客户服务内训课
| 让服务创造价值 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：服务意识的建立1.木桶原理2.怎样理解100—1=0服务用心1、用心服务——假如我是客户2、主动服务——要做的正是对方正在想的3.. |
| 卓越的客户服务技巧 |
| 主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 正确认识服务的意义（15分钟）1.1什么是服务——服务就低人一等吗？1.2做好服务对个人事业成功有什么帮助？1.3以服务提升企业的核心竞争力第二单元 .. |
| 电力服务满意度提升培训 |
| 主讲老师：陈滢妃 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：第一部分：客户满意度概述与顾客忠诚篇一、服务业的定义1、服务的真谛及服务业分类的方式2、服务业的特色及顾客服务品质的含义3、服务品质的决定因素与如何评估4、服务过程中的五个Gap（缺口）二、客户满意的定义1、.. |
| 如何与客户谈判 |
| 主讲老师：吕江 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：台上表现与台下功夫：谈判前必做的准备工作一．确定谈判的目标1、明确谈判的目的2、理解为何需要这么做3、如果没有实现自己的目标怎么办4、知道自己首要考虑的事5、明确自己不能接受的事6、明确自己的谈判界线.. |
| 大客户谈判 |
| 主讲老师：于洋 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、寻找客户1老客户带新客户法产品销售额度相对比较大，客户的风险意识比较强，如果是老客户介绍，新客户的信任度会较高，免去了前期争取客户信任的麻烦。要提高老客户提供新客户的积极性，很多销售组织都采取给老客户一定奖励的方法。2广.. |
| 如何提升毛利率 |
| 主讲老师：王越 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章、为什么要守住价格？第一节、客户压价的原因第一、满足客户公司降本要求第二、满足客户追求个人好处一、升职加薪二、树立威信三、工作避嫌第三、采购出于保护自己一、老板是否认可二、是否乐于执行三、考.. |
| 赋能地产完美交付落地及全周期客户满意度管理 |
| 主讲老师：李锋 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：房地产 |
| 课程简介：第一部分：如何实现完美交付--“完美交付”全流程关键触点管理一、交付启动管理1、交付启动的重要性2、交付考核指标设定3、交付前启动关键点二、排除交付风险-交付前风险排查与前介管理1、项目产.. |
| 客户沟通技巧 |
| 主讲老师： 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章、为什么沟通很重要第一节、靠人脉打天下比苦干强得多第一、给我们钱的是人，要懂人性，与人相处一、所以不要喜欢钱，而要喜欢人；二、普通人总担心对方能不能购买我产品，优秀者关心的是对方是否喜欢我；第二、一句话可以成事.. |
| “家族信托”相关的高端客户沙龙 |
| 主讲老师：王天 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、高净值客户的法律与税务问题 （2小时）二、家族信托概述（1.5 - 2小时）三、离岸家族信托 （2小时）四、涉美家族信托 （1.5-2小时）.. |
| 色彩心理学在客户识别中的运用 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：应用心理学在营销实战中的运用1、认知人行为的倾向性2、如何有框架的识别行为背后的底层逻辑？3、与不同的人找相同之处4、客户沟通的辨微识心技巧5、客户识别与思维认知6、如何读懂客户情绪背后的意图？第二.. |
| 服务接待综合能力提升 |
| 主讲老师：常颖 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分： 专业的服务意识我们为何要提升服务接待能力（WHY） 服务4.0时代案例分享：销售冠军王红梅的故事、和尚与公子小组研讨：你在日常中接受的服务处在哪.. |
| 服务意识与服务技能提升 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：医药医院 |
| 课程简介：第一部分：服务意识升级的价值什么是服务 4.0 时代的服务本质？服务意识之——辩微识心术案例研讨：同一句话传递出的不同情感服务意识之—&.. |
| 客户时代的大战略低成本营销实战训练 |
| 主讲老师：林山 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：房地产 |
| 课程简介：第一部分：客户时代的营销观1.客户时代“营”&“赢”的关键2.万科&龙湖战略致胜之道3.客户关系战略架构图解4.企业经营核心的转换{研讨}：相似的产品为.. |
| 基于客户需求的解决方案式面对面销售技能提升 |
| 主讲老师：朱华 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：1、 客户的角色多元化并且角色分离2、 客户决策流程和销售流程相对复杂3、 客户的表面立场和根本利益需求让销售人员迷茫4、 不良的商业环境让企业和销售人员进退两难5、 对销售人员的技术（产品知识）要求相对较高，不是仅仅掌.. |
| 服务意识与礼仪 |
| 主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：绪言 客户服务的重要性21世纪商家竞争的核心是什么？为什么要谈“顾客满意”？优质服务将为企业带来什么？为什么追求顾客满意百分.. |
| “服务创造价值” 服务意识与服务能力提升技巧 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一模块：为什么说服务创造价值？第一单元：如何读懂客户情绪？小组讨论：客户体验与客户情绪的关系？服务中客户的痛点、爽点、痒点在哪？愉悦、不爽愤怒、恐惧潜意识、意识角色化与集体人.. |
| 信贷客户经理陌生客户拜访技巧 |
| 主讲老师：周薇 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一篇:客户经理陌生客户拜访内外兼修掌握内部职场分寸领悟外部展业规则案例：某行长谈客户经理应如何代表银行的形象去拜访大客户案例：一场会议之后显现出银行客户经理内部职场分寸问题一、场景讨.. |
| 敏捷服务型组织构建 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：什么是横向领导力1、人人都需要领导力2、认知横向领导力的价值3、横向领导力的五项技能1)情绪价值管理术2)目标整理术3)思考整理术4)性格识别术5）激励与反馈的艺术第二单元：情绪价值管理术 .. |
| 实效大客户开发与维护技能提升训练营 |
| 主讲老师：崔自三 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、谁是我们的大客户？1、为什么要开发大客户？2、大客户分布在哪里？ 3、创立多长时间？ 4、谁是核心人物？5、客户经营什么业务？ 6、客户经营状况如何？ .. |
| 结果为王——基于高情商的优质客户维护技巧 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：站在企业、客户与自己职业生涯角度管理好我们的情商一、解读情绪与情商EQ1、认识情绪（1）“考眼力”识别情绪（2） 什么是七情、六欲、五毒2、情绪的影响：（1）情绪影响认知（2.. |
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