客户服务内训课
| 重构客户体验 服务创造价值 |
| 主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：故事为引阿基里斯之踵普罗米修斯之袋普罗卡拉提斯之床如何想---思维方式的迭代（帕拉休曼）服务质量差距（5GAP）模型 .. |
| 如何有效服务难缠客户 |
| 主讲老师：袁玥 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：绪言：面对难缠的客户1、面对难缠的客户小组讨论：●你在工作中遇到的最难缠的客户是什么样的？●这些客户对你和你的公司有什么具体的期望？●是什么制约因素妨碍了服务人员向客户提供满意的服务.. |
| 靠现场赢得客户-7S管理最佳实践 |
| 主讲老师：李开东 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲： 7S推行背景1、7S起源1）5S起源2）7S发展2、7S定义3、推行7S的目的1）公司发展的需要2）造物育人的有效手段第二讲： 7S推行的步骤1、准备阶段1）要获得高层领导的承诺和做.. |
| 大客户谈判 |
| 主讲老师：于洋 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、寻找客户1老客户带新客户法产品销售额度相对比较大，客户的风险意识比较强，如果是老客户介绍，新客户的信任度会较高，免去了前期争取客户信任的麻烦。要提高老客户提供新客户的积极性，很多销售组织都采取给老客户一定奖励的方法。2广.. |
| 疫情之下，让“服务”创造价值 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：服务心态与服务认知的转变“客我关系”的定位——你们VS 我们“服务标准执行”的定位——做了.. |
| 客户沟通技巧 |
| 主讲老师： 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章、为什么沟通很重要第一节、靠人脉打天下比苦干强得多第一、给我们钱的是人，要懂人性，与人相处一、所以不要喜欢钱，而要喜欢人；二、普通人总担心对方能不能购买我产品，优秀者关心的是对方是否喜欢我；第二、一句话可以成事.. |
| 实效大客户开发与维护技能提升训练营 |
| 主讲老师：崔自三 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、谁是我们的大客户？1、为什么要开发大客户？2、大客户分布在哪里？ 3、创立多长时间？ 4、谁是核心人物？5、客户经营什么业务？ 6、客户经营状况如何？ .. |
| 做好客户服务的“两把刷子” |
| 主讲老师：孙燕 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知第1把刷子：服务意识认知篇一、服务认知1. 什么是服务？什么是满意的服务？游戏导入：喝水小游戏二、需求预测1. 情感需求2.. |
| 客户意识为先的关键时刻 |
| 主讲老师：朱虹 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：《关键时刻》课程一：「为客户着想」单元一： 谁扼杀了这个合约？了解整个案例及讨论的主题。描述客户对于供应商所提供服务的认知，以及这些认知如何影响合约结果。&.. |
| 结果为王——基于高情商的优质客户维护技巧 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：站在企业、客户与自己职业生涯角度管理好我们的情商一、解读情绪与情商EQ1、认识情绪（1）“考眼力”识别情绪（2） 什么是七情、六欲、五毒2、情绪的影响：（1）情绪影响认知（2.. |
| 服务意识与服务技能提升 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：医药医院 |
| 课程简介：第一部分：服务意识升级的价值什么是服务 4.0 时代的服务本质？服务意识之——辩微识心术案例研讨：同一句话传递出的不同情感服务意识之—&.. |
| 让服务创造价值 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：服务意识的建立1.木桶原理2.怎样理解100—1=0服务用心1、用心服务——假如我是客户2、主动服务——要做的正是对方正在想的3.. |
| 基于客户需求的解决方案式面对面销售技能提升 |
| 主讲老师：朱华 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：1、 客户的角色多元化并且角色分离2、 客户决策流程和销售流程相对复杂3、 客户的表面立场和根本利益需求让销售人员迷茫4、 不良的商业环境让企业和销售人员进退两难5、 对销售人员的技术（产品知识）要求相对较高，不是仅仅掌.. |
| 信贷客户经理陌生客户拜访技巧 |
| 主讲老师：周薇 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一篇:客户经理陌生客户拜访内外兼修掌握内部职场分寸领悟外部展业规则案例：某行长谈客户经理应如何代表银行的形象去拜访大客户案例：一场会议之后显现出银行客户经理内部职场分寸问题一、场景讨.. |
| 新时期营业厅服务管理技能提升 |
| 主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 营业厅现场管理与巡视营业厅考核的四项核心能力业务处理能力 服务亲和力现场管理能力主动营销能力现.. |
| 如何与客户谈判 |
| 主讲老师：吕江 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：台上表现与台下功夫：谈判前必做的准备工作一．确定谈判的目标1、明确谈判的目的2、理解为何需要这么做3、如果没有实现自己的目标怎么办4、知道自己首要考虑的事5、明确自己不能接受的事6、明确自己的谈判界线.. |
| 色彩心理学在客户识别中的运用 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：应用心理学在营销实战中的运用1、认知人行为的倾向性2、如何有框架的识别行为背后的底层逻辑？3、与不同的人找相同之处4、客户沟通的辨微识心技巧5、客户识别与思维认知6、如何读懂客户情绪背后的意图？第二.. |
| 打造电商卓越服务力 |
| 主讲老师：陈龙 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一天：什么是卓越服务一、什么是企业的“核心竞争力”二、所有的行业都是服务业三、什么是卓越服务四、服务的一个中心两个基本点五、优秀服务的五字诀六、什么是客户至上的服务七、实现优质服务的.. |
| 客户时代的大战略低成本营销实战训练 |
| 主讲老师：林山 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：房地产 |
| 课程简介：第一部分：客户时代的营销观1.客户时代“营”&“赢”的关键2.万科&龙湖战略致胜之道3.客户关系战略架构图解4.企业经营核心的转换{研讨}：相似的产品为.. |
| “家族信托”相关的高端客户沙龙 |
| 主讲老师：王天 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、高净值客户的法律与税务问题 （2小时）二、家族信托概述（1.5 - 2小时）三、离岸家族信托 （2小时）四、涉美家族信托 （1.5-2小时）.. |
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