客户服务内训课
| 车队客户开发与管理 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：汽车汽配 |
| 课程简介：第一部分、要知道车队客户为什么要来我们家购买汽车第一讲、车队客户在成交时为什么迟迟下不了决心？。1、现在的销售已经不是想法设法把产品卖给车队客户的时代了2、现在的销售给车队客户一个购买我们产品的理由和借口的时代了。3、我.. |
| 创造完美的客户体验 |
| 主讲老师：袁玥 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：绪言：服务的价值1、什么是卓越的客户服务小组练习：拼出卓越2、卓越服务的价值小组讨论：服务的价值卓越服务的价值客户满意带来客户忠诚.. |
| 以客户为导向的服务管理 |
| 主讲老师：王哲光 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、服务意识决定服务品质1、现代企业终极竞争的领域——服务1）从商品营销到服务营销2）服务和服务的特性3）服务感受矩阵与优质客户服务4）优质客户服务对员工个人的好处5）客户满意度模型2.. |
| 客户开发与呈现技巧 |
| 主讲老师：郑奕 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：销售前的前奏曲长期准备短期准备开拓准客户的方法与途径找寻黄金未来客户销售前的心理准备第二讲：客户行为分析几种性格特征的客户测试及讲解：全脑测试及分析测试及讲解：人际沟通测试及分析与不同个性.. |
| 打造客户忠诚-客户服务技巧 |
| 主讲老师：徐志 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 什么是服务一、服务的概念1)概念：服务是一种不以实物、而以活劳动的形式满足他人特殊需求的价值创造活动。解释2条：以活劳动(卖物、卖行为); 价值创造活动2)服务取胜的企业A.案例：海底捞B.案例：IBM .. |
| 客户经理保险大客户开发与维护技巧 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一章 保险产品的销售特点。1、需要避免的错误销售观念——成功客户经理的秘密。2、保险产品销售与其他产品销售的区别。3、保险产品销售的“四个基本原则”。第二章 保险产品.. |
| 服务礼仪修炼及服务意识塑造 |
| 主讲老师：何慧 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明第一章节：高品质服务的基石——服务意识提升 随着人们思维方式的转变，服务的需求越来越精细、个性、以及走心，在待客服务中，如何让员工完胜机器人般.. |
| 信任五环--客户拜访技巧 |
| 主讲老师：高海友 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：做好客户拜访是真实力一、客户拜访不止是一种技巧，更是商务人员综合实力的展现二、场景应用及能力要求：1.谋略及战术方向制定：主动还是被动、感性还是理性、倾听还是滔滔不绝……2.战术细节.. |
| 客户关系管理与关系推进 |
| 主讲老师：王哲光 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、客户关系管理的本质1、为什么要做客户关系管理1）客户关系管理的定义2）客户关系管理的目的3）CRM系统与客户关系管理的特征演练：必达公司的未来2、客户关系管理中最突出的问题1）硬件的完善不能弥补软件的缺失.. |
| 大客户谈判 |
| 主讲老师：于洋 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、寻找客户1老客户带新客户法产品销售额度相对比较大，客户的风险意识比较强，如果是老客户介绍，新客户的信任度会较高，免去了前期争取客户信任的麻烦。要提高老客户提供新客户的积极性，很多销售组织都采取给老客户一定奖励的方法。2广.. |
| 用心服务，提升服务品牌 |
| 主讲老师：顾文豪 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：◆培训目的•课程从实战出发，理论联系实践，运用通俗易懂的语言，把空洞、乏味的理论转化为言简意赅的口头语，便于学员记忆、使用。•课程着重针对服务人员目前服务工作中面临的问题以服务行为改善、服务技巧提升为主线，结.. |
| 优质酒店客服——让服务创造价值 |
| 主讲老师：李春媚 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、建立客户服务意识为什么要有服务意识，酒店客户是怎样流失的 酒店客户要什么优质服务之六度客服的四个层次客户需求的四个层面二、酒店客.. |
| 构建新型客户关系 |
| 主讲老师：喻国庆 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 优秀客服的素质1.客户服务的基本动作2.客户服务人员必备素质3.客服人员的良好心态4.客服人员的自我解压5.客服人员的5W2H6.客户接待中注意的事项7.客户人员的电话技巧8.客服的日清管理 .. |
| 邮政信息洞察与客户开发及管理 |
| 主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章：邮政洞察与信息挖掘一利用百度指数分析1)多维度分析关键词热度及其变化2)百度指数概况分析3)百度指数热点趋势分析4)百度指数-需求分布分析二、挖掘其它信息的途径1.其他网络平台数据分析2.政府网站.. |
| 打造服务意识下的自动自发工作理念——房地产人员助力课程 |
| 主讲老师：刘洪涛 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：房地产 |
| 课程简介：一、认识服务意识1.体验游戏：合力造塔2.游戏解读Ø服务意识是突破本位主义的逆向思维方式Ø服务意识是一种责任意识Ø服务意识是实现共赢的最有效手段二、服务意识在房地产行业发.. |
| 互联网+时代下客户服务技巧 |
| 主讲老师：徐志 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：引言互联网+时代下企业服务遇到的问题和难点是什么？大数据时代下服务应该做出什么改变和升级？第一部分 互联网+时代下的服务概念与特点一、服务的概念1)概念：服务是一种不以实物、而以活劳动的形式满足他人特殊需求的价值创.. |
| 如何有效服务难缠客户 |
| 主讲老师：袁玥 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：绪言：面对难缠的客户1、面对难缠的客户小组讨论：●你在工作中遇到的最难缠的客户是什么样的？●这些客户对你和你的公司有什么具体的期望？●是什么制约因素妨碍了服务人员向客户提供满意的服务.. |
| TCS全面顾客满意服务体系建设 |
| 主讲老师：马海容 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一节：TCS的基本概念；第二节：顾客类型与顾客需求；第三节：服务成功的关键因素；第四节：规范服务的层次与要求。第五节：TCS案例分析.. |
| 主随客“变”——客户管理与服务 |
| 主讲老师：曹勇 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：互动：客户是什么第一讲：基本认知一、企业的功能是创造客户1. 客户的重要功能1）利润源泉2）聚客效应3）信息价值4）对付竞争者的利器2. 客户关系管理的意义1）降低企业维系老客户和开发新客户的成本.. |
| 国家电网公司 95598 客户服务业务提升 |
| 主讲老师：严峻 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：第一部分：95598 业务管理内容及要求一、培训内容：95598 业务包括信息查询、业务咨询、故障 报修、投诉、举报（行风问题线索移交）、意见、建议、表扬、服务申请等，除表扬业务外，各项业务流程实行闭环管理。二、培训要求：掌.. |
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