客户服务内训课
| 客户服务心理学及升级投诉处理能力提升 |
| 主讲老师：张昊 培训天数：3 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：通信行业投诉演变趋势及常见投诉问题通信企业客户投诉演变趋势通信行业投诉的常见分类模式及划分依据和标准通信行业不同类别投诉客户的行为特点客户常见投诉.. |
| 服务创造价值 ---客服人员服务技能提升培训 |
| 主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：序言篇 为什么服务的重要性从三个概念说起产品同质化抢夺第一联想一个鼻子原理服务他人，成就自己行行都是服务业 .. |
| 策略性商务沟通谈判技巧 |
| 主讲老师：陈龙 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、到底什么是谈判？1. 谈判成立的两大前提2. 谈判发生的四大要素3. 谈判的基本定义4. 谈判的“台上”与“台下”二、谈判的战略选择1.谈判准备的三个关键词：&.. |
| 门店服务规范与服务礼仪 ———服务创造价值 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：思考：服务礼仪的本质？“客我关系”的定位——你们VS 我们“服务标准执行”的定位——做了VS做好.. |
| 国家电网公司 95598 客户服务业务提升 |
| 主讲老师：严峻 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：第一部分：95598 业务管理内容及要求一、培训内容：95598 业务包括信息查询、业务咨询、故障 报修、投诉、举报（行风问题线索移交）、意见、建议、表扬、服务申请等，除表扬业务外，各项业务流程实行闭环管理。二、培训要求：掌.. |
| 互联网时代客户开发与渠道创新 |
| 主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章：客户需求分析1.客户购买决策2.影响购买的因素3.产品性价比4.品牌影响力5.产品使用性能6.产品的体验感7.公司的营销政策8.售前售后服务9、市场分析的方法及工具1.定性预测1)购买.. |
| 服务创造价值 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：引言： 什么是学习为什么要学习？固定性思维与成长型思维的区别重新探索自我的价值第一部分：角色认知与服务意识构建第一讲：客户服务本质是什么一、客户服务也是利润源1、为什么说服务创造价值？案例分析：&ldqu.. |
| 打造电商卓越服务力 |
| 主讲老师：陈龙 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一天：什么是卓越服务一、什么是企业的“核心竞争力”二、所有的行业都是服务业三、什么是卓越服务四、服务的一个中心两个基本点五、优秀服务的五字诀六、什么是客户至上的服务七、实现优质服务的.. |
| 客户画像-分群分级分人 |
| 主讲老师：王越 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章、为什么要对客户细分？第一节、给产品“找对象”第一、市场无限1、每家公司都可以将卖到全世界，市场被打破地域限制2、销售忌讳“大锅饭”，要有针对性，不能用身体的勤奋代替.. |
| 基于心理学的 疑难投诉处理实战技能提升培训 ――专为客服中心量身订造 |
| 主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：心理学运用在投诉处理中的意义为什么要研究客户心理？说出来的VS真正想要的 话不投机VS酒逢知己对立VS配合把话说进心里VS把话说进耳朵里.. |
| 投诉心理分析 |
| 主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：课程缘起客户为什么投诉？表象千姿百态，归至源头殊途同归----需求未被满足！解决投诉的前提是什么？十有八九曰：满足需求。非也！为何？正所谓先确诊再开方，对症下药方能药到病除。服务中最可怕的就是你给的不是客户想要的，他想要的你没有.. |
| 客户忠诚度提升 |
| 主讲老师：王越 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章、为什么要提高客户忠诚度？第一、追求客户终身价值一、从追求短期利润转变为获取长期关系1、获新客越来越难，抓住回头客，把“客流”变成“客留”2、让客户知道你有长期价值，.. |
| 私银客群经营的突围与期缴实战（高阶） |
| 主讲老师：邝本真 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：一、基于谈资的高客经营突围1.陷阱：词穷、气短、理亏2.突围：舒适圈→能力圈→恐慌圈3.侧重：逻辑顺滑+位置观点+热点材料二、重度房产配置偏好的客群1.碰撞：唱多唱空的常见观点及表达技巧2.明.. |
| 五星供电所卓越服务的实践 |
| 主讲老师：严峻 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：第一部分：五星级供电所建设的意义第二讲 五星级供电所建设的内涵1、基本定义2、智慧全能型供电所的内涵3、五星级供电所的“智慧”4、建设的原则和基本思路第三讲 “五星&rdquo.. |
| 靠现场赢得客户-7S管理最佳实践 |
| 主讲老师：李开东 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲： 7S推行背景1、7S起源1）5S起源2）7S发展2、7S定义3、推行7S的目的1）公司发展的需要2）造物育人的有效手段第二讲： 7S推行的步骤1、准备阶段1）要获得高层领导的承诺和做.. |
| 电话受理与投诉处理技巧 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：引言：什么是学习？为什么要学习？一、调整职业心态1.常见的三种职业心态2.现场测评+解读3.三种职业心态的解读- 焦虑怎么办？- 厌倦怎么办？- 失落怎么办？4.互动5.结论：二、客户服务与电话受.. |
| 国际连锁客户营销与客户服务技巧 |
| 主讲老师：张慧海 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一天一.国际市场调研及商务计划1.海外市场调研的概念海外市场调研PI3C关注海外市场3C信息信息铁三角：内部/线上/线下海外调研分析视觉：PEST.. |
| 新时期营业厅服务管理技能提升 |
| 主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 营业厅现场管理与巡视营业厅考核的四项核心能力业务处理能力 服务亲和力现场管理能力主动营销能力现.. |
| 跨部门沟通与服务意识提升 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：行业现状与岗位积极心态的调整一、互联网时代的服务思维二、什么是真正的服务三、如何深挖客户需求四、4.0时代的服务特征1、今天时代的特质2、品牌如何利用服务植入对方的大脑3、了解大脑的结构五、工作中.. |
| 服务礼仪与营销技能提升 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一模块：让服务创造价值第一讲：服务意识的建立1.木桶原理2.怎样理解100—1=0服务用心1、用心服务——假如我是客户2、主动服务——.. |
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