客户服务公开课
| 向华为学：客户关系管理的实战策略与方法论 |
| 开课地点：浙江-杭州 课程价格：6800 元 开课时间：2026-11-07 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一部分 客户关系是第一生产力1、理解客户关系 什么是客户？什么是客户关系？ 客户关系有何特点？ 客户关系如何支撑公司战略、支撑LTC交易成功？2、客户是市场的原点，.. |
| 制造型企业客户投诉处理及应对技巧 |
| 开课地点：江苏-苏州 课程价格：2500 元 开课时间：2026-07-11 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：主题/目标 内容课程导入 质量及服务相关的概念引入课题讨论：客户带给我们困惑了吗？第一章 服务理论 服务及其管理理论与技术第二章 投诉处理 投诉与投诉处理的意义 什么是投诉 投诉的实质和原因 客户为什么不投诉 .. |
| 产品需求分析与需求管理 |
| 开课地点：北京-北京 课程价格：3980 元 开课时间：2026-05-28 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一部分：产品需求管理概述 -- 需求工程的基础知识框架1.需求在产品成败重大意义1.1美国工业协会产品失败原因分析2.什么是需求？2.1 WANTS/NEEDS/DEMANDS、客户问题、真假需求、客户需求、用户需求、.. |
| 超越客户期望的服务技巧 |
| 开课地点：上海-上海 课程价格：4500 元 开课时间：2026-04-27 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一讲 AI时代更需要有温度的服务1.1AI时代特征与客户需求变化AI时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”（MOT）服务代表的“.. |
| 赢单密码：客户关系深度绑定到解决方案价值狙击 |
| 开课地点：广东-深圳 课程价格：8800 元 开课时间：2026-04-24 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一部分：客户线/销售的核心工作和价值是什么？ 客户关系的定义及特点 客户关系发展的特点和变化 中大颗粒度销售有哪些特点？第二部分：普遍客户关系 普遍客.. |
| WOW！客户服务与投诉应对技巧 |
| 开课地点：广东-深圳 课程价格：4800 元 开课时间：2026-01-24 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一天第一单元 知行合一——四个步骤，如何做到学以致用1、如何学习这门课？做到学习效果最大化？2、如何把客户服务的举措落地？模型化学习的优势模型、方法与工具o服务专家的能力清单o学习金字塔.. |
| 客户优质服务与投诉化解技巧 |
| 开课地点：广东-东莞 课程价格：2800 元 开课时间：2025-11-21 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一部分：提高服务意识一、服务人员普遍存在的现状1、欠乐观2、欠动力3、欠爱心4、欠温度5、欠技巧二、提升客户服务意识1、服务意识的必要性思考：你对自己最近所经历的服务如何评级？服务意识体现在哪些方面.. |
| 中国式客情关系管理 |
| 开课地点：广东-深圳 课程价格：3800 元 开课时间：2025-09-26 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一部分 中国式关系营销基础利益是纽带，信任是保证双方的利益彼此的信任组织利益与个人利益对供应商组织的信任对供应.. |
| 打造极致客户服务 |
| 开课地点：广东-广州 课程价格：4800 元 开课时间：2025-08-21 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一讲 服务管理：创新服务驱动新增长一、生态变化1、市场环境的变化：从变量市场到存量市场，从新客户拓展到老客户深耕 2、企业战略变化：从以产品为中心到以客户为中心，从标准化产品服务到个性化产品和服务。3、客户经营目标变化.. |
| WOW！客户服务与投诉应对技巧 |
| 开课地点：广东-深圳 课程价格：4580 元 开课时间：2025-01-10 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技.. |
| 用服务让销售利润倍增-客户全生命周期管理 |
| 开课地点：广东-广州 课程价格：4800 元 开课时间：2024-11-29 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一单元 成熟市场的的高质量经营1、 从高速度走向高质量发展2、 成熟市场的特征与任务3、 做好客户长期经营的三个阶段4、成熟市场中的高利润增长点在哪里？5、从增量到存量转型的新挑战第二单元 将单次成交转变为.. |
| 客户关系与回款技巧：建立长效客情关系 |
| 开课地点：广东-广州 课程价格：4800 元 开课时间：2024-06-29 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一部分：优秀的销售人员画像1．见自己：了解自己的优势2．见天地：了解自己的不足 3．见众生：影响他人成功第二部分：客户关系营销1．销售的角色转换2．决定客户采购的五个要素3．关注“采购氛围&rd.. |
| 客户关系与回款技巧：建立长效客情关系 |
| 开课地点：广东-广州 课程价格：4800 元 开课时间：2024-06-29 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一部分：优秀的销售人员画像1．见自己：了解自己的优势2．见天地：了解自己的不足 3．见众生：影响他人成功第二部分：客户关系营销1．销售的角色转换2．决定客户采购的五个要素3．关注“采购氛围&rd.. |
| 创新政企大客户开发与关系管理 |
| 开课地点：广东-广州 课程价格：4800 元 开课时间：2024-06-26 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：模块一：政企大客户识别与划分1、政企大客户的特征？2、为什么要拓展终端大客户？3、如何识别和划分政企大客户？4、政企大客户有什么价值？案例分享：案例1：某高科技上市公司的政企大客户划分案例2：某制造业上市公司.. |
| 中国式客情关系管理 |
| 开课地点：广东-深圳 课程价格：3800 元 开课时间：2024-05-30 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：利益是纽带，信任是保证双方的利益彼此的信任组织利益与个人利益对供应商组织的信任对供应商个人的信任中国.. |
| 有效处理客户不满抱怨投诉 |
| 开课地点：上海-上海 课程价格：4200 元 开课时间：2024-05-30 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：2024年01月26-27上海 2024年03月01-02上海 2024年05月30-31上海 2024年07月24-25青岛 2024年09月20-21上海 2024年11月01-02上海 课程特色： 服务理念感悟 + 服务心态塑.. |
| 构建卓越的客户服务管理体系 |
| 开课地点：上海-上海 课程价格：5800 元 开课时间：2024-04-27 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：2024年02月28-29上海 2024年03月22-23上海 2024年04月27-28上海 2024年05月28-29上海 2024年06月22-23上海 2024年07月05-06上海 2024年08.. |
| 大客户深度开发与客情关系维系 |
| 开课地点：四川-成都 课程价格：1280 元 开课时间：2024-04-26 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一讲：大客户首席营销官一、 大客户基本概念与大客户分类等基础知识（政企、央企、国企、民企、个人VIP客户，统称为：大客户）二、 营销布局五要素（一级布局、二级布局）三、 大客户营销四落地四、 利用微信向大客户展示我.. |
| 卓越的客户服务技巧训练 |
| 开课地点：上海-上海 课程价格：4000 元 开课时间：2024-04-12 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：2024年04月12-13上海 2024年06月28-29上海 2024年08月21-22西安 2024年10月11-12上海 2024年12月06-07上海 课程特色： 服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技.. |
| 大客户开发与维护策略技巧 |
| 开课地点：上海-上海 课程价格：4980 元 开课时间：2024-01-12 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一讲：客户关系 大客户的正确关系层级审查学习攻略：大客户的业务紧密度对持续获得业务至关重要。这个关系绝对不是普通意义上的交易关系。不同的业务合作等级对应不同的价值贡献度。运用不同的科学模型来系统地划分业务关系等级并分析目前的.. |
