客户服务内训课
| 窗口服务意识与服务技能提升 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：服务意识升级的价值什么是服务 4.0 时代的服务本质？窗口服务创造“价值”的外化形式服务意识之——辩微识心术案例研.. |
| 富人客户关系管理 |
| 主讲老师：程显礼 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、高净值客户的分类方法二、富人心理学对富人的分类三、富人行销学对富人的分类四、富人客户关系三大策略1. 深度挖掘已有客户工具与技术2. 留住高质量客户的工具与技术3. 全方位开发新客户五、私人银行家应具备的.. |
| 服务态度与服务意识 |
| 主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元《服务的重要性》——以讲解、案例分析、示范、情境模拟、点评等方式，系统了解陶瓷销售服务的标准和重要性，对内提高员工的服务认知，提高服务水平；对外提高客户满意度，提升品牌形象。第一讲：服务心态与服务.. |
| 金融消费者权益保护和客户的投诉处理 |
| 主讲老师：李令秀 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲、 金融消费者权益保护的目的与意义一、 防范和化解金融风险二、 提升金融消费者信心三、 维护金融安全与稳定四、 促进社会公平正义和社会和谐第二讲、 健全金融消费者权益保护机制一、建立健全金融消费.. |
| 变诉为金——客户投诉处理技巧与危机舆情事件管理 |
| 主讲老师：倪莉 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：破冰游戏分组第一讲：投诉处理技巧提问互动：什么类型的客户易投诉？ 情境演练：遇到这样的情况，你会怎么处理？（案例可以根据情况调整）案例：中年男子，气势汹汹的在银行里吵闹案例：VIP客户超过限额取款没有带身份证案例.. |
| CM0T客户服务关键时刻 |
| 主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：建立高效的习惯来做客户服务一、 高效的习惯的建立，改变习惯要转变思维-2个案例二、 习惯1：积极主动（及时回应客户，及时跟踪确认相关事项）-案例三、 习惯2：要事第一（目标清晰，分清主次，时间管理）四、 习惯3.. |
| 服务礼仪技能全提升训练 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一模块：服务礼仪效能提升导入：什么是客户满意？什么样的服务体验你会满意？提升客户体验的价值本质是什么？厅堂联动在营销中的关键点是什么？服务意识与服务意愿（案例分析与思考）第二模块：服务规范一、服务中仪容礼仪.. |
| 客户关系管理与客户服务 |
| 主讲老师：杨虎 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：单元一：客户关系与销售发展1.怎样才算是良好的客户关系？2.良好的客户关系是企业发展的重要基础3.要把客户从散养到领养4.客户关系管理与维护的具体内容5.客户关系管理对企业营销的促进6.客户关系管理对销售人员的工.. |
| 关怀备至 服务为先 |
| 主讲老师：杨丽波 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、如何理解医务服务内涵？1、何为服务2、服务的三个层次提供规范服务理解患者需求重视就医体验3、关注就医感受的服务理念古代医患关系ɨ.. |
| 私域增长——数字化会员服务与体验升级 |
| 主讲老师：查玉红 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：时代的改变一、传统VIP维护和经营的三大痛点1. 关怀机械化2. 邀约公式化3. 活动无效化二、会员运营与传统VIP维护的差别1. 会员记录资产转变为品牌运营资产2. 会员存档化转变为会员在线化3.. |
| 酒类企业服务培训体系 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：酒店餐饮 |
| 课程简介：中高管理技能培训 1.《酒类企业中高层MTP管理培训》2-3天2.《酒业行业中高层企业运营管理沙盘培训》1-2天3.《酒类企业高效沟通技巧》4.《酒类企业化茧成蝶—储备干部从专业走向管理的蜕变》5.《酒类企业.. |
| 以结果为导向的客户关系管理 |
| 主讲老师：蒿淼 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、 第一项修炼——客户关系管理1 如何正确理解客户关系管理2 客户关系VS客情关系3 RFM模型分类客户4 如何能做到“对症下药” 5 不让客户需求失控的4原.. |
| 微笑政务，卓越服务——政务礼仪应用实训 |
| 主讲老师：闫维维 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：导入篇 透过现象看本质——政务礼仪在实际服务场景中应用的“底层逻辑”【情景体验式互动导入】一、 “心有礼，行有仪”——礼仪应用的本质.. |
| 变诉为金培训课程大纲 |
| 主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 为什么----投诉分析与投诉处理的价值客户投诉现状客户千人千面需求千变万化原因千差万别投诉处理现状忙－－.. |
| 礼迎天下客 服务创佳绩 ---银行厅堂服务力提升及综合应用能力通关考核培训 |
| 主讲老师：杨理 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：课程模块 授课内容1.银行服务认知最前沿：提升服务的意识原动力开拓（10分钟） 探究服务体验：银行业服务生态圈现状知多少？厅堂接待考核指标及常见问题分析提升银行服务的&ldqu.. |
| 家业长青 传承有道 ——财富传承客户沙龙 |
| 主讲老师：朱小东 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：保险行业 |
| 课程简介：第一讲：财富传承国家政策解读国家政策解读：习近平主席《正确认识和把握我国发展重大理论和实践问题》一、财富传承关键词解读：共同富裕解读：共同富裕政策与制度1. 外部变化：百年未遇之大变局案例：俄乌冲突、美国重返亚太.. |
| “政府热线”客服人员沟通技能提升 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：活动导入：1、政府热线的价值是什么？2、什么是满意？3、为什么我们沟通总是不同频？第一部分：如何“听懂”客户情绪？小组讨论：客户体验与客户情绪的关系？“听&rd.. |
| 如何提升客品项 |
| 主讲老师：王越 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章、为什么要提高客品项？第一节、销售人员要增值第一、销售中哪些行为贡献非常低？1、报价员、联络员、送货员、跟单员2、仅满足客户的要求，而不满足客户的需要3、把成交的主动权交给了客户第二、销售工作中如何增加人的.. |
| 服务效能提升与训练 ——优服务 提效能 |
| 主讲老师：李桂仙 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：导入：企业服务效能——优服务 提效能 提升客户服务体验第一讲：服务质量解析一、企业行业品质变化的三个阶段1. 卖方市场到买方市场的转变推动企业品质的提升2. 新兴科技的进步推动企业品质的提升 .. |
| 提升上门服务人员的价值——服务工程师管理升级 |
| 主讲老师：黎冰 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：场景导入：上门服务是服务环节中重要的一环，属于临门一脚的角色。但很多人都说不好管、管不好。到底如何科学有效地管理，提升管理成效和客户体验，充分发挥服务工程师的价值？本课程将结合优秀企业的成功案例来破解这个难题。第一讲：服务工程师的服.. |
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