客户服务内训课
| 大客户销售 |
| 主讲老师：吴柏江 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：大客户销售的概念一、大客户的定义1、什么是大客户1)大客户具备什么特点？2)大客户销售的定位2.大客户项目销售的特点1）B2B销售和B2C销售的区别？2）销售规划、销售思维和销售技巧的不同与结合二.. |
| 优秀客户服务礼仪与技巧 |
| 主讲老师：程广见 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元，客户服务礼仪实务糟糕的第一印象能够让千辛万苦的努力化为泡影！尽管我们理直气壮的说：“不要以书的表面来判断其内容。”但不可否认，人人都会这么做，包括我们自己。美国心理学家奥伯特发现人的印象是这.. |
| 互联网+时代的服务利润价值链 |
| 主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章 “互联网+”为什么会成为国家战略1.1 什么是“互联网+”1.2 怎么理解“+”为什么“+”1.3 &ldquo.. |
| 情报收集与谈判人员准备 |
| 主讲老师：王越 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章、情报收集与分析第一节、客户企业价值分析第一、为什么要价值分析？一、客户价值不同，所投入的时间、人力、精力、财力不同二、谈判代价有可能超过你通过谈判得来的收益第二、显性价值一、支付能力二、信誉程度三.. |
| 服务创造价值 ————客服人员服务意识与能力提升 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：思考：服务驱动品牌的价值？为什么说标准的一致性带来体验的满意感？服务的本质是什么？“客我关系”的定位——你们VS 我们“服务标准.. |
| 改变，让服务创造价值 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：引言：心态与认知的转变“前后关系”的定位——你们VS 我们“标准执行”的定位——做了VS做好&#.. |
| 后疫情时代我们如何通过维护和提升客户关系来提升市场份额 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：后疫情时代银行销售面临挑战是什么？一、乌卡（VUCA）时代下市场的显著特点是1、不确定性（Uncertainty）2、易变性（Volatility）3、复杂性（Complexity）4、模糊性（Ambigu.. |
| 如何做到终身难忘的一次交谈 |
| 主讲老师：高海友 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：• 如何构建自我的沟通逻辑？有逻辑才会让结果顺理成章（齿轮原则）• 如何丰富沟通中的知识结构？对方什么话题你都很擅长• 如何对接双方的感觉和气氛？接通管路才能加油• 如何让对方专心致志.. |
| 服务营销与投诉过程中的消费者心理学 |
| 主讲老师：张昊 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：时间 大纲 课程单元 课程目标第一天 上午个体心理学 个体心理的影响因素感觉和知觉记忆与注意想象、联想与思维意识、下意识、潜意识.. |
| 新客户的开发与老客户关系维护 |
| 主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 客户的开发1.客户信息如何来？2.市场调研数据的使用 3.行业与区域市场形状 4.考察市场的五勤系 5.我为什么找不到优质客户 6.寻找客户的方法有哪些？7.客户分析的四个重点8.客户开发的十大.. |
| 民企客户需求挖掘技巧与服务方案设计 |
| 主讲老师：周薇 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：前言导入：Know Your Customer 了解你的客户田惠宇行长的讲话第一部分：民营企业客户拓展形势分析1、国际与国内形势对民营企业的冲击疫情暴露出的基建短板 案例：顺丰控股2021年第一季度.. |
| 金牌客服——优质服务意识与服务技能提升 |
| 主讲老师：陈龙 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：导言：成就自己、成就未来第一部分：服务与服务意识一、到底什么是服务1.服务的真谛（1）服务的一大中心（2）服务的两个基本点（3）服务的标准谁来定2.企业做好服务的重要性（1）企业与客户的关系（2）客服.. |
| 疫情后医疗服务与医患关系的处理 |
| 主讲老师：彭清清 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、疫情后医疗服务需求于医患关系现状1、英雄归来，高度关注下更要重新定位2、后疫情下的服务需求变化3、疫情后医护人员情绪压力管理4、不要做内心善良表面冷漠的医生4、医疗体制机制与政策法规5、医患之间信息的不对称性.. |
| 零售客情关系维护指导培训班 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：商超零售 |
| 课程简介：第一讲：中国式关系营销基础一、利益是纽带，信任是保证中国式关系营销两个关键的因素：双方的利益和彼此的信任二、组织利益与个人利益客户采购首先看的是产品质量、服务和价格带来的组织利益，其次才是个人利益和人情三、对供应商组.. |
| 服务关键时刻 |
| 主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章 服务已成为企业的核心竞争力之一1．服务之于企业的价值 企业再次销售的开始 改善设计、生产的先导 客户忠诚度的有力武器2．服务之于客户的价值 .. |
| 客户投诉及应对技巧 |
| 主讲老师：王越 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部份、客户投诉管理第一章、客户投诉情形分类；第一节、情绪发泄型第一、认为自己是受害者一、痛苦心理的释放；二、不关心哪个环节出问题，更不关心理由是否合理；第二、希望自己获得尊重一、以恶言、发牢骚的方式得到重.. |
| 客户裂变-转介绍 |
| 主讲老师：王越 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章、为什么要开展转介绍？第一节、从推销转变到推荐；第一、客户说1句好，抵上自己说100句；一、借别人名气、友情、信用、光环等；二、通过别人传播，用客户影响与带动客户；三、产品冷启动期，能够给自己出谋划策第二、.. |
| 对公客户需求挖掘技巧与服务方案设计 |
| 主讲老师：周薇 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一部分：对公客户外拓1、信息为王，效率第一如何从外部环境收集信息案例：招商银行杭州分行“荟聚”项目如何从行业内部综合分析案例：90、00后带动哪些行业的变化及产品结构变化案例：大族激光与.. |
| 金牌客服——优质服务意识与服务技能提升 |
| 主讲老师：陈龙 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：服务与服务意识一、到底什么是服务1.服务的真谛（1）服务的一大中心（2）服务的两个基本点（3）服务的标准谁来定2.企业做好服务的重要性（1）企业与客户的关系（2）客服人员是客户眼中的企业（3.. |
| 强大基层党建 服务中心工作 （案例教学） |
| 主讲老师：刘艺强 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：党政机关 |
| 课程简介：第一部分 突出政治功能中国电科中电国基南方集团有限公司化合物半导体器件产品部党支部找准三把“钥匙”打牢政治基石中国航发南方公司航轴加工中心党支部践行嘱托彰显“铸心”担当 .. |
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