客户服务内训课
| 服务态度与服务意识 |
| 主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元《服务的重要性》——以讲解、案例分析、示范、情境模拟、点评等方式，系统了解陶瓷销售服务的标准和重要性，对内提高员工的服务认知，提高服务水平；对外提高客户满意度，提升品牌形象。第一讲：服务心态与服务.. |
| 酒类企业服务培训体系 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：酒店餐饮 |
| 课程简介：中高管理技能培训 1.《酒类企业中高层MTP管理培训》2-3天2.《酒业行业中高层企业运营管理沙盘培训》1-2天3.《酒类企业高效沟通技巧》4.《酒类企业化茧成蝶—储备干部从专业走向管理的蜕变》5.《酒类企业.. |
| 优秀客户服务礼仪与技巧 |
| 主讲老师：程广见 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元，客户服务礼仪实务糟糕的第一印象能够让千辛万苦的努力化为泡影！尽管我们理直气壮的说：“不要以书的表面来判断其内容。”但不可否认，人人都会这么做，包括我们自己。美国心理学家奥伯特发现人的印象是这.. |
| 互联网+时代的服务利润价值链 |
| 主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章 “互联网+”为什么会成为国家战略1.1 什么是“互联网+”1.2 怎么理解“+”为什么“+”1.3 &ldquo.. |
| 新客户的开发与老客户关系维护 |
| 主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 客户的开发1.客户信息如何来？2.市场调研数据的使用 3.行业与区域市场形状 4.考察市场的五勤系 5.我为什么找不到优质客户 6.寻找客户的方法有哪些？7.客户分析的四个重点8.客户开发的十大.. |
| 民企客户需求挖掘技巧与服务方案设计 |
| 主讲老师：周薇 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：前言导入：Know Your Customer 了解你的客户田惠宇行长的讲话第一部分：民营企业客户拓展形势分析1、国际与国内形势对民营企业的冲击疫情暴露出的基建短板 案例：顺丰控股2021年第一季度.. |
| 客户裂变-转介绍 |
| 主讲老师：王越 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章、为什么要开展转介绍？第一节、从推销转变到推荐；第一、客户说1句好，抵上自己说100句；一、借别人名气、友情、信用、光环等；二、通过别人传播，用客户影响与带动客户；三、产品冷启动期，能够给自己出谋划策第二、.. |
| 零售客情关系维护指导培训班 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：商超零售 |
| 课程简介：第一讲：中国式关系营销基础一、利益是纽带，信任是保证中国式关系营销两个关键的因素：双方的利益和彼此的信任二、组织利益与个人利益客户采购首先看的是产品质量、服务和价格带来的组织利益，其次才是个人利益和人情三、对供应商组.. |
| 家业长青 传承有道 ——财富传承客户沙龙 |
| 主讲老师：朱小东 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：保险行业 |
| 课程简介：第一讲：财富传承国家政策解读国家政策解读：习近平主席《正确认识和把握我国发展重大理论和实践问题》一、财富传承关键词解读：共同富裕解读：共同富裕政策与制度1. 外部变化：百年未遇之大变局案例：俄乌冲突、美国重返亚太.. |
| 如何做到终身难忘的一次交谈 |
| 主讲老师：高海友 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：• 如何构建自我的沟通逻辑？有逻辑才会让结果顺理成章（齿轮原则）• 如何丰富沟通中的知识结构？对方什么话题你都很擅长• 如何对接双方的感觉和气氛？接通管路才能加油• 如何让对方专心致志.. |
| 金融消费者权益保护和客户的投诉处理 |
| 主讲老师：李令秀 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲、 金融消费者权益保护的目的与意义一、 防范和化解金融风险二、 提升金融消费者信心三、 维护金融安全与稳定四、 促进社会公平正义和社会和谐第二讲、 健全金融消费者权益保护机制一、建立健全金融消费.. |
| 服务关键时刻 |
| 主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章 服务已成为企业的核心竞争力之一1．服务之于企业的价值 企业再次销售的开始 改善设计、生产的先导 客户忠诚度的有力武器2．服务之于客户的价值 .. |
| 金牌客服——优质服务意识与服务技能提升 |
| 主讲老师：陈龙 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：服务与服务意识一、到底什么是服务1.服务的真谛（1）服务的一大中心（2）服务的两个基本点（3）服务的标准谁来定2.企业做好服务的重要性（1）企业与客户的关系（2）客服人员是客户眼中的企业（3.. |
| 新市场企业客户的开发 |
| 主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 ：空白市场的客户开发一、市场分析与锁定目标客户1.客户信息如何来？2.百度的行业指示参考3.行业与区域市场形状 4.寻找客户的方法有哪些？5.客户开发的十大误区6.开户开发的十大思维7.本章节.. |
| 服务创造价值 ——服务意识与能力提升 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：思考：服务驱动品牌的价值？服务的本质是什么？“客我关系”的定位——你们VS 我们“服务标准执行”的定位—&m.. |
| 疫情后医疗服务与医患关系的处理 |
| 主讲老师：彭清清 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、疫情后医疗服务需求于医患关系现状1、英雄归来，高度关注下更要重新定位2、后疫情下的服务需求变化3、疫情后医护人员情绪压力管理4、不要做内心善良表面冷漠的医生4、医疗体制机制与政策法规5、医患之间信息的不对称性.. |
| 全运会期间供电优质服务培训课程大纲 |
| 主讲老师：于男 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：引言： 1. 认识我们的行业2. 电力行业和客户之间的关系3. 我们能为全运会做些什么客户的核心需求是什么？1、解决问题2、良好的服务客户为何投诉？1、服务感知2、用电需求，时间预期3、抢修质量 .. |
| 客户导向变革企业可续发展之路-1天 |
| 主讲老师：陈南宏 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：单元：为什么需要企业变革？自从英国发起『工业革命』以来，造就了『工业时代』，企业制造大量商品销售给客户，慢慢演变成『以产品为中心』思维，企业的员工认为他们在的工作责任就是要销售产品给客户。=.. |
| 客户期限提升 |
| 主讲老师：王越 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章、提高合同期限第一节、为什么要跟客户谈长期合同？第一、短期合作行为缺点一、双方都追求短期利益最大化1、双方不愿意付出，态度紧张2、客户担心业务员涨价，业务员担心客户没有下一次二、不愿意磨合，出了问题只会报怨.. |
| 提升上门服务人员的价值——服务工程师管理升级 |
| 主讲老师：黎冰 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：场景导入：上门服务是服务环节中重要的一环，属于临门一脚的角色。但很多人都说不好管、管不好。到底如何科学有效地管理，提升管理成效和客户体验，充分发挥服务工程师的价值？本课程将结合优秀企业的成功案例来破解这个难题。第一讲：服务工程师的服.. |
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