的定义指在医疗活动中，医患双方对医疗行为及其后果和原因产生异议所引起的纠纷。二、医疗纠纷分类有过失医疗纠纷无过失医疗纠纷医疗纠纷的产生可分为：υ..

医患关系处理及医务服务意识提升

主讲老师：何慧 课程时长：1 天

培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明第一章节：高品质服务的基石——医院服务意识锻造随着人们思维方式的转变，服务的需求越来越精细、个性、以及走心，在医院待客..

同心服务成就合作型医患关系

主讲老师：陈丽君 课程时长：1 天

一、如何理解合作型医患关系？（一）医疗服务的特殊性。（二）现阶段存在的困境。（三）理解医患关系的本质：合作；同心。（四）击穿认知误区：建设有温度的口碑，服务也是产品。故事：裘法祖说出了共同心愿。 ..

医患关系处理及医务服务意识提升

主讲老师：何承欣 课程时长：1 天

培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明第一章节：高品质服务的基石——医院服务意识锻造 随着人们思维方式的转变，服务的需求越来越精细、个性、以及走心，在医院待客服务中..

医护礼仪与医患沟通技巧课程大纲

主讲老师：李芳 课程时长：1 天

内 容 大 纲第一部分知礼懂礼 1、为何要重视医护礼仪与医患沟通技巧2、医护人员与患者心态剖析3、医护礼仪之本：从尊重患者开始第一部分塑造医护人员 专业形象 1、形象礼仪的重要性 ..

疫情后医疗服务与医患关系的处理

主讲老师：彭清清 课程时长：2 天

一、疫情后医疗服务需求于医患关系现状1、英雄归来，高度关注下更要重新定位2、后疫情下的服务需求变化3、疫情后医护人员情绪压力管理4、不要做内心善良表面冷漠的医生4、医疗体制机制与政策法规5、医..