客户服务内训课
| 优质服务为企业保驾护航 |
| 主讲老师：王薇莉 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：商超零售 |
| 课程简介：第一部分、优质服务意识1. 服务的本质2、四种服务类型1)漠不关心型2)热情友好型3)按部就班型4)优质服务型3、服务员的四种分类1)废品：心态差、技能差2)毒品：心态差、技能好3)合格品：心态好.. |
| 顾客投诉处理技巧 |
| 主讲老师：许伟华 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：ID 课程章节 课程介绍 培训目标与收益1 为什么顾客投诉 顾客投诉的原因主要是因为企业的原因 让学员掌握顾客投诉的原因组装2 顾客投诉的本质 顾客投诉其实出于对于企业的认同 让学员重新树立起对顾客投诉的正面印象投诉与抱怨的.. |
| 服装粉丝经济---客户关系维护 |
| 主讲老师：吕江 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：服装纺织 |
| 课程简介：第一章：消费升级趋势下的服装店动向 一、消费如何升级1、什么是消费升级，中国经历的三次消费升级2、消费升级升了什么3、消费升级的误区：（1）不是线上升级，而是线上线下和供应链的升级（2）消费不仅在升级，背后还有降.. |
| 客户价值基于客户导向的服务意识 |
| 主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：引言：华为的以客户为中心，以奋斗者为本的公司文化。第1章 崇尚客户价值：向价值型人才转化1. 从人才的标准谈起；2. 我贡献了什么：强调责任，注重结果，关注外部世界；3. 客户价值：决定你价值的是客户，而不是你自己；.. |
| 海外大客户管理与关系维护 |
| 主讲老师：左凤山 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：壹. 国家持续发展与世界市场信息及趋势(一).国内企业国际市场面临的最大挑战●国际咨询公司埃森哲与《经济学人》2013联合发布的一份报告驾驭全球市场开发与运作的复杂性何在（不简单中的不简单）国内企业走出去的血泪与学费（躺.. |
| 大客户的分层管理 |
| 主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：目标客户的精准营销一、客户分层的方法1.高价值客户2.有价值客户3.保本客户4.营业额5.产品利润空间6.产品类型7.客户合作度8.客户规模9.目标客户10.潜在客户二、客户的身.. |
| 如何提高客户满意度（CS）？ |
| 主讲老师：周琳 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇一、服务认知1. 什么是服务？什么是满意的服务？2. 两者之间的差距是什么？3. 提供满意服务的核心是什么？案例分析：什么才是满意的服务二、不忘初心、砥砺前行1. 主动心：付出在先、.. |
| 以客户为中心 用心创造价值 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：客户服务的本质一、什么是客户服务?1．客户服务的定义2．影响客户服务的因素3．客户服务环境。二、服务的文化建设1．服务文化的组成2．客户维护体制建立3．促进积极服务文化的12种方法。三、重估投.. |
| 电力服务满意度提升培训 |
| 主讲老师：陈滢妃 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：第一部分：客户满意度概述与顾客忠诚篇一、服务业的定义1、服务的真谛及服务业分类的方式2、服务业的特色及顾客服务品质的含义3、服务品质的决定因素与如何评估4、服务过程中的五个Gap（缺口）二、客户满意的定义1、.. |
| 服务体验设计 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：思考：服务驱动品牌的价值？为什么说标准的一致性带来体验的满意感？服务的本质是什么？服务体验的价值？“客我关系”的定位——你们VS 我们&.. |
| 高效沟通与客户满意度管理 |
| 主讲老师：喻国庆 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章：团队的管理一、高效团队的主要特征二、团队合作不良表现三、团队成员的性格特征四、团队领导的管理风格五、高效团队八种基本角色六、培养团队精神的方法七、提升员工认同感的策略八、团队归属感的举措九、提.. |
| 核心服务意识 |
| 主讲老师：孙燕 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇一、何谓礼？何谓仪？二、服务礼仪应遵循的基本原则1. 尊重敬意2. 真诚友善3. 和睦相处案例分享：服务礼仪的根本目的三、服务认知1. 什么是服务？什么是满意的服务？2. 两.. |
| 卓越的客户服务技巧 |
| 主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 正确认识服务的意义（15分钟）1.1什么是服务——服务就低人一等吗？1.2做好服务对个人事业成功有什么帮助？1.3以服务提升企业的核心竞争力第二单元 .. |
| 催款策略及战术技巧 |
| 主讲老师：高海友 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一部分：分清欠款性质一、分清欠款属性1.我们怕的不是欠款，而是风险2.弱势营销：欠款是由弱变强的有效途径二、有益欠款1.让无风险的欠款达到风险控制的上限2.加大有益欠款的数量三、有害欠款1.让有风险的欠.. |
| 药店零售渠道开发与维护 |
| 主讲老师：王越 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章、对药店渠道重新认知第一节、通过药店销售，而不是销售给药店；第一、购买药店的分销服务一、本质是借药店的资金、客情关系、人才、展示、便捷、服务二、药店数量决定销售量三、药店质量决定销售利润第二、核心功能是易卖.. |
| 精准客户开拓 |
| 主讲老师：王越 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章、客户疑问预测与应对；第一节、客户疑问的来源第一、经办人的原因1、新手不敢提2、不愿花时间3、认为没必要第二、竞争对手原因第二节、客户疑问的种类第一、售前的疑问第二、使用中疑问第三、售后的疑.. |
| 如何提升毛利率 |
| 主讲老师：王越 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章、为什么要守住价格？第一节、客户压价的原因第一、满足客户公司降本要求第二、满足客户追求个人好处一、升职加薪二、树立威信三、工作避嫌第三、采购出于保护自己一、老板是否认可二、是否乐于执行三、考.. |
| 赋能地产完美交付落地及全周期客户满意度管理 |
| 主讲老师：李锋 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：房地产 |
| 课程简介：第一部分：如何实现完美交付--“完美交付”全流程关键触点管理一、交付启动管理1、交付启动的重要性2、交付考核指标设定3、交付前启动关键点二、排除交付风险-交付前风险排查与前介管理1、项目产.. |
| 临柜人员礼仪与服务标准化训练 |
| 主讲老师：叶金婷 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程提纲：第一模块：柜台服务人员心态调整及责任心树立正确的心态对工作绩效的影响从平凡的工作中构建幸福和成功员工个人行为对公司整体形象的意义客户化服务的重要作用第二模块：客户需求及其满意程度解析顾客消费心理.. |
| 服务从心开始 ---客服自我情绪管理与服务执行力提升 |
| 主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：序言篇 为什么服务的重要性从三个概念说起产品同质化抢夺第一联想一个鼻子原理服务他人，成就自己行行都是服务业 .. |
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