客户服务内训课
| 无服务 不客户—服务质量提升与客户关系维护 |
| 主讲老师：张松波 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：案例导入：以服务著称的海底捞为何关闭400个分店？一、客户价值与服务设计1、市场营销的内涵 市场营销的内涵 市场营销的核心概念 市场营销组合 市场营.. |
| 无服务 不客户—服务质量提升与客户关系维护 |
| 主讲老师：张松波 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：案例导入：以服务著称的海底捞为何关闭400个分店？一、如何理解营销与产品、服务之间关系？1、服务经济时代的到来经济发展阶段分析服务经济时代的特征服务经济时代的机会2.. |
| 无服务 不客户—服务意识与服务能力提升 |
| 主讲老师：张松波 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：案例导入：以服务著称的海底捞为何关闭400个分店？一、客户需求与客户价值1、市场营销的内涵市场营销的内涵市场营销的核心概念市场营销组合研讨：公司市场营销理念的演化 .. |
| 应急管理与化诉为金 ——销售服务突发事件应对与客户投诉处理技巧及危机舆情事件管理 |
| 主讲老师：崔静静 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：破冰游戏分组第一讲：突发事件应急管理1. 突发事件概念及对“三维度”的影响2. 突发事件处理原则1）恰到沟通，机智应对，人任有责2）防患于未然3）365度周到处理3. 服务大厅突发事件.. |
| 用户需求洞察实战工作坊 |
| 主讲老师：高伟 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、什么是用户需求？1. 用户需求的定义与分类显性需求潜在需求2. 用户需求的影响因素用户分类使用场景3. 案例：某家用电器的用户需求举例二、如何挖掘用户需求？1. 定性研究a) 深度访谈：真实瞬.. |
| 体验创值画布™——极致体验与服务增值 |
| 主讲老师：门晓慧 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：导入：体验时代到来：客户为体验买单、个性化服务创造绝佳体验一、企业发展困境1. 市场端：市场供大于求、产品同质化、竞争白热化2. 客户端：多渠道购买、多品牌比较、服务更挑剔3. 企业端：价格常态化、服务无创新、客户多流失.. |
| 服务满意度体系建设及满意实战手册设计训练 |
| 主讲老师：崔静静 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一讲：服务：客户需求分析篇一、服务意识：服务的一种信念“让客户感动与信任”1. 服务发展的四个阶段1）用“体”服务行为化2）用“脑”服务规范化.. |
| 行业领袖：服务专家修炼——服务力提升与客户关系管理 |
| 主讲老师：陈泓播 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一讲：修炼温度服务的“根本”一、新时代服务行业解析1. 客户体验时代的服务行业1）“日本旅客两个杯子”体验润物细无声的服务2）“卖场女孩”销售衣服.. |
| 极致服务创造口碑客户 打造高效品牌影响力的销售团队 |
| 主讲老师：崔静静 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一讲：创建服务价值思维营销篇一、商业需求的四个形式转化1. 销售形式由被动到主动2 .销售形式由交易到关系3. 销售形式由免费到个性4. 销售形式由满意到感动案例：原来的新华书店及品牌手机的静默讨论：消费者.. |
| 建立自己的消费者行为学：趋势洞察与盈利驱动实战 |
| 主讲老师：黄光伟 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、趋势洞察与行业适配1、2024~2025年消费者行为三大颠覆性变化数据与案例：变化1：直播电商退货率超35%（抖音电商2023年报）→解析东方甄选“退货预警模型”（AI提前识别高风险订单.. |
| 客户请指教——客户关系建立与维护（综艺游戏体验式教学） |
| 主讲老师：王雅楠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一讲：建立人设，打造弧光——“我”于客户心中的人设导入：“弧光”——一个人身上自带的角色感方法1：借助权威背书，是“中.. |
| 细水长流的客户关系管理与维护 |
| 主讲老师：阮超情 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：客户关系维护的重要性一、当下的困局——存量之争1. 客户关系维护的重要性1）提升客户满足度忠诚度2）增强市场竞争力3）提高业务效率与收益4）降低运营成本与风险5）适应数字化变革.. |
|
|
