客户服务内训课
| 粉丝经济---客户关系维护 |
| 主讲老师：吕江 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章：消费升级趋势下的新零售/专卖店动向 一、消费如何升级1、什么是消费升级，中国经历的三次消费升级2、消费升级升了什么3、消费升级的误区：（1）不是线上升级，而是线上线下和供应链的升级（2）消费不仅在升级，背.. |
| 选对池塘养好鱼——终端店面优质客户开发与维护 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：前言：UVCA时代我们业面临的挑战是什么？1、乌卡（UVCA）时代下市场的显著特点是2、VUCA时代下终端门店优质客户管理主要问题与症状 第一讲：店面管理市场规划能力提升一、市场营销作战部署 .. |
| 客户开发与呈现技巧 |
| 主讲老师：郑奕 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：销售前的前奏曲长期准备短期准备开拓准客户的方法与途径找寻黄金未来客户销售前的心理准备第二讲：客户行为分析几种性格特征的客户测试及讲解：全脑测试及分析测试及讲解：人际沟通测试及分析与不同个性.. |
| 服务礼仪修炼及服务意识塑造 |
| 主讲老师：何慧 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明第一章节：高品质服务的基石——服务意识提升 随着人们思维方式的转变，服务的需求越来越精细、个性、以及走心，在待客服务中，如何让员工完胜机器人般.. |
| 打造服务意识下的自动自发工作理念——房地产人员助力课程 |
| 主讲老师：刘洪涛 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：房地产 |
| 课程简介：一、认识服务意识1.体验游戏：合力造塔2.游戏解读Ø服务意识是突破本位主义的逆向思维方式Ø服务意识是一种责任意识Ø服务意识是实现共赢的最有效手段二、服务意识在房地产行业发.. |
| 政府单位绽放服务之美——服务辅导项目 |
| 主讲老师：孙燕 培训天数：3 天 专业类别： 客户服务 行业类别：党政机关 |
| 课程简介：“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知第一讲：服务意识认知篇一、服务的认知1. 何谓礼？何谓仪？2. 礼仪的原则3. 礼仪的根本目的4. 什么是服务？什么是满意的服.. |
| 打造客户忠诚-客户服务技巧 |
| 主讲老师：徐志 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 什么是服务一、服务的概念1)概念：服务是一种不以实物、而以活劳动的形式满足他人特殊需求的价值创造活动。解释2条：以活劳动(卖物、卖行为); 价值创造活动2)服务取胜的企业A.案例：海底捞B.案例：IBM .. |
| 构建新型客户关系 |
| 主讲老师：喻国庆 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 优秀客服的素质1.客户服务的基本动作2.客户服务人员必备素质3.客服人员的良好心态4.客服人员的自我解压5.客服人员的5W2H6.客户接待中注意的事项7.客户人员的电话技巧8.客服的日清管理 .. |
| 互联网+时代下客户服务技巧 |
| 主讲老师：徐志 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：引言互联网+时代下企业服务遇到的问题和难点是什么？大数据时代下服务应该做出什么改变和升级？第一部分 互联网+时代下的服务概念与特点一、服务的概念1)概念：服务是一种不以实物、而以活劳动的形式满足他人特殊需求的价值创.. |
| TCS全面顾客满意服务体系建设 |
| 主讲老师：马海容 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一节：TCS的基本概念；第二节：顾客类型与顾客需求；第三节：服务成功的关键因素；第四节：规范服务的层次与要求。第五节：TCS案例分析.. |
| 邮政信息洞察与客户开发及管理 |
| 主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章：邮政洞察与信息挖掘一利用百度指数分析1)多维度分析关键词热度及其变化2)百度指数概况分析3)百度指数热点趋势分析4)百度指数-需求分布分析二、挖掘其它信息的途径1.其他网络平台数据分析2.政府网站.. |
| 证券培训之客户关系的建立与维护 |
| 主讲老师：陈劲松 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、投资顾问自身价值再认识1、投资顾问服务中常见的问题剖析有些客户提出的要求是尖酸刻薄的无法满足的要求，不知如何处理很多问题确实是我们的原因，回答这样的问题，我一点底气都没有.. |
| 大客户谈判 |
| 主讲老师：于洋 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、寻找客户1老客户带新客户法产品销售额度相对比较大，客户的风险意识比较强，如果是老客户介绍，新客户的信任度会较高，免去了前期争取客户信任的麻烦。要提高老客户提供新客户的积极性，很多销售组织都采取给老客户一定奖励的方法。2广.. |
| 优质酒店客服——让服务创造价值 |
| 主讲老师：李春媚 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、建立客户服务意识为什么要有服务意识，酒店客户是怎样流失的 酒店客户要什么优质服务之六度客服的四个层次客户需求的四个层面二、酒店客.. |
| 电力台区经理优质服务技巧提升培训 |
| 主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：第一部分：电力服务工作现状分析1.中国电力行业现状2.新一轮电力改革的核心3.挑战和机遇4.国际电力体制介绍5.讨论：电力工作的意义6.电力工作特点：责任重、压力大、要求高7.电力优质服务承诺8.你选择了.. |
| 大客户的分层管理 |
| 主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：目标客户的精准营销一、客户分层的方法1.高价值客户2.有价值客户3.保本客户4.营业额5.产品利润空间6.产品类型7.客户合作度8.客户规模9.目标客户10.潜在客户二、客户的身.. |
| 如何有效服务难缠客户 |
| 主讲老师：袁玥 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：绪言：面对难缠的客户1、面对难缠的客户小组讨论：●你在工作中遇到的最难缠的客户是什么样的？●这些客户对你和你的公司有什么具体的期望？●是什么制约因素妨碍了服务人员向客户提供满意的服务.. |
| 顾客投诉处理技巧 |
| 主讲老师：许伟华 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：ID 课程章节 课程介绍 培训目标与收益1 为什么顾客投诉 顾客投诉的原因主要是因为企业的原因 让学员掌握顾客投诉的原因组装2 顾客投诉的本质 顾客投诉其实出于对于企业的认同 让学员重新树立起对顾客投诉的正面印象投诉与抱怨的.. |
| 用心服务，提升服务品牌 |
| 主讲老师：顾文豪 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：◆培训目的•课程从实战出发，理论联系实践，运用通俗易懂的语言，把空洞、乏味的理论转化为言简意赅的口头语，便于学员记忆、使用。•课程着重针对服务人员目前服务工作中面临的问题以服务行为改善、服务技巧提升为主线，结.. |
| 核心服务意识 |
| 主讲老师：孙燕 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇一、何谓礼？何谓仪？二、服务礼仪应遵循的基本原则1. 尊重敬意2. 真诚友善3. 和睦相处案例分享：服务礼仪的根本目的三、服务认知1. 什么是服务？什么是满意的服务？2. 两.. |
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