客户服务内训课
| 服务接待综合能力提升 |
| 主讲老师：常颖 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分： 专业的服务意识我们为何要提升服务接待能力（WHY） 服务4.0时代案例分享：销售冠军王红梅的故事、和尚与公子小组研讨：你在日常中接受的服务处在哪.. |
| 客户画像-分群分级分人 |
| 主讲老师：王越 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章、为什么要对客户细分？第一节、给产品“找对象”第一、市场无限1、每家公司都可以将卖到全世界，市场被打破地域限制2、销售忌讳“大锅饭”，要有针对性，不能用身体的勤奋代替.. |
| 策略性商务沟通谈判技巧 |
| 主讲老师：陈龙 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、到底什么是谈判？1. 谈判成立的两大前提2. 谈判发生的四大要素3. 谈判的基本定义4. 谈判的“台上”与“台下”二、谈判的战略选择1.谈判准备的三个关键词：&.. |
| 基于心理学的 疑难投诉处理实战技能提升培训 ――专为客服中心量身订造 |
| 主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：心理学运用在投诉处理中的意义为什么要研究客户心理？说出来的VS真正想要的 话不投机VS酒逢知己对立VS配合把话说进心里VS把话说进耳朵里.. |
| 服务创造价值 ---客服人员服务技能提升培训 |
| 主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：序言篇 为什么服务的重要性从三个概念说起产品同质化抢夺第一联想一个鼻子原理服务他人，成就自己行行都是服务业 .. |
| 客户服务心理学及升级投诉处理能力提升 |
| 主讲老师：张昊 培训天数：3 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：通信行业投诉演变趋势及常见投诉问题通信企业客户投诉演变趋势通信行业投诉的常见分类模式及划分依据和标准通信行业不同类别投诉客户的行为特点客户常见投诉.. |
| 服务意识与礼仪 |
| 主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：绪言 客户服务的重要性21世纪商家竞争的核心是什么？为什么要谈“顾客满意”？优质服务将为企业带来什么？为什么追求顾客满意百分.. |
| 互联网时代客户开发与渠道创新 |
| 主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章：客户需求分析1.客户购买决策2.影响购买的因素3.产品性价比4.品牌影响力5.产品使用性能6.产品的体验感7.公司的营销政策8.售前售后服务9、市场分析的方法及工具1.定性预测1)购买.. |
| 门店服务规范与服务礼仪 ———服务创造价值 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：思考：服务礼仪的本质？“客我关系”的定位——你们VS 我们“服务标准执行”的定位——做了VS做好.. |
| 五星供电所卓越服务的实践 |
| 主讲老师：严峻 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：第一部分：五星级供电所建设的意义第二讲 五星级供电所建设的内涵1、基本定义2、智慧全能型供电所的内涵3、五星级供电所的“智慧”4、建设的原则和基本思路第三讲 “五星&rdquo.. |
| 敏捷服务型组织构建 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：什么是横向领导力1、人人都需要领导力2、认知横向领导力的价值3、横向领导力的五项技能1)情绪价值管理术2)目标整理术3)思考整理术4)性格识别术5）激励与反馈的艺术第二单元：情绪价值管理术 .. |
| “服务创造价值” 服务意识与服务能力提升技巧 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一模块：为什么说服务创造价值？第一单元：如何读懂客户情绪？小组讨论：客户体验与客户情绪的关系？服务中客户的痛点、爽点、痒点在哪？愉悦、不爽愤怒、恐惧潜意识、意识角色化与集体人.. |
| 服务创造价值 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：引言： 什么是学习为什么要学习？固定性思维与成长型思维的区别重新探索自我的价值第一部分：角色认知与服务意识构建第一讲：客户服务本质是什么一、客户服务也是利润源1、为什么说服务创造价值？案例分析：&ldqu.. |
| 私银客群经营的突围与期缴实战（高阶） |
| 主讲老师：邝本真 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：一、基于谈资的高客经营突围1.陷阱：词穷、气短、理亏2.突围：舒适圈→能力圈→恐慌圈3.侧重：逻辑顺滑+位置观点+热点材料二、重度房产配置偏好的客群1.碰撞：唱多唱空的常见观点及表达技巧2.明.. |
| 国际连锁客户营销与客户服务技巧 |
| 主讲老师：张慧海 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一天一.国际市场调研及商务计划1.海外市场调研的概念海外市场调研PI3C关注海外市场3C信息信息铁三角：内部/线上/线下海外调研分析视觉：PEST.. |
| 投诉心理分析 |
| 主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：课程缘起客户为什么投诉？表象千姿百态，归至源头殊途同归----需求未被满足！解决投诉的前提是什么？十有八九曰：满足需求。非也！为何？正所谓先确诊再开方，对症下药方能药到病除。服务中最可怕的就是你给的不是客户想要的，他想要的你没有.. |
| 电话受理与投诉处理技巧 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：引言：什么是学习？为什么要学习？一、调整职业心态1.常见的三种职业心态2.现场测评+解读3.三种职业心态的解读- 焦虑怎么办？- 厌倦怎么办？- 失落怎么办？4.互动5.结论：二、客户服务与电话受.. |
| 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰.. |
| 客户忠诚度提升 |
| 主讲老师：王越 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章、为什么要提高客户忠诚度？第一、追求客户终身价值一、从追求短期利润转变为获取长期关系1、获新客越来越难，抓住回头客，把“客流”变成“客留”2、让客户知道你有长期价值，.. |
| 银行大堂经理精准优质服务技巧 |
| 主讲老师：李春媚 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、大堂优质服务重要性——知其然，其所以然机遇与挑战解读当今竞争未来的竞争是？个人未来与企业的发展为什么让客户1.. |
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