课程名称：如何提升毛利率
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、为什么要守住价格？ 第一节、客户压价的原因 第一、满足客户公司降本要求 第二、满足客户追求个人好处 一、升职加薪 二、树立威信 三、工作避嫌 第三、采购出于保护自己 一、老板是否认可 二、是否乐于执行 三、考..

课程名称：富人客户关系管理
主讲老师：程显礼 培训天数：2 天
课程简介：一、高净值客户的分类方法 二、富人心理学对富人的分类 三、富人行销学对富人的分类 四、富人客户关系三大策略 1. 深度挖掘已有客户工具与技术 2. 留住高质量客户的工具与技术 3. 全方位开发新客户 五、私人银行家应具备的..

课程名称：银行客户经理保险大客户开发与维护技巧
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一章 保险产品的销售特点。 1、需要避免的错误销售观念——成功客户经理的秘密。 2、保险产品销售与其他产品销售的区别。 3、保险产品销售的“四个基本原则”。 第二章 保险产品..

课程名称：客户维护王道—银行VIP客群关系维护策略
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 客户维护的必要性及现状分析 一、客群维护的必要性和意义 1.现阶段商业银行发展趋势 2.客群维护的必要性 3.客群维护的意义 二、客群维护的现状及存在的问题 1.客群维护的现状分析 2.客群维护中的几大误区 ..

课程名称：客户时代的大战略低成本营销实战训练
主讲老师：林山 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：客户时代的营销观 1.客户时代“营”&“赢”的关键 2.万科&龙湖战略致胜之道 3.客户关系战略架构图解 4.企业经营核心的转换 {研讨}：相似的产品为..

课程名称：客户关系维护与服务沟通技能提升
主讲老师：李健霖 培训天数：2 天
课程简介：第一章：客户满意度与客户忠诚度提升 一、关键时刻客户满意度提升 1、关键时刻正面价值与负面价值模型 2、关键时刻行为模式 1.1 准确了解客户的需求与想法 1.2 提供适当的行动建议以符合客户期望 1.3 执行所提议或承诺事..

课程名称：向海底捞学服务
主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天
课程简介：第一讲 案例分析—海底捞精彩体验 一、传说中的海底捞 1、中国餐饮百强企业 2、互联网传奇 3、哈佛《商业评论》 二、“海底捞”含义 三、海底捞精彩回放 第二讲 海底捞服务管理 ..

课程名称：银行客服技能提升
主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天
课程简介：第一讲 服务心态—现代服务理念认知 一、在公司和客户之间你的重要价值 二、你的职业心态直接影响客户感受 三、压力源管理 四、银行客户服务 五、银行电话服务窗口特点 六、客户总价值与客户总成本 七、忠诚客户..

课程名称：策略性商务沟通谈判技巧
主讲老师：陈龙 培训天数：2 天
课程简介：一、到底什么是谈判？ 1. 谈判成立的两大前提 2. 谈判发生的四大要素 3. 谈判的基本定义 4. 谈判的“台上”与“台下” 二、谈判的战略选择 1.谈判准备的三个关键词：&..

课程名称：高效沟通与客户满意度管理
主讲老师：喻国庆 培训天数：1 天
课程简介：第一章：团队的管理 一、高效团队的主要特征 二、团队合作不良表现 三、团队成员的性格特征 四、团队领导的管理风格 五、高效团队八种基本角色 六、培养团队精神的方法 七、提升员工认同感的策略 八、团队归属感的举措 九、提..

课程名称：延安供电公司以客户为中心现代全员服务体系课程大纲
主讲老师：姜力维 培训天数：2 天
课程简介：第一天 上午 第一部分 电力客户服务 的理念与特点、意义 第一模块 客户服务的理念 客户至上，以客户为中心——众星捧月 人民电业为人民（国企是人民的），让人民生活更美好 ..

课程名称：以客户为中心的LTC流程重整与优化（BPR/BPI）
主讲老师：汪廷云 培训天数：2 天
课程简介：第一讲 流程管理基础 1.分析当前大多数企业经营遇到问题的根本原因 2.多数企业和管理者对流程认识的误区分析（案例分享） 3.流程管理的基本概念 4.流程管理要素分析 流程管理关键成功要素 ..

课程名称：金融消费者权益保护和客户的投诉处理
主讲老师：李令秀 培训天数：1 天
课程简介：第一讲、 金融消费者权益保护的目的与意义 一、 防范和化解金融风险 二、 提升金融消费者信心 三、 维护金融安全与稳定 四、 促进社会公平正义和社会和谐 第二讲、 健全金融消费者权益保护机制 一、建立健全金融消费..

课程名称：如何与客户谈判
主讲老师：吕江 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：台上表现与台下功夫：谈判前必做的准备工作 一．确定谈判的目标 1、明确谈判的目的 2、理解为何需要这么做 3、如果没有实现自己的目标怎么办 4、知道自己首要考虑的事 5、明确自己不能接受的事 6、明确自己的谈判界线..

课程名称：政企客户商务沟通与商务谈判
主讲老师：李健霖 培训天数：2 天
课程简介：第一章、商务谈判高手谈判技巧秘籍 一、时机的运用 二、方法的运用 三、综合运用七种技巧 四、成功的4种因素与关键 五、有效地处理对方的拒绝 六、如何有效地拒绝对方 七、僵局的形成及处理技巧 八、策略=程序=目标=技巧？ ..

课程名称：电力优质服务提升训练
主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天
课程简介：单元一：优质服务 一、优质服务概论 1、 什么是优质服务 2、什么是供电优质服务 3、供电优质服务的特殊重要性 二、服务人员的自我认知 1、我们是做什么工作的 2、为什么要向客户提供满意服务 三、如何让客户满意而归 1..

课程名称：“服务创造价值” 服务意识与服务能力提升技巧
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：为什么说服务创造价值？ 第一单元：如何读懂客户情绪？ 小组讨论：客户体验与客户情绪的关系？ 服务中客户的痛点、爽点、痒点在哪？ 愉悦、不爽 愤怒、恐惧 潜意识、意识 角色化与集体人..

课程名称：客户价值：打造客户导向的组织
主讲老师：蒋小华 培训天数：半 天
课程简介：第1章客户价值：升级组织文化与个人价值观 1.从华为的企业文化说起； 以客户为中心 铁三角组织 2.组织变革：打造基于客户价值的高效联动团队 蜘蛛组织与海星组织的对比； ..

课程名称：技术型售后人员的沟通技能提升
主讲老师：高海友 培训天数：2 天
课程简介：一、 课程引入：对方的话你懂了么？说什么怎么说效果才好？ 1. 客户有什么统一的心理特征 2. 不同客户的个性心理特征是什么 3. 客户为什么总不知足？有知足的时候么？ 4. 客户的决定同哪些心理有关 5. 如何说符合客户心理..

课程名称：服务体验设计
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：思考：服务驱动品牌的价值？ 为什么说标准的一致性带来体验的满意感？ 服务的本质是什么？ 服务体验的价值？ “客我关系”的定位——你们VS 我们 &..

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