客户服务内训课
| 服务礼仪技能全提升训练 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一模块：服务礼仪效能提升导入：什么是客户满意？什么样的服务体验你会满意？提升客户体验的价值本质是什么？厅堂联动在营销中的关键点是什么？服务意识与服务意愿（案例分析与思考）第二模块：服务规范一、服务中仪容礼仪.. |
| 变诉为金——客户投诉处理技巧与危机舆情事件管理 |
| 主讲老师：倪莉 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：破冰游戏分组第一讲：投诉处理技巧提问互动：什么类型的客户易投诉？ 情境演练：遇到这样的情况，你会怎么处理？（案例可以根据情况调整）案例：中年男子，气势汹汹的在银行里吵闹案例：VIP客户超过限额取款没有带身份证案例.. |
| 政企客户商务沟通与商务谈判 |
| 主讲老师：李健霖 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章、商务谈判高手谈判技巧秘籍一、时机的运用二、方法的运用三、综合运用七种技巧四、成功的4种因素与关键五、有效地处理对方的拒绝六、如何有效地拒绝对方七、僵局的形成及处理技巧八、策略=程序=目标=技巧？ .. |
| 无缝对接基于内部客户服务的高价值协同 |
| 主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第1章 内客意识：基于客户价值的内部客户思想什么是内部客户服务？1. 案例讨论：中国企业向华为学习什么？2. 互联网思维给企业带来什么？用户思维/扁平化组织3. 内部客户的由来？什么是内部客户服务?4. 内部客户的分.. |
| 银行客户经理保险大客户开发与维护技巧 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一章 保险产品的销售特点。1、需要避免的错误销售观念——成功客户经理的秘密。2、保险产品销售与其他产品销售的区别。3、保险产品销售的“四个基本原则”。第二章 保险产品.. |
| 客户价值：打造客户导向的组织 |
| 主讲老师：蒋小华 培训天数：半 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第1章客户价值：升级组织文化与个人价值观1.从华为的企业文化说起；以客户为中心铁三角组织2.组织变革：打造基于客户价值的高效联动团队蜘蛛组织与海星组织的对比；.. |
| CM0T客户服务关键时刻 |
| 主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：建立高效的习惯来做客户服务一、 高效的习惯的建立，改变习惯要转变思维-2个案例二、 习惯1：积极主动（及时回应客户，及时跟踪确认相关事项）-案例三、 习惯2：要事第一（目标清晰，分清主次，时间管理）四、 习惯3.. |
| 服务效能提升与训练 ——优服务 提效能 |
| 主讲老师：李桂仙 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：导入：企业服务效能——优服务 提效能 提升客户服务体验第一讲：服务质量解析一、企业行业品质变化的三个阶段1. 卖方市场到买方市场的转变推动企业品质的提升2. 新兴科技的进步推动企业品质的提升 .. |
| 訴速转赢——客户异议与厅堂突发事件投诉处理技巧 |
| 主讲老师：郭宣婷 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一篇：缘何重视客户异议与突发事件第一讲：重视客户的投诉与抱怨一、银行重视服务与投诉的原因是什么？1. 对银行品牌的负面影响2. 对个人发展的不利影响案例分析：“四只行李箱”视频分析：&l.. |
| 以结果为导向的客户关系管理 |
| 主讲老师：蒿淼 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、 第一项修炼——客户关系管理1 如何正确理解客户关系管理2 客户关系VS客情关系3 RFM模型分类客户4 如何能做到“对症下药” 5 不让客户需求失控的4原.. |
| 银行营业经理网店服务管理与投诉处理 |
| 主讲老师：兰洁 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：篇章一服务管理具体分类篇D/第一部分：营业厅1、地面2、柜台3、角落4、光线5、设备6、人员状态D/第二部分：人员1、服务流程（规范完整否）2、礼貌用语3、精神面貌4、制服要求5、.. |
| 服务创造价值 ————客服人员服务意识与能力提升 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：思考：服务驱动品牌的价值？为什么说标准的一致性带来体验的满意感？服务的本质是什么？“客我关系”的定位——你们VS 我们“服务标准.. |
| 改变，让服务创造价值 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：引言：心态与认知的转变“前后关系”的定位——你们VS 我们“标准执行”的定位——做了VS做好&#.. |
| 关怀备至 服务为先 |
| 主讲老师：杨丽波 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、如何理解医务服务内涵？1、何为服务2、服务的三个层次提供规范服务理解患者需求重视就医体验3、关注就医感受的服务理念古代医患关系ɨ.. |
| 微笑政务，卓越服务——政务礼仪应用实训 |
| 主讲老师：闫维维 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：导入篇 透过现象看本质——政务礼仪在实际服务场景中应用的“底层逻辑”【情景体验式互动导入】一、 “心有礼，行有仪”——礼仪应用的本质.. |
| 礼迎天下客 服务创佳绩 ---银行厅堂服务力提升及综合应用能力通关考核培训 |
| 主讲老师：杨理 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：课程模块 授课内容1.银行服务认知最前沿：提升服务的意识原动力开拓（10分钟） 探究服务体验：银行业服务生态圈现状知多少？厅堂接待考核指标及常见问题分析提升银行服务的&ldqu.. |
| 私域增长——数字化会员服务与体验升级 |
| 主讲老师：查玉红 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：时代的改变一、传统VIP维护和经营的三大痛点1. 关怀机械化2. 邀约公式化3. 活动无效化二、会员运营与传统VIP维护的差别1. 会员记录资产转变为品牌运营资产2. 会员存档化转变为会员在线化3.. |
| 服务营销与投诉过程中的消费者心理学 |
| 主讲老师：张昊 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：时间 大纲 课程单元 课程目标第一天 上午个体心理学 个体心理的影响因素感觉和知觉记忆与注意想象、联想与思维意识、下意识、潜意识.. |
| 大客户销售 |
| 主讲老师：吴柏江 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：大客户销售的概念一、大客户的定义1、什么是大客户1)大客户具备什么特点？2)大客户销售的定位2.大客户项目销售的特点1）B2B销售和B2C销售的区别？2）销售规划、销售思维和销售技巧的不同与结合二.. |
| 情报收集与谈判人员准备 |
| 主讲老师：王越 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章、情报收集与分析第一节、客户企业价值分析第一、为什么要价值分析？一、客户价值不同，所投入的时间、人力、精力、财力不同二、谈判代价有可能超过你通过谈判得来的收益第二、显性价值一、支付能力二、信誉程度三.. |
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