客户服务内训课
| 餐厅服务员职业要求与礼仪规范 |
| 主讲老师：谭小芳 培训天数：2 天 专业类别： 不限行业 行业类别：客户服务 |
| 课程简介：第一单元 餐厅服务员的职业要求与礼仪规范第一节 餐厅服务员的职业要求第二节 餐厅服务员的礼仪规范 讨论：餐厅服务员经典案例讨论!分组：餐厅服务员培训案例学习指南分析：餐厅服务员学习中的八大陷阱！第二单元 餐厅.. |
| 双赢谈判技巧 |
| 主讲老师：张科平 培训天数：2 天 专业类别： 不限行业 行业类别：客户服务 |
| 课程简介：一、谈判概述及理念（一）谈判的基本概述1、谈判的历史发展2、谈判的一般性概念专家的定义 1 尼尔伦伯格 需要说 专家的定义 2 高峰 过程说专家的定义 3 温克勒 实力说 专家的定义 4 比尔•斯科特 沟.. |
| 金牌客户服务 |
| 主讲老师：余倩 培训天数：2 天 专业类别： 不限行业 行业类别：客户服务 |
| 课程简介：第一部分：服务礼仪篇（一）服务礼仪概述1.服务礼仪的概念2.服务礼仪的特点3.服务礼仪的功能4.服务礼仪的基本要求（二）塑造职业化形象1.仪表篇 头部修饰 .. |
| 精妙的优质客户服务团队、客户服务技巧满意度提升 |
| 主讲老师：张嫣 培训天数：2 天 专业类别： 不限行业 行业类别：客户服务 |
| 课程简介：第一章： 培养积极主动的服务意识1 .什么是服务意识？ 2、服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平。3、树立做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的理念。4、学会用成本和利润的眼光看待客户服务。学习运用不同的服务措施.. |
| 全业务、3G运营下的客户服务关键知识、模式、能力与案例分析 |
| 主讲老师：刘疆 培训天数：2 天 专业类别： IT网络 行业类别：客户服务 |
| 课程简介：1. 全业务、3G运营下的客户服务体系搭建基本组成：1.1 目前移动3G客户服务过程中存在如下问题解析 宣传产品与实际营销不一致，如常出现产品缺货情况，特别是上网本缺货现象严重 营业人员3G业.. |
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