客户服务内训课
| 如何提高客户满意度（CS）？ |
| 主讲老师：周琳 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇一、服务认知1. 什么是服务？什么是满意的服务？2. 两者之间的差距是什么？3. 提供满意服务的核心是什么？案例分析：什么才是满意的服务二、不忘初心、砥砺前行1. 主动心：付出在先、.. |
| 服务体验设计 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：思考：服务驱动品牌的价值？为什么说标准的一致性带来体验的满意感？服务的本质是什么？服务体验的价值？“客我关系”的定位——你们VS 我们&.. |
| 高效沟通与客户满意度管理 |
| 主讲老师：喻国庆 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章：团队的管理一、高效团队的主要特征二、团队合作不良表现三、团队成员的性格特征四、团队领导的管理风格五、高效团队八种基本角色六、培养团队精神的方法七、提升员工认同感的策略八、团队归属感的举措九、提.. |
| 催款策略及战术技巧 |
| 主讲老师：高海友 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一部分：分清欠款性质一、分清欠款属性1.我们怕的不是欠款，而是风险2.弱势营销：欠款是由弱变强的有效途径二、有益欠款1.让无风险的欠款达到风险控制的上限2.加大有益欠款的数量三、有害欠款1.让有风险的欠.. |
| 优质服务为企业保驾护航 |
| 主讲老师：王薇莉 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：商超零售 |
| 课程简介：第一部分、优质服务意识1. 服务的本质2、四种服务类型1)漠不关心型2)热情友好型3)按部就班型4)优质服务型3、服务员的四种分类1)废品：心态差、技能差2)毒品：心态差、技能好3)合格品：心态好.. |
| 客户经理保险大客户开发与维护技巧 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一章 保险产品的销售特点。1、需要避免的错误销售观念——成功客户经理的秘密。2、保险产品销售与其他产品销售的区别。3、保险产品销售的“四个基本原则”。第二章 保险产品.. |
| 精准客户开拓 |
| 主讲老师：王越 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章、客户疑问预测与应对；第一节、客户疑问的来源第一、经办人的原因1、新手不敢提2、不愿花时间3、认为没必要第二、竞争对手原因第二节、客户疑问的种类第一、售前的疑问第二、使用中疑问第三、售后的疑.. |
| 海外大客户管理与关系维护 |
| 主讲老师：左凤山 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：壹. 国家持续发展与世界市场信息及趋势(一).国内企业国际市场面临的最大挑战●国际咨询公司埃森哲与《经济学人》2013联合发布的一份报告驾驭全球市场开发与运作的复杂性何在（不简单中的不简单）国内企业走出去的血泪与学费（躺.. |
| 主随客“变”——客户管理与服务 |
| 主讲老师：曹勇 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：互动：客户是什么第一讲：基本认知一、企业的功能是创造客户1. 客户的重要功能1）利润源泉2）聚客效应3）信息价值4）对付竞争者的利器2. 客户关系管理的意义1）降低企业维系老客户和开发新客户的成本.. |
| 药店零售渠道开发与维护 |
| 主讲老师：王越 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章、对药店渠道重新认知第一节、通过药店销售，而不是销售给药店；第一、购买药店的分销服务一、本质是借药店的资金、客情关系、人才、展示、便捷、服务二、药店数量决定销售量三、药店质量决定销售利润第二、核心功能是易卖.. |
| 以客户为中心 用心创造价值 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：客户服务的本质一、什么是客户服务?1．客户服务的定义2．影响客户服务的因素3．客户服务环境。二、服务的文化建设1．服务文化的组成2．客户维护体制建立3．促进积极服务文化的12种方法。三、重估投.. |
| 客户价值基于客户导向的服务意识 |
| 主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：引言：华为的以客户为中心，以奋斗者为本的公司文化。第1章 崇尚客户价值：向价值型人才转化1. 从人才的标准谈起；2. 我贡献了什么：强调责任，注重结果，关注外部世界；3. 客户价值：决定你价值的是客户，而不是你自己；.. |
| 服装粉丝经济---客户关系维护 |
| 主讲老师：吕江 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：服装纺织 |
| 课程简介：第一章：消费升级趋势下的服装店动向 一、消费如何升级1、什么是消费升级，中国经历的三次消费升级2、消费升级升了什么3、消费升级的误区：（1）不是线上升级，而是线上线下和供应链的升级（2）消费不仅在升级，背后还有降.. |
| 疫情之下，让“服务”创造价值 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：服务心态与服务认知的转变“客我关系”的定位——你们VS 我们“服务标准执行”的定位——做了.. |
| 客户意识为先的关键时刻 |
| 主讲老师：朱虹 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：《关键时刻》课程一：「为客户着想」单元一： 谁扼杀了这个合约？了解整个案例及讨论的主题。描述客户对于供应商所提供服务的认知，以及这些认知如何影响合约结果。&.. |
| 如何有效服务难缠客户 |
| 主讲老师：袁玥 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：绪言：面对难缠的客户1、面对难缠的客户小组讨论：●你在工作中遇到的最难缠的客户是什么样的？●这些客户对你和你的公司有什么具体的期望？●是什么制约因素妨碍了服务人员向客户提供满意的服务.. |
| 服务从心开始 ---客服自我情绪管理与服务执行力提升 |
| 主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：序言篇 为什么服务的重要性从三个概念说起产品同质化抢夺第一联想一个鼻子原理服务他人，成就自己行行都是服务业 .. |
| 做好客户服务的“两把刷子” |
| 主讲老师：孙燕 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知第1把刷子：服务意识认知篇一、服务认知1. 什么是服务？什么是满意的服务？游戏导入：喝水小游戏二、需求预测1. 情感需求2.. |
| 重构客户体验 服务创造价值 |
| 主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：故事为引阿基里斯之踵普罗米修斯之袋普罗卡拉提斯之床如何想---思维方式的迭代（帕拉休曼）服务质量差距（5GAP）模型 .. |
| 临柜人员礼仪与服务标准化训练 |
| 主讲老师：叶金婷 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程提纲：第一模块：柜台服务人员心态调整及责任心树立正确的心态对工作绩效的影响从平凡的工作中构建幸福和成功员工个人行为对公司整体形象的意义客户化服务的重要作用第二模块：客户需求及其满意程度解析顾客消费心理.. |
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