课程名称：窗口服务效能提升场景化训练
主讲老师：李桂仙 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：服务的影响力 导入：政务服务背后的舆情事件 视频案例解析 一、关于服务体验 1. 服务的意义及内涵 1）全国GDP的数据反馈：服务是关键 2）服务型政府的建设：政务窗口服务是重点 2. 为什么要做好服务？ &md..

课程名称：自营团队：企业微信精准维系与客户价值提升
主讲老师：钟理勇 培训天数：2 天
课程简介：第一天：运营篇——详细介绍企业微信功能与运营流程 一、为什么要做企业微信 （一）市场营销的需要 1、微信朋友圈看的人越来越少，客户触达率越来越低 2、微信公众号的打开率越来越低，单向营销没有互动 3、微..

课程名称：客户价值基于客户导向的服务意识
主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天
课程简介：引言：华为“以客户为中心”的企业文化解读 第1章 崇尚客户价值：向价值型人才转型 崇尚客户价值，是企业员工转型为价值型人才的必由之路。本章将深入探讨客户价值的深刻内涵，引导学员从能力导向转变为价值导向，树立当..

课程名称：改变，让服务创造价值
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：引言：心态与认知的转变 “前后关系”的定位——你们VS 我们 “标准执行”的定位——做了VS做好 &#..

课程名称：优秀客户服务礼仪与技巧
主讲老师：程广见 培训天数：2 天
课程简介：第一单元，客户服务礼仪实务 糟糕的第一印象能够让千辛万苦的努力化为泡影！ 尽管我们理直气壮的说：“不要以书的表面来判断其内容。”但不可否认，人人都会这么做，包括我们自己。 美国心理学家奥伯特发现人的印象是这..

课程名称：无缝对接基于内部客户服务的高价值协同
主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天
课程简介：第1章 内部客户意识：重塑企业价值的认知 重塑企业价值认知，探讨内部客户服务的定义、分类与必要性。通过案例与问题引导学员深入思考，如何为内部客户创造价值，实现高效协同。 1. 案例讨论：中国企业向华为学习什么？ 2. 互联网思维给..

课程名称：行外吸金与长尾客户开发及维护
主讲老师：闫和平 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 新竞争环境下行外吸金之客户购买的核心要素 1、互联网金融下的银行营销核心 案例分享：银行营销的本质 2、银行产品核心价值是什么？ 案例分享：互联网解决不了银行产品核心价值 3、客户购买理财过程的四大演变趋势 案..

课程名称：投诉管理课程
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：绪言 投诉管理重要意义 客户抱怨是金，化解抱怨是利润 化解一次抱怨，建立一份友谊 投诉管理的目标 如何让投诉的客户变成对我们的倾诉..

课程名称：如何提升客品项
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、为什么要提高客品项？ 第一节、销售人员要增值 第一、销售中哪些行为贡献非常低？ 1、报价员、联络员、送货员、跟单员 2、仅满足客户的要求，而不满足客户的需要 3、把成交的主动权交给了客户 第二、销售工作中如何增加人的..

课程名称：客户投诉及应对技巧
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一部份、客户投诉管理 第一章、客户投诉情形分类； 第一节、情绪发泄型 第一、认为自己是受害者 一、痛苦心理的释放； 二、不关心哪个环节出问题，更不关心理由是否合理； 第二、希望自己获得尊重 一、以恶言、发牢骚的方式得到重..

课程名称：客服人员服务能力提升与阳光心态
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：一阶段：专业技能提升与品牌构建（2小时） 思考：服务驱动品牌的价值？ 服务的本质是什么？ “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标..

课程名称：“政府热线”客服人员沟通技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：活动导入： 1、政府热线的价值是什么？ 2、什么是满意？ 3、为什么我们沟通总是不同频？ 第一部分：如何“听懂”客户情绪？ 小组讨论：客户体验与客户情绪的关系？ “听&rd..

课程名称：供电营业厅服务管理与迎检技巧
主讲老师：于男 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：供电营业厅服务管理重点 一、树立“三办”服务理念，完善服务体系 1、转变营业厅功能定位 服务能能定位 企业形象展示 新业务体验 2、三办服..

课程名称：客户投诉处理以及话术分析
主讲老师：于男 培训天数：1 天
课程简介：头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？ 第一章、客户抱怨投诉心理分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练） 一、快速分析投诉产生的真实原因 二、快速确认投诉者的真实目的 三、客户性格心理分析及投诉处理技巧 四、..

课程名称：服务效能提升与训练 ——优服务 提效能
主讲老师：李桂仙 培训天数：1 天
课程简介：导入：企业服务效能——优服务 提效能 提升客户服务体验 第一讲：服务质量解析 一、企业行业品质变化的三个阶段 1. 卖方市场到买方市场的转变推动企业品质的提升 2. 新兴科技的进步推动企业品质的提升 ..

课程名称：服务升温一一银行营业网点文明优质服务规范提升
主讲老师：闫金星 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：温度服务一一银行服务意识与价值提升 思考：客户最关注的需求有哪些？ 小组讨论：您最难忘的服务经历 一、客户服务的重要意义 1. 主动服务知我心 思考：我为什么而工作？ 练习：不得不做VS主动做 2. 服务VS营销 ..

课程名称：服务意识与服务技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：服务意识升级的价值 什么是服务 4.0 时代的服务本质？ 服务意识之——辩微识心术 案例研讨：同一句话传递出的不同情感 服务意识之—&..

课程名称：客户裂变-转介绍
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、为什么要开展转介绍？ 第一节、从推销转变到推荐； 第一、客户说1句好，抵上自己说100句； 一、借别人名气、友情、信用、光环等； 二、通过别人传播，用客户影响与带动客户； 三、产品冷启动期，能够给自己出谋划策 第二、..

课程名称：服务礼仪技能全提升训练
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：服务礼仪效能提升 导入：什么是客户满意？ 什么样的服务体验你会满意？ 提升客户体验的价值本质是什么？ 厅堂联动在营销中的关键点是什么？ 服务意识与服务意愿（案例分析与思考） 第二模块：服务规范 一、服务中仪容礼仪..

课程名称：服务创造价值 ——服务意识与能力提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：思考：服务驱动品牌的价值？ 服务的本质是什么？ “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准执行”的定位—&m..

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